亢 琦,李揚(yáng)揚(yáng),張 莉,張海龍

(1.包頭師范學(xué)院 圖書(shū)館學(xué)系,內(nèi)蒙古 包頭 014030;2.鄭州大學(xué) 信息管理學(xué)院,河南 鄭州 450001;3.云南大學(xué) 歷史與檔案學(xué)院,云南 昆明 650091)

0 引言

新型冠狀病毒肺炎(下稱新冠肺炎)爆發(fā)以來(lái),各行各業(yè)都投入到了這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中,作為公共文化場(chǎng)館之一的圖書(shū)館也為全力做好新冠肺炎疫情的防控工作、有效的避免因人群聚集而可能帶來(lái)的傳染風(fēng)險(xiǎn)、最大限度地保障讀者和工作人員的生命安全和身體健康采取了推遲開(kāi)館、暫時(shí)閉館等應(yīng)對(duì)方案;同時(shí),各類圖書(shū)館也采取了相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù),以此來(lái)充實(shí)社會(huì)公眾宅家戰(zhàn)“疫”期間的精神文化生活,保障廣大讀者在學(xué)習(xí)、科研和閱讀治愈方面所需的信息資源與服務(wù)。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),一些學(xué)者即對(duì)圖書(shū)館針對(duì)新冠肺炎疫情下提供的應(yīng)急服務(wù)或應(yīng)急服務(wù)機(jī)制進(jìn)行了研究:柯平對(duì)公共安全突發(fā)事件中圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制進(jìn)行討論,并提出制定并發(fā)布圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和指南，將應(yīng)急服務(wù)列入《公共圖書(shū)館法》和《高校圖書(shū)館規(guī)程》修訂范疇等十個(gè)關(guān)于圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制的建議[1];傅平對(duì)美國(guó)各類圖書(shū)館是如何應(yīng)對(duì)突然爆發(fā)的新型冠狀病毒進(jìn)行研究[2];龔花萍等對(duì)國(guó)內(nèi)34個(gè)省級(jí)(包括港澳臺(tái)地區(qū))的公共圖書(shū)館在疫情期間的應(yīng)急措施進(jìn)行調(diào)研分析,并提出要提高應(yīng)急管理能力、保障豐富的數(shù)字閱讀資源等建議來(lái)保障公共圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展[3];譚歡通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研42所雙一流大學(xué)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站,從“硬件”“軟件”“特色”三個(gè)角度來(lái)總結(jié)電子資源服務(wù)工作,為高校圖書(shū)館開(kāi)展資源服務(wù)創(chuàng)新工作帶來(lái)借鑒和思考[4];王惠森等對(duì)電子科技大學(xué)圖書(shū)館在新冠疫情之下所采取的一系列防控措施以及開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)述,為國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)傳染性突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),可靠高效地開(kāi)展讀者服務(wù)提供了參考范例[5]等;以及《圖書(shū)與情報(bào)》等刊物推出專題文章。這些研究未對(duì)我國(guó)圖書(shū)館針對(duì)新冠肺炎所提供的應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行具體、詳細(xì)的調(diào)查和分析,因此,本文就通過(guò)對(duì)32所公共圖書(shū)館和31所高校圖書(shū)館的官方微信公眾號(hào)、微博和官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查,從中梳理出我國(guó)圖書(shū)館在面對(duì)新冠肺炎時(shí)所提供的應(yīng)急服務(wù),并探討其中存在的問(wèn)題。

1 圖書(shū)館針對(duì)“新型肺炎”的應(yīng)急服務(wù)調(diào)查

1.1 樣本選擇

本文選擇31個(gè)省級(jí)行政區(qū)(未含港澳臺(tái))的各較具代表性的1所公共圖書(shū)館和1所高校圖書(shū)館及國(guó)家圖書(shū)館,即32所公共圖書(shū)館和31所高校圖書(shū)館作為研究樣本,以使得調(diào)查結(jié)果具有較全面性、科學(xué)性和地域性。

1.2 研究方法

本文通過(guò)調(diào)查上述63所圖書(shū)館的官方微信公眾號(hào)、微博和官方網(wǎng)站來(lái)搜集數(shù)據(jù),以此保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。調(diào)查時(shí)間為2020年3月6日至3月10日;調(diào)查內(nèi)容為各個(gè)圖書(shū)館在2020年1月23日(武漢宣布封城、浙江率先正式啟動(dòng)重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng))——2020年3月5日在上述三個(gè)平臺(tái)所發(fā)布的信息,而此時(shí)間段正處于疫情大范圍爆發(fā)時(shí)期,全民戰(zhàn)“疫”逐漸全面升級(jí)和展開(kāi)時(shí)期,因此更能體現(xiàn)圖書(shū)館針對(duì)新冠肺炎所做出的應(yīng)急服務(wù)的及時(shí)性和全面性。

1.3 調(diào)查結(jié)果

在調(diào)查的樣本中,均未在西藏大學(xué)圖書(shū)館的三個(gè)平臺(tái)內(nèi)找到疫情期間圖書(shū)館的相關(guān)信息,無(wú)法對(duì)其進(jìn)行調(diào)查,實(shí)際樣本數(shù)按62所計(jì)。在32所公共圖書(shū)館樣本中,均積極響應(yīng)黨中央和國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署,于2020年1月23日和24日發(fā)布因疫情原因緊急閉館的通知;且青海省圖書(shū)館于2月29日恢復(fù)開(kāi)放(部分),貴州省圖書(shū)館3月2日開(kāi)館(部分),其余公共圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間依據(jù)疫情情況另行通知。在30所高校圖書(shū)館樣本中,由于假期開(kāi)館時(shí)間有較大的自主性,且正值春節(jié)放假期間,所有高校圖書(shū)館均處于閉館狀態(tài),因此高校圖書(shū)館的繼續(xù)閉館通知發(fā)布時(shí)間各不相同,此處不作說(shuō)明。其中,24所圖書(shū)館發(fā)布了推遲開(kāi)館時(shí)間,5所圖書(shū)館未找到圖書(shū)館繼續(xù)閉館或開(kāi)館的通知,中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館2月17日恢復(fù)運(yùn)行。

通過(guò)調(diào)查,本文將圖書(shū)館所提供的應(yīng)急服務(wù)分為數(shù)字信息資源服務(wù)、愛(ài)心支持(捐贈(zèng)物資、志愿者、其他支持服務(wù))、線上活動(dòng)、“閱讀療法”服務(wù)、疫情相關(guān)知識(shí)的宣傳教育和關(guān)于疫情謠言的鑒別以及其他服務(wù)類型七大類,下面分別從上述七大類服務(wù)進(jìn)行闡述。

1.3.1 數(shù)字資源服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn),62所圖書(shū)館均提供了豐富的數(shù)字資源,保障數(shù)字信息資源的獲取和利用。調(diào)查也發(fā)現(xiàn),公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館提供的數(shù)字資源有以下幾點(diǎn)不同。

(1)提供的數(shù)字資源側(cè)重點(diǎn)不同

公共圖書(shū)館面向的服務(wù)群體更為廣泛,因此公共圖書(shū)館提供或推薦的數(shù)字資源種類較豐富,包括各類數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)資源、音視頻資源等,內(nèi)容涵蓋生活、娛樂(lè)、文學(xué)歷史、經(jīng)管科技、少兒等方面。而高校圖書(shū)館則以提供和推送學(xué)術(shù)資源為主,為高校師生的學(xué)習(xí)和科研提供服務(wù),保障“停課不停學(xué),停課不停研”。

(2)訪問(wèn)和使用數(shù)字資源的方式不同

就公共圖書(shū)館而言,訪問(wèn)和使用其提供和推薦的數(shù)字資源有三種方式。第一,無(wú)需登錄,直接點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼或即可訪問(wèn)數(shù)字資源,如國(guó)家圖書(shū)館提供訪問(wèn)EBSCO系列數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址,直接點(diǎn)擊網(wǎng)址即可在線查找外文文獻(xiàn),且可在線查看文獻(xiàn)全文。而圖書(shū)館推薦的電子圖書(shū),掃描提供的二維碼就可立即在線閱讀等。第二,需要綁定該館的讀者證,如用戶無(wú)讀者證可實(shí)名辦理虛擬電子閱讀證享受資源,如天津圖書(shū)館、河北省圖書(shū)館等推薦的“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)”(簡(jiǎn)稱“讀聯(lián)體平臺(tái)”)。該平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放型的全民數(shù)字閱讀平臺(tái),具有豐富且形式多樣的資源,可滿足不同讀者的閱讀習(xí)慣,并針對(duì)此次新冠肺炎疫情專門(mén)開(kāi)設(shè)了新型冠狀病毒專欄,便于讀者獲取新冠肺炎的最新防護(hù)知識(shí),讀者只需授權(quán)信息和手機(jī)號(hào),辦理虛擬電子閱讀證,授權(quán)成功后即可訪問(wèn)資源。第三,根據(jù)提供的公共賬號(hào)和密碼,如山東省圖書(shū)館推薦的《中華優(yōu)秀文化百科知識(shí)庫(kù)》《雅昌藝術(shù)圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)》等,讀者通過(guò)已提供的公共賬號(hào)和密碼即可登錄使用資源。

而高校圖書(shū)館提供的數(shù)字資源主要分為兩種形式:一是圖書(shū)館與各大出版社、中外數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商合作,推出一系列疫情階段免費(fèi)的資源服務(wù);二是需要登錄校園卡號(hào)和密碼,進(jìn)行身份認(rèn)證后訪問(wèn)資源[6](見(jiàn)2.1詳細(xì)闡述)。值得一提的是,絕大部分高校圖書(shū)館樣本在原有通過(guò)VPN和代理服務(wù)器校外訪問(wèn)圖書(shū)館資源的基礎(chǔ)上,推出電子資源校外訪問(wèn)CARSI(CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure,譯為中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施)方式。

(3)此項(xiàng)服務(wù)在所提供的應(yīng)急服務(wù)中占比不同

大多數(shù)的公共圖書(shū)館在數(shù)字資源的提供、愛(ài)心支持、線上活動(dòng)等服務(wù)中“全面開(kāi)花”,而大多高校圖書(shū)館則以數(shù)字資源的提供為主要服務(wù)。因在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)三方平臺(tái)的發(fā)文量重復(fù)率較高,且微信公眾平臺(tái)所發(fā)布的消息較全面,故本文僅以圖書(shū)館的官方微信公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于數(shù)字資源的相關(guān)文章數(shù)量來(lái)衡量圖書(shū)館提供該項(xiàng)服務(wù)的情況,以此來(lái)降低調(diào)查數(shù)據(jù)的重復(fù)率。具體情況見(jiàn)表1。

表1 公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館數(shù)字資源的提供在所提供的應(yīng)急服務(wù)中的占比情況(部分)

1.3.2 愛(ài)心支持

本文將捐贈(zèng)物資、志愿者、信函鼓勵(lì)和其他支持服務(wù)統(tǒng)稱為愛(ài)心支持。

(1)捐贈(zèng)物資

經(jīng)過(guò)調(diào)查,在除湖北省圖書(shū)館外的31所公共圖書(shū)館中,2所圖書(shū)館未查找到相關(guān)信息,是否捐贈(zèng)物資,我們無(wú)從知曉;其余29所公共圖書(shū)館均積極響應(yīng)了2月15日中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)向全國(guó)圖書(shū)館界發(fā)出通過(guò)捐贈(zèng)物資或提供可靠采購(gòu)渠道等方式,為武漢及湖北其他地區(qū)圖書(shū)館提供助力的倡議,捐贈(zèng)圖書(shū)、口罩、手套、時(shí)蔬等物資,為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)力量[7]。值得一提的是,截至2月26日,全國(guó)共有150余家圖書(shū)館及相關(guān)機(jī)構(gòu)積極參與到本次行動(dòng)中來(lái),籌集了大量的物資,包括各類口罩5萬(wàn)余只、手套近35.7萬(wàn)雙、時(shí)蔬30噸等,這充分的展現(xiàn)了“圖書(shū)館人是一家”的大局意識(shí)、奉獻(xiàn)精神及使命擔(dān)當(dāng),以及在黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下打贏這場(chǎng)疫情防控的堅(jiān)定信心[8]。而在30所高校圖書(shū)館中,僅調(diào)查到武漢大學(xué)圖書(shū)館捐贈(zèng)近3萬(wàn)冊(cè)刊物助力抗疫。

(2)志愿者服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn),有6所圖書(shū)館涉及該服務(wù)。例如:福建省圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)一線開(kāi)展疫情防控工作;遼寧省圖書(shū)館聲音志愿者發(fā)聲“加油!武漢!”;武漢大學(xué)圖書(shū)館員趙子龍,奔赴戰(zhàn)斗的一線雷神山,成為一名志愿者等。

(3)信函鼓勵(lì)

上海圖書(shū)館和四川省圖書(shū)館等全國(guó)各地的圖書(shū)館向武漢大學(xué)圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館和武漢市圖書(shū)館等發(fā)去了慰問(wèn)信,表達(dá)慰問(wèn)和敬意。

(4)其他支持服務(wù)

天津圖書(shū)館向天津市醫(yī)學(xué)觀察隔離點(diǎn)配送圖書(shū);山東省圖書(shū)館組織湖北疫情防控募捐;南京圖書(shū)館組織全館黨員自愿捐款,支持新冠肺炎疫情的防控工作等。

1.3.3 線上活動(dòng)

根據(jù)調(diào)查,共有31所公共圖書(shū)館提供了線上活動(dòng)。例如:首都圖書(shū)館聯(lián)合超星精心策劃推出品讀經(jīng)典,全民戰(zhàn)“疫”聽(tīng)書(shū)打卡活動(dòng),邀請(qǐng)14位名師,14本經(jīng)典,每天30分鐘聽(tīng)一本書(shū),以“讀”攻毒;南京圖書(shū)館推出“萬(wàn)眾一心抗疫情”主題征文活動(dòng);新疆圖書(shū)館的防疫知識(shí)競(jìng)答活動(dòng);河北省圖書(shū)館“藝”起戰(zhàn)疫——漫畫(huà)戰(zhàn)“疫”作品展等。高校圖書(shū)館也提供了形式多樣的線上活動(dòng),包括書(shū)目推薦、在線參考咨詢、信息服務(wù)線上委托辦理(如原文傳遞,查收查引、學(xué)位論文檢測(cè)等),確?！熬€上服務(wù)不打烊”。

1.3.4 “閱讀療法”服務(wù)

閱讀療法是指通過(guò)閱讀圖書(shū)或接觸其他信息資料,幫助讀者舒緩負(fù)面情緒的困擾,進(jìn)而達(dá)到身心平衡的狀態(tài)。這種方法并不是直接教導(dǎo)讀者如何解決情緒問(wèn)題,而是讓讀者在接觸適合的圖書(shū)信息資源,能對(duì)他們所遭遇的困難有新的認(rèn)知和體會(huì),進(jìn)而解決自身的問(wèn)題。因此,本文只將推薦涉及疫情相關(guān)信息且有助于緩解情緒的圖書(shū)或視頻的圖書(shū)館,視為提供此項(xiàng)服務(wù)。根據(jù)調(diào)查,有17所公共圖書(shū)館和8所高校圖書(shū)館主要通過(guò)推薦相關(guān)書(shū)籍、影片或公開(kāi)課等方式提供該項(xiàng)服務(wù)。例如:國(guó)家圖書(shū)館推出《理性防疫·從“心”開(kāi)始》——“疫情之下的心理與健康”系列微課程,減輕大家不安、焦慮等負(fù)面情緒,以及向大家介紹該如何面對(duì)這樣的情緒、進(jìn)行自我調(diào)節(jié);蘭州大學(xué)圖書(shū)館推薦有關(guān)瘟疫、身體等方面的書(shū)籍,如《瘟疫與人》《鼠疫》《病毒星球》等,以此促進(jìn)讀者對(duì)人類自身和疾病有所認(rèn)識(shí),沉著應(yīng)對(duì)這突如其來(lái)的疫情;福建省圖書(shū)館通過(guò)漫畫(huà)的形式給大家支招攻克焦慮等。

1.3.5 疫情相關(guān)知識(shí)的宣傳教育

本文按照各個(gè)圖書(shū)館在三個(gè)平臺(tái)內(nèi)發(fā)布關(guān)于疫情相關(guān)知識(shí)和信息的數(shù)量來(lái)評(píng)判圖書(shū)館對(duì)疫情相關(guān)知識(shí)和信息的宣傳教育程度。在調(diào)查樣本中,32所公共圖書(shū)館均有發(fā)布關(guān)于疫情相關(guān)知識(shí),發(fā)揮信息收集傳播和社會(huì)教育職能。其中,20所圖書(shū)館發(fā)布10條以下相關(guān)信息;8所圖書(shū)館發(fā)布10-20條相關(guān)信息;2所圖書(shū)館發(fā)布21-30條相關(guān)信息;2所圖書(shū)館發(fā)布50條以上相關(guān)信息,即南京圖書(shū)館和西藏自治區(qū)圖書(shū)館。30所高校圖書(shū)館中,有15所圖書(shū)館發(fā)布了關(guān)于疫情的相關(guān)知識(shí),且發(fā)布信息數(shù)量均在10條以下。另外,圖書(shū)館發(fā)布相關(guān)信息的內(nèi)容包括推薦疫情相關(guān)的書(shū)籍、公開(kāi)課、口罩和消毒液的正確使用、漫畫(huà)形式進(jìn)行疫情知識(shí)宣傳、發(fā)布和轉(zhuǎn)載疫情相關(guān)要聞等。例如:國(guó)家圖書(shū)館推薦“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在線服務(wù)網(wǎng)”,此網(wǎng)站梳理出一批醫(yī)護(hù)相關(guān)的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)范圍包括口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、體溫計(jì)等各類防護(hù)用品;四川省圖書(shū)館在官網(wǎng)上發(fā)布電子版的藏漢雙語(yǔ)版和彝漢雙語(yǔ)版的《新型冠狀病毒感染防護(hù)》,助力少數(shù)民族同胞的疫情防控宣傳工作;西藏自治區(qū)圖書(shū)館推送黨中央和自治區(qū)有關(guān)疫情防控工作的要聞(包括漢語(yǔ)版和藏語(yǔ)版);大連理工大學(xué)圖書(shū)館推薦《新型冠狀病毒肺炎防控指南》等書(shū)籍;南昌大學(xué)圖書(shū)館的“新型冠狀病毒”漫畫(huà)小科普;寧夏大學(xué)圖書(shū)館推送防疫公開(kāi)課等。

1.3.6 疫情謠言的鑒別

本文通過(guò)各個(gè)圖書(shū)館在三個(gè)平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的關(guān)于疫情謠言的鑒別,即如何獲取正確的信息或?qū)﹀e(cuò)誤信息的糾正等消息的數(shù)量來(lái)評(píng)判圖書(shū)館對(duì)公民正確獲取疫情相關(guān)信息的引導(dǎo)程度。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅有6所公共圖書(shū)館和2所高校圖書(shū)館發(fā)布相關(guān)信息。例如:上海圖書(shū)館發(fā)布文章《疫情時(shí)期如何獲取真實(shí)可靠信息》;云南省圖書(shū)館的微信公眾號(hào)推出“眾志成城 抗擊疫情 共克時(shí)艱”專題網(wǎng)上服務(wù),其中有“疫情謠言粉碎機(jī)”的模塊,如在該模塊的檢索框內(nèi)輸入“疫苗”,即可出現(xiàn)“新冠肺炎疫苗已研制成功?”標(biāo)注著“謠言”兩字,此外該模塊已羅列出422條關(guān)于疫情的謠言;武漢大學(xué)圖書(shū)館向師生讀者推薦關(guān)于提高信息素養(yǎng)的慕課和專門(mén)模塊“小布微課”的信息素養(yǎng)模塊,來(lái)幫助同學(xué)們快速獲取信息素養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí),提升辨別真假信息的能力。

1.3.7 其他服務(wù)

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了上述六種應(yīng)急服務(wù)外,還有一些圖書(shū)館提供了特別的服務(wù),主要有以下三種。

(1)紙質(zhì)圖書(shū)的外借服務(wù)

通過(guò)調(diào)查,有3所公共圖書(shū)館和5所高校圖書(shū)館提供了類似的服務(wù)。例如:南京圖書(shū)館的網(wǎng)上選書(shū)、快遞到家服務(wù);海南省圖書(shū)館的送書(shū)上門(mén)、上門(mén)還書(shū)、自助服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)借閱;西安交通大學(xué)圖書(shū)館的預(yù)約借書(shū)服務(wù);云南大學(xué)圖書(shū)館的紙本圖書(shū)外借服務(wù)等。其中,北京大學(xué)圖書(shū)館的“送書(shū)到樓”服務(wù)自2月3日起試運(yùn)行,在保證館員和讀者安全的前提下,館員將書(shū)送至學(xué)生宿舍樓、辦公樓等校內(nèi)區(qū)域,以此來(lái)滿足在校師生的需求;隨著疫情的好轉(zhuǎn),其他7所高校圖書(shū)館在2月中下旬和3月初相繼提供該服務(wù)。

(2)免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

為更好地滿足全國(guó)高校師生對(duì)人文社科外文文獻(xiàn)的需求,中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(China Academic Humanities and Social Sciences Library,簡(jiǎn)稱CASHL)從2020年2月20日起,CASHL文獻(xiàn)傳遞全面免費(fèi)。截至2月26日,CASHL全國(guó)17家中心館除武漢大學(xué)圖書(shū)館外,其余16所圖書(shū)館均開(kāi)始提供在線文獻(xiàn)請(qǐng)求即時(shí)響應(yīng)服務(wù)。

(3)部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放

疫情期間,一些數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)也免費(fèi)開(kāi)放,如維普期刊、新東方在線,大雅論文相似度檢測(cè)服務(wù)等。因此,在調(diào)查樣本中,有不少圖書(shū)館將這一好消息推送給廣大師生,例如吉林大學(xué)圖書(shū)館、鄭州大學(xué)圖書(shū)館、南昌大學(xué)圖書(shū)館和蘭州大學(xué)圖書(shū)館等。

2 圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國(guó)圖書(shū)館針對(duì)新冠肺炎疫情所提供的應(yīng)急服務(wù)并沒(méi)有缺位,依托資源優(yōu)勢(shì)和信息素養(yǎng),開(kāi)展多種形式的線上與線下服務(wù)和活動(dòng)。同時(shí),也發(fā)現(xiàn)存在如活動(dòng)形式單一、對(duì)公民情緒問(wèn)題重視不足、對(duì)疫情的相關(guān)知識(shí)和信息宣傳不足等問(wèn)題。

2.1 數(shù)字資源的使用存在限制

無(wú)論是公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館都提供了豐富的數(shù)字資源,但是在使用高校圖書(shū)館提供的資源時(shí)存在限制,大多數(shù)資源的服務(wù)對(duì)象僅為本校師生,調(diào)查的大多數(shù)高校圖書(shū)館提供了校外訪問(wèn)數(shù)字資源的兩種方式。

2.1.1 基于VPN的校外訪問(wèn)方式

讀者需下載并安裝與操作系統(tǒng)版本對(duì)應(yīng)的客戶端,添加連接該校的VPN,登錄校園卡號(hào)和密碼,即可使用圖書(shū)館的數(shù)字資源。

2.1.2 基于Shibboleth(CARSI聯(lián)盟)的校外訪問(wèn)服務(wù)

這種方法是為避免因大量用戶同時(shí)接入學(xué)校VPN而造成學(xué)校服務(wù)器過(guò)載、頻頻掉線等情況的產(chǎn)生,出現(xiàn)的一種校外訪問(wèn)數(shù)字資源的新方式,讀者無(wú)需下載插件或APP,不需要繁瑣的設(shè)置,全程在網(wǎng)頁(yè)上操作即可使用圖書(shū)館所提供的部分?jǐn)?shù)字資源,如北京大學(xué)圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館、黑龍江大學(xué)圖書(shū)館等都開(kāi)通了這種校外訪問(wèn)的新方式。而這兩種方式均需要登錄校園卡號(hào)和密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證,非本校師生無(wú)法使用,因此,這對(duì)經(jīng)費(fèi)較少的高校的師生在這段特殊時(shí)期進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究時(shí)造成了一定的阻礙和困難,雖然CASHL推出了文獻(xiàn)傳遞全免費(fèi)和大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館國(guó)際合作計(jì)劃(China Academic Digital Associative Library,簡(jiǎn)稱CADAL)推出了使用edu域名郵箱注冊(cè)即可校外訪問(wèn)資源的共建共享服務(wù)。

2.2 活動(dòng)形式單一

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),雖有49所圖書(shū)館提供了線上活動(dòng),約占整個(gè)調(diào)查樣本的79%,但是圖書(shū)館(尤其是高校圖書(shū)館)提供的線上活動(dòng)形式較單一,主要集中為主題征文活動(dòng)、競(jìng)答活動(dòng)、聽(tīng)書(shū)打卡活動(dòng)、線上展覽等,與新冠肺炎疫情相關(guān)的活動(dòng)也主要為主題征文活動(dòng)和防疫知識(shí)競(jìng)答活動(dòng),長(zhǎng)期以往,對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)沒(méi)有新意,缺乏新鮮感,對(duì)參與度也會(huì)造成一定的影響。

2.3 對(duì)公民情緒問(wèn)題重視不足

面對(duì)這場(chǎng)猛然來(lái)襲的新冠肺炎疫情,很多的公民,尤其是身處疫情重災(zāi)區(qū)的武漢市民和不幸被感染新冠肺炎的民眾會(huì)陷入恐慌、低落和不知所措的消極情緒當(dāng)中,這時(shí)就需要圖書(shū)館以及其他公共文化場(chǎng)館發(fā)揮作用,積極作出對(duì)策穩(wěn)定普通大眾的情緒,幫助大家以一種積極向上的情緒與這場(chǎng)疫情作斗爭(zhēng)。但根據(jù)上述的調(diào)查結(jié)果,僅有25所圖書(shū)館涉及“閱讀療法”服務(wù),且發(fā)布的相關(guān)信息數(shù)量均在10條以下,不能很好地發(fā)揮閱讀治愈作用。

2.4 對(duì)疫情的相關(guān)知識(shí)和信息宣傳不足

在2019年12月武漢首次發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎,隨后新冠肺炎感染者的數(shù)量不斷增加,但很多公眾依舊不以為然,尤其是中老年人的防患意識(shí)十分缺乏。直至2020年1月23日,武漢封城、浙江首先啟動(dòng)重大公共突發(fā)衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)后,公眾逐步意識(shí)到疫情的嚴(yán)重性,紛紛采取戴口罩、消毒等措施進(jìn)行防控,但這其中還是有很多公眾存有僥幸心理,面對(duì)新冠肺炎疫情的爆發(fā)置若罔聞,仍舊我行我素。因此,這就需要社會(huì)各界充分的對(duì)疫情相關(guān)知識(shí)和信息進(jìn)行宣傳,提高公眾的防范意識(shí),而圖書(shū)館則是其中一個(gè)很重要的組成部分。但是根據(jù)調(diào)查,在62個(gè)調(diào)查樣本中,有約24%的圖書(shū)館未發(fā)布或推送與疫情相關(guān)的信息,約56%的圖書(shū)館僅推送了10條以下的相關(guān)信息,且間隔時(shí)間久,未能很好地起到宣傳作用和社會(huì)教育功能的發(fā)揮。

2.5 對(duì)公民如何鑒別和獲取正確信息的引導(dǎo)不足

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái),“新冠病毒會(huì)通過(guò)皮膚侵入人體”“一次性口罩墊片可以起到防護(hù)作用”“現(xiàn)在已經(jīng)有疫苗可以控制此次疫情”等不實(shí)信息開(kāi)始肆意傳播,不斷的涌入微信群、朋友圈,大量的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,使得公眾很難分辨信息的真假性,容易受到假消息的影響,這就需要圖書(shū)館發(fā)揮其引導(dǎo)作用,引導(dǎo)公眾獲取和鑒別正確的信息。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅8所在三個(gè)平臺(tái)發(fā)布如何獲取正確信息和鑒別疫情謠言的文章,不足調(diào)查樣本的13%,且發(fā)布數(shù)量均在10條以下,不能很好地對(duì)公眾起到獲取正確信息的引導(dǎo)作用以及提升用戶信息素養(yǎng)提升的作用發(fā)揮。

3 圖書(shū)館針對(duì)公共突發(fā)事件開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)的建議

3.1 提高數(shù)字資源的獲取便利性

各類型圖書(shū)館應(yīng)多措并舉,為廣大讀者提供便捷的數(shù)字信息服務(wù)獲取途徑。如館員通過(guò)各種方式宣傳利用VPN、數(shù)據(jù)庫(kù)漫游賬號(hào)、基于Shibboleth校外訪問(wèn)方法,收集整理發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)校外使用攻略,在圖書(shū)館主頁(yè)醒目位置放置CARSI校外訪問(wèn)服務(wù)入口或VPN登錄鏈接和說(shuō)明,建立知識(shí)戰(zhàn)“疫”專欄,進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)、資源持續(xù)推送等。不斷開(kāi)通數(shù)據(jù)庫(kù)基于Shibboleth的校外訪問(wèn)方式,開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)使用的線上培訓(xùn)。利用微信群、電話、QQ群、郵件方式等,實(shí)時(shí)解答讀者在數(shù)字資源獲取、校外訪問(wèn)、文獻(xiàn)傳遞等遇到的問(wèn)題,充分保障廣大讀者對(duì)圖書(shū)館資源和服務(wù)需求。

3.2 豐富活動(dòng)形式

在1月23日——3月5日這段時(shí)期內(nèi),新冠肺炎疫情正在大范圍的爆發(fā),企事業(yè)單位推遲復(fù)工、學(xué)校推遲開(kāi)學(xué),大多數(shù)的民眾都居家與疫情進(jìn)行斗爭(zhēng),于是就出現(xiàn)了魚(yú)缸釣魚(yú)、隔空聊天、教小貓學(xué)函數(shù)等自?shī)首詷?lè)的行為。因此,面對(duì)此情況,圖書(shū)館更應(yīng)該積極擔(dān)負(fù)起豐富群眾文化生活教育的職能,組織形式多樣、具有特色的線上活動(dòng),充實(shí)公眾的生活,具體可以從以下方面豐富活動(dòng)形式。第一,以多種形式舉辦與突發(fā)性事件有關(guān)的活動(dòng),豐富讀者生活、鼓舞人心的同時(shí),使讀者更加了解和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),如內(nèi)蒙古圖書(shū)館的線上自制海報(bào)活動(dòng),通過(guò)海報(bào)傳遞正能量,向所有在一線戰(zhàn)疫的工作人員致敬,為新冠肺炎的感染者送上鼓勵(lì)和祝福;第二,根據(jù)自身圖書(shū)館的性質(zhì)舉辦個(gè)性化活動(dòng),如西安交通大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)“疫”自習(xí)室活動(dòng),讀者只需要打開(kāi)學(xué)習(xí)計(jì)劃類APP,記錄自己的學(xué)習(xí)、閱讀、運(yùn)動(dòng)情況,再上傳至小程序打卡即可;第三,根據(jù)地域特色舉辦活動(dòng),如廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館的“‘三月三’云游廣西——畫(huà)中有話”的系列線上活動(dòng),內(nèi)容包含展覽、有獎(jiǎng)問(wèn)答等;第四,根據(jù)相關(guān)節(jié)日舉辦活動(dòng),如海南省圖書(shū)館的“三月春‘鋒’暖雷鋒精神我接力活動(dòng)”等。

3.3 重視公民的情緒問(wèn)題

疫情防控期間,心理防控與防疫防控同樣重要,作為公共文化機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館應(yīng)該重視公民的情緒問(wèn)題,通過(guò)一些方式緩解公眾的心理壓力、提高公眾的心理免疫力、使公眾筑起心理防疫堤壩、增強(qiáng)勢(shì)必戰(zhàn)勝疫情的信心。首先,圖書(shū)館可每天定時(shí)在官方微信公眾號(hào)、微博和官方網(wǎng)站發(fā)布或推送書(shū)籍、影片、講座等,緩解公眾恐慌、焦慮等不良情緒,如廣東省立中山圖書(shū)館推薦《應(yīng)對(duì)新冠病毒肺炎疫情心理調(diào)適指南》《應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情社區(qū)服務(wù)心理支持技巧50問(wèn)》以及對(duì)“如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我心理干預(yù)”等相關(guān)問(wèn)題的解答等;其次,圖書(shū)館可在微信公眾平臺(tái)開(kāi)辟“心理咨詢”專欄,解決普通大眾因疫情原因而造成的心理問(wèn)題。

3.4 加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的收集和宣傳

普及防控知識(shí)、提高公眾的防控意識(shí)和能力是打贏這場(chǎng)新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的重要保障之一。疫情期間,圖書(shū)館應(yīng)利用好官方微信公眾平臺(tái)、微博和官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的收集、加工和傳播。首先,圖書(shū)館應(yīng)收集、整理防疫知識(shí)和讀物,進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備和傳播,如“消毒液怎樣選用”“居家清潔消毒應(yīng)注意什么”“如何正確佩戴口罩”“口罩需要多久換一次”等相關(guān)問(wèn)題的宣傳,引導(dǎo)公眾使用正確科學(xué)的方法做好防控工作。其次,推送或轉(zhuǎn)載如人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的有關(guān)黨中央、各省、各地區(qū)疫情防控的工作紀(jì)要和疫情防控情況的實(shí)時(shí)報(bào)道以及防控一線的先進(jìn)事跡等,向普通大眾傳播正能量。最后,重視針對(duì)少年兒童的防疫知識(shí)宣傳工作,讓少年兒童對(duì)疫情有正確的認(rèn)識(shí)和了解,如通過(guò)動(dòng)畫(huà)片等形式向少兒宣傳防疫知識(shí)以及類似于首都圖書(shū)館的繪本閱讀服務(wù)等。

3.5 培養(yǎng)和加強(qiáng)公眾的信息素養(yǎng)

面對(duì)當(dāng)前浩如煙海的信息量,公眾若想獲取正確的信息或鑒別錯(cuò)誤的信息就必須有較高的信息素養(yǎng),而圖書(shū)館在提升用戶信息素養(yǎng)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。針對(duì)當(dāng)前的特殊情況,圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)和提升公眾的信息素養(yǎng)。具體可通過(guò)以下幾種方式:第一,通過(guò)微信公眾平臺(tái)、微博等平臺(tái),推送關(guān)于提高信息素養(yǎng)的文章、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)課程、講座等,如武漢大學(xué)圖書(shū)館推薦提高信息素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)課程等;第二,在微信公眾平臺(tái)中專門(mén)設(shè)立有關(guān)信息素養(yǎng)和謠言鑒別的欄目,如云南省圖書(shū)館的微信公眾號(hào)推出“眾志成城 抗擊疫情 共克時(shí)艱”專題網(wǎng)上服務(wù),其中設(shè)立“疫情謠言粉碎機(jī)”模塊,幫助公眾有效鑒別謠言(見(jiàn)1.3.6詳細(xì)闡述)等。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)63所圖書(shū)館所提供的應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,提供了部分圖書(shū)館的最佳實(shí)踐,并指出了其中存在的問(wèn)題,并針對(duì)存在的問(wèn)題提出了促進(jìn)圖書(shū)館針對(duì)突發(fā)性事件制定應(yīng)急服務(wù)的建議,如重視公民的情緒問(wèn)題、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的收集傳播以及培養(yǎng)和提升公民的信息素養(yǎng)等。本文也有一定的局限性,如僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)查了解了63所圖書(shū)館提供應(yīng)急服務(wù)的現(xiàn)狀,沒(méi)有深入地反映出應(yīng)急服務(wù)的服務(wù)效果和公眾的參與度。下一步將采用問(wèn)卷調(diào)查的方法了解讀者對(duì)圖書(shū)館提供的應(yīng)急服務(wù)的參與度、認(rèn)知以及服務(wù)的效果,以便于更好的根據(jù)讀者的需求完善我國(guó)圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)體系。