李樹霞

（包頭醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院（國藥北方醫(yī)院）體檢科，內(nèi)蒙古 包頭 014000）

近年來，社會水平的提升，使得人們的健康意識不斷增強，進而導(dǎo)致參加健康體檢的隊伍變得越來越龐大。通過健康體檢，能夠發(fā)現(xiàn)人體是否罹患疾病，以及時對其進行治療，提高預(yù)后[1]。但醫(yī)院體檢中心具有人流量大與檢查項目多等特點，稍不注意，便會引起不良事件，為此，筆者將著重分析體檢中心用品管圈對改善體檢人員滿意度的干預(yù)作用，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～7月本院體檢中心接診的體檢者60名，納入對照組，女27名，男33名；年齡19～63歲，平均（39.85±4.96）歲；體重39～86 kg，平均（53.21±6.82）kg。2019年8月～2020年2月本院體檢中心接診的體檢者60名，納入實驗組，女26名，男34名；年齡19～62歲，平均（40.08±5.12）歲；體重38～87 kg，平均（53.94±6.71）kg。體檢者臨床資料完整，對研究知情。排除依從性較差者、臨床資料缺失者與中途退出研究者。2組年齡等資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

本院體檢中心從2019年8月開始在常規(guī)護理的基礎(chǔ)之上加用品管圈：（1）采取自愿報名的方式，選擇多名臨床經(jīng)驗豐富且各方面能力都強的護士組成品管圈小組，同時任命護士長為圈長，通過圈內(nèi)會議的方式，由圈長明確各圈員的工作職責(zé)與具體任務(wù)。同時經(jīng)會議商討，明確工作流程、工作目標(biāo)、服務(wù)宗旨與工作計劃等。（2）制定滿意度調(diào)查表，內(nèi)容涉及患者、醫(yī)務(wù)人員、制度和環(huán)境等，分析護理工作中存在的問題，并采取頭腦風(fēng)暴法，制定出可行性與經(jīng)濟性都比較高的改進對策，包括規(guī)范制度、優(yōu)化體檢流程、強化宣教力度和加強護士培訓(xùn)等。（3）對現(xiàn)行的體檢制度進行不斷的完善，并對體檢流程進行優(yōu)化，以盡可能的縮短患者體檢的時間，提高體檢效率。每周組織圈員對專業(yè)知識與技能進行學(xué)習(xí)，并定期對圈員進行護患溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)與三基三嚴(yán)等知識的培訓(xùn)，以進一步提高其綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。制定健全的管理體系，并對崗位職責(zé)進行明確的劃分，同時根據(jù)圈員的表現(xiàn)完成績效考核工作。制定人性化的獎懲制度，對于日常工作中出現(xiàn)較大問題的護士，要予以通報批評，而對于工作中表現(xiàn)突出的護士，則應(yīng)予以適當(dāng)?shù)募为?，以激發(fā)出護士工作的熱情。做好與體檢者的溝通工作，及時安撫體檢者的負性情緒，并為體檢者介紹體檢流程、注意事項和要求等，以提高其體檢效率。為候檢者提供座椅、熱水和一次性紙杯等物品，使候檢者能夠平心靜氣的等待檢查。（4）每月開展一次圈內(nèi)會議，對當(dāng)月護理工作的執(zhí)行情況進行分析和總結(jié)，找到護理工作中存在的問題，并經(jīng)分析后提出相應(yīng)的改進對策[3]。

1.3 評價指標(biāo)

體檢結(jié)束時，組織體檢者進行調(diào)查，其調(diào)查內(nèi)容主要有服務(wù)態(tài)度、健康宣教、體檢環(huán)境和體檢流程等，最高分100。不滿意＜70，一般71～90，滿意≥91。（1-不滿意/例數(shù)）*100%是滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

通過SPSS 20.0軟件完成數(shù)據(jù)分析工作，用t來檢驗計量資料（），同時用x2來檢驗計數(shù)資料[n（%）]。當(dāng)P＜0.05時，提示組間的差異較為顯著。

2 結(jié) 果

實驗組滿意度96.67%，比對照組83.33%高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。如表1。

表1 兩組滿意度的對比分析表[n（%）]

3 討 論

醫(yī)療改革的推進，使得護理模式發(fā)生了較大的改變，進而導(dǎo)致傳統(tǒng)護理模式已經(jīng)不能夠滿足患者就診期間的基本需求了。特別是對于醫(yī)院體檢中心而言，由于人流量非常大，且體檢項目也非常多，容易使體檢者在檢查的過程當(dāng)中受環(huán)境、等候時間長與護患溝通不及時等因素的影響而產(chǎn)生負性情緒，進而增加了護理糾紛的發(fā)生風(fēng)險，影響體檢秩序。

品管圈為比較新型的護理模式之一，能夠通過成立品管圈小組的方式，經(jīng)圈員討論后，將改善體檢者滿意度作為此次護理工作的目標(biāo)，并通過制定計劃與分析缺點等流程，不斷提高體檢中心的護理質(zhì)量，從而有助于縮短體檢者的體檢時間，減少護士工作壓力。此研究中，實驗組體檢者滿意度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上，選擇品管圈模式，對體檢者進行干預(yù)，能夠顯著提升其護理滿意度，建議推廣。