李冬輝 副教授

（哈爾濱金融學院 黑龍江哈爾濱 150030）

隨著社會信息化程度的不斷提升，電子商務產(chǎn)業(yè)也在實現(xiàn)線上線下一體化發(fā)展，從而吸引更多的企業(yè)通過電子商務平臺實現(xiàn)其效益最大化，這將是平臺企業(yè)實現(xiàn)服務價值的重要途徑。我國電子商務產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的快速發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋到眾多產(chǎn)業(yè)，積累了大量的復雜數(shù)據(jù)信息。為進一步提升電子商務服務價值能力，需要對這些數(shù)據(jù)進行有效分析，為電子商務產(chǎn)品服務價值的完善奠定基礎。

在電子商務平臺的發(fā)展過程中也存在著一些潛在問題。由于傳統(tǒng)電子商務發(fā)展盈利模式單一化，隨著市場環(huán)境的不斷改變，其盈利增長速度將會放緩。為了進一步提升盈利增長速度，電子商務平臺需進一步增強平臺服務價值，以此加強客戶粘性。此外，電子商務平臺服務價值的轉(zhuǎn)變將會基于整個平臺實現(xiàn)一種新的盈利模式。例如客戶也可以以自身知識作為平臺的資源，通過平臺實現(xiàn)服務價值，不僅能實現(xiàn)自身收益，而且對于平臺價值的轉(zhuǎn)變也具有實質(zhì)性的作用。基于此，價值共創(chuàng)是平臺與客戶之間的資源整合。

文獻綜述

在電子商務平臺價值共創(chuàng)主要影響因素的文獻研究中，大部分文獻主要集中于制造企業(yè)的價值共創(chuàng)進行系統(tǒng)性的分析，而對于電子商務領域價值共創(chuàng)的研究少之又少，但是企業(yè)價值共創(chuàng)存在一定的共性。對此，在本次課題研究中對相關文獻資料中的內(nèi)容進行有效分析，并以有效信息沉淀法總結出電子商務平臺中價值共創(chuàng)的三個影響因素。

信任感知因素?？蛻魧﹄娚唐脚_的信任感，主要是客戶在與電商平臺第一次建立起合作關系時所產(chǎn)生的印象，同時也是電商平臺對客戶的第一印象，也可以說信任感是由兩者相互產(chǎn)生。客戶企業(yè)對平臺建立良好信任感是達成有效合作的關鍵，但是也與客戶通過電商平臺所獲得的預期收益及個體的控制欲有一定關聯(lián)。一般來講，大部分客戶都希望在與電商平臺合作時占據(jù)主動性，有些客戶還希望通過合作促進電商平臺的快速發(fā)展?；诖?，客戶與電商平臺合作初期均是以增強自身實力來占據(jù)主動性，比如獲取更多市場信息，重點凸顯出自身產(chǎn)品優(yōu)勢，因此也會選擇信譽良好的電商平臺進行有效合作。如果雙方在未產(chǎn)生分歧的前提下達成合作意愿，那么客戶方將會對平臺信任感進一步增強，并且還會對電商平臺進行對外宣傳。

信息感知因素。當客戶與電子商務平臺建立合作關系后，雙方進行合作時就會產(chǎn)生信息感知。不論是電商平臺中的人際交往還是商業(yè)合作都需要進行信息交流。商業(yè)合作的關鍵點就是對信息的準確把握，尤其是電子商務活動中信息的準確性與雙方利益有直接聯(lián)系?？蛻魷蕚湎螂娮由虅辗矫孢M行業(yè)務擴展時，首先需要從眾多的電商平臺中選擇與自身發(fā)展相適應的發(fā)展平臺并建立合作機制，那么在電商平臺選擇過程中最為重要的就是信息的準確把握，以此獲得對話的主動性。但是面對龐大的電商平臺信息客戶將無從下手，客戶面對這些數(shù)據(jù)的首要難題就是如何快速提取相應的數(shù)據(jù)。一般企業(yè)為了節(jié)約信息整合成本都會選擇向服務商購買，以此來選擇更好電商平臺建立合作機制?？蛻襞c電商平臺建立合作機制以后，通過電商平臺獲得相應的經(jīng)濟收益，同時又可以第一時間掌握同行業(yè)中的市場信息，以此提升自身競爭力。信息的高效化整合還能夠了解到更多平臺企業(yè)的基本信息，為客戶今后的電商領域發(fā)展提供保障。

知識共享因素。國外學者在對客戶與電商平臺合作體系進行分析時，認為雙方的共創(chuàng)價值是一種知識共享的方式，客戶與電商平臺通過知識交流從中產(chǎn)生較大的利益鏈。通過知識共享進而體現(xiàn)出雙方之間的價值共創(chuàng)，在此過程中也包涵了信息的傳遞。從電商平臺來講這是實現(xiàn)雙方共贏的核心點，從客戶層面來講，則降低了電商領域的商業(yè)風險。在知識共享的前提下客戶根據(jù)自己的發(fā)展需求可以向平臺提出平臺的發(fā)展建議，以此實現(xiàn)平臺功能的優(yōu)化，提升電商平臺的競爭力。客戶與電商平臺的合作是兩者之間相互適應、經(jīng)過不斷發(fā)展實現(xiàn)價值共創(chuàng)的過程。

電商平臺區(qū)塊鏈架構的服務價值體系構建

（一）電商平臺中的區(qū)塊鏈構架

在電商平臺基礎上創(chuàng)建的價值共創(chuàng)區(qū)塊鏈架構，是為了實現(xiàn)價值共創(chuàng)相關信息安全穩(wěn)定的對接。電子商務平臺中的區(qū)塊鏈分別由區(qū)塊鏈服務層、區(qū)塊鏈應用層與區(qū)塊鏈基礎層三部分構成，具體架構如圖1所示。從圖1可以看到，電子商務平臺中的區(qū)塊鏈基礎層處于價值共創(chuàng)服務底層，以區(qū)塊鏈核心技術實現(xiàn)去中心化的分布式記賬功能；在基礎層中區(qū)塊鏈應用程序可以完成價值鏈中的知識對接，并完成區(qū)塊鏈技術的數(shù)據(jù)存儲、查詢、追溯與檢索；電子商務區(qū)塊鏈服務層對外服務主要是數(shù)據(jù)服務、API，其中API 接口主要是客戶實現(xiàn)對數(shù)據(jù)與運營體系的實時監(jiān)管。

（二）平臺服務價值共創(chuàng)的概念框架

以電商平臺服務價值中三個主要因素組建電子商務服務價值共創(chuàng)概念框架?？蛻襞c電商平臺之間形成價值共創(chuàng)的核心因素是客戶與電商平臺之間的信任感，基于兩者之間的信任感，客戶與平臺之間也可以實現(xiàn)知識共享合作模式。在該階段，客戶將不斷收集各種信息以此增強信息感知，確保雙方進一步提升價值共創(chuàng)的高效化發(fā)展。信任感知與信息感知作為實現(xiàn)價值共創(chuàng)的核心點，同時也是客戶選擇合作電商平臺的主要參考點。

當客戶與電商平臺之間形成價值共創(chuàng)關系時，客戶和電商平臺之間能夠進行高效的信息交流，實現(xiàn)雙方交流合作學習，在進行知識共享過程中提升自身價值?？蛻粼谠撾A段中需要實現(xiàn)預期目標并對現(xiàn)有資源進行整合，對市場的發(fā)展環(huán)境進行準確把控，以便于順利開展各項商務活動。電商平臺對其服務流程進行優(yōu)化，以滿足更多客戶需求，客戶也可以通過電商平臺中提供的數(shù)據(jù)信息分析互聯(lián)網(wǎng)中存在的潛在用戶，根據(jù)其用戶的需求實現(xiàn)服務的優(yōu)化，加強自身市場競爭力。

圖1 電子商務平臺區(qū)塊鏈架構

圖2 區(qū)塊鏈技術的知識共享體系

基于區(qū)塊鏈技術的知識共享體系構建

提升客戶與電子商務平臺實現(xiàn)價值共創(chuàng)的核心點是加強知識共享管理。目前電子商務平臺中的知識共享環(huán)節(jié)中或多或少存在知識共享不合理問題，主要表現(xiàn)在知識共享飽滿或欠缺。造成這一現(xiàn)狀的最主要原因就是知識數(shù)據(jù)安全標準不統(tǒng)一。為了保證數(shù)據(jù)對接的準確性，客戶與電商平臺之間在進行知識共享過程要以區(qū)塊鏈技術為支撐，但是知識共享在經(jīng)歷這個環(huán)節(jié)中存在一定的數(shù)據(jù)竊取風險。對此采取這種方式實現(xiàn)知識共享不但增加了數(shù)據(jù)竊取風險，而且對于平臺價值共創(chuàng)的整體發(fā)展環(huán)境造成一定的消極影響。對此，通過在區(qū)塊鏈技術的支撐下實現(xiàn)客戶與電商平臺價值共創(chuàng)是必要的，要基于區(qū)塊鏈建立起低風險、高交互的知識共享流程。

知識共享結構位于電子商務區(qū)塊鏈技術層級結構的底層部分，電子商務平臺是以區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)存儲層和知識共享結構層完成數(shù)據(jù)傳遞。一般來講，客戶與電商平臺均會對自身的商業(yè)機密數(shù)據(jù)加密，并存儲在各自的管理層級中。而對于兩者之間的共享數(shù)據(jù)則是以單向三列形式并加密放置在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡中，客戶與電商平臺可以通過索引的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)提取。基于區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)客戶與電商平臺數(shù)據(jù)共享，其基本原則是不實現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的共享，進而防止電商品牌核心數(shù)據(jù)被其他方面所盜取，知識共享體系如圖2所示。

一般來講，客戶為進一步獲取相關信息，需要以電商平臺固有的密碼實現(xiàn)信息檢索，在確定所要獲取的信息后將自己的公鑰直接發(fā)送到平臺中，平臺得到公鑰后就會自動進行信息整理，并且對于客戶所需的信息進行公鑰加密后發(fā)送給客戶。當客戶得到其檢索信息后，需要公鑰驗證并以自己私鑰解密方可使用該信息。其客戶獲取知識流程圖如圖3 所示。

客戶在電商平臺中獲得所需信息時，需要以客戶秘鑰進行信息檢索，待平臺獲得相應的信息地址后需要以公鑰發(fā)送信息請求文件，客戶在收到請求文件后，需要以平臺的公鑰加密后發(fā)送給電商平臺，電商平臺接收到信息文件還需要用自己的私鑰解密方可使用。其電商平臺獲取知識流程如圖4 所示。

圖3 客戶獲取知識流程

圖5 信息交易服務流程

基于區(qū)塊鏈技術的信息交易服務體系構建

（一）信息交易服務的內(nèi)容

信息交易由兩部分組成：一是知識共享體系中客戶完成知識服務購買請求，隨后電商平臺會根據(jù)所購買的知識服務收取相應的費用，也就是信息輔助費用。二是電商平臺和客戶在實現(xiàn)知識共享時需要不斷加強知識儲備庫。當知識儲備的信息滿足知識共享中的客戶企業(yè)，平臺就可以信息服務的方式向客戶提供知識服務，也就是平臺信息費。電商平臺還應起到信息監(jiān)督的作用，并為客戶開發(fā)投訴通道?？蛻糍徺I到殘缺或者是虛假信息后，客戶需要通過投訴渠道向平臺遞交相應申請，其投訴申請主要是由交易記錄、原因與簽名組成。待平臺收到請求文件后，需要對客戶的信息數(shù)據(jù)進行核實，如果核實結果與客戶反映情況一致，那么其投訴成立，如果核實結果與客戶反映存在差距，那么需要對其相應客戶扣除相應的信譽積分以示懲罰。

（二）信息交易服務的流程

若客戶想從知識共享體系中獲取到相關用戶的信息，將會通過平臺的密文實現(xiàn)信息的查詢檢索，通過檢索后獲取到信息網(wǎng)址直接發(fā)送到電商平臺上，然后電商平臺對其地址用公鑰加密后再發(fā)送給客戶，在發(fā)送信息過程中需要表明相應的信息價格，待對方收到信息后需要對其信息進行解密方可使用。若是平臺接收到需求方信息請求口令時，則需要在數(shù)據(jù)庫中進行信息的提取，所提取到的信息還需要進行公鑰加密并私鑰簽名。隨后將所形成的信息整合成文件形式發(fā)送給需求方，需求方則是以公鑰簽名、私鑰解密方可使用；如果信息擁有方不同意需求方申請，則整個信息交易服務失敗。如圖5 所示。

（三）信息交易服務的價值

隨著電子商務體系的不斷完善，電商平臺為了獲得更多客戶，均根據(jù)自身的需求完成數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，但是在對數(shù)據(jù)庫開發(fā)過程中，最為嚴峻的問題就是數(shù)據(jù)真實性。一般就數(shù)據(jù)來看，數(shù)據(jù)篡改事件時有出現(xiàn)，這對于電子商務平臺中的數(shù)據(jù)保護提出了更高要求。對此，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)的選擇作為電商平臺開發(fā)數(shù)據(jù)庫的基礎性工作，而在這項環(huán)節(jié)中需要耗費大量的人力物力才能完成，因此也會影響數(shù)據(jù)庫開發(fā)的整體性進度。進度若是很慢則會直接影響到后期信息資源的整合與平臺的整體收益性，對平臺的平穩(wěn)運行造成嚴重影響。

對此，基于區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)知識共享體系，以此完成信息交易服務，方可對上述問題進行解答。當電子商務平臺實現(xiàn)信息輔助服務時，平臺則需要承擔監(jiān)督職責，當所提供的信息出現(xiàn)質(zhì)量問題時則可以進行責任的判定與損失彌補。一般來講，電子商務平臺中所提供的信息均是與客戶在知識共享體系下產(chǎn)生的，所以其信息日志將會在區(qū)塊鏈技術下進行存儲，若是所產(chǎn)生的信息具有質(zhì)量問題則將會被記錄。這樣信息質(zhì)量問題有理可依，與電商平臺并無直接關聯(lián)?？偠灾?，在雙方存在的知識共享體系中客戶企業(yè)的信用機制評估急需完善。

從價值鏈層面進行分析，若是電商平臺在區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析等技術的扶持下，價值共創(chuàng)體系擴展到更大范圍時，其通過數(shù)據(jù)庫所產(chǎn)生的價值將會更多。此時，平臺實現(xiàn)信息交易后的價值將會進一步提升，為電商平臺的發(fā)展提供優(yōu)勢。

基于區(qū)塊鏈技術的信任體系構建

（一）分布式信任

用戶與電商平臺之間需要通過數(shù)據(jù)庫才能建立起信任關系，信任數(shù)據(jù)不僅包涵了用戶企業(yè)中的信用信息，而且也與電商平臺的信用數(shù)值有著必然的聯(lián)系。在信任體系中，電商平臺和客戶之間擁有相應的權限，兩者都不具有擅自修改數(shù)據(jù)庫中信用數(shù)據(jù)的權限，信用數(shù)據(jù)是以分布式賬本形式進行數(shù)據(jù)錄入。所錄入的信用數(shù)據(jù)都需要進行非對稱加密認證，對于認證通過信息需對其操作進行記錄，并且在數(shù)據(jù)庫中是以分布式完成存儲。對于認證后的每一項數(shù)據(jù)需要以梅克爾樹實現(xiàn)存儲，其主要目的就是能夠快捷查詢到相關的信用記錄，梅克爾樹節(jié)點是隨著葉節(jié)點進行變化，最后可以從其根節(jié)點找到相應的結果，也就是說在根節(jié)點中可以查詢到主體有關的評價信息。

（二）信用主體認證流程

電商平臺與客戶之間形成價值共創(chuàng)的前提條件是需要完成相應的認證操作，首先進行信息登記，在登記表中的表格是信用認知的基本鏈接，而其鏈接在信任數(shù)據(jù)庫中只占有一個小節(jié)點，用戶通過該鏈接就可以實現(xiàn)信用評價并且以組織代碼形式完成注冊。在進行注冊過程中也會完成相應的智能合約并對其進行分布式記賬。

圖6 電商平臺信用認證流程

圖7 客戶信用認證流程

首先，電商平臺信用認證（見圖6）：當出現(xiàn)知識共享指令，電商平臺自動向用戶發(fā)送需要信息；在客戶完成交互后，簽名文件和電商平臺中的評價信息需用私鑰進行簽名并發(fā)布；各個節(jié)點在進行相關信息解密時，首先用客戶秘鑰取得平臺簽名，然后再通過平臺公鑰進行解密；當發(fā)送信息無誤時，那么該區(qū)域?qū)詣蛹尤氲矫房藸枠涞娜~節(jié)點里，如果存在差異則不能添加。

其次，客戶企業(yè)的信用認證（見圖7）：當發(fā)現(xiàn)知識共享指令，客戶自動向電商平臺發(fā)送所需信息；電商平臺完成信息交互，其簽名文件和客戶評價信息需要以私鑰簽名并發(fā)布；各個節(jié)點在進行相關信息解密時首先用平臺公鑰解密，再取得客戶簽名，然后再通過客戶公鑰進行解密；當發(fā)送信息無誤時，那么該區(qū)域?qū)詣蛹尤氲矫房藸枠涞娜~節(jié)點里，如果存在差異則不能添加。

（三）區(qū)塊鏈信任體系的價值

電商平臺與客戶之間形成知識共享，其中雙方的信用信息均由信任系統(tǒng)進行收集，這樣可以極大降低信用評價的總體成本，并實現(xiàn)信用評價體系的優(yōu)化，保證信用市場評價的穩(wěn)定性。以區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)信用體系的優(yōu)化，這樣避免執(zhí)行代碼人員擅自更改相關信息，從而實現(xiàn)真正公平。

從信息交易角度來講，公平的信任體系可以實現(xiàn)客戶準確選擇相應的電商平臺。同時在信用評定機構中若是出現(xiàn)不良信用時同樣也會納入到信用數(shù)據(jù)庫中并不能進行修改。這樣會對節(jié)點企業(yè)造成運行壓力，從而使企業(yè)具有較高的信用登記成本。除此之外，電商平臺中的知識庫信息質(zhì)量隨之增強，從而提升電商平臺信息服務整體價值。