王卓慧

因樂評而走紅的網(wǎng)易云音樂，也可能毀于樂評上。近日，網(wǎng)易云音樂由于歌曲評論區(qū)盛行一陣“抑郁風(fēng)”，因此被調(diào)侃成“網(wǎng)抑云音樂”。這勢必會給網(wǎng)易云音樂帶來一定的不良影響，品牌形象也會受到牽連。

針對這種情況，網(wǎng)易云音樂積極行動起來。8月3日，網(wǎng)易云音樂宣布開啟“云村評論治愈計劃”，從撫慰失意、抵制惡意、鼓勵創(chuàng)意三個方面入手，維護(hù)社區(qū)良好的氛圍。在撫慰失意方面，招募1W+的“治愈魔法師”，成立“云村治愈所”，上線“抱抱”彩蛋；在抵制惡意方面，升級《云村公約》，派出云村“警員”，推出“面壁墻”計劃；在鼓勵創(chuàng)意方面，組織樂評禮儀挑戰(zhàn)賽，成立萬人云村樂評團(tuán)，開啟評論征集大賽并上線“贊賞評論”功能。網(wǎng)易云音樂這一波操作，贏得了網(wǎng)友的一致點贊。

網(wǎng)易云音樂堪稱教科書式的危機(jī)應(yīng)對的背后，是其對用戶情緒的深入洞察，洞察到當(dāng)代人們流行的喪情緒，并采取落到實處的行動去治愈它，以真誠的態(tài)度彰顯品牌溫度，讓我們看到了網(wǎng)易云音樂的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。