Nicholas D. Evans 沈建苗

顛覆、破壞（先是數字化顛覆，現在是疫情之后的業(yè)務破壞）已成為常態(tài)，而不是例外，因此眼下成為企業(yè)組織重新評估其數字化轉型戰(zhàn)略以及核心競爭力和能力的關鍵時期。

雖然轉型常常被認為是一次性改變，但這個過程從來不會真正結束，企業(yè)組織需要打造讓自己可以持續(xù)轉型的能力。擁有這種固有敏捷性的組織會對變化做出更快速的反應，已經擁有快速走向下一個障礙或下一個終點線的適應能力——類似百米短跑中第一個起跑，甚至一開始就比別人領先幾米。

確保企業(yè)敏捷性不僅可以加快數字化轉型進程，還可以加快其他許多新的進程。因此，不應將企業(yè)敏捷性認為僅僅是數字化轉型戰(zhàn)略的子集，而是本身就是至關重要的業(yè)務戰(zhàn)略。

實際的企業(yè)敏捷性

企業(yè)敏捷性不是光靠云優(yōu)先戰(zhàn)略或靈活的員工隊伍戰(zhàn)略來實現的，而是通過涵蓋企業(yè)的業(yè)務和操作模式、流程、產品及服務的一套精心計劃的整體方法來實現的。以下是幾個例子：

敏捷的商業(yè)模式——平臺的商業(yè)模式本質上是敏捷的，因為它們依靠外部生產者和消費者來提供實際的（實物或數字）產品、服務和社會貨幣，支持迅速發(fā)展和改變生態(tài)系統(tǒng)。舉例來說，蘋果在運營應用程序商店時沒必要做任何繁重的工作。新的應用程序提供方只需添加應用程序，平臺就會經歷良性的增長周期——更多的應用程序吸引更多的買家，而更多的買家吸引更多的應用程序。這種“無許可的創(chuàng)新”能夠使摩擦最小化，參與者可以在平臺上自由創(chuàng)新，從而夯實平臺的價值主張。

敏捷的操作模式——當操作模式能感知和響應外部刺激，并迅速重新配置操作程序時，它們本質上是敏捷的。在開發(fā)風險響應咨詢系統(tǒng)的3個步驟中，我談到了針對企業(yè)的PANDCON（即面向新冠疫情的DEFCON）如何幫助企業(yè)組織確定可迅速采取的一系列預先配置的操作程序，以便根據需要應對新冠疫情。這不僅僅是一個風險咨詢系統(tǒng)，也是一個機會咨詢系統(tǒng)，讓企業(yè)可以在每個階段實現創(chuàng)收和機會最大化，無論業(yè)務破壞勢頭正猛，還是在增強或減弱。

敏捷的流程——流程可以被軟件挖掘、被軟件定義時，就獲得了敏捷性。流程挖掘之類的技術可以改進流程監(jiān)控和優(yōu)化，并幫助企業(yè)了解流程運作情況，以及哪里可以進行改變。關鍵流程績效指標（KPPI）表明了到底在哪些方面可以改進和優(yōu)化流程。比如說，流程挖掘幫助漢莎航空公司將客機維護工作的延誤減少了15%。

敏捷的商務——當你可以根據每一種情形來動態(tài)定價、個性化和銷售你的產品時，交易就獲得了敏捷性。人工智能在這方面扮演著越來越重要的角色，充當嵌入式智能，利用個性化的動態(tài)價格計算幫助指導商務決策和產品促銷。比如說，一家《財富》50強科技公司通過更高效的報價流程和智能化的數據驅動定價，獲得了4億美元的增量收入。在客戶服務方面，敏捷性體現在從智能虛擬代理動態(tài)切換到人工客戶服務代理，以及通過聊天提高銷售轉化率。通過區(qū)塊鏈實現的智能合約為智能商務帶來了更多的可能性。

敏捷的產品和服務——如果數字化服務可以根據需求進行增減，可以隨時加以設計、部署、管理和維護，它們本質上就是敏捷的。基本要素是云計算和DevOps之類的方法，但你也可以探究創(chuàng)新的技術，結合靈活性及/或應對變化的彈性。比如說，NetFlix以混沌測試聞名，這種測試確保開發(fā)人員“在服務不可靠和意外停機的一種環(huán)境中不斷作業(yè)”。當實體產品含有模塊化設計等元素時，它們本質上是敏捷的。例子數不勝數，從模塊化手機、數據中心到自動駕駛汽車，不一而足。

雖然這些例子本身很有說服力，但如果統(tǒng)一加以觀察和分析，你會開始看到敏捷企業(yè)的力量和發(fā)展前景，以及在整個企業(yè)組織打造固有敏捷性和適應性的好處。

當然，技術在這種固有敏捷性方面扮演著重要角色，這是CIO們應該與其他高管緊密合作、設想業(yè)務前景的另一個關鍵原因?，F在CIO運用數字化轉型這項支持性技術為敏捷企業(yè)挖掘發(fā)展前景顯得至關重要，而不僅僅為數字化轉型項目提供技術基礎?，F在是時候停止單純的轉型，應開始將其融入整體設計。

本文作者Nicholas D. Evans著有《駕馭數字化企業(yè)》（Mastering Digital Business，BCS出版）一書。他是Innovators360和Thinkers360的創(chuàng)辦人，曾入圍《Computerworld》評出的2009年杰出的100名IT領導人。

原文網址

https：//www.cio.com/article/3572321/building-enterprise-agility.html