Scott Hutcheson Charles

Ananya是一家制藥公司的IT專家，也是幫助確保對整個(gè)企業(yè)硬件問題提供全天候支持團(tuán)隊(duì)的一員。她的公司多年來一直保持著創(chuàng)紀(jì)錄的利潤增長和持續(xù)發(fā)展，但一項(xiàng)前景光明的臨床試驗(yàn)卻意外地失敗了，而且是以非常公開的、痛苦的方式失敗了。幾乎一夜之間，一切都變了。公司股票暴跌，領(lǐng)導(dǎo)層陷入危機(jī)狀態(tài)。公司分階段實(shí)施了幾項(xiàng)緊縮措施，包括裁員。

Ananya挺過了第一輪裁員，但當(dāng)她看到朋友和同事失業(yè)時(shí)，自己感到備受沖擊。她開始失眠，注意力難以集中。更糟糕的是，危機(jī)的出現(xiàn)恰逢經(jīng)濟(jì)衰退，她擔(dān)心自己會失業(yè)。

雖然她的名字已經(jīng)匿名了，而且她的故事也是幾年前的事了，取材于一個(gè)大學(xué)研究項(xiàng)目的采訪，但我們很多人都很熟悉Ananya的經(jīng)歷，不管你是否有過類似的經(jīng)歷，都可能認(rèn)識有過這種經(jīng)歷的人。

這些與工作相關(guān)的經(jīng)歷往往伴隨著自己的創(chuàng)傷后壓力（PTS，Post-Traumatic Stress）。斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)教授Jeffrey Pfeffer在他的《誓死漲薪》一書中指出，Ananya所經(jīng)歷的那種情況會導(dǎo)致健康狀況越來越差，出現(xiàn)越來越多的不健康行為，死亡率隨之上升。

好在并非無計(jì)可施。

經(jīng)歷壓力后找到成長的機(jī)會

雖然壓力是對創(chuàng)傷的自然反應(yīng)，但人類的恢復(fù)能力也可以導(dǎo)致創(chuàng)傷后成長（PTG，Post-Traumatic Stress）。PTG是與逆境斗爭的結(jié)果，是一種變革性的積極變化。與PTG相關(guān)的因素有5個(gè)：你怎樣與他人相處，你能在多大程度上看到新機(jī)遇，你對自己個(gè)人能力的把握，你精神上能否感到幸福，以及你能否欣賞生活。牛津大學(xué)的研究人員指出，高達(dá)70%的遭受創(chuàng)傷事件壓力的人也會經(jīng)歷成長。

在后新冠疫情時(shí)期繼續(xù)成長

疫情導(dǎo)致的停擺給我們許多人帶來了壓力，對一些人來說，失業(yè)和疾病造成了創(chuàng)傷，甚至是悲劇。即使是那些仍然有工作和健康的人也可能會遭受創(chuàng)傷后的壓力。如果牛津大學(xué)研究人員是對的，那么我們大多數(shù)人都會經(jīng)歷創(chuàng)傷后的成長。

大多數(shù)企業(yè)都有現(xiàn)成的資源來幫助員工處理好壓力和創(chuàng)傷，隨著新冠病毒疫情的爆發(fā)，一些企業(yè)增加了新的支持服務(wù)。我們在人力資源和健康方面的同事幫助滿足了這一需求。但是，有什么資源來支持和促進(jìn)Ananya所經(jīng)歷的那種成長呢？

以下介紹了兩家企業(yè)是怎樣找到成長機(jī)會的。

提升文化

在疫情之前，一家公司大約有一半的IT員工是遠(yuǎn)程工作，這導(dǎo)致了兩方面的不滿：現(xiàn)場員工羨慕遠(yuǎn)程員工能夠靈活地工作。相反，遠(yuǎn)程工作的員工覺得他們錯(cuò)過了與主管見面交流和社交的機(jī)會。當(dāng)所有人都變成遠(yuǎn)程辦公后，公司積極應(yīng)對，讓IT部門參與共同創(chuàng)造了一套新的企業(yè)實(shí)踐措施。鼓勵(lì)各個(gè)部門積極、持續(xù)地討論在這一新環(huán)境中學(xué)到了什么。他們發(fā)現(xiàn)，在人際交往、工作效率和工作滿意度等方面都有了全面的提升。這位技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)相信，他們經(jīng)歷的企業(yè)成長將使他們能夠成功地保持100%的遠(yuǎn)程工作。

建立新的客戶關(guān)系

盡管一家金融機(jī)構(gòu)幾乎所有其他業(yè)務(wù)線都開展了重大的數(shù)字化創(chuàng)新，但與優(yōu)質(zhì)客戶的大部分互動(dòng)仍采用傳統(tǒng)的方式——在分行面對面進(jìn)行交流。這條業(yè)務(wù)線的領(lǐng)導(dǎo)一直未能從其他角度來看待這個(gè)問題——直到他體驗(yàn)過了遠(yuǎn)程醫(yī)療，親眼看到了怎樣通過技術(shù)來建立重要而且值得信任的關(guān)系。突然間，他體會到了生活中某個(gè)方面的成長怎樣用于減輕其他方面的壓力。在IT部門的幫助下，高端客戶團(tuán)隊(duì)開始通過安全的網(wǎng)絡(luò)會議來吸引客戶。早期的數(shù)據(jù)顯示客戶非常滿意。

準(zhǔn)備好取得收益的3個(gè)步驟

IT領(lǐng)導(dǎo)有獨(dú)特的機(jī)會來幫助他們的部門和同事渡過痛苦時(shí)期，并為取得收益做好準(zhǔn)備。以下是IT領(lǐng)導(dǎo)可以采取的三項(xiàng)行動(dòng)：

1.評估實(shí)現(xiàn)成長的準(zhǔn)備情況。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先需要調(diào)整好自己，然后才能去幫助他人。自我調(diào)整應(yīng)包括評估自己對創(chuàng)傷后成長的準(zhǔn)備情況。一家名為Human Insight的公司開發(fā)了一款快速在線評估工具，可以提供創(chuàng)傷后成長準(zhǔn)備情況的快照。

2.確定獲得的新知識。一旦個(gè)人成功地解決了自己的痛苦，那么下一步發(fā)現(xiàn)收益的機(jī)會就很重要了。領(lǐng)導(dǎo)們可以幫助他們的部門和同事，讓他們深入?yún)⑴c到專題討論中，傾聽他人在危機(jī)中學(xué)到了什么，以及從中學(xué)會了怎樣憑借自己的力量、應(yīng)變能力和耐力面對下一次難以避免的風(fēng)暴。

3.啟動(dòng)試點(diǎn)。當(dāng)獲得新的見解后，領(lǐng)導(dǎo)們可以讓他們的部門和同事進(jìn)一步參與到低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的試點(diǎn)工作中，以測試新的假設(shè)，即哪些因素可能帶來新的、更好的合作和服務(wù)客戶的方式。

無論有沒有新冠病毒還是其他危機(jī)，我們都將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，在這個(gè)新時(shí)代里，我們的企業(yè)和員工都應(yīng)具備更強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。只要我們能在每一次新危機(jī)中生存下來，就一定能渡過下一次危機(jī)，而且還能實(shí)現(xiàn)增長。

Scott Hutcheson是普渡大學(xué)組織領(lǐng)導(dǎo)力高級講師，也是敏捷策略實(shí)驗(yàn)室的主任。

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https：//www.cio.com/article/3563881/preparing-your-organization-for-post-traumatical-growth.html