1 引言

近年來(lái)，隨著生活水平提高，服裝價(jià)格持續(xù)走高，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)服裝的質(zhì)量、壽命、舒適度、安全性提出了新的要求，服裝質(zhì)量問(wèn)題投訴增幅明顯，投訴的問(wèn)題日益復(fù)雜化、多樣化，反映比較集中的問(wèn)題包括服裝起球、掉色、破損等。本文主要對(duì)服裝起球、掉色、破損等易投訴點(diǎn)及相關(guān)檢測(cè)方法進(jìn)行討論。針對(duì)不同的投訴內(nèi)容，筆者從投訴點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的歸納，總結(jié)了相關(guān)投訴點(diǎn)的檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)方法選用，并對(duì)其檢測(cè)原理進(jìn)行闡述。

2 消費(fèi)者投訴點(diǎn)及相關(guān)檢測(cè)

2.1 起毛起球

服裝因其本身產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品特性、消費(fèi)者穿著習(xí)慣等原因，易摩擦部位較易起球，尤其一些棉滌運(yùn)動(dòng)服、針織毛衫產(chǎn)品、機(jī)織疏松結(jié)構(gòu)產(chǎn)品等，產(chǎn)品起球會(huì)影響產(chǎn)品外觀，直接減少產(chǎn)品使用壽命。國(guó)內(nèi)大多數(shù)服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)起球項(xiàng)目均有要求，常用的起毛起球檢測(cè)方法及原理如表1所示。

國(guó)內(nèi)的起球檢測(cè)方法主要包括GB/T 4802.1圓軌跡法、GB/T 4802.2改型馬丁代爾法、GB/T 4802.3起球箱法、GB/T 4802.4隨機(jī)翻滾法4種方法。其中，大多數(shù)服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 4802.1圓軌跡法對(duì)起球進(jìn)行檢測(cè)，如常用的FZ/T 73020《針織休閑服裝》、FZ/T 81001《睡衣套》、FZ/T 81004《連衣裙、裙套》、FZ/T 81007《單、夾服裝》等標(biāo)準(zhǔn)；部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如FZ/T 73018《毛針織品》、FZ/T 73005《低含毛混紡及仿毛針織品》、FZ/T 73015《亞麻針織品》等含毛、仿毛、含麻產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)則采用GB/T 4802.3起球箱法進(jìn)行檢測(cè)；GB/T 4802.2改型馬丁代爾法主要適用于床上用品，服裝類產(chǎn)品通常不采用該方法進(jìn)行檢測(cè)；GB/T 4802.4隨機(jī)翻滾法則基本沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)采用。此外，對(duì)于本身不易起球的產(chǎn)品，如泳裝、牛仔服裝、機(jī)織襯衫等產(chǎn)品，其相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)起球項(xiàng)目無(wú)要求。

2.2 色牢度

色牢度差的服裝在穿著使用過(guò)程中，容易褪色、變色，影響產(chǎn)品使用壽命。此外，脫落的染料分子可能接觸人體皮膚，被人體吸收影響人體健康。常見(jiàn)的色牢度投訴點(diǎn)為產(chǎn)品褪色、變色、沾色等。

2.2.1 夏季服裝褪色、變紅

夏季服裝穿著后褪色、變紅可以考慮檢測(cè)面料的耐光汗復(fù)合色牢度，耐光汗復(fù)合色牢度的檢測(cè)是模擬服裝在光照與人工汗液共同作用下，產(chǎn)品抵抗變色的能力。目前，國(guó)內(nèi)僅部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)耐光汗復(fù)合色牢度項(xiàng)目有要求，具體如表2所示。

從表2可以看出，耐光汗復(fù)合色牢度主要針對(duì)直接接觸皮膚的針織產(chǎn)品，通常檢測(cè)堿性汗液作用下的耐光汗復(fù)合色牢度。但GB/T 31888《中小學(xué)生校服》標(biāo)準(zhǔn)中，不管是針織產(chǎn)品還是機(jī)織產(chǎn)品，均需考核耐光汗復(fù)合色牢度，且酸性、堿性均需考核。

2.2.2 服裝洗后變色、沾色

服裝在洗滌后，出現(xiàn)褪色、泛白、沾色等情況，可以考慮檢測(cè)耐皂洗、耐干洗色牢度等項(xiàng)目。耐皂洗、耐干洗色牢度項(xiàng)目的具體檢測(cè)方法及原理見(jiàn)表3。

國(guó)內(nèi)服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)基本都會(huì)考核耐皂洗、耐干洗色牢度，其中，耐皂洗色牢度適用于可水洗產(chǎn)品，耐干洗色牢度適用于可干洗產(chǎn)品。多數(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)耐皂洗色牢度項(xiàng)目采用GB/T 3921進(jìn)行檢測(cè)；部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如FZ/T 73018《毛針織品》、FZ/T 73009《羊絨針織品》等含毛、仿毛產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)則采用GB/T 12490進(jìn)行檢測(cè)。

表1 起毛起球檢測(cè)方法及原理

表2 常用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)耐光汗復(fù)合色牢度的要求

表3 服裝洗后變色、沾色檢測(cè)方法及原理

2.3 破損

服裝穿著后易破損也是消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)，包括面料損壞以及縫線損壞。針對(duì)破損，可考慮檢測(cè)撕破強(qiáng)力、頂破強(qiáng)力、接縫強(qiáng)力、紕裂等項(xiàng)目。

2.3.1 面料破損

服裝穿著后面料易破損，可以考慮檢測(cè)撕破強(qiáng)力、頂破強(qiáng)力、脹破強(qiáng)力等評(píng)估面料質(zhì)量的項(xiàng)目。撕破強(qiáng)力、頂破強(qiáng)力、脹破強(qiáng)力的檢測(cè)原理如表4。

通常，機(jī)織產(chǎn)品檢測(cè)撕破強(qiáng)力，針織產(chǎn)品檢測(cè)頂破強(qiáng)力，對(duì)于含毛、仿毛產(chǎn)品則檢測(cè)脹破強(qiáng)力。

其中，服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中，撕破強(qiáng)力多采用GB/T 3917.2梯形法進(jìn)行檢測(cè)，如GB/T 2664《男西服、大衣》、GB/T 2665《女西服、大衣》、GB/T 22700《水洗整理服裝》、FZ/T 81010《風(fēng)衣》、FZ/T 81019《燈芯絨服裝》等；GB/T 2660《襯衫》、FZ/T 81006《牛仔服裝》等標(biāo)準(zhǔn)則采用GB/T 3917.1擺錘法，而GB/T 2662《棉服裝》、GB/T 14272《羽絨服裝》等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)撕破強(qiáng)力未做要求。

2.3.2 接縫處破損

接縫處損壞也是較易出現(xiàn)的一大質(zhì)量問(wèn)題，包括接縫處縫線斷裂、接縫處面料撕裂，紕裂等情況，通?？梢钥紤]檢測(cè)產(chǎn)品的接縫性能，主要包括褲后襠縫接縫強(qiáng)力和紕裂性能。其具體檢測(cè)方法及原理如表5。

通常，國(guó)內(nèi)的機(jī)織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)會(huì)考核產(chǎn)品接縫性能。其中，接縫強(qiáng)力通常檢測(cè)褲后襠縫接縫強(qiáng)力。紕裂性能對(duì)于上裝通常檢測(cè)后背縫、擺縫、袖窿縫；褲子通常檢測(cè)褲后縫、褲側(cè)縫、下襠縫；連衣裙通常檢測(cè)后背縫、擺縫、袖窿縫、裙側(cè)縫、裙后中縫等部位。

國(guó)內(nèi)服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中，通常采用GB/T 21294標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的接縫性能進(jìn)行檢測(cè)，部分產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)未直接引用GB/T 21294標(biāo)準(zhǔn)，而是在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定接縫性能的檢測(cè)方法，但其檢測(cè)原理、檢測(cè)方法基本與GB/T 21294標(biāo)準(zhǔn)一致。GB/T 31888《中小學(xué)生校服》則采用GB/T 13773.1、GB/T 13773.2標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接縫性能進(jìn)行檢測(cè)。

3 服裝高投訴率的原因分析

服裝產(chǎn)品投訴率居高不下存在多方面的原因，涉及企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者等各個(gè)方面，主要原因如下：

表4 面料破損檢測(cè)方法及原理

表5 接縫性能檢測(cè)方法及原理

（1）產(chǎn)品質(zhì)量控制不達(dá)標(biāo)

部分企業(yè)缺少質(zhì)控意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控不到位或者根本就缺少對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控，產(chǎn)品未經(jīng)檢測(cè)就流入市場(chǎng)，這類產(chǎn)品在穿著使用過(guò)程中較易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而引起消費(fèi)者投訴。

（2）標(biāo)準(zhǔn)體系不完善

目前服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)多且雜，常規(guī)項(xiàng)目包括纖維含量、GB 18401全項(xiàng)、水洗尺寸變化率、紕裂、起球等項(xiàng)目，現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)通常適用于未經(jīng)穿著使用的新產(chǎn)品，而質(zhì)量問(wèn)題通常在使用過(guò)后才出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品實(shí)際使用情況脫節(jié)。同時(shí)，部分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)定偏低，導(dǎo)致產(chǎn)品雖符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但在實(shí)際使用過(guò)程中仍然容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而被投訴。

（3）消費(fèi)者穿著、維護(hù)不當(dāng)

產(chǎn)品使用說(shuō)明標(biāo)注的洗滌維護(hù)符號(hào)等專業(yè)性較強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)者并不清楚其具體含義，銷售者也未對(duì)需要特殊維護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行全面說(shuō)明，導(dǎo)致消費(fèi)者未按正確的洗滌維護(hù)方式維護(hù)產(chǎn)品而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引起投訴。

4 結(jié)語(yǔ)

為了更好地解決服裝質(zhì)量的投訴，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著力：

一是提高產(chǎn)品質(zhì)量是源頭，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制意識(shí)，注重研發(fā)能力的提升，尤其對(duì)于易投訴產(chǎn)品的質(zhì)量提升研發(fā)。

二是完善產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是支撐，標(biāo)準(zhǔn)體系的建立應(yīng)以市場(chǎng)消費(fèi)的最終需求為導(dǎo)向，及時(shí)更新標(biāo)準(zhǔn)以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要，建議增加對(duì)產(chǎn)品洗后內(nèi)在質(zhì)量的考核。

三是落實(shí)消費(fèi)者全面獲取相關(guān)信息是保障，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成認(rèn)真閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明的習(xí)慣，同時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)全面告知消費(fèi)者如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，避免不當(dāng)維護(hù)對(duì)產(chǎn)品的損壞。

只有多方配合、多管齊下，才能更好地提高服裝質(zhì)量，減少消費(fèi)者對(duì)服裝的投訴率，提高消費(fèi)者對(duì)服裝行業(yè)的信任度。