《風(fēng)流一代》：你覺得新時(shí)代雷鋒精神是什么？

吳曉娟：新時(shí)代雷鋒精神就是干一行愛一行，用釘釘子的精神去鉆研自己所在崗位上的專業(yè)知識。從綠皮車、紅皮車到高鐵時(shí)代，我們這個崗位也在不斷與時(shí)俱進(jìn)地傳承雷鋒精神，不再是簡單地對旅客進(jìn)行幫、扶這兩項(xiàng)工作，而是鉆研如何更好地進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，努力成為服務(wù)行家。

《風(fēng)流一代》：作為第四代“158”雷鋒服務(wù)站的工作人員，你覺得做好鐵路服務(wù)，需要具備哪些素質(zhì)？

吳曉娟：最重要的就是吃苦耐勞，沒有吃苦的精神，真的很難堅(jiān)持下來。你進(jìn)車站時(shí)可能看著我們坐在那里挺悠閑，但我們跑起來時(shí)一點(diǎn)都不含糊。在這個崗位上，心態(tài)一定要調(diào)整好，不能太急躁，也不能太懶散，遇事先進(jìn)行一個精準(zhǔn)判斷，才能在自己的能力范圍內(nèi)給旅客更好的服務(wù)。最后，還要多反思。每個人都會在自己的工作崗位上遇到很多突發(fā)情況，第一次處理多多少少都有瑕疵，反思、總結(jié)，下一次總比這一次做得更好。

《風(fēng)流一代》：一路走來，你最想感謝的人是誰？

吳曉娟：最想感謝的是我愛人。工作忙的時(shí)候，我常常連續(xù)幾個小時(shí)接送旅客，別說吃不上飯，連喝口水的時(shí)間都沒有，真的是累到崩潰。情緒難以控制的時(shí)候，我就給他打電話，一邊抱怨一邊哭，他就一直靜靜地聽著，一直陪著我。他知道我愛這份工作，所以從來不會說“這個工作不好，別干了”。他給了我很多支持，也讓我保留了對這份工作的熱忱和激情。

《風(fēng)流一代》： 短期內(nèi)，你有哪些規(guī)劃？

吳曉娟：短期內(nèi)，我就想學(xué)好英語。一方面是為了充實(shí)自己，另一方面是因?yàn)楦哞F上的外國旅客越來越多，學(xué)好英語可以讓我工作起來更加得心應(yīng)手。實(shí)際上，我最怕的就是學(xué)英語，但越不想碰觸的領(lǐng)域，越要努力攻下來。我一直認(rèn)為，隨著年齡的增長，一個人的閱歷和知識、技能也必須跟著不斷增長，否則就會和時(shí)代脫節(jié)。