孫磊

摘?要：社群信息學形成于社群ICT應用實踐，關(guān)注數(shù)字不公平現(xiàn)象解決和利用ICT促進社群的發(fā)展。圖書館肩負推動社會信息公平發(fā)展的職責，是社群信息學的主要實踐主體之一?；谏缛盒畔W的內(nèi)涵和發(fā)展經(jīng)驗，圖書館應為保障信息公平進行服務(wù)體系優(yōu)化，并提供公眾參與的圖書館社群互動服務(wù)空間，體現(xiàn)社會包容，形成社會互助格局，最終以智慧化服務(wù)促進社群智慧的提升。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0129-04

關(guān)鍵詞：社群信息學;圖書館服務(wù);ICT;信息公平

社群信息學（Community Informatics，CI）又被稱為社區(qū)信息學或社群技術(shù)學，是研究信息通信技術(shù)（Information and Communication Technology，ICT）發(fā)展下促進社群和網(wǎng)絡(luò)虛擬社群發(fā)展，增強社群內(nèi)部及社群間交流，提高社群成員素養(yǎng)，消除數(shù)字鴻溝的一門學科[1]。20世紀90年代中期，Community Informatics這一術(shù)語由B.Loader團隊首次提出，到了90年代末，社群信息學開始被作為ICT的一個實踐應用領(lǐng)域被相關(guān)學者加以研究。隨后，社群信息學研究重點關(guān)注信息通信技術(shù)的應用如何縮小數(shù)字鴻溝，并促進社群內(nèi)的知識發(fā)現(xiàn)與共享。社群信息學理論首先受到我國圖書情報學學者的關(guān)注并引入，這是因為公共圖書館（特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道和村/社區(qū)圖書館）作為一種社群存在，在向社群提供ICT接入、開展數(shù)字技能培訓、保障數(shù)字化信息獲取、支持社區(qū)交流等方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，是社區(qū)信息化和農(nóng)村信息化的重要力量[2]。另外，圖書館作為面向公眾的知識信息服務(wù)保障機構(gòu)，有義務(wù)對社會知識信息分配進行調(diào)節(jié)，并在縮小數(shù)字鴻溝、降低數(shù)字不公平方面做出努力。社群信息學理論被引入我國時間不久，基于社群信息學提升圖書館服務(wù)功能很有意義。因此有必要在研究社群信息學的基礎(chǔ)上分析現(xiàn)有圖書館服務(wù)中的不足，進一步探索圖書館服務(wù)的創(chuàng)新化發(fā)展。

1?社群信息學的研究與發(fā)展

社群信息學在歐美一些國家發(fā)展較快，不僅研究成果較多，歐美許多國家還建立了社群信息學研究室，多倫多大學、密歇根大學等還開設(shè)了專門的CI課程。根據(jù)鄭洪蘭對Web of Science中1998—2011年的521篇社群信息學相關(guān)文獻的計量分析，社群信息學的研究仍處于初期階段，現(xiàn)有的研究成果并不是很豐富。社群信息學研究領(lǐng)域的學科分布廣泛，涉及80多個學科，體現(xiàn)出了社群信息學的綜合性和學科交叉性[3]。其中，圖書情報學的研究論文數(shù)量與研究深度均處于首位，主要關(guān)注社會網(wǎng)絡(luò)分析、社群網(wǎng)絡(luò)、復雜網(wǎng)絡(luò)、社群結(jié)構(gòu)和虛擬社群以及社會資本等。

在社群信息學被引入我國之前，我國也有類似的研究領(lǐng)域，如“社區(qū)信息化”和“農(nóng)村信息化”。社群信息學的概念被引入我國的時間較晚，直到2010年中文文獻中才出現(xiàn)有關(guān)社群信息學的研究，如閆慧在《社群信息學：一個值得關(guān)注的新興領(lǐng)域》[4]一文中對社群信息學的理論與實踐首次進行了詳細介紹。2013年，《Library Trends》發(fā)表了“中國社群信息學”專輯論文，關(guān)注我國社群信息學的研究探索，以“聯(lián)系”“人物““空間”“案例”四個專題對中西社群信息學的研究和發(fā)展現(xiàn)狀進行了探討[5]。截止到2016年1月，知網(wǎng)中的社群信息學領(lǐng)域的文章仍不足20篇，主要是對國外社群信息學研究發(fā)展的理論探討，如：鄭金婷通過對國外社群信息學文獻的研究發(fā)現(xiàn)信息通信技術(shù)、社會網(wǎng)絡(luò)、社群、社會資本構(gòu)成了社群信息學研究的核心話語體系。雖然涉及社群信息學的中文文獻不多，但我國圖書情報界在社群信息學理論中的數(shù)字鴻溝、數(shù)字不平等、個人信息空間等方面積累了豐富的研究成果。

2?社群信息學在圖書館領(lǐng)域的內(nèi)涵分析

社群是在一定的領(lǐng)域內(nèi)以血緣、地緣、興趣或利益等因素結(jié)合并發(fā)生作用的社會關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)。社群信息學以社群為單元研究社群間及其內(nèi)部的ICT應用與發(fā)展，目標是為了提升社群的信息化水平，消除數(shù)字不公平并促進社會包容。社群信息學的內(nèi)涵可分為四個方面：一是為社群提供ICT以縮小數(shù)字鴻溝，二是探索社群信息和知識的形成，三是關(guān)注ICT與社群的互動和平衡，四是利用ICT實現(xiàn)公民權(quán)利的“第四空間”[4]。這四個方面的內(nèi)涵是從ICT基礎(chǔ)設(shè)施完善到社群信息化發(fā)展、再到社群公平與權(quán)利提升的不斷遞進，首先要試圖消除數(shù)字不公平、實現(xiàn)信息公平;其次要促進社群的信息與知識流動，保障成員的平等發(fā)展。社群信息學是圖書情報學、計算機科學、社會學、教育學等多學科交叉領(lǐng)域，更注重關(guān)注弱勢群體、邊緣化群體的實踐并解決實際問題。

圖書館是面向公眾的公益性服務(wù)機構(gòu)，公共圖書館應踐行社會包容，承擔起消除數(shù)字不公平、實現(xiàn)信息化均衡發(fā)展的關(guān)鍵作用。因此，圖書館應基于社群信息學內(nèi)涵踐行圖書館的社會職責，拓展圖書館服務(wù)功能，以實現(xiàn)圖書館在社群信息學意義上的發(fā)展。一方面，公共圖書館、私人圖書館和大學圖書館應成為可供選擇的主要公共計算空間;另一方面，圖書館應服務(wù)于本地社群和網(wǎng)絡(luò)虛擬社群，在普及ICT應用、維護社群社會網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)社會公平發(fā)展方面做出努力。

3?面向保障信息公平的圖書館服務(wù)體系優(yōu)化

伴隨社會經(jīng)濟文化發(fā)展的不均衡，社會不平等情況下的信息分化現(xiàn)象突出，不僅存在ICT接入和普及發(fā)展不平衡的數(shù)字鴻溝，人們在使用ICT過程中也面臨諸如技術(shù)環(huán)境、技能、經(jīng)濟文化和權(quán)利行使等多方面的不公平。社群信息學強調(diào)社群主義，關(guān)注社群ICT接入和使用過程中的數(shù)字鴻溝和數(shù)字不公平的解決。圖書館成為社群信息學實踐主體之一，為消除數(shù)字不平等（數(shù)字鴻溝），實現(xiàn)信息公平是已形成共識的圖書館社會責任[6]。我國社會的數(shù)字不平等社群被分為五個層次：數(shù)字精英、數(shù)字富裕、數(shù)字中產(chǎn)、數(shù)字貧困和數(shù)字赤貧，層級差別越大的數(shù)字不平等社群間的不公平程度越高。

數(shù)字貧困者和數(shù)字赤貧層次屬于尚未使用ICT的社群，不同的是數(shù)字赤貧者同時缺乏數(shù)字化的物質(zhì)、意識和信息素養(yǎng)，而數(shù)字貧困者僅是其中某一方面的缺失[7]，而使用ICT則可劃歸數(shù)字中產(chǎn)層及以上層級。數(shù)字富有社群能夠利用信息化改善生活或在社群內(nèi)進行知識信息分享互動，而數(shù)字精英能夠在社群內(nèi)形成數(shù)字化凝聚力，進行利益訴求、輿論導向和決策制定。圖書館要想保障社群信息公平并縮小數(shù)字不平，就要以五層次不平等社群的不同特點為基礎(chǔ)優(yōu)化服務(wù)體系，實現(xiàn)由數(shù)字赤貧或貧困社群向數(shù)字富裕與數(shù)字精英社群的社會流動。

信息公平是一定價值期望、制度和社會關(guān)系下的相對公平，而且是動態(tài)變化的公平[8]。圖書館一方面要致力于相對弱勢的數(shù)字赤貧和數(shù)字貧困社群的ICT意識和信息素養(yǎng)的普及，并作為公共計算空間提供ICT技能培訓;另一方面要服務(wù)于數(shù)字中產(chǎn)以上社群，以提高信息利用水平，保障成員權(quán)利行使和信息自由，促進社群經(jīng)濟發(fā)展和政治賦權(quán)。圖書館的公益性為信息公平提供了制度保障，邊緣人群和弱勢群體也能均等地使用圖書館資源。但在信息使用方面處于優(yōu)勢地位的人群能夠更好地利用圖書館信息服務(wù)，因而造成了優(yōu)勢的擴大化，而信息弱勢人群往往在經(jīng)濟文化方面也相對弱勢，且對圖書館信息源的利用也處于弱勢。因此，圖書館應主動深入弱勢群體開展信息援助，并作為重要的社群網(wǎng)絡(luò)節(jié)點形成多方力量的社會聯(lián)動，降低弱勢群體ICT接入門檻，縮小數(shù)字鴻溝。此外，圖書館需要完善線下社群和線上虛擬社群的服務(wù)體系，注重服務(wù)的泛在性和服務(wù)方式的個性化與智慧化提升，保障信息相對優(yōu)勢群體的信息公平。

4?提供公眾參與的圖書館社群互動服務(wù)空間

參與式方法是社群信息的一個重要方法，強調(diào)來自多方面的參與和互動[9]。在社群信息學概念的形成與研究初期，其研究目標僅限于實體社區(qū)下的ICT發(fā)展和社區(qū)內(nèi)部互動。在虛擬社群出現(xiàn)并快速發(fā)展的背景下，社群信息學形成了實體社群、虛擬社群和社群實踐三部分研究。圖書館服務(wù)從參考咨詢延伸到社群信息服務(wù)，協(xié)同參與利用ICT增強社群的能力。圖書館不僅要促進ICT的接入和使用，更應提供社群互動服務(wù)空間，吸引公眾參與社群互動。ICT的接入和使用能提升社群的信息水平，而加強社區(qū)內(nèi)部及社區(qū)間的互動能滿足社群的可持續(xù)發(fā)展，通過社群間的互動交流、共享協(xié)作形成社群價值觀和社群認同。社群互動過程也是互信共贏的過程，能夠強化社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并形成社會資本，社會網(wǎng)絡(luò)和社會資本的發(fā)展又有利于培養(yǎng)弱勢群體的信息素養(yǎng)，促進ICT的接入和利用。

美國圖書館參與了社群信息學行動、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化行動和社區(qū)技術(shù)中心等項目的實施，以創(chuàng)新型的社群網(wǎng)絡(luò)和圖書館服務(wù)鼓勵公眾的參與。從我國的實際情況出發(fā)，圖書館提供公眾參與的社群互動服務(wù)空間可從以下兩個方面著手：①健全實體社群圖書館用戶服務(wù)空間。針對我國許多偏遠地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和城市弱勢群體的ICT接入和使用程度不高，圖書館可通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書服務(wù)網(wǎng)點、農(nóng)村書屋或網(wǎng)吧等公共空間形成互動網(wǎng)點，促進信息技能與素養(yǎng)的傳播。在公共圖書館和學校圖書館相對健全的地區(qū)則應加強社群成員間的互動分享，深入社群舉辦專家講座和真人圖書服務(wù)，或建設(shè)社區(qū)技術(shù)服務(wù)中心。②網(wǎng)絡(luò)虛擬社群服務(wù)優(yōu)化。圖書館通過建立虛擬社區(qū)，既為網(wǎng)絡(luò)社群提供了在線參考咨詢空間，也提供了公眾參與的互動空間。用戶在圖書館虛擬社區(qū)進行信息交流和知識共享，圖書館對用戶產(chǎn)生的信息進行整合、歸納、升華，形成新的知識并用以與用戶交流。此外，圖書館虛擬社區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新也有利于增強社群的能力，如：首都師范大學圖書館采用3D技術(shù)開發(fā)了3D虛擬圖書館社區(qū)，為社群互動帶來了新的體驗[10]。應用ICT后，社群信息流動變得更高效，公眾還可以參與圖書館的建設(shè)管理和網(wǎng)絡(luò)社群的維護。

5?體現(xiàn)社會包容和形成社會互助

圖書館是社會包容的重要載體，體現(xiàn)社會包容是圖書館的社會職責。在歐美公共圖書館事業(yè)發(fā)達地區(qū)，公共圖書館促進社會包容的價值在實踐中已得到體現(xiàn)，如：公共圖書館能夠改善社區(qū)的生活質(zhì)量和影響社會個體的自我觀念和身份意識，并利用惠及所有社區(qū)成員的服務(wù)彌合數(shù)字鴻溝[11]。圖書館的社會包容體現(xiàn)在面向弱勢群體、邊緣人群的無差別服務(wù)和提供社會關(guān)懷，如：一則“杭州圖書館不拒絕乞丐”的微博引發(fā)社會廣泛關(guān)注、上海浦東圖書館從2001年起為盲人提供公益性的定期電腦培訓和讀書會服務(wù)[12]。圖書館在服務(wù)中體現(xiàn)社會包容和形成社會互助的具體做法包括以下四個方面：①建立社會包容互助制度。自2006年起，公共圖書館開始免費為公眾服務(wù)，免費服務(wù)應被確立為平等、統(tǒng)一標準的制度，不能因身份、種族、年齡等因素限制一些人的圖書館使用權(quán)利。首先，圖書館在頂層制度設(shè)計上應建立多級圖書館網(wǎng)絡(luò)覆蓋基層群眾，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的包容性;其次，圖書館內(nèi)部應以自由開放的管理制度體現(xiàn)包容精神，避免“禁止”帶來的制度排斥[13]。圖書館應利用其公益性建立社會互助制度，形成以圖書館為媒介的分享交流、互幫互助、社會救助等不同方式的社會互助機制。②創(chuàng)造社會包容互助環(huán)境。圖書館應成為弱勢群體也能享受友好包容服務(wù)的公共空間，如不加歧視地接納農(nóng)民工、殘疾人等弱勢群體進入圖書館學習，并在場館設(shè)施配置和空間布局上盡可能多地考慮不同人群的需求。圖書館還應強化網(wǎng)絡(luò)虛擬社群建設(shè)，以“三網(wǎng)融合”的服務(wù)平臺提供共享交流的網(wǎng)絡(luò)空間。③培養(yǎng)社會包容互助精神。培養(yǎng)社會包容互助精神是為了面向公眾形成良好的社會包容互助風氣，提高群體內(nèi)部和群體間的對話理解，在精神層面上體現(xiàn)包容互助。盡管圖書館在制度和環(huán)境設(shè)計上考慮到了包容互助，但仍有可能造成讀者間的沖突，如農(nóng)民工可能會在進入圖書館后因衣著隨便、舉止不雅招致一些讀者的反感，圖書館應在不干擾公共秩序的前提下鼓勵讀者間的包容互助。④踐行社會包容互助實踐。圖書館應尊重讀者的參考咨詢選擇，提供無差別的服務(wù)，同時，圖書館應廣泛開展促進社會包容互助的實踐活動，不限于在援助弱勢群體和消除數(shù)字鴻溝領(lǐng)域展開，可通過創(chuàng)造來自不同背景社群人員的交流機會形成包容性，如舉辦城市兒童與鄉(xiāng)村留守兒童的交流活動、征集不同群體的真人圖書并提供真人圖書借閱服務(wù)等，還可以在提高公民權(quán)利意識和促進弱勢群體更廣泛參與民主政治活動的范圍內(nèi)開展。

6?圖書館服務(wù)智慧化與社群智慧提升

以社群信息學視角的圖書館服務(wù)目標是保障信息公平和實現(xiàn)ICT應用下的社群發(fā)展，而社群信息學來自ICT應用實踐更多地考慮到技術(shù)因素帶來的變化。圖書館不僅要基于社群信息學理論促進ICT的普及和應用，更要在ICT廣泛應用的基礎(chǔ)上進行信息服務(wù)的提升。圖書館服務(wù)發(fā)展的目標是實現(xiàn)服務(wù)的智慧化，智慧化服務(wù)是一種能最大限度滿足用戶多樣性需求、提升用戶智慧水平的服務(wù)狀態(tài)。圖書館服務(wù)智慧化要消除數(shù)字鴻溝以，使社群獲得接入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力，利用ICT的廣泛發(fā)展優(yōu)化建立智慧服務(wù)體系。圖書館服務(wù)智慧化是將圖書館服務(wù)從廣度和深度兩個維度進行拓展：從服務(wù)廣度上看是通過建立泛在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用戶一方面能夠享受到隨時隨地、無處不在的服務(wù)，另一方面能夠獲得無所不包的有價值的信息資源;從服務(wù)深度上看是在圖書館員、圖書館場館、圖書服務(wù)提升等多方面進行智慧化的提升，以良好的用戶體驗滿足用戶多樣化和個性化的需求。

圖書館服務(wù)智慧化發(fā)展是一個循序漸進的過程，不僅僅要考慮技術(shù)革新帶來的服務(wù)優(yōu)化，還要兼顧許多“人文因素”。社群信息學理論的最終目的是提升社群能力和促進社群的發(fā)展，從圖書館智慧服務(wù)的角度看則是通過智慧化服務(wù)體系實現(xiàn)用戶智慧的提升，為用戶創(chuàng)造轉(zhuǎn)知成慧的條件。圖書館應突破固有的線下場館服務(wù)限制，更多地利用網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)展開圖書館、用戶社群和圖書館員之間的協(xié)同共享，促進知識共享和智慧交流。此外，圖書館應轉(zhuǎn)變被動的參考咨詢服務(wù)方式，充分挖掘不同社群用戶需求特點，主動進行個性化信息推送。圖書館為不同社會網(wǎng)絡(luò)和資本背景的用戶創(chuàng)造公平服務(wù)和平等交流的社群空間，使弱勢群體也能夠行使自己的信息權(quán)利，并學會利用信息提升自身經(jīng)濟文化水平。圖書館還應考慮社群情境、經(jīng)濟文化情況，智慧性選擇合理的制度、模式和服務(wù)方式，綜合利用來自社群內(nèi)外的多方力量，共同促進社群智慧的提升。

參考文獻：

[1] 王婧，張亞飛.淺談社群信息學[J].情報探索，2013（10）：32-34.

[2] 于良芝.Community Informatics的“西學東漸”：期待與思考[J].中國圖書館學報，2013（3）：63-67.

[3] 鄭洪蘭.計量學視角下社群信息學研究的特征、軌跡及走向[J].圖書情報工作，2013（3）：138-146.

[4] 閆慧.社群信息學：一個值得關(guān)注的新興領(lǐng)域[J].圖書情報工作，2010（4）：53-55.

[5] 胡立耘.融會與創(chuàng)新：Community Informatics在中國的本土化發(fā)展——從Library trends的專輯Community Informatics in China談起[J].山東圖書館學刊，2014（5）：50-56.

[6] 于海霞.圖書館社會責任視角下的數(shù)字鴻溝問題[J].大學圖書情報學刊，2014（1）：5-9.

[7] 閆慧.數(shù)字貧困社群實現(xiàn)信息社會流動的影響因素研究[J].情報資料工作，2013（4）：91-96.

[8] 方杲，汪健.公平的正義：公共圖書館促進信息公平的倫理基石[J].圖書館，2015（3）：1-6.

[9] 胡立耘.社區(qū)信息學的主要方法[J].圖書情報工作，2012（2）：10-13.

[10] 張曉敬，趙金龍.3D虛擬圖書館社區(qū)的應用研究[J].圖書館學研究，2014（1）：31-33.

[11] 李剛，孫建軍，傅麗萍.促進社會包容：美國社群信息學研究述評[J].中國圖書館學報，2012（3）：40-50.

[12] 周吉，陳克杰，李順華.社會包容：公共圖書館的責任和價值——以浦東圖書館盲人服務(wù)為例[J].圖書與情報，2010（4）：118-122.

[13] 朱峻薇.公共圖書館服務(wù)實踐中的社會包容性研究[J].圖書館工作與研究，2011（4）：16-18.

（編校：崔?萌）