Chris Howard Charles

面對(duì)新冠病毒，數(shù)字業(yè)務(wù)工作加快了，領(lǐng)先的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)迅速實(shí)施數(shù)字功能，以支持遠(yuǎn)程和虛擬交流?，F(xiàn)在，他們把注意力轉(zhuǎn)向了更廣泛的優(yōu)化和創(chuàng)收機(jī)會(huì)。首席信息官和執(zhí)行高管的其他成員都站在實(shí)施的最前沿。鑒于他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，對(duì)首席信息官的期望是他們能夠影響、教育和推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這些并非易事，首席信息官不能獨(dú)自開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，尤其是在快速演變的疫情業(yè)務(wù)環(huán)境中。他們必須與高管同事們一起工作，并以一種能夠激勵(lì)、賦能和吸引高管團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行數(shù)字對(duì)話。為了激發(fā)合作并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首席信息官們應(yīng)提高整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化能力。

為此，首席信息官需要針對(duì)5個(gè)角色來(lái)開(kāi)展數(shù)字對(duì)話：首席財(cái)務(wù)官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）、董事會(huì)，以及首席信息官的直接下屬。建議參考以下內(nèi)容以便開(kāi)展對(duì)話。

向首席財(cái)務(wù)官展示數(shù)字業(yè)務(wù)是怎樣改變行業(yè)經(jīng)濟(jì)的

首席財(cái)務(wù)官們希望在技術(shù)體系不完善、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和監(jiān)管環(huán)境不斷變化的情況下，仍然能繼續(xù)提高業(yè)務(wù)績(jī)效，并保證企業(yè)的償付能力。首席信息官們可以介紹數(shù)字業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)和工具對(duì)企業(yè)的影響，以及怎樣幫助優(yōu)化成本，通過(guò)這種方式來(lái)推進(jìn)對(duì)話。

首席財(cái)務(wù)官關(guān)注的一個(gè)核心痛點(diǎn)是，他們認(rèn)為首席信息官與云計(jì)算等供應(yīng)商關(guān)系過(guò)于密切，無(wú)法做出客觀的決策。首席信息官們應(yīng)將此視為一個(gè)機(jī)會(huì)，能更好地解釋他們的供應(yīng)商選擇過(guò)程，以及自己對(duì)提高業(yè)務(wù)成果做出了哪些貢獻(xiàn)。在制定IT投資決策時(shí)，與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)合作是必不可少的。

首席財(cái)務(wù)官認(rèn)真對(duì)待自己作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的角色，首席信息官必須引導(dǎo)數(shù)字化討論，不要讓他們有什么誤解。向首席財(cái)務(wù)官提出建議，應(yīng)該把數(shù)字業(yè)務(wù)投資看成是促進(jìn)業(yè)務(wù)成果的措施，而不是只會(huì)增加支出的一次性IT項(xiàng)目。此外，在對(duì)話中，首席信息官需要獲得首席財(cái)務(wù)官的支持，能夠根據(jù)產(chǎn)品管理來(lái)調(diào)整預(yù)算，這些都可作為IT的交付方式。

與首席人力資源官討論怎樣讓員工參與數(shù)字化業(yè)務(wù)

提高企業(yè)的數(shù)字能力是人力資源部門(mén)首當(dāng)其沖的一項(xiàng)新任務(wù)，特別是在疫情大爆發(fā)之后。首席信息官們應(yīng)該分享他們的第一手資料，即，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是怎樣隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的變化而變化的，并高度重視任何技術(shù)上的變化，因?yàn)檫@類(lèi)變化能最大程度地降低這一艱難時(shí)期對(duì)員工的影響。

作為對(duì)話的一部分，首席信息官可以與人力資源部門(mén)合作，找到并填補(bǔ)關(guān)鍵的技能缺口，例如人工智能和安全性，也可以使用分析技術(shù)來(lái)管理勞動(dòng)力成本，甚至改善員工體驗(yàn)。

與首席人力資源官合作是實(shí)施正確的治理結(jié)構(gòu)以推進(jìn)數(shù)字化舉措的關(guān)鍵所在。例如，為數(shù)字工作場(chǎng)所創(chuàng)建聯(lián)合路線圖。發(fā)展一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化氛圍可以幫助企業(yè)迅速提升員工技能和重新培訓(xùn)員工，便于執(zhí)行后疫情時(shí)期的復(fù)工復(fù)產(chǎn)策略。

借助利用數(shù)據(jù)的能力來(lái)激勵(lì)首席營(yíng)銷(xiāo)官

首席營(yíng)銷(xiāo)官往往比首席信息官更意識(shí)到要精通數(shù)據(jù)和技術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的任何職能一樣都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，營(yíng)銷(xiāo)人員與數(shù)據(jù)和技術(shù)打交道已經(jīng)有幾十年了。此外，首席營(yíng)銷(xiāo)官通常負(fù)責(zé)數(shù)字接觸點(diǎn)，并可能掌管企業(yè)的數(shù)字活動(dòng)。這使得首席營(yíng)銷(xiāo)官在創(chuàng)造性地、以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式使用信息和深度分析方面成為優(yōu)秀的合作伙伴。

與首席營(yíng)銷(xiāo)官的對(duì)話應(yīng)促使兩個(gè)部門(mén)的工作重點(diǎn)保持一致，在客戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)字商務(wù)等領(lǐng)域制定共享的KPI，并提供技術(shù)外包選擇，也可以推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并在路線圖上合作，把能力放在首位，技術(shù)其次。

告訴董事會(huì)IT是怎樣促進(jìn)業(yè)務(wù)的

當(dāng)董事會(huì)因?yàn)閷?duì)安全或者即將實(shí)施的項(xiàng)目有疑問(wèn)而想與首席信息官交談時(shí)，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)多開(kāi)展數(shù)字對(duì)話，展示你在業(yè)務(wù)和行業(yè)方面的知識(shí)。Gartner的客戶(hù)告訴我們，這對(duì)于首席信息官在企業(yè)中的發(fā)展至關(guān)重要。

首席信息官必須避免給人留下這樣的印象：他們只關(guān)注傳統(tǒng)的IT議程、技術(shù)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)。相反，考慮到董事會(huì)的技術(shù)知識(shí)也增長(zhǎng)得很快，將IT活動(dòng)與收入增長(zhǎng)聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)描述可能的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并表明你對(duì)成為數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的承諾。

讓團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)信心地去執(zhí)行

首席信息官應(yīng)了解直接下屬的感受，他們有怎樣的希望和恐懼之處，尤其是在當(dāng)前動(dòng)蕩的變革時(shí)期。讓他們的心理感覺(jué)更安全——部門(mén)成員之間的共同信念是，他們?cè)敢獬袚?dān)人際風(fēng)險(xiǎn)，比如承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和自己的錯(cuò)誤，這將提高工作團(tuán)隊(duì)的工作效率，減少自愿離職。

首席信息官只有了解了部門(mén)成員有什么樣的觀念，知道自己有沒(méi)有偏見(jiàn)，才能賦能直接下屬。在與部門(mén)成員的對(duì)話中，首席信息官們必須努力避免出現(xiàn)“錯(cuò)誤共識(shí)偏見(jiàn)”（不能傾聽(tīng)部門(mén)成員的反饋和擔(dān)憂），并力爭(zhēng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事的唯一所有者。

Chris Howard是Gartner的首席研究員。

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