周佳佳，高晨，李冠華，邱潔

（江蘇康達(dá)檢測(cè)技術(shù)股份有限公司，江蘇蘇州 215000）

十三五以來(lái)，我國(guó)對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)高度重視，給環(huán)境檢測(cè)工作帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)［1］。環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)樣品采集和分析、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理、報(bào)告出具和簽發(fā)的重要任務(wù)。常規(guī)的環(huán)境分析檢測(cè)過(guò)程中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)需要大量的人力物力及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，數(shù)據(jù)的處理和統(tǒng)計(jì)通常需要手工計(jì)算，耗時(shí)費(fèi)力，且容易出現(xiàn)計(jì)算錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真的現(xiàn)象［2–3］。此外，各個(gè)環(huán)節(jié)信息共享不及時(shí)，部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，常常造成工作安排不順暢，工作效率較低。面對(duì)日益繁重的檢測(cè)任務(wù)以及越來(lái)越高的檢測(cè)要求，傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室分析和管理模式顯得力不從心。為了提高工作效率，保證檢測(cè)質(zhì)量，信息自動(dòng)化、集成化管理成為環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的一項(xiàng)迫切需要［4–6］。信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)是環(huán)境檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一［7–8］。傳統(tǒng)的環(huán)境檢測(cè)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)計(jì)一個(gè)跨模塊的整合和數(shù)據(jù)集成成為信息管理的新要求、新趨勢(shì)。筆者針對(duì)行業(yè)發(fā)展需求，開(kāi)發(fā)了檢測(cè)智慧運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)），構(gòu)建了從銷(xiāo)售、采樣、實(shí)驗(yàn)室分析到報(bào)告簽發(fā)、項(xiàng)目回款，制定了科學(xué)的工作流程，分工明確，責(zé)任到人［9］，覆蓋環(huán)境檢測(cè)業(yè)務(wù)全過(guò)程的監(jiān)管體系。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立可幫助公司實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)行、信息化管理和無(wú)紙化辦公［10］，從而提高運(yùn)行效率和運(yùn)營(yíng)效益，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時(shí)為量化考核和管理提供參考依據(jù)［11］。

1 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)概述

運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主體結(jié)構(gòu)由9 大模塊構(gòu)成，分別是系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)信息設(shè)置、客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、化驗(yàn)室管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、報(bào)告室管理、評(píng)價(jià)室及財(cái)務(wù)管理。各個(gè)模塊下設(shè)若干分支單元，配置不同的服務(wù)功能，保障檢測(cè)業(yè)務(wù)全過(guò)程高效有序運(yùn)行。

1.1 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理模塊包括人員管理和權(quán)限配置。

人員管理包括公司全體人員的基本信息資料，通過(guò)阿里巴巴公司移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘同步人員信息，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新和手動(dòng)更新，具備快速查詢(xún)和編輯功能。

權(quán)限設(shè)置為不同人員配置操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)各級(jí)人員分工以及權(quán)限配置具體化，規(guī)范工作流程。

1.2 基礎(chǔ)信息設(shè)置

基礎(chǔ)信息設(shè)置模塊下設(shè)服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目、折扣權(quán)限和附加條款4 個(gè)功能單元，每個(gè)功能單元承擔(dān)不同的信息統(tǒng)計(jì)匯總和管理維護(hù)的任務(wù)。

服務(wù)分類(lèi)包含公司全部檢測(cè)業(yè)務(wù)分類(lèi)，實(shí)行多級(jí)分類(lèi)管理。

服務(wù)項(xiàng)目為所有服務(wù)類(lèi)別包含的具體檢測(cè)項(xiàng)目，每種檢測(cè)項(xiàng)目下均可查看對(duì)應(yīng)的檢測(cè)方法、方法驗(yàn)證情況以及項(xiàng)目單價(jià)等信息。銷(xiāo)售人員在創(chuàng)建報(bào)價(jià)單選擇該項(xiàng)目時(shí)，所有信息均可自動(dòng)關(guān)聯(lián)。

折扣權(quán)限主要應(yīng)用于不同級(jí)別的客戶(hù)。

附加條款將檢測(cè)任務(wù)涉及到的附加費(fèi)用（如交通費(fèi)、加急費(fèi)等）和報(bào)價(jià)單、合同條款等信息統(tǒng)一歸類(lèi)管理，便于銷(xiāo)售人員統(tǒng)計(jì)匯總檢測(cè)費(fèi)用，管理層也可隨時(shí)查閱了解公司業(yè)務(wù)情況。

1.3 客戶(hù)管理

客戶(hù)管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)公司客戶(hù)信息的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)信息共享。以圖表的形式對(duì)客戶(hù)的行業(yè)分布、城市分布、類(lèi)型分布等進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)（如圖1，圖2），同時(shí)從客戶(hù)增量和合同金額等方面對(duì)不同銷(xiāo)售部門(mén)和人員進(jìn)行績(jī)效統(tǒng)計(jì)（如圖3），提供量化考核和管理的依據(jù)。

圖1 客戶(hù)行業(yè)分布

圖2 客戶(hù)類(lèi)型分布

圖3 2019 年分部門(mén)客戶(hù)增量月度匯總

1.4 銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售管理模塊為銷(xiāo)售部門(mén)提供創(chuàng)建報(bào)價(jià)單、生成合同和申請(qǐng)開(kāi)票功能。銷(xiāo)售人員在創(chuàng)建報(bào)價(jià)單或合同時(shí)，只需通過(guò)相關(guān)信息檢索即可快速選擇所需信息，如客戶(hù)資料、服務(wù)分類(lèi)和項(xiàng)目、檢測(cè)方法等，避免重復(fù)輸入，節(jié)省工作時(shí)間。此外，系統(tǒng)對(duì)訂單或合同的統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)訂單（合同）總量、已生成合同訂單（已收款合同量）和未生成合同訂單量（未收款合同量）進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，方便篩選查找。系統(tǒng)支持批量開(kāi)票申請(qǐng)，避免重復(fù)操作。銷(xiāo)售管理模塊與其它功能模塊相互關(guān)聯(lián)，每一份合同從生成、合同評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)采樣、實(shí)驗(yàn)室分析、數(shù)據(jù)處理、報(bào)告出具簽發(fā)到最后開(kāi)票回款，銷(xiāo)售人員均可在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)跟進(jìn)合同進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)之間信息高度共享，提高工作效率。

1.5 化驗(yàn)室管理

化驗(yàn)室管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)儀器、樣品、人員統(tǒng)一管理。儀器的基本信息、工作狀態(tài)、檢定校準(zhǔn)及期間核查等資料均可通過(guò)查詢(xún)儀器的名稱(chēng)、編號(hào)、型號(hào)等獲得；每臺(tái)化驗(yàn)儀器對(duì)應(yīng)唯一的條形碼，通過(guò)掃描條形碼可快速獲取儀器的相關(guān)信息。樣品管理功能可以確保樣品清點(diǎn)、確認(rèn)工作有序進(jìn)行，由銷(xiāo)售人員提供或現(xiàn)場(chǎng)采樣提交交接單，經(jīng)樣品管理員清點(diǎn)、確認(rèn)無(wú)誤之后，自動(dòng)提交至主管任務(wù)分配界面，由化驗(yàn)室主管為不同檢測(cè)任務(wù)安排授權(quán)檢測(cè)人員和儀器，所有檢測(cè)數(shù)據(jù)原始記錄均為線(xiàn)上填寫(xiě)、復(fù)核和審核，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)檢測(cè)任務(wù)總量、已完成量和未完成量，可通過(guò)篩選查看不同檢測(cè)任務(wù)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)檢測(cè)業(yè)務(wù)流程的電子化管理［12］。

1.6 現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理模塊與化驗(yàn)室管理模塊結(jié)構(gòu)類(lèi)似，包含對(duì)采樣儀器、采樣任務(wù)、樣品交接單、樣品準(zhǔn)備單、采樣能力、人員設(shè)置和車(chē)輛等信息的管理。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)根據(jù)采樣儀器的狀態(tài)對(duì)儀器的基本信息和檢定校準(zhǔn)等相關(guān)材料及時(shí)進(jìn)行更新，規(guī)范儀器的使用和管理。采樣任務(wù)的分配和執(zhí)行按采樣部門(mén)、采樣人員的配置實(shí)施，采樣記錄實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上填寫(xiě)，保證時(shí)效；運(yùn)營(yíng)平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)采樣任務(wù)總量、完成量和滯留率，有利于快速了解任務(wù)進(jìn)度，優(yōu)化工作安排。

1.7 報(bào)告室管理

報(bào)告編制任務(wù)根據(jù)不同的報(bào)價(jià)類(lèi)型出現(xiàn)在不同的報(bào)告部門(mén)主管界面。主管分配報(bào)告編制任務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可根據(jù)當(dāng)前報(bào)告編制人的未完成報(bào)告任務(wù)量和優(yōu)先級(jí)，推薦合適的編制人選，編制完成后自動(dòng)生成檢測(cè)報(bào)告和質(zhì)控表，簡(jiǎn)化報(bào)告人員工作量，提高編制效率。通過(guò)對(duì)報(bào)告編制人員的報(bào)告編制錯(cuò)誤記錄和報(bào)告編制任務(wù)量統(tǒng)計(jì)（如圖4），可對(duì)人員實(shí)現(xiàn)量化考核；生成檢測(cè)方案或檢測(cè)單并建立檔案編號(hào)及存放位置，每份檢測(cè)單包含合同、檢測(cè)方案、采樣記錄、交接單、原始記錄和檢測(cè)報(bào)告等文件信息，借閱或歸還時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄人員信息和時(shí)間，規(guī)范文件管理。

圖4 報(bào)告編制人員限定時(shí)間段內(nèi)編制報(bào)告數(shù)量統(tǒng)計(jì)

1.8 評(píng)價(jià)室

銷(xiāo)售人員操作生成的評(píng)價(jià)項(xiàng)目流轉(zhuǎn)到評(píng)價(jià)室，由評(píng)價(jià)室對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)行從檢測(cè)方案生成到評(píng)價(jià)報(bào)告編制的全過(guò)程管理。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目總量及完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并詳細(xì)記錄項(xiàng)目的流程明細(xì)、完成狀態(tài)和合同進(jìn)度，供相關(guān)人員實(shí)時(shí)查看任務(wù)進(jìn)展情況，提高信息共享時(shí)效。

1.9 財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理模塊將公司生成的合同按總量及金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分別按已收款項(xiàng)、未收款項(xiàng)等進(jìn)行合同數(shù)量和金額的統(tǒng)計(jì)，供領(lǐng)導(dǎo)層和有權(quán)限的人員查看，及時(shí)跟進(jìn)公司財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)管理模塊設(shè)置線(xiàn)上報(bào)銷(xiāo)和申請(qǐng)的功能，根據(jù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)型自動(dòng)統(tǒng)計(jì)審核通過(guò)的報(bào)銷(xiāo)單數(shù)量和金額，方便查看和管理。

2 監(jiān)控平臺(tái)

該環(huán)境檢測(cè)業(yè)務(wù)的監(jiān)管平臺(tái)覆蓋系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)信息設(shè)置、客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、化驗(yàn)室管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、報(bào)告室管理、評(píng)價(jià)室以及財(cái)務(wù)管理9 大模塊的數(shù)據(jù)，成為整個(gè)信息化系統(tǒng)的核心。借用大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的手段，對(duì)公司各模塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，將所有指標(biāo)按不同類(lèi)型分別進(jìn)行分析，為管理層提供多角度的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。將公司整體業(yè)務(wù)能力，依據(jù)相關(guān)指標(biāo)度量的結(jié)果，以不同顏色直觀表現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)前在全國(guó)的分布狀況，并附具體數(shù)據(jù)加以說(shuō)明，為管理層提供公司當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況。監(jiān)控平臺(tái)的構(gòu)建，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行數(shù)字化的度量、監(jiān)控和評(píng)價(jià)，輔助管理層決策，為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)［13］。

3 應(yīng)用體驗(yàn)及存在的問(wèn)題

不同于其它的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，檢測(cè)智慧運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)是根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)情況，為公司量身定制的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，涉及從銷(xiāo)售、采樣、化驗(yàn)到報(bào)告簽發(fā)、項(xiàng)目回款，覆蓋檢測(cè)業(yè)務(wù)全流程的管理體系，實(shí)用性強(qiáng)。由于不同部門(mén)工作職能差異，對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提出的使用需求不盡相同，一些在平臺(tái)設(shè)計(jì)初期未考慮或考慮不全面的因素逐漸在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程中顯現(xiàn)出來(lái)，主要存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

（1） 操作自由度不高。例如在錄入原始記錄時(shí)，需要逐一將數(shù)據(jù)結(jié)果錄入，缺少?gòu)?fù)制、粘貼等快捷鍵，影響工作效率；

（2）記錄設(shè)計(jì)不完善。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包含的記錄尚不全面，部分記錄如標(biāo)準(zhǔn)溶液配制記錄暫未上線(xiàn)，目前仍需線(xiàn)下填寫(xiě)；

（3）功能不完全。如合同評(píng)審、不確定度評(píng)定等功能暫未開(kāi)發(fā)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上完成合同評(píng)審及不確定度自動(dòng)計(jì)算，仍需要線(xiàn)下進(jìn)行人工操作。

4 優(yōu)化建議與改進(jìn)措施

針對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)現(xiàn)存的問(wèn)題和開(kāi)發(fā)需求，需要進(jìn)一步整理收集各部門(mén)在應(yīng)用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)過(guò)程中存在的問(wèn)題和使用功能開(kāi)發(fā)需求，評(píng)估問(wèn)題解決的必要性和需求開(kāi)發(fā)的可能性，與軟件公司技術(shù)人員討論制定解決方案，對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行深入完善和開(kāi)發(fā)。

信息化技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室提出了更高的要求，如何在發(fā)展過(guò)程中緊跟信息化時(shí)代的步伐，及時(shí)掌握和制定實(shí)驗(yàn)室信息化的發(fā)展方向至關(guān)重要。未來(lái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的發(fā)展將致力于以下兩個(gè)方面：

（1）開(kāi)發(fā)自動(dòng)化運(yùn)行工作模式，提高信息化管理的適用性。當(dāng)前公司正致力開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室樣品管理和運(yùn)輸?shù)淖詣?dòng)化，針對(duì)大型儀器數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳運(yùn)行平臺(tái)的自動(dòng)化研究尚未開(kāi)展，數(shù)據(jù)上傳到運(yùn)營(yíng)平臺(tái)仍需人工操作。下一步會(huì)將儀器工作站對(duì)接運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳、運(yùn)算自動(dòng)化，不僅能夠提高數(shù)據(jù)的時(shí)效性和可操作，更能保證數(shù)據(jù)的客觀性和真實(shí)性，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理向智能化、自動(dòng)化穩(wěn)步快速發(fā)展［14–15］。

（2）及時(shí)關(guān)注實(shí)驗(yàn)室信息化發(fā)展動(dòng)態(tài)，逐步推廣云計(jì)算。云計(jì)算以其高靈活、可擴(kuò)展和高性比等特性，數(shù)十年間發(fā)展迅速，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能。根據(jù)公司的發(fā)展前景和發(fā)展需求，云計(jì)算應(yīng)用于檢測(cè)智慧運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，將是實(shí)現(xiàn)高效智能信息化管理模式的必然趨勢(shì)。

5 結(jié)語(yǔ)

環(huán)境檢測(cè)智慧運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)的核心問(wèn)題是對(duì)各種資源的管理、協(xié)調(diào)及優(yōu)化。通過(guò)建設(shè)智慧運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)信息設(shè)置、客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、化驗(yàn)室管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、報(bào)告室管理、評(píng)價(jià)室以及財(cái)務(wù)管理9 大模塊資源的共享，保障了檢測(cè)業(yè)務(wù)全過(guò)程高效有序運(yùn)行。但智能運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)在環(huán)境檢測(cè)應(yīng)用中仍處于起步狀態(tài)，在實(shí)際操作應(yīng)用中，仍需突破操作、設(shè)計(jì)、功能的局限性，不斷改進(jìn)，使完善后的智能運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)更適合于自身的管理特點(diǎn)，從而使資源利用最大化，降低成本，增加效益，為量化考核和管理提供參考依據(jù)。