余磊 余志豪

本文介紹了華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院在水電維修保障方面的具體實(shí)踐，為大型醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的水電維修保障提供了一種新的思路。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們對(duì)健康需求的不斷提高，越來(lái)越多的人們更愿意優(yōu)先選擇名院名醫(yī)進(jìn)行就診治療。優(yōu)美整潔的就醫(yī)環(huán)境、頂尖的檢查治療設(shè)備、一流的診療手段既能全方位滿足人們對(duì)健康的迫切需求，又是醫(yī)院綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。

后勤是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要保障，后勤保障是否及時(shí)直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展好壞。在后勤各項(xiàng)服務(wù)中，水電維修是醫(yī)院后勤保障中直接面向臨床、科研、教學(xué)應(yīng)急性非常強(qiáng)的保障服務(wù)。我院作為國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院，醫(yī)療服務(wù)面向全國(guó)，年門、急診量與年住院量不斷刷新荊楚醫(yī)療史，在這種情況下，帶來(lái)的是多種挑戰(zhàn)，這其中就包括在醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的大量水電維修、搶修與日常水電安全巡查工作。

現(xiàn)在各大醫(yī)院都在積極探討如何確保院內(nèi)水電維修安全、及時(shí)、有效地滿足臨床一線和患者的需求，我院在水電維修保障方面的具體措施有以下幾點(diǎn)：

一、開發(fā)移動(dòng)智慧后勤App，推進(jìn)維修信息平臺(tái)建設(shè)

以往我院水電維修派單采用紙質(zhì)工單，維修人員需要先填上領(lǐng)取材料明細(xì)，然后前往報(bào)修位置維修，完成維修后再找護(hù)士長(zhǎng)簽字確認(rèn)。這個(gè)過(guò)程不僅費(fèi)時(shí)，同時(shí)伴隨著大量的紙張浪費(fèi)，在查找維修記錄時(shí)也十分不方便。現(xiàn)在，開發(fā)移動(dòng)智慧后勤App 以后，維修人員領(lǐng)取材料、護(hù)士長(zhǎng)簽字確認(rèn)、維修記錄查找都可以輕松快速解決，并且在簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)增添了一項(xiàng)對(duì)維修人員的評(píng)價(jià)打分，評(píng)分高低也為維修人員的績(jī)效發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先、年終考核提供依據(jù)。

二、建立樓棟水電負(fù)責(zé)人制，落實(shí)維修責(zé)任具體到人

根據(jù)我院樓棟分布較廣、數(shù)量較多、樓層較高的特點(diǎn)，每棟大樓安排一位電工維修人員和一名水工維修人員負(fù)責(zé)該棟樓的日常水電維修。對(duì)于每天出現(xiàn)的水電維修事項(xiàng)，維修人員可以以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。除此之外，維修人員可以準(zhǔn)確了解自己所負(fù)責(zé)樓棟的水管閥門、配電柜及水電管網(wǎng)分布情況。在遇到突發(fā)水管爆裂、短路跳閘、火災(zāi)等緊急情況時(shí)，維修人員可以有條不紊的處理突發(fā)狀況，以將損失降為最小。樓棟水電安全保障與杜絕水電資源浪費(fèi)依賴于責(zé)任人經(jīng)常性對(duì)自己負(fù)責(zé)的樓棟進(jìn)行水電安全巡查檢修，如果出現(xiàn)重大安全問(wèn)題或浪費(fèi)現(xiàn)象，維修人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。

三、成立維修質(zhì)量控制小組，主動(dòng)查找維修質(zhì)量問(wèn)題

對(duì)于日常維修，不能當(dāng)時(shí)維修好了就不管不問(wèn)，在實(shí)際維修過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)地方的維修未達(dá)到要求，報(bào)修問(wèn)題并未得到實(shí)質(zhì)性解決，長(zhǎng)此以往，臨床對(duì)于維修人員的滿意度勢(shì)必會(huì)大打折扣，直接導(dǎo)致投訴越來(lái)越多。因此，成立維修質(zhì)量控制小組就是為了徹底解決這一“頑疾”，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)于難以一次性解決的問(wèn)題，維修人員上報(bào)給維修質(zhì)量控制小組，維修質(zhì)量控制小組再對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪，當(dāng)該故障點(diǎn)再一次出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就不是被動(dòng)維修，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)維修，直至將問(wèn)題徹底解決，從而促進(jìn)“把麻煩留給后勤，把方便送給臨床”的醫(yī)療服務(wù)理念落到實(shí)處。

四、加強(qiáng)維修人員技能培訓(xùn)，不斷提高維修技術(shù)水平

水電維修是一個(gè)靠技術(shù)吃飯的工作，沒有過(guò)硬的維修技術(shù)水平很難滿足臨床、科研、教學(xué)對(duì)維修的需求?，F(xiàn)在社會(huì)科技發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新材料不斷出現(xiàn)，不學(xué)習(xí)肯定是要被淘汰。我院?jiǎn)T工培訓(xùn)采用“引進(jìn)來(lái)+走出去”的方式全方位對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋技能培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急處理方法培訓(xùn)與人文培訓(xùn)三個(gè)方面。培訓(xùn)采用理論和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式進(jìn)行，并邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅、年輕員工、相關(guān)專業(yè)的工程師對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。這樣將會(huì)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)員工的素質(zhì)也會(huì)明顯得到提高，也充分展現(xiàn)了員工之間的“傳、幫、帶”精神。舉辦一系列系統(tǒng)的培訓(xùn)有助于讓員工正確把握好當(dāng)前的工作形勢(shì)和任務(wù)，靈活運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)，從而以更扎實(shí)高效的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

五、著力解決突出浪費(fèi)問(wèn)題，做節(jié)約型醫(yī)院的貢獻(xiàn)者

從用電角度而言，醫(yī)院屬于一級(jí)用電單位，電力供應(yīng)處于二十四小時(shí)供應(yīng)狀態(tài)；從用水角度而言，除了日常的自來(lái)水公司二十四小時(shí)供水外，如果自來(lái)水公司出現(xiàn)暫時(shí)停止供水，醫(yī)院也有備用水箱對(duì)各樓棟進(jìn)行供水。長(zhǎng)期以來(lái)，各科室以及公共區(qū)域的照明及用水總是處于常開狀態(tài)，其危害在于一方面大大縮短了水電材料的使用壽命，另一方面也造成了十分嚴(yán)重的水電資源浪費(fèi)。環(huán)境是人類生存的基礎(chǔ)，保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)我們自己，節(jié)約資源刻不容緩?，F(xiàn)在我院也對(duì)這一突出問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)的解決，通過(guò)特殊的節(jié)日經(jīng)常性開展節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)、在用電用水處張貼節(jié)約用電用水標(biāo)識(shí)、將耗電較大的電感式燈管改成LED節(jié)能燈管、對(duì)公共區(qū)域的照明實(shí)行單雙控制、調(diào)節(jié)水管閥門控制水流大小、合理設(shè)置中央空調(diào)溫度、對(duì)廢棄水電維修材料回收再利用等，這一系列措施旨在號(hào)召員工攜手共建幸福美麗醫(yī)院，做節(jié)約型醫(yī)院的貢獻(xiàn)者。

對(duì)于醫(yī)院維修人員而言，不僅需要過(guò)硬的維修技術(shù)，同時(shí)還需要具備肯于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、勤于實(shí)踐、善于創(chuàng)新的職業(yè)精神，長(zhǎng)此以往，醫(yī)院的水電維修保障一定會(huì)取得突出成績(jī)。