? 本刊特約記者 趙越凡 碧 潭

王慧楠，北京大學(xué)政府管理學(xué)院訪問學(xué)者，博士。北京七彩樂居養(yǎng)老有限公司創(chuàng)始人、董事長，七彩樂居國際投資有限公司董事長，中關(guān)村七彩樂居健康服務(wù)信息技術(shù)創(chuàng)新中心主任。研究課題“養(yǎng)老行業(yè)政府關(guān)系與政策”，編輯出版的《中國養(yǎng)老政策目標(biāo)與路徑》《中國西部地區(qū)養(yǎng)老政策與投資分析》在業(yè)界產(chǎn)生一定影響。2006年6月創(chuàng)立七彩樂居至今，王慧楠滿懷愛老、敬老、孝老之心，為實(shí)現(xiàn)讓老年人“老有所住、老有所依”的最初夢想，讓更多的老年人享受更為周全專業(yè)的服務(wù)，她運(yùn)籌帷幄，身體力行，在不斷研究探索與實(shí)踐中，精心構(gòu)筑起一個(gè)個(gè)老年人身心所依的“七彩”家園。

初識七彩樂居董事長王慧楠博士是在2019年10月，當(dāng)時(shí)她正在籌建位于北京朝陽區(qū)興隆家園的社區(qū)養(yǎng)老驛站。在秋雨淅瀝的上午，筆者如約來到興隆家園的“七彩”驛站，一踏入驛站的門廳，便被這里的裝修風(fēng)格吸引住了，但見驛站內(nèi)的裝飾、為老人提供日間照料服務(wù)的房間、床上用品等均以粉色為基調(diào)。如果老年人來到這里，定會(huì)覺得自己的心年輕了許多，心胸也會(huì)豁然開朗起來。

王慧楠與人交談時(shí)總是面帶微笑，溫柔親切的言語，處處透著善與真誠。想來，這是深耕養(yǎng)老服務(wù)這片沃土十多年的資深養(yǎng)老人該有的氣質(zhì)和氣息吧。

讓老年人老有所住、老有所依

據(jù)王慧楠介紹，七彩樂居養(yǎng)老公司成立于2006年6月，2008年6月公司通過收購兼并成立有限公司。2009年在商務(wù)部備案，開展全國連鎖經(jīng)營。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，2014年8月七彩樂居登錄北京股權(quán)交易中心。2015年6月，獲民政部民非資質(zhì)開展全國養(yǎng)老業(yè)務(wù)。2017年3月，與國家發(fā)改委共同承接養(yǎng)老政策評價(jià)研究課題《全面放開養(yǎng)老市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量》，同年10月在民政部全國老齡委成立養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金……

一路走來，七彩樂居始終秉承“以人為本、誠信經(jīng)營”的核心理念，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老為主要運(yùn)營模式，致力于解決老年人周邊、身邊、床邊的探索與實(shí)踐。截至目前，七彩樂居業(yè)務(wù)已覆蓋全國27個(gè)省市自治區(qū)，服務(wù)老人2萬多人，累計(jì)服務(wù)50萬人次，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。

七彩樂居能得到穩(wěn)步長足的發(fā)展，與掌舵人王慧楠是分不開的。談到創(chuàng)立七彩樂居的初衷時(shí)，王慧楠回憶說：“在2006年成立養(yǎng)老企業(yè)時(shí)，我們就已經(jīng)照顧了很多的老年人，在照護(hù)老人的過程中了解到老年人有這樣那樣的需求，所以希望能夠讓老人們老有所住、老有所依。遵循這一理念，我們希望能夠?yàn)槔夏耆颂峁└玫母苋母鼘I(yè)的服務(wù)，做好養(yǎng)老這一產(chǎn)業(yè)?！?/p>

說到這里時(shí)，王慧楠還充滿深情與自豪地說：“在我父親的精心照料下，我的爺爺活到98歲才往生的。當(dāng)時(shí)父親照顧了家里的6位老人，其中包括不是他自己父母的老人?！?/p>

父親的言傳身教，對王慧楠一心投身于養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

七彩樂居的工作人員與老人們

驛站內(nèi)定期舉辦為老活動(dòng)

驛站內(nèi)定期開展義診、理發(fā)等活動(dòng)

七彩樂居驛站里多彩的老年生活

書畫藝術(shù)走進(jìn)七彩樂居

北京通州區(qū)胡莊村幸福晚年驛站開業(yè)舉辦的"百叟宴"

事實(shí)證明，王慧楠最初的想法與夢想，在她多年的堅(jiān)持和努力下，終于實(shí)現(xiàn)了。如今，七彩樂居旗下的養(yǎng)老驛站為老年人提供的服務(wù)項(xiàng)目已多元化，主要包括生活照料、巡視探訪、呼叫、助餐、助潔、助浴、醫(yī)療、代辦、文化娛樂、健康管理、安寧療護(hù)、康復(fù)護(hù)理、教育培訓(xùn)等19項(xiàng)服務(wù)，全方位滿足老年人的服務(wù)需求。

王慧楠始終堅(jiān)信，只要初心不改，為老服務(wù)的腳步不停歇，就沒有過不去的坎兒，沒有跨越不了的河！

七彩樂居為農(nóng)村老年人幸福養(yǎng)老生活助力

樸實(shí)的“感謝”是對七彩樂居人最好的鼓勵(lì)

身處城市中的老年人養(yǎng)老難，而對于生活在農(nóng)村的老年人來說，養(yǎng)老更難。

為了解決農(nóng)村老年人的養(yǎng)老困境，七彩樂居將養(yǎng)老服務(wù)的目光轉(zhuǎn)向了農(nóng)村老人。王慧楠說，七彩樂居是率先走進(jìn)北京農(nóng)村進(jìn)行養(yǎng)老驛站建設(shè)的養(yǎng)老企業(yè)，目前已運(yùn)營了32個(gè)農(nóng)村幸福晚年驛站，有效解決了轄區(qū)內(nèi)5000多位老年人吃飯難、生活難、照顧難的實(shí)際問題。

在深入農(nóng)村基層調(diào)研走訪的過程中，王慧楠結(jié)識了居住在北京通州區(qū)西集鎮(zhèn)大沙務(wù)村的周永林老夫婦倆。周老先生時(shí)年已經(jīng)90歲高齡了，老伴兒潘瑞蘭常年臥床，二老深受無人照顧的困擾。王慧楠了解到這一情況后，主動(dòng)將老兩口接到了幸福晚年驛站，進(jìn)行日間照料，三年來始終如一。

周老先生的兒子周樹元年已70多歲了，且身體多病。面對王慧楠董事長及驛站工作人員對老父母的精心照顧，深受感動(dòng)。他感激地對王慧楠說：“謝謝共產(chǎn)黨，感謝七彩樂居，感謝王慧楠董事長……”

王慧楠說：“老人感謝的話語雖然樸實(shí)簡單，但對于我和七彩樂居人來說卻是最好的鼓勵(lì)，道出了我們養(yǎng)老人的初衷——為社會(huì)分憂，為子女盡孝?！?/p>

2019年10月19日，七彩樂居承接運(yùn)營的北京通州區(qū)胡莊村幸福晚年驛站喜迎開業(yè)盛典。為了慶祝驛站開業(yè)，王慧楠與胡莊村委會(huì)提前進(jìn)行了協(xié)商，決定在開業(yè)這天舉辦“百叟宴”， 邀請120余位60歲以上的老年人到驛站免費(fèi)品嘗飯菜。

回憶起驛站開業(yè)當(dāng)天的情景，王慧楠依然心潮澎湃，感慨萬千。看到受到邀請的老人們穿上節(jié)日的盛裝，在秋日的暖陽下，伴著歡樂的鼓點(diǎn)，看著寓意豐收的秧歌，一起品味“百叟宴”美味佳肴，驛站里到處充滿了歡聲笑語，她的心里有說不出的高興。

時(shí)年67歲的村民胡希路和老伴兒來到驛站，欣喜之情溢于言表，他高興地說：“感謝黨和政府為我們提供這么好的養(yǎng)老環(huán)境，以后我和老伴兒不用為每天吃什么發(fā)愁了，驛站里還有文化活動(dòng)室，有玩兒的有吃的，真是太好了?！?/p>

豐富的飲食讓驛站生活別有滋味。

老人們一張張歡樂的笑臉令王慧楠深受感動(dòng)，她對記者說：“曾幾何時(shí)，老人為社會(huì)奉獻(xiàn)，為家庭奉獻(xiàn)。老人不僅養(yǎng)育了兒女，而且還言傳身教向子女傳授做人的真諦。關(guān)愛今天的老人，就是關(guān)愛明天的自己?！?/p>

“百叟宴”的舉辦，不僅是胡莊村黨支部、村委會(huì)打造尊老、愛老、敬老、孝老，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村新的里程碑，也是七彩樂居在農(nóng)村打造養(yǎng)老模式的新篇章，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)農(nóng)村老人，塑造和諧一家親的養(yǎng)老環(huán)境，打造互助養(yǎng)老的新氛圍新風(fēng)尚。

據(jù)介紹，胡莊村幸福晚年驛站為農(nóng)村老年人提供每月300元包月餐，在驛站可以刷醫(yī)保看病，接受康復(fù)護(hù)理、理療服務(wù)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)和志愿者團(tuán)隊(duì)隨時(shí)為老人提供全方位養(yǎng)老服務(wù)。自理老人每月1800元的全托照料服務(wù)，更是讓大家驚呼“太便宜了”，農(nóng)村老年人大都消費(fèi)得起，可以安心養(yǎng)老了。

多方奔走 一心為社區(qū)驛站的老人們吃上熱乎飯

七彩樂居旗下的養(yǎng)老驛站遍布農(nóng)村和城鎮(zhèn)社區(qū)。在城區(qū)街道建立驛站的過程中，避免不了會(huì)遇到一些難題。

王慧楠說，七彩樂居在北京通州區(qū)一小區(qū)建立了一個(gè)養(yǎng)老驛站，但因油煙問題被驛站樓上的居民投訴。為此，2020年春節(jié)前期，北京衛(wèi)視拍攝了一個(gè)主題為“《向前一步》‘開伙’到‘熄火’的老年驛站”的節(jié)目。作為驛站負(fù)責(zé)人，王慧楠應(yīng)邀參與了驛站老年人就餐問題的討論。在節(jié)目中，王慧楠說，為了解決老年人就餐問題，她曾聯(lián)系了通州區(qū)10家配餐單位，但由于配餐單位要求一次性配餐不能低于300份，且一餐的價(jià)格最低20元起，這與老年人所能承受的餐費(fèi)價(jià)格有差距，配餐愿望未能達(dá)成。

為了解決驛站的做飯問題，王慧楠多方奔走選址。在街道的協(xié)助下，她在社區(qū)周邊找到了一處300多平方米的在建新址，小區(qū)老年人步行前往只需幾分鐘，為了社區(qū)老人們那一顆顆希望早點(diǎn)兒吃上熱乎乎飯菜的焦灼心情，王慧楠克服重重困難讓老年食堂早些運(yùn)營了起來。

一切為了老人，無論付出怎樣的辛苦與代價(jià)也在所不惜。一滴水折射出“七彩”的光芒，而王慧楠的一顆為老之心可堪明月，她不僅是七彩樂居的“靈魂”，也是七彩樂居人執(zhí)著追隨的精神與信仰。

抗擊疫情捐助物資

抗擊疫情捐助物資

從容應(yīng)對疫情護(hù)老人平安 積極組織物資調(diào)配緊急救援

2020年1月，一場突如其來的新冠肺炎疫情暴發(fā)。作為以養(yǎng)老服務(wù)為主的企業(yè)，七彩樂居不可避免地陷入了困境之中。王慧楠審時(shí)度勢，果斷決定關(guān)閉店面，采取線上服務(wù)、捐贈(zèng)抗疫物資等一系列舉措，使公司所服務(wù)的老人零感染。

身為北京市科技領(lǐng)域社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)第二聯(lián)合黨委黨群服務(wù)中心副主任、七彩樂居中心理事長的王慧楠，為了做好所轄十幾個(gè)養(yǎng)老社區(qū)驛站的服務(wù)工作，于2月1日就從休假地返回北京，在做好隔離防護(hù)的同時(shí)，不忘給養(yǎng)老驛站服務(wù)的500多位老人每人贈(zèng)送一份稻香村糕點(diǎn)。并帶領(lǐng)值班人員用電話、微信問候、溝通，協(xié)助老人解決心理問題和生活問題。領(lǐng)導(dǎo)工作人員在通州西集胡莊黨群服務(wù)點(diǎn)和通州西集胡莊村幸福晚年驛站等場所，將防疫指南張貼在最顯眼處加以宣傳。

與此同時(shí)，王慧楠還積極參與了社會(huì)疫情救助工作。她配合北京市民政局第二聯(lián)合黨委進(jìn)行防疫物資的調(diào)配，向多個(gè)地區(qū)捐贈(zèng)消毒液。此外，王慧楠還配合北京蓮心慈善基金會(huì)進(jìn)行了物資捐贈(zèng)。2020年5月，王慧楠因參與抗擊新冠肺炎疫情應(yīng)急救援，并在此次行動(dòng)中作出杰出貢獻(xiàn)，蓮心慈善基金會(huì)為她頒發(fā)了“志愿者證書”，以資鼓勵(lì)。

王慧楠帶傷到基層指揮復(fù)工復(fù)產(chǎn)

為了更好地復(fù)工復(fù)產(chǎn) 足跟腱斷裂又如何

待疫情得到有效控制后，為了更好地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，王慧楠馬不停蹄地投身于養(yǎng)老點(diǎn)位的建設(shè)中。2020年5月初，她在親臨通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn)前堰上村施工現(xiàn)場時(shí)，右腳跟腱不慎被鐵瓦割斷，一時(shí)間鮮血直流，疼痛難忍。但她咬牙堅(jiān)持，直到檢查完工地才到醫(yī)院接受治療。消炎、止血、縫合、打石膏……一番治療下來，痛得她渾身冒虛汗，陪伴在她身邊的工作人員心疼不已。

由于傷勢嚴(yán)重，醫(yī)生囑咐她要休息6個(gè)月，但她卻沒有踏踏實(shí)實(shí)地在家休息過一天，而是坐上輪椅，讓家人推著她到基層指揮復(fù)工復(fù)產(chǎn)，毫不懈怠，用她自己的話說就是“腳停人不停”。

王慧楠曾在微信中發(fā)表這樣一則感言：“因工傷足跟腱斷裂，深刻體驗(yàn)下殘疾人的生活，為以后更完美地做好為老服務(wù)打好基礎(chǔ)?！绷攘葦?shù)語，一位將為老服務(wù)融于血液中的養(yǎng)老人便躍然眼前，令人動(dòng)容。

“后疫情”時(shí)代 七彩樂居已揚(yáng)帆起航

疫情終將過去，“后疫情”時(shí)代已經(jīng)開啟。新的起點(diǎn)，新的征程，七彩樂居正在揚(yáng)帆起航。

據(jù)王慧楠介紹，截止到2019年，七彩樂居在北京已建成社區(qū)養(yǎng)老驛站和農(nóng)村幸福晚年驛站30余家。公司將在2至3年內(nèi)開展連鎖化復(fù)制，建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老驛站和農(nóng)村幸福驛站約100個(gè)，建設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合照料中心50個(gè)，形成居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老一體化，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營制度化、服務(wù)模式主動(dòng)化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理信息化、服務(wù)人員職業(yè)化、服務(wù)水平專業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)收費(fèi)規(guī)范化、服務(wù)監(jiān)督及時(shí)化，真正打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的新格局。

根植在農(nóng)村的七彩樂居幸福晚年驛站

對于七彩樂居的未來規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，王慧楠顯得信心滿滿。她說，七彩樂居將打造全方位、多層次、多角度提供給老年人服務(wù)的體制機(jī)制，推進(jìn)居家養(yǎng)老提檔升級，社區(qū)養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)周邊、身邊、床邊服務(wù)一體化。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)施配套化、模式精品化，配齊配強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行板塊式服務(wù)，分項(xiàng)推進(jìn)，統(tǒng)一運(yùn)行。

為了確保實(shí)現(xiàn)“居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充”的“三邊四維”養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)，打造七彩樂居“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”“康養(yǎng)+旅居+民宿+N”的養(yǎng)老連鎖服務(wù)體系，王慧楠制定了七彩樂居新的工作目標(biāo)。針對城內(nèi)社區(qū)農(nóng)村養(yǎng)老，強(qiáng)化三個(gè)服務(wù)：一是在養(yǎng)老堂食方面，采取精準(zhǔn)配餐，個(gè)性點(diǎn)餐，外延補(bǔ)餐的服務(wù)體系；二是在“愛心超市”“康養(yǎng)小屋”方面，采取打包“助醫(yī)、助浴、助潔”線上線下的同步服務(wù)；三是在“互助養(yǎng)老，上門探訪，生活評估”方面，采取“三位一體”便捷的助老服務(wù)體系。

在王慧楠董事長的帶領(lǐng)下，七彩樂居已經(jīng)重新架構(gòu)，強(qiáng)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立健全養(yǎng)老服務(wù)體制機(jī)制，服務(wù)模式精品化，創(chuàng)造了“七彩樂居”品牌；解決了“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂、老有所依、老有所學(xué)”的“五有”需求；拓展了智慧養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、抱團(tuán)養(yǎng)老、民宿養(yǎng)老等多層面全方位養(yǎng)老體系，開辟出一條以政府購買服務(wù)、客戶邀約服務(wù)，以市場為導(dǎo)向、服務(wù)輸出的特色為老服務(wù)之路。

王慧楠在微信朋友圈中曾發(fā)布《中庸》中的一段話：“中也者，天下之大本也；和也者，天下之達(dá)道也。致中和，天地位焉，萬物育焉?！币馑际钦f，“中”，是人人都有的本性；“和”，是大家遵循的原則。達(dá)到“中和”的境界，天地便各在其位了，萬物便生長繁育了。

王慧楠深諳“中庸”之精髓，并將之融于中國傳統(tǒng)的孝道文化中，融入為老服務(wù)的事業(yè)之中，讓精心構(gòu)筑的一個(gè)個(gè)“七彩”養(yǎng)老驛站成為越來越多的老年人身心所依的美好家園。