10月1日起，文旅部制定的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將正式施行，其中明確規(guī)定，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件的行為將被禁止。這條規(guī)定針對的，就是近年來飽受詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，引起了網(wǎng)友的熱烈討論。

回應(yīng)了社會熱點——所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，涉嫌“價格欺詐”，侵害消費者的知情同意權(quán)。文旅部的這則規(guī)定，回應(yīng)了社會熱點、行業(yè)痛點，填補(bǔ)了在線旅游領(lǐng)域行政規(guī)范和市場監(jiān)管的空白。但其處罰標(biāo)準(zhǔn)及力度仍有商榷空間。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，商家最低賠償為500元，但相較于收益，處罰力度仍然略顯不足。

關(guān)鍵還得看落實——由于判定是否“殺熟”的界限比較模糊，經(jīng)營者往往以新人專享、時間點不同或系統(tǒng)出錯等理由予以否認(rèn)，消費者其實面臨維權(quán)困境。如何舉證？誰來舉證？這是最大的問題。為了更好地保護(hù)消費者權(quán)益，有必要進(jìn)行“舉證倒置”，讓平臺自證清白。徒法不足以自行，關(guān)鍵還得看落實，相關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真查處。

仍需多方努力——文旅部新規(guī)是針對在線旅游市場的，但在各行各業(yè)，這樣的做法并不鮮見。那么其他行業(yè)相關(guān)主管部門是不是也應(yīng)引以為鑒，通過完善相關(guān)法規(guī)，從而實現(xiàn)全方位保護(hù)消費者權(quán)益呢？除了用法律手段進(jìn)行更完備的規(guī)范監(jiān)督，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”還需多方合力、協(xié)同共治。（綜合《北京青年報》《南方日報》等）