張玉琦

日本有一家化妝品網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，全公司僅43人，卻創(chuàng)造了75億日元的業(yè)績(jī)。秘訣何在？答案是：“非核心業(yè)務(wù)外包?！?/p>

公司規(guī)定的工時(shí)是早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，但是5點(diǎn)左右，很多人都走光了，因?yàn)楣疽?guī)定，“事情做完了，5點(diǎn)就可以下班。”就連總經(jīng)理巖崎也常常5點(diǎn)就不見(jiàn)人影。

要讓員工準(zhǔn)時(shí)下班，前提是在上班時(shí)間內(nèi)做完所有工作。為了做到這點(diǎn)，巖崎將“非核心業(yè)務(wù)外包”，包括商品的揀貨、包裝、配送，就連財(cái)務(wù)和接訂單也都委外處理。

一開(kāi)始，巖崎也擔(dān)心外包會(huì)增加成本，但是在評(píng)估過(guò)后發(fā)現(xiàn)，與其讓內(nèi)部員工去做不擅長(zhǎng)的工作，耗費(fèi)很多心力和時(shí)間，也容易犯錯(cuò)，倒不如委請(qǐng)專門人員效率更高。

當(dāng)然，委外的工作必須有質(zhì)量保證。他們?cè)跊Q定業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，不只會(huì)幫助工作內(nèi)容，還要授權(quán)給對(duì)方做決定。比如，與外包的電話客服中心合作時(shí)，彼此就花了超過(guò)半年的時(shí)間，磨合價(jià)值觀和工作態(tài)度，確保當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)有狀況時(shí)，外包單位不需要再回過(guò)頭來(lái)指示，可以自己決定怎么做。

在現(xiàn)場(chǎng)工作的人最了解實(shí)際情況，巖崎說(shuō)：“配合的單位不只是做好被交代的工作，還能夠依據(jù)我們的期望自行調(diào)整，我們就能夠安心授權(quán)。”而當(dāng)許多問(wèn)題都可以在現(xiàn)場(chǎng)解決，不太需要跟公司聯(lián)系，工作量自然就會(huì)減少，形成良好的正向循環(huán)。

（摘自《企業(yè)家日?qǐng)?bào)》）