黃智閑

福田圖雅諾率先行業(yè)推出“不停車服務”以來，不斷升級服務承諾，為全國客戶運營保駕護航。2020年8月5日，在“福田圖雅諾奮斗者峰會·服務業(yè)務專題會”上，福田圖雅諾“不停車服務2.0”發(fā)布，以“四‘0’工程”精準定位、專業(yè)服務，高效精準直擊用戶服務痛點，將“無論你在哪，我們都在你身邊”的精準服務理念徹底融入客戶心底。

預約進站0等待，即時安排無需久待

修車不按修車單時間交車，維保等待時間過長，是一直以來困擾廣大用戶的難題。福田圖雅諾深知客戶痛點，用戶可通過微信、福田e家APP、電話等方式進行預約維保服務，實現(xiàn)服務商端工作前置，縮短客戶維保時間成本最低30%。用戶只要動動手指即可進行預約服務，并按照“實時接收、即時確認、即時調配”原則執(zhí)行，壓縮等待時長至保養(yǎng)只需40分鐘、普通維修2小時、總成維修當天完成，讓“進站不用等”不再是空談。

移動服務0距離，上門服務省時省心

運營任務重、服務站距離遠等種種原因會給客戶帶來維修、保養(yǎng)難的問題。福田圖雅諾打造“移動維修工坊”，實施維保+技術工程培訓+全車安檢+品牌宣傳等服務，可以集中預約到客戶工作地點實施移動上門服務，在維保服務的基礎上還可完成全車安檢及專業(yè)技術培訓等客戶體驗項目。

應急支援0時差，保障運營不誤工

一直以來，福田圖雅諾“應急支援車”受到用戶好評，此次再次升級“應急支援0時差”，則通過移動維修工坊+備用車保障正常營運。其中移動維修工坊提供“救援”服務。備用車則滿足維修期間“支援+代用”服務功能，根據客戶具體故障程度評估啟用標準，全國592臺應急支援車將負責用戶所運貨物由故障地運往目的地，同時保障維修期間客戶正常營運。

一次修好0返工，免除一切后顧之憂

想客戶之所想，急客戶之所急，福田圖雅諾實現(xiàn)“服務工程能力、維修技術培訓、維修技師認證、技術支持響應”等全面整備，承諾“車輛故障一次維修到位，不返工；再次進站返工，維修材料工時全免，并提供上門取送車服務”，切實維護用戶權益，履行企業(yè)社會責任。

福田圖雅諾不斷以貼心的服務贏得客戶口碑和信賴。一方面，基于完善的供應商品質管理體系，不停車服務以發(fā)動機、變速箱、前懸、后橋“四大總成·只換不修”贏得行業(yè)點贊和用戶認可，堪稱行業(yè)楷模。另一方面，福田圖雅諾持續(xù)洞察并滿足客戶需求提供精準服務。

此次“不停車服務”再升級，也將以“四‘0’工程”持續(xù)強化福田圖雅諾品牌責任，保障全國客戶運營無憂。