申娜娜

摘要：電子商務(wù)在我國發(fā)展迅速，其類型也層出不窮，數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。而電子商務(wù)的發(fā)展離不開信用制度的保障，建立完善的信用管理標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營者行為，提升數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)交易過程的透明度和規(guī)范性，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字產(chǎn)品 電子商務(wù) 信用標(biāo)準(zhǔn)化

Abstract： E-commerce is developing rapidly in China， and its types are emerging one after another. Digital product network retail business has a broad development prospect. The development of e-commerce is inseparable from the guarantee of the credit system. A sound credit management standard system should be established to standardize the behaviors of online retail operators of digital products， improve the transparency and standardization of e-commerce transactions of digital products， effectively protect the legitimate rights and interests of consumers， and promote the high-quality development of e-commerce industry.

Key words： digital products， e-commerce， credit standardization

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟(jì)的組成部分和重要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。服務(wù)提供類電商也正成為被廣泛接受的一種電商模式，網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會消費(fèi)品零售總額的比例越來越高。一般消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模越來越大的同時，數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售也越來越普及。然而，隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，其存在的信用管理問題也逐漸突顯出來，成為嚴(yán)重制約其發(fā)展的一個重要因素。市場對電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)需求較為迫切，數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)領(lǐng)域的信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更是有待突破，因此制定適合我國電子商務(wù)業(yè)態(tài)的數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售信用管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要[1]。

1? 數(shù)字產(chǎn)品的概念和特點(diǎn)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的到來，數(shù)字產(chǎn)品的影響力逐漸擴(kuò)展，但目前對數(shù)字產(chǎn)品的定義尚存研討的空間，大體說來，數(shù)字產(chǎn)品可以從狹義和廣義的角度進(jìn)行定義。狹義的定義可以理解為通過數(shù)字的格式進(jìn)行交換或者憑借數(shù)字網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行傳輸?shù)漠a(chǎn)品，主要包括視頻、影像以及軟件產(chǎn)品等，許多在線服務(wù)，如技術(shù)、法律、售后等問題的解答也都被歸入數(shù)字產(chǎn)品的行列。廣義的定義包含了特殊的含義，包括通過數(shù)字技術(shù)憑借一定的載體，基于數(shù)字格式轉(zhuǎn)換而來的無形貨物，是信息技術(shù)催生的產(chǎn)物。數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)包括：

（1）無形性。數(shù)字產(chǎn)品內(nèi)容的交易和傳統(tǒng)電子商務(wù)最為顯著的不同就是數(shù)字產(chǎn)品逐步從有形轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形。雖然無形數(shù)字內(nèi)容和傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易有很多共同點(diǎn)，例如，兩者的付款方式都可以借助電子支付手段來完成，但是前者無需高度依靠物流配送體系，可以全程利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。

（2）易復(fù)制性。數(shù)字產(chǎn)品內(nèi)容可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無限制的復(fù)制、儲存和傳輸，一旦數(shù)字內(nèi)容被開發(fā)成功后，便可以無限次地進(jìn)行交易，交易越多越能體現(xiàn)出其商業(yè)價值。

（3）易篡改性。數(shù)字產(chǎn)品內(nèi)容通過程序的改變可以進(jìn)行修改，且一般不為人所知，這在傳統(tǒng)商品中較少發(fā)生。因此，即使是經(jīng)營商也無法控制其已出售的數(shù)字內(nèi)容的完整性。

（4）不可消耗性。數(shù)字產(chǎn)品內(nèi)容以0和1位元形態(tài)存在，在使用過程中只要正常操作就可以永久運(yùn)行，不存在折舊或者磨損的現(xiàn)象。

2 數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)信用制度規(guī)范建設(shè)現(xiàn)狀

信用是數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。經(jīng)過多年探索創(chuàng)新，我國電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)取得一定進(jìn)展，但目前失信問題仍十分嚴(yán)重，假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務(wù)違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等違法違規(guī)行為泛濫，嚴(yán)重影響正常市場秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危及電子商務(wù)健康發(fā)展。近年來，國家、地方等各個部門都高度重視網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)的誠信建設(shè)問題，電子商務(wù)誠信建設(shè)的法制化和規(guī)范化程度也取得較大突破。

政策方面：發(fā)展改革委、商務(wù)部等相關(guān)部委圍繞信用聯(lián)合懲戒、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、規(guī)范誠信經(jīng)營、推動信用信息應(yīng)用這幾方面出臺了一系列政策和文件，包括《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》（國發(fā)〔2014〕21號）、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（工商總局令2010年第49號）、《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》（發(fā)改財金〔2016〕2794號）、《關(guān)于加強(qiáng)對電子商務(wù)領(lǐng)域失信問題專項(xiàng)治理的工作通知》（發(fā)改財金〔2018〕716號）等 。

法律法規(guī)方面：2019年1月1日，《電子商務(wù)法》發(fā)布實(shí)施，共7章89條，其中有關(guān)誠信建設(shè)條款13條，提出全面推進(jìn)電子商務(wù)的誠信建設(shè)，完善信用服務(wù)保障機(jī)制，明確相關(guān)責(zé)任人的誠信行為等，為電子商務(wù)的誠信建設(shè)提供基本法律依據(jù)[2]。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將數(shù)字化產(chǎn)品納入遠(yuǎn)程交易的范疇，從經(jīng)營者的信息披露和消費(fèi)者的撤回權(quán)兩個角度對其進(jìn)行了規(guī)范。然而針對數(shù)字化商品交易本身，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同樣并未給予針對性的系統(tǒng)性保護(hù)，構(gòu)建完整具體的數(shù)字化商品交易法律制度體系存在一定困難。

標(biāo)準(zhǔn)制定方面：涉及電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)包括GB/T 34057—2017《電子商務(wù)信用 網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求 消費(fèi)品零售》、GB/T 29622—2013《電子商務(wù)信用 賣方交易信用信息披露規(guī)范》，均為一般消費(fèi)品領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)零售信用規(guī)范，針對數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)仍為空白。

從上我們可以看出，雖然相關(guān)的法律法規(guī)政策文件針對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售的誠信建設(shè)提供了基本依據(jù)，但針對數(shù)字化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易并未出臺專門的制度規(guī)范。究其原因：一方面數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)具有“無形”的這一特點(diǎn)，和傳統(tǒng)的有形的商品和服務(wù)有較大的不同。因其以數(shù)字化的形式存在，使得其物理界限相當(dāng)模糊，所以對交易對象的性質(zhì)很難認(rèn)定。另一方面無形商品交易直接透過網(wǎng)絡(luò)傳輸在虛擬的環(huán)境下即可完成，取代了有形物的移轉(zhuǎn)，數(shù)字化商品交易的各個環(huán)節(jié)均存在現(xiàn)有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還待討論或確定的因素。另外，數(shù)字化商品交易涉及日新月異的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，通過立法的方式很難針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)定。

數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售交易信用制度規(guī)范建設(shè)嚴(yán)重滯后將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中誠信觀念嚴(yán)重缺失，制度的建設(shè)、監(jiān)督、實(shí)施過程、第三方平臺、懲罰等方面未能構(gòu)成完整的信用體系，將導(dǎo)致零售電子商務(wù)交易過程中為牟取自身利益而違背誠信道德的行為無法得到制約，這將嚴(yán)重影響數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的健康發(fā)展。因此，面向消費(fèi)者提供數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的相關(guān)信用規(guī)范編制顯得越來越緊迫。

3 數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容

3.1 經(jīng)營者的誠信要求

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、數(shù)字產(chǎn)品提供商均為數(shù)字產(chǎn)品誠信交易的關(guān)鍵方，在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，明確其各自經(jīng)營的各類資質(zhì)證書，滿足實(shí)名認(rèn)證要求和對追溯、追責(zé)的支持。同時，還應(yīng)對平臺專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)實(shí)體和支付功能等的資源保障提出要求，確保平臺提供的各項(xiàng)交易順利完成和所出售數(shù)字產(chǎn)品的正常使用。

3.2 交易安全要求

應(yīng)制定信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)，明確交易平臺建立信息安全管理體系，包括對Web訪問、信息展示、信息互動等交易過程中的相關(guān)信息服務(wù);交易數(shù)據(jù)，顧客賬戶和顧客信息等內(nèi)容的保護(hù)機(jī)制等，確保在不同環(huán)境和條件下正常的網(wǎng)上交易和滿足顧客利益保護(hù)需求。

應(yīng)制定產(chǎn)品使用安全標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)字產(chǎn)品提供商保障顧客使用產(chǎn)品的安全，承擔(dān)顧客使用產(chǎn)品過程中非顧客責(zé)任的意外損失，對兒童或其他需保護(hù)群體限制級別的數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)事先明確提示等要求。

3.3 交易誠信要求

3.3.1 交易過程

應(yīng)制定交易規(guī)則和流程標(biāo)準(zhǔn)，明確交易平臺提供的交易規(guī)則和流程應(yīng)符合顧客網(wǎng)上交易和權(quán)益保護(hù)需要，針對流程的完整性、交易規(guī)則的合規(guī)性提出具體的要求。同時，針對交易規(guī)則和流程給予清晰的說明，能夠指導(dǎo)顧客完成整個在線確認(rèn)訂單、支付、獲得產(chǎn)品、撤銷訂單、退款等行為;針對線上支付和退款服務(wù)也應(yīng)做到安全便利。

3.3.2 交易輔助服務(wù)

針對數(shù)字產(chǎn)品所提供的咨詢、協(xié)助、評價信息共享等輔助服務(wù)，應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)中明確輔助服務(wù)的形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求。例如，提供顧客評價和分享服務(wù)時，應(yīng)實(shí)時、完整地按時間順序發(fā)布顧客評價信息，在展示顧客評價時，不得單方面刪除、更改或屏蔽合法的顧客評價信息，也不可假冒和杜撰顧客評價信息。

3.3.3 交易信息發(fā)布

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)包括：交易流程說明、數(shù)字產(chǎn)品說明、價格說明、服務(wù)承諾（產(chǎn)品服務(wù)、售后等方面）等交易信息發(fā)布的具體內(nèi)容以及信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)、有效、可識別和可驗(yàn)證等具體要求。以數(shù)字產(chǎn)品價格說明為例，應(yīng)明確所提供服務(wù)的價格標(biāo)示應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、無誤導(dǎo)，禁止使用與服務(wù)信息不符的假明碼標(biāo)價和隱晦的模糊標(biāo)價，禁止降價陷阱、虛構(gòu)高價、謊稱降價、虛假折扣等價格誤導(dǎo)行為。

3.3.4 數(shù)字產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，應(yīng)包括：數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求和知識產(chǎn)權(quán)要求;數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客對于產(chǎn)品安裝次數(shù)要求、使用時限要求、正常使用的技術(shù)支持要求等;數(shù)字產(chǎn)品提供的過程中，不應(yīng)在數(shù)字產(chǎn)品中插入廣告，不應(yīng)捆綁非顧客指定的其他產(chǎn)品等內(nèi)容。

3.3.5 售后服務(wù)

制定標(biāo)準(zhǔn)過程中，應(yīng)充分考慮網(wǎng)上交易過程或網(wǎng)上交易完成后可能發(fā)生的特殊情況，交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商應(yīng)能及時妥善處理與交易相關(guān)的各種分歧或偶發(fā)事故，確保顧客權(quán)益得到尊重和保護(hù)。具體包括：網(wǎng)站或平臺應(yīng)設(shè)有暢通的顧客信息反饋和投訴渠道;對于數(shù)字產(chǎn)品功能和質(zhì)量問題、數(shù)字產(chǎn)品與描述不符、插入廣告、額外費(fèi)用等問題，應(yīng)明確平臺或產(chǎn)品提供商的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)等。

3.4 顧客個人信息和隱私保護(hù)要求

交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商應(yīng)充分考慮顧客個人信息和隱私保護(hù)需要，從制度、技術(shù)等方面確保顧客的個人信息和隱私數(shù)據(jù)受到保護(hù)。在標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)制定嚴(yán)格細(xì)致的顧客個人信息和隱私數(shù)據(jù)分級分類管理制度，確保顧客個人信息和隱私數(shù)據(jù)僅用于該顧客在本網(wǎng)站或平臺發(fā)生的交易;對于可能導(dǎo)致顧客利益較大損失的信息，應(yīng)采取嚴(yán)格措施加以保護(hù);對于違反顧客個人信息和隱私數(shù)據(jù)保護(hù)制度的商家，第三方交易平臺應(yīng)建立相應(yīng)懲罰制度。

4 小結(jié)

大力加強(qiáng)數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)領(lǐng)域信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效規(guī)范數(shù)字產(chǎn)品提供商、平臺經(jīng)營者的信用行為，確保交易過程的安全和誠信要求，顧客隱私保護(hù)的要求等，著力解決數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)交易各方信任缺失問題，有利于降低交易成本，更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用，為我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會提供重要支撐。

參考文獻(xiàn)

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