“新湘事成”、“粵省事”、“深i您”……國(guó)人歷來(lái)就有討口彩、取寓意的“諧音?！眰鹘y(tǒng)。各地政府用“諧音?！苯o各自的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)命名，意在順應(yīng)時(shí)代變化，貼近群眾，是政府“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的冰山一角。

日前，李克強(qiáng)在重慶考察時(shí)，公開(kāi)點(diǎn)贊重慶網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“渝快辦”。實(shí)際上，除了“渝快辦”，一批政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“大名”早已火遍全網(wǎng)。這些政務(wù)平臺(tái)一改嚴(yán)肅高冷的作風(fēng)，變身“為民辦事”的小幫手，從側(cè)面折射出政府公共服務(wù)能力的提升。

李克強(qiáng)點(diǎn)贊“渝快辦”

重慶的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“渝快辦”，近兩年連續(xù)被市民評(píng)為“我最喜歡的改革”。李克強(qiáng)點(diǎn)贊“渝快辦”時(shí)這樣說(shuō)：“我們改革的成效最終要由人民群眾來(lái)檢驗(yàn)，人民群眾的評(píng)價(jià)最有價(jià)值?！?/p>

李克強(qiáng)表示，現(xiàn)在許多地方都推出各具特色的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)、群眾隨時(shí)隨地可以不見(jiàn)面辦事，大大提高了審批辦事效率，也減少了尋租空間?！坝蹇燹k”這個(gè)名字取得好，“營(yíng)商環(huán)境好壞，要看企業(yè)、群眾辦事是否愉快”。

不難看到，李克強(qiáng)對(duì)以“渝快辦”為代表的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)充分肯定，其用意不僅在于對(duì)諸如只跑一次、零成本辦理、24小時(shí)“不打烊”等“放管服”改革措施的認(rèn)可，也是對(duì)更高質(zhì)量、更低姿態(tài)的政府公共服務(wù)提出期待。

早在2019年3月，李克強(qiáng)在《政府工作報(bào)告》中就明確提出，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判，“政府部門(mén)做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”這與近年來(lái)國(guó)務(wù)院力推的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)遙相呼應(yīng)。以一個(gè)服務(wù)者的心態(tài)與姿態(tài)重構(gòu)現(xiàn)代政治權(quán)力的運(yùn)行邏輯與軌跡，可以說(shuō)從“好差評(píng)”的制度設(shè)計(jì)到各地花樣迭出的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，都顯示出中央政府的改革決心。

各地便民平臺(tái)紛紛玩起“諧音梗”

那么，除了得到總理點(diǎn)贊的“渝快辦”，各地還推出了哪些便民政務(wù)平臺(tái)？比如，湖南省的政府服務(wù)號(hào)叫“新湘事成”;廣東省叫“粵省事”;浙江省叫“浙里辦”等。

國(guó)人歷來(lái)就有討口彩、取寓意的“諧音?！眰鹘y(tǒng)，各地政府用“諧音?！苯o各自的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)命名，意在順應(yīng)時(shí)代變化，貼近群眾。譬如，“新湘事成”是“心想事成”的諧音，既體現(xiàn)了“新”意又含有地方簡(jiǎn)稱(chēng)“湘”，還帶有祝福的意思;“粵省事”這個(gè)名稱(chēng)中既包含了廣東的簡(jiǎn)稱(chēng)“粵”，同時(shí)表明了讓老百姓越來(lái)越省事的服務(wù)宗旨;深圳的“深i您”，不僅直白地表達(dá)了“深?lèi)?ài)您”的意思，而且還通過(guò)“深”字亮明地域，通過(guò)“您”表達(dá)了對(duì)市民的尊重。原本嚴(yán)肅的政務(wù)平臺(tái)變得風(fēng)趣幽默、簡(jiǎn)單好記，讓人們會(huì)心一笑，過(guò)目難忘。

其實(shí)，“諧音?！辈粌H有“?！边€很有“料”，是政府“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的冰山一角。特別是今年在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)這兩場(chǎng)硬仗中，數(shù)字化的工具和手段成為了多地政府部門(mén)工作推進(jìn)的強(qiáng)大助力。以“粵省事”為例，其注冊(cè)用戶(hù)今年2月破3000萬(wàn)，到了今年5月1日超過(guò)了5000萬(wàn)。

網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)從過(guò)去的“錦上添花”，變成了當(dāng)下各級(jí)政府的“必備技能”。老百姓足不出戶(hù)便可以通過(guò)手機(jī)輕松享受各種政務(wù)服務(wù)，這也是各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)大量“吸粉”、受到廣泛點(diǎn)贊的原因。

服務(wù)也待“升級(jí)”

據(jù)報(bào)道，中國(guó)最近三年的數(shù)字化程度在世界上名列前茅。這其中，數(shù)字化政務(wù)和公共服務(wù)功不可沒(méi)。

從“諧音?！背霭l(fā)的“渝快辦”等地方網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)，應(yīng)不止步于諧音的巧思，還需要直面并回答更多治理現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的公共命題。在推動(dòng)治理轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，尤其需要重申和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代國(guó)家的屬性以及權(quán)力的來(lái)源。國(guó)家由人民所組成，只有普通民眾對(duì)具體改革的獲得感、滿(mǎn)意度，才是評(píng)價(jià)和衡量改革成效、權(quán)力表現(xiàn)的最根本標(biāo)準(zhǔn)。

從公眾角度來(lái)說(shuō)，既希望更多政務(wù)服務(wù)平臺(tái)玩“諧音?！保蚕Ｍ@類(lèi)平臺(tái)繼續(xù)增加公共服務(wù)內(nèi)容，這需要各地政府繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革。當(dāng)然，這種改革的價(jià)值不僅是便民，還要提升政府服務(wù)效率、降低行政服務(wù)成本。

不過(guò)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在繼續(xù)增加服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，也不能忽視老年人群等特殊群體的情況。因?yàn)?，并不是每個(gè)市民都能盡快熟練操作線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，還需要有關(guān)方面提供必要的線(xiàn)下服務(wù)，同時(shí)要向特殊人群普及操作知識(shí)。另外，還應(yīng)深化“放管服”改革，精簡(jiǎn)某些行政事項(xiàng)。

（中國(guó)新聞網(wǎng)、《南方都市報(bào)》等）