由于消費行為的變化，企業(yè)正面臨著更謹慎且挑剔的消費者，及與之相對應(yīng)的更長培育轉(zhuǎn)化周期。而發(fā)展了將近二十余年的線上電商渠道，也面臨著流量紅利終結(jié)的窘境。企業(yè)的獲客成本增高、難度增大。越來越多企業(yè)為之所困，需要尋找新的解決方案。

橫跨各行業(yè)，消費者行為線上化勢不可擋，疫情助推了消費者對企業(yè)自控渠道近乎無條件的接受，從而加速了線上渠道的多元化發(fā)展。能夠扭轉(zhuǎn)不利、逆勢增長的企業(yè)，往往對用戶生命周期的理解與運用把握出色，在自控流量平臺方面布局較早、蓄客儲能周全高效。

總體來看，品牌與零售企業(yè)的全渠道模式正面臨著深刻的變革契機，從“門店+電商”向“門店+電商+ 自控平臺”拓展儼然成為時下“風尖兒”。因此，全渠道的外延將被賦予新的含義，成為驅(qū)動企業(yè)新一輪增長的“動力源泉”。一方面，自控平臺將成為“門店+電商”用戶存留的蓄水池、延伸用戶轉(zhuǎn)化的陣地、拓展用戶裂變的基盤，是品牌進行消費者長期培育、精耕細作、最大化其生命周期價值的“良田”;另一方面，從中收獲的海量多維的用戶洞察，將反哺至品牌經(jīng)營的各個渠道，各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全面賦能（如圖1）。

圖1全渠道模式展望

騰訊&貝恩：自控流量平臺用戶經(jīng)營解決方案

騰訊智慧零售和貝恩基于多年的行業(yè)經(jīng)驗和消費者洞察，快速發(fā)現(xiàn)全渠道變革契機背后企業(yè)面臨的巨大機遇與挑戰(zhàn)，攜手推出自控流量平臺用戶經(jīng)營解決方案，從戰(zhàn)略層面輔助企業(yè)深入思考，在業(yè)務(wù)層面提供行之有效的具體方法，在實施層面與企業(yè)共同攜手，更好地針對疫后消費者行為習慣變化，為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造價值。

自控流量平臺用戶經(jīng)營解決方案，包括三個方面的方法與工具：目標客群的引流與拉新、消費者的觸達與轉(zhuǎn)化（消費者人人在線、忠誠客戶持續(xù)購買）及用戶洞察的海量與多維（如圖2）。

圖2騰訊X貝恩自控流量平臺用戶經(jīng)營解決方案

企業(yè)以自控流量平臺為基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)更精確的引流以及裂變式的拉新，解決獲客難題。品牌基于自有用戶，將自有數(shù)據(jù)與騰訊智慧零售更廣域的社交數(shù)據(jù)打通，得到更準確、全面的消費者分群特點，并利用千人千面模塊策劃更具吸引力的內(nèi)容，精準選擇媒體渠道，進行高效投放引流?；蛞劳凶钥亓髁科脚_，基于用戶的社交洞察，設(shè)計具有社交熱度的營銷內(nèi)容，通過轉(zhuǎn)發(fā)、參與，推動病毒式的社交裂變拉新。

自控流量平臺協(xié)助企業(yè)打造消費者“人人在線，直接觸達”的自控流量池，并實現(xiàn)“忠實客戶，持續(xù)購買”的良性運營循環(huán)，有效把握消費者生命周期價值，解決企業(yè)的轉(zhuǎn)化困擾。

此外，自控流量平臺還將協(xié)助企業(yè)打通線上線下“任督二脈”。線上流量平臺，建立包括微信社群、公眾號、品牌官方小程序等消費者“自控流量池”，運用社群管理、小程序商城營銷等工具實現(xiàn)精細化運營轉(zhuǎn)化及交易交付，并通過騰訊“有數(shù)”“導購管理”等工具優(yōu)化績效管理。線下門店平臺，以掃碼購、支付關(guān)注等方法，將線下門店客群引至線上平臺，拓展全渠道運營陣地。反過來，又以線上更多維的用戶洞察賦能線下，輔助企業(yè)優(yōu)化門店整體規(guī)劃及運營策略，增強消費者體驗，促進持續(xù)購買?；诰€上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，企業(yè)能夠更有效地賦能傳統(tǒng)經(jīng)銷商，統(tǒng)籌全盤。

另外，自控流量平臺能夠拓展企業(yè)對于用戶認知的深度與廣度，解決企業(yè)用戶識別中的困惑。通過自控流量平臺構(gòu)建起的流量池，企業(yè)不僅能夠積累過往的忠誠會員和購買用戶，還能進一步拓展?jié)摽?，大大提升對消費者認知數(shù)量，達到真正的“海量”識別。同時，數(shù)字化的自控流量池賬號體系，可以鏈接品牌會員與社交賬號，協(xié)助企業(yè)更加清晰地形成對消費者的“多維”識別，更準確地確定目標消費群。以此用戶洞察為基礎(chǔ)，進行滲透率等大數(shù)據(jù)分析，診斷當前運營現(xiàn)狀，輔助企業(yè)制定業(yè)務(wù)增長目標、指導營銷和銷售計劃。長遠來看，通過解鎖海量多維的用戶洞察能力，可有效反哺經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

未來展望：“蓄客儲能、化疫為機”

突如其來的疫情，疊加中美貿(mào)易戰(zhàn)以及經(jīng)濟整體承壓的背景，使得中國的消費環(huán)境正面臨著巨大變化，市場的變幻莫測為企業(yè)的經(jīng)營帶來前所未有的挑戰(zhàn)。

為了更好地與企業(yè)同舟共濟，攜手尋找未來新機遇，騰訊智慧零售與貝恩開展了一項“自救”研究。該調(diào)研依托騰訊海量的消費者群體平臺，結(jié)合貝恩公司豐富的行業(yè)經(jīng)驗，按照“綜合趨勢及商超類消費者調(diào)研”“服裝配飾消費者調(diào)研”“美妝護膚消費者調(diào)研”三個行業(yè)類別，基于性別、城市、年齡和收入四種人群特征，覆蓋超過近兩萬受訪者。以大量的企業(yè)案例為基礎(chǔ)，選取了最具代表性的企業(yè)進行深入探討。從全渠道運營的角度進行思考，雙方提出了消費者四大新趨勢下的企業(yè)全渠道“自控流量平臺”的新外延理念，及自控流量平臺全套用戶經(jīng)營解決方案。

希望借此與企業(yè)共謀戰(zhàn)略思考，為企業(yè)提供自控流量平臺的全景圖。企業(yè)能夠以此解決方案為藍圖，在目標客群、消費者觸達轉(zhuǎn)化及用戶洞察三個層面，查漏補缺，落成實施方案。“誰無暴風勁雨時，守得云開見月明?！彬v訊智慧零售和貝恩將作為品牌最忠實的伙伴，攜手企業(yè)共克時艱，持續(xù)提供“蓄客儲能”的全方位資源、工具及方法論，以期共同發(fā)展，“化疫為機”。