李文路

一、引言

2020 年伊始，突然爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎（簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”）疫情，不僅是我國(guó)公眾健康的一場(chǎng)災(zāi)難，同時(shí)也對(duì)旅游業(yè)發(fā)展造成巨大沖擊。旅游業(yè)是敏感產(chǎn)業(yè)，我國(guó)現(xiàn)行休假制度和旅游方式進(jìn)一步強(qiáng)化了其敏感性①石培華，張吉林，彭德成，崔鳳軍.“非典”后的旅游經(jīng)濟(jì)重建與風(fēng)險(xiǎn)管理［J］.旅游學(xué)刊，2003，（4）.。春節(jié)小長(zhǎng)假本應(yīng)是每年旅游經(jīng)營(yíng)的“開門紅”時(shí)期，但受疫情影響，1 月26 日國(guó)家文化和旅游部發(fā)布《暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》②文化和旅游部辦公廳.關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知［EB／OL］.［2020 -01 -26］.https：／ ／www.mct.gov.cn／whzx／ggtz／202001／t20200126_850571.htm.，全國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)即按下了“暫停鍵”，旅游業(yè)遭受到巨大損失。進(jìn)入4 月份以來(lái)，隨著疫情的緩解，旅游業(yè)開始逐漸復(fù)蘇，但仍然面臨嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)。疫情下的旅游業(yè)如何才能快速?gòu)?fù)蘇并保持長(zhǎng)期健康發(fā)展是值得關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

旅游需求“敏感性”是旅游業(yè)“敏感性”的重要體現(xiàn)和前兆效應(yīng)。了解疫情爆發(fā)初期用戶旅游需求情況對(duì)旅游業(yè)的恢復(fù)性發(fā)展至關(guān)重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度是測(cè)度用戶旅游需求變化的重要概念，它源于國(guó)外其它社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相關(guān)研究，在旅游業(yè)也有市場(chǎng)忠誠(chéng)度預(yù)測(cè)③Geoffrey Peter Smith.Google Internet Search Activity and Volatility Prediction in the Market for Foreign Currency［J］.Finance Research Letters，2012，（9）.、游客量預(yù)測(cè)④Davidson A P，Yu YM.The Internet and the occidental tourist；An analysis of Taiwan’s tourism websites from the perspective of western tourists［J］.Information Technology and Tourism，2005，（2）.、旅游目的地選擇⑤Hyunyoung Choi，Hal Varian.Predicting the Present with Google Trend［J］.The Economic Record，2012，（88）.等相關(guān)研究，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度研究具有重要啟示。目前，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模已達(dá)6.947 億，且出差旅行場(chǎng)景下搜索引擎服務(wù)使用率更高達(dá)58.2%，而百度搜索是國(guó)內(nèi)搜索引擎品牌滲透率的第一名，其用戶滲透率高達(dá)90.9%⑥⑦中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告［R］.北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2019.。因此，大量學(xué)者基于“百度指數(shù)”平臺(tái)工具對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行了探討，并取得豐富成果（見(jiàn)表1）。鑒于此，本文擬借助百度指數(shù)平臺(tái)工具，運(yùn)用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，探索2020 年新冠肺炎疫情下春節(jié)小長(zhǎng)假期間旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時(shí)空特征，并提出相關(guān)建議，以期為旅游業(yè)的快速?gòu)?fù)蘇和健康發(fā)展提供事實(shí)依據(jù)和借鑒。

表1 基于百度指數(shù)的旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相關(guān)文獻(xiàn)（部分）

二、關(guān)鍵詞選取及數(shù)據(jù)來(lái)源

根據(jù)人們一般的搜索行為習(xí)慣，用戶通常是通過(guò)檢索關(guān)鍵詞或包含關(guān)鍵詞的短句來(lái)獲取所需相關(guān)信息⑩李霞，曲洪建.郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時(shí)空特征和影響因素——基于搜索指數(shù)的研究［J］.統(tǒng)計(jì)與信息論壇，2016，（4）.。本文在選取關(guān)鍵詞時(shí)，首先，考慮其指向性，比如“旅游”“旅游需求”等表達(dá)意思太寬泛；其次，考慮關(guān)鍵詞的代表性和便捷性，慣常習(xí)慣下，游客到某個(gè)旅游地或者某個(gè)景區(qū)之前，一般會(huì)搜索“某?。ㄊ?、縣）旅游景點(diǎn)”“某省（市、縣）有哪些旅游景點(diǎn)”“某省（市、縣）有哪些好玩的旅游景點(diǎn)”等短句，或直接搜索“某景區(qū)旅游攻略”“某?。ㄊ?、縣）旅游攻略”等語(yǔ)句，用以查找相關(guān)信息。因此，在借鑒已有文獻(xiàn)關(guān)鍵詞的選取原則和技巧基礎(chǔ)上，本文擬選擇“旅游攻略+旅游景點(diǎn)”組合詞作為全國(guó)旅游關(guān)注度的搜索關(guān)鍵詞。同理在分析湖北省和武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)，則以“湖北（武漢）旅游景點(diǎn)+湖北（武漢）旅游攻略”作為搜索關(guān)鍵詞。另擬選擇“新冠肺炎+新型冠狀病毒+新型冠狀病毒肺炎”組合詞對(duì)新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行分析。擬選擇以“旅游攻略”和“旅游景點(diǎn)”作為搜索關(guān)鍵詞對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相關(guān)詞熱度進(jìn)行研究。擬選擇“虛擬旅游”搜索關(guān)鍵詞對(duì)虛擬旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行分析?；诎俣戎笖?shù)工具平臺(tái)，以7 天春節(jié)小長(zhǎng)假及前后各10 天為時(shí)間尺度（共27 天，為更好的做比較分析，2020年春節(jié)小長(zhǎng)假按照國(guó)家既定休假制度計(jì)算為7 天，臨時(shí)調(diào)整增加3 天假期不做考慮），獲取2018、2019和2020 三個(gè)年度對(duì)應(yīng)時(shí)間段的日均搜索指數(shù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并借助“趨勢(shì)研究”“地域分布”和“相關(guān)詞熱度”等功能模塊進(jìn)行相關(guān)分析。

三、新冠肺炎疫情下春節(jié)小長(zhǎng)假旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)間分布特征

2020 年1 月20 日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布1 號(hào)公告，將新冠肺炎納入《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施，自此新冠肺炎疫情關(guān)注度迅速上升。緊接著，1月26 日國(guó)家文旅部發(fā)布《暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，全國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)即按下了“暫?！辨I。為探明旅游需求受疫情影響的“敏感性”表現(xiàn)，筆者檢索了2020 年1 月14 日至2 月9 日（7 天春節(jié)小長(zhǎng)假及前后各10 天）疫情與旅游相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞日均搜索指數(shù)，并以此繪制成網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度曲線圖（見(jiàn)圖1）。

圖1 2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假新冠肺炎疫情關(guān)注度與全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對(duì)比曲線圖

由圖1 分析可知：1.新冠肺炎疫情關(guān)注度與全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度兩曲線呈負(fù)相關(guān)關(guān)系?？傮w來(lái)看，前者是呈逐漸上升趨勢(shì)，后者是呈逐漸下降趨勢(shì)。旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度是旅游需求的外在表現(xiàn)，說(shuō)明疫情對(duì)旅游需求造成了較大的負(fù)面影響。2.以2020年1 月20 日為標(biāo)志性時(shí)間點(diǎn)（國(guó)家衛(wèi)健委1 號(hào)公告發(fā)布），是疫情網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度迅速上升和全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度迅速下降的共同起點(diǎn)。安全是旅游業(yè)的基石，1 號(hào)公告內(nèi)容涉及公眾健康和人身安全。由曲線圖變化趨勢(shì)可見(jiàn)，旅游需求表現(xiàn)出非常強(qiáng)的“敏感性”，且這種“敏感性”最終傳導(dǎo)至整個(gè)旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)。3.2020 年1 月30 日至2 月9 日期間，兩個(gè)曲線圖變化趨勢(shì)雖略有波動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度總體趨于平穩(wěn)。新冠肺炎疫情日均搜索指數(shù)約為175，000點(diǎn)，全國(guó)旅游日均搜索指數(shù)約為3，000 點(diǎn)，這進(jìn)一步印證了兩者之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性。

為進(jìn)一步深入分析新冠肺炎疫情對(duì)2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)間分布的影響，筆者又檢索了2018 和2019 兩個(gè)年度對(duì)應(yīng)時(shí)間段的日均搜索指數(shù)。除2020 年，2018 年和2019 年對(duì)應(yīng)時(shí)間段分別是2 月5 日至3 月3 日和1 月25 日至2 月20日。根據(jù)搜索指數(shù)依次繪制全國(guó)、湖北省和武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對(duì)比曲線圖（見(jiàn)圖2、圖3 和圖4）。

圖2 2018 -2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對(duì)比曲線圖

圖3 2018 -2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假湖北省旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對(duì)比曲線圖

圖4 2018 -2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對(duì)比曲線圖

由圖2、圖3 和圖4 分析可知：1.2018、2019 兩個(gè)年度春節(jié)小長(zhǎng)假期間全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化曲線趨同，具有極強(qiáng)的相似性?？傮w表現(xiàn)為小長(zhǎng)假開始前旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度即開始逐漸上升，至第2 日或第3 日達(dá)到峰值，隨后迅速下降并趨于平緩，期間呈現(xiàn)出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度波峰（見(jiàn)圖2）。2.2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假期間全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化曲線具有較大不同。1 月20 日及之前，全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度表現(xiàn)總體平穩(wěn)，且高于2018、2019 兩個(gè)年度對(duì)應(yīng)時(shí)間段的狀態(tài)。但受國(guó)家衛(wèi)健委1 號(hào)公告發(fā)布影響，21 日開始迅速下降，22 日降至與2018、2019 兩個(gè)年度相同水平，直至29 日及以后保持平穩(wěn)，期間雖然出現(xiàn)小的波峰，但峰值卻未高于20 號(hào)之前的狀態(tài)（見(jiàn)圖3）。由此再次說(shuō)明疫情對(duì)春節(jié)小長(zhǎng)假旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度造成較大負(fù)面影響。3.從湖北省和武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化曲線看，2018、2019 兩個(gè)年度春節(jié)小長(zhǎng)假期間均出現(xiàn)一個(gè)波峰，同樣在假日第2 日或第3日達(dá)到最高峰值，與全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度曲線變化具有較強(qiáng)相似性（見(jiàn)圖3、圖4）。然而受疫情影響，2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假則表現(xiàn)出較大差異性，其旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化曲線不僅沒(méi)有出現(xiàn)波峰，且其搜索指數(shù)平均值均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以往兩年（見(jiàn)圖3、圖4）。這說(shuō)明自2019 年12 月份出現(xiàn)不明原因肺炎病例后，武漢市以及湖北省旅游環(huán)境即受到影響，其旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相較于往年表現(xiàn)了較低狀態(tài)。后來(lái)隨著武漢市和湖北省成為疫情重災(zāi)區(qū)，其旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度受到了更大的負(fù)面影響，且受影響程度更強(qiáng)、時(shí)間尺度更長(zhǎng)。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度空間分布特征

“地域分布”模塊是指關(guān)注該關(guān)鍵詞的用戶來(lái)自哪些地域，能夠有效解釋網(wǎng)絡(luò)空間分布的現(xiàn)狀及特征。筆者先后從“省份”和“城市”兩個(gè)層面統(tǒng)計(jì)了2018、2019 和2020 三個(gè)年度春節(jié)小長(zhǎng)假旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的地域分布情況，得出排名前10 位的省份和城市（見(jiàn)表2、表3 和表4）。疫情對(duì)旅游出行帶來(lái)了巨大風(fēng)險(xiǎn)，即便在疫情緩解或結(jié)束后，這種“恐慌”和“心有余悸”也會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間存在，同樣可以用“敏感性”進(jìn)行衡量。不同地域用戶表現(xiàn)出來(lái)的敏感性不同，旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名越高，說(shuō)明該地域用戶對(duì)疫情帶來(lái)出行風(fēng)險(xiǎn)的敏感性相對(duì)越低，反之越高。

分析2018 -2020 春節(jié)小長(zhǎng)假全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名可知（見(jiàn)表2）：1.從分布省份看，三個(gè)年度比較分析，2020 年除福建、山西和安徽外，進(jìn)入前10名的省份基本保持不變；從名次看，河北和浙江排名有較大下滑，而山東排名卻有較大上升。這說(shuō)明對(duì)于疫情帶來(lái)的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，福建表現(xiàn)最敏感，河北和浙江等表現(xiàn)較敏感，而山東、安徽、山西則表現(xiàn)一般性敏感。2.從分布城市看，近3 年來(lái)，成都、北京、重慶、杭州、廣州、鄭州和上海7 個(gè)城市一直居于前10 名內(nèi)。相較于2018 和2019 年，2020 年保定和石家莊已經(jīng)不在前10 名內(nèi)，杭州和鄭州排名有較大下降；而重慶和北京排名卻有較大上升，且武漢、長(zhǎng)沙和深圳三地也進(jìn)入前10 名。這說(shuō)明對(duì)于疫情帶來(lái)的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，保定和石家莊表現(xiàn)最為敏感，杭州和鄭州表現(xiàn)較敏感，而重慶、北京、武漢、長(zhǎng)沙和深圳等城市則表現(xiàn)一般性敏感，之所以排名進(jìn)入前10名，是因?yàn)楸绕鹌渌鞘斜憩F(xiàn)出的敏感性較低。

由湖北省和武漢市2018 -2020 年旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名（見(jiàn)表3、表4）可見(jiàn)：1.2018、2019 兩年度春節(jié)小長(zhǎng)假期間，湖北省和武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名前10 位的省份和城市均基本保持不變。2.2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假湖北省和武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度發(fā)生明顯的地理變化，且二者表現(xiàn)出極高的相似性。具體表現(xiàn)為：湖南、陜西、河南、浙江等省份（含其中城市）排名有較大下滑，說(shuō)明該地區(qū)用戶對(duì)疫情帶來(lái)的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出較強(qiáng)的敏感性；而遼寧、四川、黑龍江、廣東、北京等省份（含其中城市）排名具有較大上升，說(shuō)明該地區(qū)用戶對(duì)疫情帶來(lái)的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出較弱的敏感性。

表2 2018 -2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名前十的省份和城市

表3 2018 -2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假湖北省旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名前十的省份和城市

表4 2018 -2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度排名前十的省份和城市

（三）旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相關(guān)詞熱度分析

為探索2020 年新冠肺炎疫情下春節(jié)小長(zhǎng)假全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度城市和景區(qū)（點(diǎn)）偏好，借助“相關(guān)詞熱度”功能模塊，分別以“旅游景點(diǎn)”和“旅游攻略”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得出旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相關(guān)詞熱度排名（見(jiàn)表5）。對(duì)排名前10 名的進(jìn)行分析：1.用戶中既有定向搜索也有不定向搜索，定向搜索比如有“烏鎮(zhèn)”“四川旅游攻略”“張家界旅游景點(diǎn)”等等；不定向搜索比如有“中國(guó)十大必去旅游城市”“中國(guó)十大名勝古跡”等等，且搜索熱度前者高于后者。2.從不定向搜索看，“中國(guó)十大必去旅游城市”和“中國(guó)十大名勝古跡”是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。3.從省份看，用戶對(duì)四川、山東和山西等省旅游相關(guān)信息關(guān)注較強(qiáng)。4.從城市看，杭州、西安、青島、桂林、舟山、張家界、康定、麗江、成都和南京等是用戶重點(diǎn)關(guān)注的旅游城市。5.從景區(qū)（點(diǎn)）看，烏鎮(zhèn)、鳳凰古城、九寨溝和仙女山等是用戶心儀的對(duì)象。

表5 2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相關(guān)詞熱度排名

另?yè)?jù)表5 可知，用戶更加傾向關(guān)注“攻略”相關(guān)信息。為了更好地探討這一現(xiàn)象，借助“趨勢(shì)研究”模塊的“對(duì)比分析”功能，分別以“旅游攻略”和“旅游景點(diǎn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，并做比較分析（見(jiàn)圖5）。研究發(fā)現(xiàn)：1.2018、2019 兩年度春節(jié)小長(zhǎng)假期間，“旅游景點(diǎn)”和“旅游攻略”兩關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化曲線具有極高的相似性，變化曲線圖趨同，兩者在同一時(shí)間點(diǎn)均呈現(xiàn)波峰，且前者明顯高于后者。2.受疫情影響，2020 春節(jié)小長(zhǎng)假期間，“旅游景點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度具有較大波動(dòng)。而“旅游攻略”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與往年相比，其下降幅度較小，相對(duì)平穩(wěn)。這說(shuō)明雖然疫情總體對(duì)用戶需求造成較大影響，但對(duì)用戶搜索和制定“旅游攻略”影響較小，同樣表現(xiàn)出較強(qiáng)的潛在需求。疫情期間，用戶雖然無(wú)法外出旅行，但不影響制定未來(lái)的旅游計(jì)劃。所搜集和制定的“旅游攻略”為疫情結(jié)束后的假日備用。

圖5 2018 -2020 年春節(jié)小長(zhǎng)假“旅游攻略”“旅游景點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對(duì)比曲線圖

用戶除了搜索“旅游景點(diǎn)”和制定“旅游攻略”外，還有可能通過(guò)“虛擬旅游”方式獲得體驗(yàn)。虛擬旅游是以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)多媒體、觸摸屏等為載體，以360 度全景體驗(yàn)技術(shù)、三維動(dòng)畫技術(shù)等為支撐，為游客提供一種全新的旅游體驗(yàn)方式①胡芬，張進(jìn).虛擬旅游體驗(yàn)者滿意感影響因素研究［J］.湖北大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2013，（3）.。使得用戶根據(jù)自己的意愿來(lái)選擇游覽路線、速度及視點(diǎn)，足不出戶就可以便覽遙在萬(wàn)里之外的風(fēng)光美景②聶學(xué)東.對(duì)數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的辨析研究［J］.經(jīng)濟(jì)論壇，2013，（2）.。以“虛擬旅游”為搜索關(guān)鍵詞，檢索2020 春節(jié)小長(zhǎng)假期間日均搜索指數(shù)，并繪制成網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度曲線圖，見(jiàn)圖6。

圖6 2020 春節(jié)小長(zhǎng)假“虛擬旅游”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度曲線圖

由圖6 分析可知：1.1 月23 日及以前，“虛擬旅游”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度變化曲線平緩且相對(duì)較低，24 日后網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度逐漸提升，至25 日呈現(xiàn)第一個(gè)波峰，隨后迅速下降。2.26 日，國(guó)家文旅部發(fā)布《暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》后，全國(guó)景區(qū)全部歇業(yè)，旅游經(jīng)營(yíng)處于停滯階段，用戶外出旅行受到限制，一些用戶為了滿足旅游需求，便通過(guò)一些景區(qū)的“線上游覽”和“AR游覽”功能獲得體驗(yàn)，因此“虛擬旅游”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度迅速提升，并在28 日達(dá)到最高峰，隨后略有下降至平穩(wěn)狀態(tài)，至2 月9 日再次上升?？傮w來(lái)看，受疫情影響，虛擬旅游更加受到用戶關(guān)注，也是旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文借助百度指數(shù)平臺(tái)工具探索了2020 年新冠肺炎疫情下春節(jié)小長(zhǎng)假期間旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時(shí)空特征，得出以下主要結(jié)論：1.旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度是旅游需求的外在表現(xiàn)，旅游需求的敏感性是旅游業(yè)敏感性的重要體現(xiàn)和前兆效應(yīng)。2.疫情對(duì)全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度造成較大負(fù)面影響，且兩者之間存在較強(qiáng)的負(fù)相關(guān)性，主要表現(xiàn)在1 月20 日國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布1 號(hào)公告之后。疫情對(duì)湖北省和武漢市旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度造成的負(fù)面影響更大，其影響程度更強(qiáng)、影響時(shí)間尺度更長(zhǎng)。3.1 月20 日（國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布1 號(hào)公告）是影響全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度標(biāo)志性時(shí)間點(diǎn)，全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度迅速下降，表現(xiàn)出非常強(qiáng)的敏感性，且這種敏感性最終傳導(dǎo)至整個(gè)旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)。4.疫情下，旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度“地域分布”格局具有較大差異，不同地域用戶對(duì)疫情帶來(lái)的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出的敏感性不同。浙江、河北、湖南、陜西、河南等省份（含城市）表現(xiàn)較敏感，遼寧、四川、黑龍江、廣東、北京、山東、安徽、山西等省份（含城市）表現(xiàn)一般性敏感。5.疫情下，“中國(guó)十大必去旅游城市”和“中國(guó)十大名勝古跡”，四川、山東、山西等省，杭州、西安等10 城市，烏鎮(zhèn)、鳳凰古城、九寨溝等景區(qū)（點(diǎn)）的旅游信息是用戶重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。6.雖然疫情總體對(duì)用戶需求造成較大影響，但對(duì)用戶搜索和制定旅游攻略影響較小，表現(xiàn)出較強(qiáng)的潛在旅游需求。7.疫情下，“虛擬旅游”更加受到用戶關(guān)注。

（二）建議

1.建構(gòu)旅游危機(jī)管理機(jī)制

從“非典”到“新冠肺炎”，均對(duì)旅游業(yè)造成巨大沖擊和傷害。因此，未來(lái)面臨類似旅游危機(jī)事件，如何建構(gòu)科學(xué)有效的旅游危機(jī)管理機(jī)制值得反思。以往研究雖然已經(jīng)存在大量相關(guān)成果，但多限于理念和概念層面的思考：一是并未引起地方政府、旅游企業(yè)以及旅游社會(huì)組織等的足夠重視；二是對(duì)實(shí)踐中的旅游危機(jī)管理工作指導(dǎo)有限。本次疫情再次敲響警鐘，建構(gòu)科學(xué)有效的旅游危機(jī)管理體制已經(jīng)迫在眉睫，值得旅游相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)關(guān)注。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)科學(xué)預(yù)判旅游需求動(dòng)態(tài)

由春節(jié)小長(zhǎng)假旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)間分布特征可以推斷，五一、十一等小長(zhǎng)假會(huì)表現(xiàn)出相同的規(guī)律性。信息時(shí)代，旅游行政管理部門、旅游企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)及時(shí)掌握旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度信息，科學(xué)預(yù)判旅游需求動(dòng)態(tài)。這樣做有幾大益處：一是有助于預(yù)測(cè)未來(lái)游客量；二是有益于提升旅游服務(wù)和管理水平，尤其能為疫情防控提供重要參考；三是能夠發(fā)現(xiàn)潛在旅游市場(chǎng)，為實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù)。

3.改革假日制度

我國(guó)現(xiàn)行假日制度進(jìn)一步集中了旅游企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)。小長(zhǎng)假是國(guó)民出游的集中時(shí)期，同時(shí)也是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游收入，獲取旅游經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵時(shí)段。因此，一旦節(jié)假日期間出現(xiàn)大型旅游危機(jī)事件，就會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)失去“黃金時(shí)期”，這對(duì)旅游企業(yè)是致命打擊。同時(shí)，小長(zhǎng)假集中出游不僅不能為游客帶來(lái)更加愉悅的體驗(yàn)，同時(shí)也增加了疾病傳播、群體事件等事件發(fā)生的幾率，尤其是更加不利于當(dāng)前的疫情防控?？傊?，本次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響和沖擊更加凸顯了我國(guó)現(xiàn)行假日制度的弊端，旅游各界需重點(diǎn)關(guān)注，積極推動(dòng)假日制度改革。

4.探索旅游預(yù)約制度

當(dāng)前疫情背景下，探索并制定旅游預(yù)約制度具有一定的必要性。首先，文旅部《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》要求“疫情防控期間，旅游景區(qū)接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%”；其次，我國(guó)很多景區(qū)生態(tài)資源環(huán)境具有稀有性和脆弱性特點(diǎn)，景區(qū)超載容易對(duì)生態(tài)資源環(huán)境帶來(lái)不可逆的破壞，影響可持續(xù)發(fā)展。鑒于此，第一，要科學(xué)測(cè)度景區(qū)承載力，合理確定游客接待量上限，建立分級(jí)預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)控游客流量；第二，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)科學(xué)預(yù)判旅游需求動(dòng)態(tài)，提前預(yù)測(cè)客流量發(fā)展趨勢(shì)，建立門票預(yù)約制度，實(shí)施分時(shí)段預(yù)約策略。

5.推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

疫情帶來(lái)了消費(fèi)需求和行業(yè)環(huán)境巨變，應(yīng)積極推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。受疫情影響，消費(fèi)者需求發(fā)生明顯變化，更加關(guān)注服務(wù)、健康、安全、質(zhì)量和衛(wèi)生，旅游企業(yè)將面臨創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和提檔升級(jí)旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)等相關(guān)問(wèn)題。此外，行業(yè)環(huán)境的變化也倒逼了整個(gè)旅游行業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式的變化，比如當(dāng)前業(yè)界提出的景區(qū)門票“預(yù)約制”、景區(qū)“云體驗(yàn)”、虛擬旅游、數(shù)字旅游等。

6.加強(qiáng)后疫情時(shí)代旅游發(fā)展的戰(zhàn)略性思考

新冠肺炎疫情始于2019 年末，2020 年是疫情對(duì)旅游業(yè)影響最為嚴(yán)重的一年。從整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境看，2020 年不僅是全面建成小康社會(huì)的決勝之年，也是開啟國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要的準(zhǔn)備之年。從行業(yè)發(fā)展環(huán)境看，本次疫情是國(guó)家正式提出文旅融合后遭遇的首次重大危機(jī)，同時(shí)恰逢面臨著文化和旅游融合發(fā)展首個(gè)五年規(guī)劃。由此可見(jiàn)，旅游業(yè)面臨著不同層面環(huán)境的巨大變化，站在新的歷史時(shí)間節(jié)點(diǎn)，后疫情時(shí)代旅游發(fā)展應(yīng)該置于更加宏觀的戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考。