焦珊

[摘 要]智慧圖書館融合物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及智能化設(shè)備，旨在為用戶提供全方位、智能化以及個性化的服務(wù)，開啟圖書館的智慧時代，幫助圖書館滿足用戶的閱讀需求。文章從圖書館的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新途徑為分析點，通過服務(wù)內(nèi)容的智能化，最終實現(xiàn)智慧圖書館的構(gòu)建，為智慧圖書館建設(shè)提供可行性建議。

[關(guān)鍵詞]智慧圖書館;服務(wù)途徑;閱讀需求

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.24.197

1 智慧圖書館服務(wù)的特征

（1）全方位服務(wù)。智慧圖書館的全方位服務(wù)既是信息全方位整合，也是管理全方位調(diào)控。智慧圖書館利用大數(shù)據(jù)將大量有價值的信息數(shù)據(jù)高度整合，形成資源共享平臺，讓用戶能夠在海量的數(shù)據(jù)中檢索自己需要的信息，方便快捷的查找數(shù)據(jù)。

（2）智能化服務(wù)。智慧圖書館的智能化服務(wù)旨在圖書館融合智能技術(shù)和智能設(shè)備提供服務(wù)。智慧圖書館可以利用定位服務(wù)、無線射頻識別技術(shù)、自動化技術(shù)以及感應(yīng)技術(shù)等進(jìn)行建設(shè)、管理。這些智能設(shè)備和技術(shù)的運用，能夠提升圖書館的服務(wù)。

（3）個性化服務(wù)。個性化服務(wù)主要針對不同用戶的不同需求，構(gòu)建讀者空間。傳統(tǒng)圖書館信息廣泛、資源量大，要為用戶提供相應(yīng)的閱讀資源，用戶需要根據(jù)需求在大量的資源中找尋自己需要的資源。

2 智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新途徑

2.1 建設(shè)智慧圖書館門禁系統(tǒng)

智慧圖書館的門禁系統(tǒng)既包含對人員出入的識別，也包含對館內(nèi)圖書資源借還的識別。從人員進(jìn)出的識別來看，傳統(tǒng)圖書館都是采用門禁卡的形式進(jìn)行圖書館的相應(yīng)管理，這種門禁卡的缺點在于容易消磁和容易丟失，引發(fā)后續(xù)的圖書館進(jìn)入問題、補(bǔ)辦掛失問題等。智能圖書館門禁系統(tǒng)充分采用人臉識別、指紋識別技術(shù)，有效避免門禁卡丟失等的缺陷，便捷用戶進(jìn)入圖書館的過程。

從圖書借還的識別分析來看，智慧圖書館應(yīng)該引進(jìn)RFID技術(shù)來支持圖書借還，精準(zhǔn)的實現(xiàn)閱讀器與標(biāo)簽之間的非接觸式通信，有效地識別目標(biāo)和數(shù)據(jù)交換，有利于實現(xiàn)多書同時借還，促進(jìn)圖書館管理效率的提升，強(qiáng)化用戶的體驗感。但是，RFID技術(shù)也存在成本高和安全性不強(qiáng)的缺點。因此，智慧圖書館在利用RFID技術(shù)時，可以通過適當(dāng)規(guī)劃高頻和超高頻的使用范圍來降低成本，保障圖書館的信息安全。

2.2 建設(shè)智慧圖書館檢索服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館配備的檢索系統(tǒng)是直接對圖書館中的資源進(jìn)行搜索，通常采用文字的檢索方式。這種檢索，可能會導(dǎo)致相關(guān)資料不全。而智慧圖書館擴(kuò)大檢索范圍，并利用關(guān)鍵字檢索的形式，為用戶獲取更詳盡的內(nèi)容。同時，在檢索中應(yīng)該融入語音檢索和智能推薦系統(tǒng)，語音檢索極大地縮短打字的速度，能夠快速的將書目展現(xiàn)出來，縮短檢索時間，提高檢索效率。

2.3 建設(shè)智慧圖書館閱覽服務(wù)

智慧圖書館閱覽服務(wù)的建設(shè)進(jìn)一步提升用戶在閱讀過程中的體驗感，智慧圖書館應(yīng)該加強(qiáng)閱讀的個性化服務(wù)和閱讀分類服務(wù)，極大地程度提升閱覽服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書館需要融入人臉識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶提供精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。人臉識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的有效結(jié)合，能夠快速的鎖定用戶并分析用戶在館內(nèi)的閱讀數(shù)據(jù)資源，對閱讀的資源進(jìn)行分析和評價，根據(jù)評價結(jié)果，向用戶精準(zhǔn)的推送館內(nèi)閱讀資源和相應(yīng)的閱讀活動，幫助用戶建立起獨特的個性化書單，實現(xiàn)與用戶的多角度互動與交流。同時，智慧圖書館應(yīng)該對相關(guān)的書目進(jìn)行分類，將不同種類的書目進(jìn)行劃分，提高閱覽過程中的復(fù)雜流程，進(jìn)一步加快書目檢索，讓用戶能夠用最快的時間找到自己想要的類別，促進(jìn)圖書館閱覽服務(wù)建設(shè)。

2.4 建設(shè)智慧圖書館借還服務(wù)

智能借還服務(wù)能夠保障智慧圖書館的資源管理，促進(jìn)管理升級。通常傳統(tǒng)的圖書館采用人工借還模式，導(dǎo)致效率過慢，圖書不能夠及時上架等相應(yīng)問題，降低圖書資源的管理模式。智慧圖書館可以結(jié)合自動化技術(shù)、RFID技術(shù)以及相應(yīng)的智能操作設(shè)備實現(xiàn)圖書館的借還服務(wù)，提升借還效率。圖書館將RFID技術(shù)和自動化設(shè)備融入借還流程中，使得用戶只需要通過識別區(qū)域，在不用觸碰的情況下就能夠直接實現(xiàn)圖書電子標(biāo)簽的識別，實現(xiàn)輕松借閱圖書;而還書時只用將圖書放在指定的自動操作臺，智能機(jī)器設(shè)備將會對還回的圖書進(jìn)行整理上架，有效的節(jié)約圖書館的人力和物力，提高借還服務(wù)的效率。

3 智慧圖書館服務(wù)實現(xiàn)和構(gòu)建的對策

3.1 融入智能化的圖書館管理模式

智能化圖書館管理模式的創(chuàng)新，需要圖書館從多方面整合館內(nèi)資源，形成高效管理模式，主要表現(xiàn)在以下兩方面。

第一，自助化管理模式的開展。圖書館需要利用多項信息技術(shù)和智能設(shè)備，提高用戶在館內(nèi)的參與度，將更多的服務(wù)向著自助形式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓更多的讀者參與智能化設(shè)備的使用，增強(qiáng)體驗感和便捷感的同時，簡化圖書館管理壓力，緩解館內(nèi)復(fù)雜的管理程序，提升管理效能。第二，將智能化融入各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)互通。圖書館需要從門禁系統(tǒng)、檢索服務(wù)、借還服務(wù)、閱讀服務(wù)等多方面進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)，完善圖書館的管理流程，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)，從而提升圖書館的管理效率，實現(xiàn)智能化的圖書館管理模式。

3.2 組建優(yōu)質(zhì)的智慧人才服務(wù)團(tuán)隊

智慧圖書館應(yīng)該組建優(yōu)質(zhì)的智慧人才，為圖書館的服務(wù)增加內(nèi)在動力，從人才建設(shè)管理上豐富圖書館的內(nèi)涵，主要表現(xiàn)在以下三方面。

第一，通過考核評價機(jī)制引進(jìn)人才。圖書館應(yīng)該針對館內(nèi)不同的崗位制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過人才招聘考核進(jìn)行相關(guān)技術(shù)人員的引進(jìn)。智慧圖書館需要大量的專業(yè)人才建設(shè)，考核機(jī)制能夠有效的針對專業(yè)問題進(jìn)行考察，引進(jìn)所需人才。第二，開展人員培訓(xùn)。圖書館需要對上崗人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，幫助圖書館加快智慧團(tuán)隊建設(shè)。開展智慧人員培訓(xùn)能夠有效的提升工作人員自身的專業(yè)素養(yǎng)，培育一批理論與實踐相結(jié)合的智慧圖書館建設(shè)、應(yīng)用與管理隊伍。第三，完善圖書館用人機(jī)制。圖書館可以利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析，制定圖書館不同崗位的不同規(guī)劃，安排匹配的人才。圖書館根據(jù)現(xiàn)有人才的特點進(jìn)行適當(dāng)用人，發(fā)揮人才管理的最大效用，充分的組建優(yōu)質(zhì)的智慧人才服務(wù)團(tuán)隊，為圖書館用戶提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

3.3 創(chuàng)建智慧圖書館資源共享平臺

創(chuàng)建智慧圖書館資源共享平臺需建立資源的存儲與信息安全共享：第一，完善圖書館資源儲存空間。智慧圖書館的建設(shè)應(yīng)完善資源存儲空間，幫助圖書館存儲更廣、更復(fù)雜的資源數(shù)據(jù)。智慧圖書館可以利用云計算，幫助智慧圖書館擴(kuò)展存儲范圍，實現(xiàn)信息存儲力度，促進(jìn)智慧圖書館的資源共享。第二，完善資源信息安全共享。智慧圖書館信息安全共享平臺要注重用戶信息的保密機(jī)制和資源共享雙方面的建設(shè)。

從用戶信息管理層面分析，智慧圖書館需要建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的圖書館數(shù)據(jù)準(zhǔn)入制度和審查制度，嚴(yán)格管控用戶的數(shù)據(jù)資源，通過安全的信息系統(tǒng)對用戶信息進(jìn)行存放。同時，圖書館也要限制相應(yīng)的訪問權(quán)限，只有高層管理人員能查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，從而保障用戶信息安全。

從資源共享層面分析，建設(shè)統(tǒng)一的資源共享平臺，聯(lián)合其他圖書館及相應(yīng)的文獻(xiàn)管理機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)館館資源共享。圖書館也能夠通過資源平臺進(jìn)行用戶閱讀數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)而進(jìn)行用戶的個性化推送服務(wù)，為用戶提供相關(guān)的資源服務(wù)。

4 結(jié)論

智慧圖書館的建設(shè)是市場發(fā)展的趨勢，也是適應(yīng)智慧時代轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。智慧圖書館能為讀者提供全方位和個性化的服務(wù)，能精準(zhǔn)的匹配讀者需求，滿足讀者的體驗感。因此，圖書館應(yīng)該適應(yīng)圖書館的職能轉(zhuǎn)變，積極地投入智慧圖書館的建設(shè)，吸引更多的讀者，為讀者帶來新體驗、新知識和新智慧，促進(jìn)全民智慧化時代的發(fā)展。

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