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關(guān)鍵詞：信訪(fǎng)工作;應(yīng)對(duì)策略;國(guó)企

信訪(fǎng)工作是將基層人民群眾與黨政領(lǐng)導(dǎo)相連接的橋梁，其對(duì)國(guó)企的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有著很重要的作用。通過(guò)這條橋梁，管理人員能夠真正了解基層員工們的實(shí)際需求。只有精準(zhǔn)的需求反饋才能讓企業(yè)更好的發(fā)展下去，但是隨著國(guó)企改革的逐漸深入，這就讓矛盾逐漸地凸顯出來(lái)了，也讓國(guó)企信訪(fǎng)工作的開(kāi)展變得十分不利。

做好國(guó)企信訪(fǎng)工作的現(xiàn)實(shí)意義

首先，信訪(fǎng)工作能夠快速地消除矛盾、化解紛爭(zhēng)、制止沖突，并做到防微杜漸，其對(duì)于聚集群眾力量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)解決民生問(wèn)題，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著很大的保障作用。其次，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展信訪(fǎng)工作可以有效地提升企業(yè)的管理工作，并能夠及時(shí)地看到企業(yè)中所存在的問(wèn)題，加以改正，這就讓企業(yè)工作能夠得到更好的發(fā)展，也能讓企業(yè)的建設(shè)工作得到加強(qiáng)。最后，更加有利于讓社會(huì)上的人民群眾得到發(fā)聲，可以將自己在實(shí)際生活和工作中所遇到的困難，選擇匿名的方法投遞，這樣就能夠在建議中集思廣益，并努力找到更好的解決方法。另外，在進(jìn)行信訪(fǎng)工作時(shí)，能夠有效地對(duì)貪污腐敗等現(xiàn)象加以舉報(bào)，而這也不會(huì)讓舉報(bào)人受到影響，也讓更多人對(duì)信訪(fǎng)工作能夠足夠地信任[1]。在做信訪(fǎng)工作時(shí)需要工作人員以全局和戰(zhàn)略的角度，圍繞著建設(shè)目標(biāo)，來(lái)正確處理民生問(wèn)題，解決各種企業(yè)內(nèi)部矛盾，努力做到確保群眾的切身利益，把注重民生的思想落到實(shí)處。

現(xiàn)階段國(guó)企信訪(fǎng)工作存在的困境

其一，在國(guó)企的改革過(guò)程中所存在的問(wèn)題逐漸增多。為了讓我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能夠得到發(fā)展，國(guó)有企業(yè)管理制度能夠?qū)崿F(xiàn)改革，改革必須深入進(jìn)行，但是這樣也會(huì)發(fā)生許多問(wèn)題，讓矛盾逐漸凸顯出來(lái)。比如體制改革在推行過(guò)程中一定會(huì)對(duì)不同群體的職工造成不同程度的影響，這就讓上訪(fǎng)的人數(shù)得到了增長(zhǎng)，使上訪(fǎng)問(wèn)題的種類(lèi)增多，復(fù)雜性變強(qiáng)，導(dǎo)致了很多問(wèn)題會(huì)超過(guò)國(guó)企的職權(quán)范圍，只能將其上交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)加以協(xié)調(diào)處理。這樣其復(fù)雜性和涉及面較廣，這也讓上訪(fǎng)的問(wèn)題難度變大。其二，信訪(fǎng)總量得到增長(zhǎng)，信訪(fǎng)人中的不穩(wěn)定因素較多?，F(xiàn)在我國(guó)正處在體制改革和社會(huì)轉(zhuǎn)型的調(diào)整時(shí)期，改革一定會(huì)涉及到利益的重新分配和調(diào)整企業(yè)的格局，員工需要向上級(jí)所反映的問(wèn)題都是與自身的利益有關(guān)的問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不能得到好的處理，就很有可能會(huì)發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)的狀況。對(duì)于所使用的問(wèn)題反應(yīng)方式，從來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)逐步發(fā)展為了電話(huà)上訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)上訪(fǎng)，這樣現(xiàn)代化的方法出現(xiàn)在信訪(fǎng)工作中，能夠讓信息的流通速度和信息的數(shù)量得到大大的增強(qiáng)，這也造成了來(lái)信訪(fǎng)的人數(shù)不穩(wěn)定，控制不恰當(dāng)，讓問(wèn)題向著更加嚴(yán)重的方向發(fā)展。其三，由于信訪(fǎng)人的思維多種多樣，這就容易產(chǎn)生過(guò)激行為。現(xiàn)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到不斷增強(qiáng)，人們所受到的教育水平也不斷提高，這也讓人們的思維觀(guān)念發(fā)生了變化。在國(guó)企信訪(fǎng)工作中，有很多信訪(fǎng)人由于對(duì)政策不夠了解，而使他們對(duì)國(guó)企工作人員有著誤解，上訪(fǎng)時(shí)思考的方式較偏激，往往通過(guò)“鬧”的方式可以有效地為自己謀取利益，不用聽(tīng)從辦事人員的勸告，不用再遵守上訪(fǎng)的程序，這種情況就讓其影響了信訪(fǎng)工作的正常運(yùn)行，甚至?xí)幸恍┥显L(fǎng)人員籠絡(luò)親友等，在企業(yè)中喊口號(hào)、拉橫幅，這就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了非常不好的影響。其四，國(guó)企對(duì)信訪(fǎng)工作的重視程度不夠高。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，但在國(guó)企改革中仍然有一些國(guó)企存在著對(duì)信訪(fǎng)工作不重視的現(xiàn)象，大多都是將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)作其發(fā)展的主要任務(wù)，這是一些國(guó)企所信奉的準(zhǔn)則。在這樣的環(huán)境下，國(guó)企的工作重心就將其全部放在了怎樣經(jīng)營(yíng)上，以提高經(jīng)濟(jì)效益為核心，忽略了企業(yè)職工的內(nèi)部管理問(wèn)題，這對(duì)于國(guó)企的發(fā)展和內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)非常不利[2]。從員工的角度出發(fā)，國(guó)企改革對(duì)自身產(chǎn)生的影響較大，大多數(shù)員工都會(huì)擔(dān)心自身利益是否會(huì)產(chǎn)生影響，這種情況下，國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)如果不對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)加以重視，就會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)上訪(fǎng)方式和準(zhǔn)則不再信任。

現(xiàn)階段國(guó)企信訪(fǎng)工作的應(yīng)對(duì)策略

創(chuàng)新國(guó)企信訪(fǎng)工作。國(guó)企要先完善信訪(fǎng)相關(guān)的規(guī)章制度，使信訪(fǎng)的流程變得更加規(guī)范，根據(jù)相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，可以真正地落實(shí)相關(guān)的政策，確保信訪(fǎng)工作能夠具有連續(xù)性。在信訪(fǎng)工作中職工在上訪(fǎng)時(shí)，對(duì)于接待工作、處理意見(jiàn)的方式、后續(xù)處理過(guò)程中的監(jiān)督工作都需要具有明確的規(guī)章制度，要保障信訪(fǎng)工作的規(guī)范和流程要科學(xué)合理。國(guó)企在推進(jìn)改革時(shí)，需要確保企業(yè)內(nèi)部的管理保持穩(wěn)定發(fā)展，而當(dāng)員工的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就需要相關(guān)的工作人員要及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，一定要解決相應(yīng)的員工問(wèn)題，而對(duì)于擁有過(guò)錯(cuò)的一方要進(jìn)行依法嚴(yán)懲，防止員工的利益受到侵害。而對(duì)于企業(yè)當(dāng)中有一些不穩(wěn)定的因素，也要及時(shí)地做好預(yù)防措施。

建立完善的工作制度。創(chuàng)建出完善的國(guó)企信訪(fǎng)工作制度，這不僅能夠提高信訪(fǎng)的工作效率，也可以讓員工更加信服，保障國(guó)企中的信訪(fǎng)工作能夠正常運(yùn)行。所以在真正的信訪(fǎng)工作中，需要確保信息的暢通，使其在國(guó)企當(dāng)中建立一個(gè)員工可以起訴的平臺(tái)，并將領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)接待日制度加以完善，這樣就可以更好地讓員工的想法和需求得到接收。這樣國(guó)企如果有了新的政策或制度要發(fā)布，就可以建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的員工咨詢(xún)小組，這樣就能夠讓員工擁有渠道來(lái)解決他們內(nèi)心的顧慮。而且國(guó)企需要將責(zé)任制度進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，確保來(lái)訪(fǎng)的信件中擁有相關(guān)的記錄，并要有人負(fù)責(zé)。國(guó)企還要建立一個(gè)完善的監(jiān)督管理機(jī)制，使信訪(fǎng)工作可以融入到基層員工中，讓國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)們能夠體會(huì)到他們所提出的問(wèn)題和建議是值得關(guān)注的，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)在收到來(lái)訪(fǎng)的信息時(shí)，可以加以及時(shí)的處理。另外，國(guó)企也需要建立好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動(dòng)機(jī)制，當(dāng)面對(duì)著突然發(fā)生的事件，可以加以妥善的處理，防止出現(xiàn)不必要的應(yīng)激反應(yīng)，并掌握好主動(dòng)權(quán)，在發(fā)生情況時(shí)能夠快速抓住重點(diǎn)，而對(duì)于已經(jīng)給企業(yè)造成的不良影響，要妥善地處理好，防止問(wèn)題的持續(xù)擴(kuò)大。

提高工作人員的綜合素養(yǎng)。信訪(fǎng)工作人員的綜合素養(yǎng)能夠直接影響信訪(fǎng)工作的質(zhì)量，所以就需要提高信訪(fǎng)工作人員的綜合素養(yǎng)，來(lái)使信訪(fǎng)工作可以得到順利的開(kāi)展。在進(jìn)行信訪(fǎng)工作時(shí)，工作人員不僅需要聽(tīng)取基層職工的建議，還要擁有專(zhuān)業(yè)性，能夠篩選問(wèn)題，有責(zé)任心，可以正確對(duì)基層員工所提出的意見(jiàn)加以處理。并且信訪(fǎng)工作人員也要擁有好的職業(yè)素養(yǎng)，工作態(tài)度要認(rèn)真，有較高的思想覺(jué)悟，這樣才能積極主動(dòng)地參與到信訪(fǎng)工作中去，所以國(guó)企在選擇信訪(fǎng)工作人員時(shí)，要做好審核工作，并在后期的工作中定期地對(duì)工作人員加以培訓(xùn)，以此來(lái)提高工作人員們的綜合素養(yǎng)，使得信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率得到提升[3]。

國(guó)企要加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的重視程度。在現(xiàn)階段中的信訪(fǎng)工作中有著很多的困難，而國(guó)企只有對(duì)信訪(fǎng)工作擁有了正確的認(rèn)知，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的重視程度，這樣才能保障企業(yè)的健康發(fā)展。信訪(fǎng)工作人員需要認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，能夠全心全意，公平公正地對(duì)待員工，解決員工所遇到的困境，從而讓國(guó)企中形成良好的信訪(fǎng)氛圍。并且信訪(fǎng)工作也要堅(jiān)持以人為本，決策草率、辦事無(wú)規(guī)章制度、不公平公正等這些都不是企業(yè)在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)后所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，信訪(fǎng)工作大多數(shù)都是以人為本的，信訪(fǎng)工作人員需要與國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)擁有正確的理念，將基層員工的管理服務(wù)工作做好，讓信訪(fǎng)工作能夠更加的公正，讓人信服。另外，信訪(fǎng)工作中不僅要將上訪(fǎng)工作做好，下訪(fǎng)工作也應(yīng)該做好，把一些現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用在其中，能夠充分地發(fā)揮出正面積極的作用，從被動(dòng)地接受問(wèn)題變?yōu)橹鲃?dòng)地解決問(wèn)題，主動(dòng)地化解掉基層群眾所存在的矛盾，這樣就能夠讓矛盾沖突逐漸地減少。

綜上所述，現(xiàn)在的信訪(fǎng)工作已經(jīng)與民生問(wèn)題緊密相連，這讓每個(gè)部門(mén)都能及時(shí)地對(duì)公民進(jìn)行普法知識(shí)，可以有效地通過(guò)合法的形式去解決民生問(wèn)題。目前的國(guó)企改革中，信訪(fǎng)工作是十分重要的，其能不能得到有序的進(jìn)行其關(guān)系到了職工利益的維護(hù)和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此本文特意闡述了做好國(guó)企信訪(fǎng)工作的現(xiàn)實(shí)意義，詳細(xì)地分析了現(xiàn)階段國(guó)企信訪(fǎng)工作存在的困境，并提出了現(xiàn)階段國(guó)企信訪(fǎng)工作的應(yīng)對(duì)策略，衷心希望本文能夠?yàn)閲?guó)企信訪(fǎng)工作提供參考性的意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王寧.現(xiàn)階段國(guó)企信訪(fǎng)工作的困境及應(yīng)對(duì)策略[J]現(xiàn)代國(guó)企研究，2018， 146（20）：130.

[2]鄒健紅.做好國(guó)有企業(yè)信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和對(duì)策分析[J]消費(fèi)導(dǎo)刊， 2018（33）：90.

[3]劉建國(guó).淺談現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)信訪(fǎng)工作對(duì)策[J]山東青年， 2017（10）：197.