【摘要】本文利用多源流框架從問(wèn)題源流、政治源流、政策源流及政策之窗開(kāi)啟時(shí)機(jī)四方面分析了上海市“一網(wǎng)通辦”商事登記政策制定的過(guò)程。通過(guò)以上分析可以發(fā)現(xiàn)上?！耙痪W(wǎng)通辦”商事登記政策是由于原登記政策出現(xiàn)需求與服務(wù)不匹配問(wèn)題，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政治環(huán)境影響下政策共同體各方提出初始政策經(jīng)過(guò)決策體系軟化調(diào)整后出臺(tái)的新政策，政治源流和問(wèn)題源流是助推“一網(wǎng)通辦”政策出臺(tái)的主要因素。

【關(guān)鍵詞】商事登記政策 一網(wǎng)通辦 多源流框架 政策制定

一、問(wèn)題提出

自從2014年國(guó)家啟動(dòng)了商事登記制度改革來(lái)已經(jīng)過(guò)去六年時(shí)間，企業(yè)登記數(shù)量受政策鼓勵(lì)效應(yīng)出現(xiàn)了大幅上升的趨勢(shì)。伴隨著商事登記制度改革逐漸步入深水區(qū)，通過(guò)六年的改革上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)針對(duì)商事登記過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)出臺(tái)了許多改革措施。

為了降低企業(yè)登記門(mén)檻，推進(jìn)政務(wù)“無(wú)紙化”方便人民群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，2018年9月30日上海市人民政府對(duì)外印發(fā)《上海市公共數(shù)據(jù)和一網(wǎng)通辦管理辦法》首次提出“一網(wǎng)通辦”這一概念并且對(duì)各部門(mén)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出了要求。

隨后上海市人民政府辦公廳于2019年3月29日對(duì)外印發(fā)了關(guān)于《2019年上海市推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作要點(diǎn)》的通知，“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)正式面對(duì)市民開(kāi)放，引導(dǎo)市民通過(guò)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)辦理商事登記事項(xiàng)。2019年7月23日上海市人民政府辦公廳對(duì)外印發(fā)？建立“一網(wǎng)通辦” 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度工作方案？的通知，進(jìn)一步規(guī)范“一網(wǎng)通辦”商事登記系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障反饋渠道暢通?！耙痪W(wǎng)通辦”系統(tǒng)自4月1日上線以來(lái)已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了近9個(gè)月時(shí)間，期間進(jìn)行了多次調(diào)整和增加內(nèi)容，整合了商事登記多項(xiàng)程序。通過(guò)收集浙江、廣東、北京等省市經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大調(diào)研走訪了解企業(yè)實(shí)際需求，召開(kāi)座談會(huì)廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)并且在實(shí)施過(guò)程中不斷根據(jù)反饋調(diào)整最終形成了現(xiàn)行的“一網(wǎng)通辦”商事登記政策。

“一網(wǎng)通辦”商事登記政策議程如何構(gòu)建？推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”進(jìn)入政策議程的關(guān)鍵力量有哪些？本文將基于多源流分析框架視角嘗試對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行探索。

二、多源流框架及其對(duì)分析“ 一網(wǎng)通辦”商事登記政策的適切性

政治學(xué)家約翰·金登 （John Kingdon）在其著作《議程、備選方案與公共政策》中基于政策過(guò)程的模糊性假設(shè)和組織選擇的“垃圾桶理論”進(jìn)一步發(fā)展提出了“多源流框架”（The Multiple-streams Framework）。該理論框架?chē)L試從彼此獨(dú)立的問(wèn)題源流、政策源流、政治源流來(lái)理解政策過(guò)程，探究議程設(shè)置、備選方案和公共政策三者的關(guān)系。金登認(rèn)為所謂“問(wèn)題源流”是研究具有哪些共同特征的問(wèn)題會(huì)得到政策制定者的關(guān)注并且被推動(dòng)納入政策議程;而“政策源流”是指由各類(lèi)政策關(guān)注者、政策共同體針對(duì)共同關(guān)注某一政策領(lǐng)域中問(wèn)題解決方案形成的各種意見(jiàn)主張;“政治源流”則包括社會(huì)情緒、壓力集團(tuán)的爭(zhēng)奪行動(dòng)、選舉、輿論影響與選任官員的換屆等政治環(huán)境因素。以上三方面的源流匯聚后，具有行動(dòng)力的政策企業(yè)家們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自身政治價(jià)值追求將抓住開(kāi)啟時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝的政策之窗，推動(dòng)政策進(jìn)入議程建立階段。通過(guò)政策企業(yè)家對(duì)政策源流中各類(lèi)初始政策的提出與軟化并在各類(lèi)備選方案中討論，最終推出成型的公共政策。根據(jù)以上描述，我們可以通過(guò)圖示展現(xiàn)出多源流框架（圖1）。

作為政策過(guò)程分析的重要工具，多源流框架在提出后被不同政策領(lǐng)域、層次和地域廣泛使用。Juan Ma，Wenfa Xiao（2012）運(yùn)用多源流框架研究了美國(guó)私有化政策和土地財(cái)產(chǎn)政策，并與中國(guó)的情況進(jìn)行了比較分析。然而作為一種基于美國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)背景提出的理論，由于背景因素的差異，它能否適用于中國(guó)現(xiàn)實(shí)情況值得探討。已有一些我國(guó)學(xué)者研究了該理論框架在中國(guó)情境下的適用性，并將其應(yīng)用于我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生多個(gè)領(lǐng)域的公共政策過(guò)程研究。利用多源流框架畢亮亮（2007）對(duì)我國(guó)江浙跨行政區(qū)水污染防治合作的政策過(guò)程進(jìn)行了研究，認(rèn)為在使用多源流框架分析我國(guó)政策過(guò)程時(shí)，必須與政治體制、管理體制等特點(diǎn)相結(jié)合，才能更科學(xué)地分析我國(guó)公共管理過(guò)程中的政策問(wèn)題。朱朝霞、陳琪（2015）利用上海自貿(mào)區(qū)的案例研究拓展性的展現(xiàn)了多源流框架中三個(gè)源流的影響路徑是交錯(cuò)和互動(dòng)的，基于中國(guó)特定的政治制度和社會(huì)環(huán)境，政治源流的影響居于主導(dǎo)地位這一結(jié)論。

基于模糊性假設(shè)，該框架將決策系統(tǒng)作為分析對(duì)象，綜合考慮問(wèn)題源流、政策源流和政治源流對(duì)決策的影響。在本文中“一網(wǎng)通辦”商事登記政策的出臺(tái)亦是一個(gè)系統(tǒng)性的政策，匯聚不同的信息源流，并涉及多方主體。在政策推出前各方對(duì)如何繼續(xù)深化商事登記制度改革的意見(jiàn)不同，政策原湯中甚至有相互對(duì)立的觀點(diǎn)，決策的結(jié)果并不能確定，這類(lèi)具有模糊性的政策制定符合多源流框架的假設(shè)，因此多源流框架在分析“一網(wǎng)通辦”商事登記制度時(shí)具有適切性。

三、基于多源流框架“一網(wǎng)通辦”商事登記政策的分析

遵循多源流框架，一網(wǎng)通辦”商事登記系統(tǒng)的推出，實(shí)質(zhì)是一個(gè)政策形成的過(guò)程。在政策形成過(guò)程中，問(wèn)題源流、政策源流、政治源流三個(gè)源流發(fā)揮至關(guān)重要的作用，三個(gè)源流匯集時(shí)，開(kāi)啟了“政策之窗”，最終推動(dòng)了“一網(wǎng)通辦”商事登記政策出臺(tái)。

（一）問(wèn)題源流：需求與服務(wù)不匹配導(dǎo)致矛盾凸顯，體制外因素推動(dòng)問(wèn)題源流成型

當(dāng)某一公共問(wèn)題出現(xiàn)后，問(wèn)題源流也就開(kāi)始凸顯?！耙痪W(wǎng)通辦”商事登記政策的問(wèn)題源流存在著較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，而且在政策實(shí)施過(guò)程中發(fā)生了轉(zhuǎn)化，并且具有一定的特點(diǎn)。

“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)推出之前，商事登記申請(qǐng)主要采用的是線下直接申請(qǐng)模式，申請(qǐng)人需要在窗口遞交紙質(zhì)材料并且進(jìn)行到場(chǎng)身份核驗(yàn)。受到之前商事登記制度改革出臺(tái)注冊(cè)資本認(rèn)繳制、集中登記地址制度的鼓勵(lì)，上海商事登記申請(qǐng)數(shù)目有大幅提高，目前上海日均受理商事登記2000余戶(hù)次。受制于人員配置，企業(yè)登記申請(qǐng)時(shí)限較長(zhǎng)，窗口出現(xiàn)過(guò)部分對(duì)立事件，影響惡劣。在走訪和調(diào)研過(guò)程中，收集到企業(yè)對(duì)此存在較大的意見(jiàn)是人員到場(chǎng)增加了成本也降低了工作效率，線下提交材料的流程過(guò)多過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致審批時(shí)間拉長(zhǎng)。登記機(jī)關(guān)內(nèi)部也因?yàn)樯暾?qǐng)量增多申請(qǐng)流程設(shè)置不合理、審核要求不明導(dǎo)致面臨時(shí)限指標(biāo)壓力乃至行政訴訟風(fēng)險(xiǎn)而存在諸多抱怨。在此階段問(wèn)題源流主要集中在申請(qǐng)效率低下上?！耙痪W(wǎng)通辦”系統(tǒng)推出后，通過(guò)線上申請(qǐng)和遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)等方式免除企業(yè)人員到場(chǎng)和自行準(zhǔn)備申請(qǐng)材料的困難，但由于缺少溝通反饋渠道企業(yè)多樣化需求難以及時(shí)得到回復(fù)。登記機(jī)關(guān)內(nèi)部也對(duì)系統(tǒng)的實(shí)用性及可靠程度存在較大的疑慮。

在“一網(wǎng)通辦”政策的問(wèn)題源流中，我們關(guān)注到體制外的問(wèn)題源流占據(jù)了問(wèn)題源流的主要部分。原商事登記政策不能有效滿(mǎn)足社會(huì)的需要，因此引發(fā)企業(yè)和群眾的不滿(mǎn)，此類(lèi)問(wèn)題源流經(jīng)由政府與社會(huì)對(duì)接的渠道如投訴熱線、信訪系統(tǒng)、調(diào)研走訪等匯聚到體制內(nèi)部從而引起政策制定者的關(guān)注，伴隨營(yíng)商環(huán)境重要性凸顯，外部問(wèn)題源流翻涌的越來(lái)越厲害。戴維·奧斯本和特德·蓋布勒在其著作《改革政府》中設(shè)想了一個(gè)受顧客驅(qū)使的政府。伴隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善，企業(yè)不再滿(mǎn)足于政府提供的低效能服務(wù)，政府也意識(shí)到需要以顧客需求為導(dǎo)向?qū)嵤┕补芾??！耙痪W(wǎng)通辦”商事登記政策需要解決的目標(biāo)問(wèn)題是企業(yè)對(duì)于政府提供的高效能公共管理需求和政府落后的公共管理手段間的不匹配問(wèn)題。

（二）政治源流：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的執(zhí)政理念體現(xiàn)，政治因素助推議程進(jìn)入決策系統(tǒng)

金登認(rèn)為在多源流框架內(nèi)三個(gè)源流間是相互獨(dú)立的，而現(xiàn)實(shí)中一個(gè)公共問(wèn)題出現(xiàn)往往涉及政治體系內(nèi)諸多方面，政策源流和政治源流彼此交融并不罕見(jiàn)。在中國(guó)的情景里，中國(guó)特色社會(huì)主義體制下的中國(guó)共產(chǎn)黨在政策議題確定、政策方案形成、政策方案選擇以及政策方案的合法化過(guò)程中居于領(lǐng)導(dǎo)地位。

2015年5月12日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)全國(guó)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合職能轉(zhuǎn)變工作電視電話會(huì)議，首次提出了“放管服”改革的概念。全國(guó)各級(jí)政府結(jié)合自身實(shí)際紛紛優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策。2016年來(lái)鄰省浙江“最多跑一次”改革取得的巨大成功對(duì)同為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的上海有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。作為響應(yīng)國(guó)務(wù)院“放管服”和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措回應(yīng)社會(huì)對(duì)上海商事登記改革的期待，上海市推出了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施計(jì)劃，主張利用現(xiàn)有技術(shù)手段和流程改造建立功能更為實(shí)用的政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，并且推進(jìn)各部門(mén)間數(shù)據(jù)交換提升政府效率。上海市政府高度重視“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)的建設(shè)。市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)座談會(huì)收集“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)建設(shè)建議，要求各執(zhí)行部門(mén)主動(dòng)推行“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行商事登記申請(qǐng)。領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)的關(guān)注是推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”進(jìn)入政策決策系統(tǒng)的政治源流主因，這同時(shí)也促進(jìn)了政策源流的產(chǎn)生和發(fā)展。

（三）政策源流：政策共同體主動(dòng)參與政策制定

“一網(wǎng)通辦”問(wèn)題源流顯現(xiàn)后，需要得到相應(yīng)的政策源流關(guān)注。在如何匹配企業(yè)需求和政府服務(wù)方面，政府、企業(yè)、公眾和專(zhuān)家從各自的角度提出了解決政策。

上海充分利用近兩年開(kāi)展的大調(diào)研工作，引導(dǎo)各方面參與“一網(wǎng)通辦”商事登記政策的討論為政策原湯添加內(nèi)容。受到政府的鼓勵(lì)，企業(yè)方踴躍提出意見(jiàn)。收集來(lái)自企業(yè)、公眾、專(zhuān)家多方建議后，政策實(shí)施主體上海市場(chǎng)監(jiān)管局內(nèi)部亦采取由下至上的政策制定意見(jiàn)收集，綜合政府內(nèi)部的意見(jiàn)加以整合，與系統(tǒng)構(gòu)建方進(jìn)行技術(shù)可行性探討。最終改進(jìn)推出了“一網(wǎng)通辦”商事登記系統(tǒng)，從問(wèn)題源流中獲得政策靈感同時(shí)也回應(yīng)了問(wèn)題源流。

在流程改造層面，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)實(shí)施名稱(chēng)自主申報(bào)制度。名稱(chēng)核準(zhǔn)流程由原來(lái)單一前置性審核整合為企業(yè)新設(shè)的內(nèi)部流程。同時(shí)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局推出智能審批名稱(chēng)，只要企業(yè)選擇可用名稱(chēng)庫(kù)內(nèi)企業(yè)名稱(chēng)，可以直接審核通過(guò)。在辦理途徑層面，開(kāi)通網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，拓寬電子數(shù)據(jù)使用范圍，引導(dǎo)符合條件的內(nèi)資企業(yè)通過(guò)電子流程進(jìn)行全程無(wú)紙化登記，通過(guò)不見(jiàn)面審批和一審終審制度減少審批時(shí)限，無(wú)紙化申請(qǐng)企業(yè)新設(shè)時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。在溝通交流方面，開(kāi)通12315“一網(wǎng)通辦”回復(fù)專(zhuān)區(qū)，限時(shí)答復(fù)一網(wǎng)通辦產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題，加強(qiáng)政企溝通。

（四）政策之窗：開(kāi)啟時(shí)間受到政治源流的影響既具有偶然性又具有必然性

金登認(rèn)為：“政策之窗是政策建議的倡導(dǎo)者提出其最得意的解決辦法的機(jī)會(huì)，或者是他們促使其特殊問(wèn)題受到關(guān)注的機(jī)會(huì)。”問(wèn)題源流、政治源流、政策源流匯聚后，如何抓住政策之窗開(kāi)啟的時(shí)機(jī)推動(dòng)政策進(jìn)入政策議程最終制定出公共政策是政策企業(yè)家們最為關(guān)注的問(wèn)題。在我國(guó)的現(xiàn)狀下，政策之窗的開(kāi)啟亦受到政治源流的影響。

2018年是改革開(kāi)放四十周年，2020又將迎來(lái)浦東改革開(kāi)放三十周年。上海將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為2019年的重點(diǎn)工作推進(jìn)。體制內(nèi)外均出現(xiàn)了線上辦理商事登記的呼聲，社會(huì)情緒和政治環(huán)境均利于新政策的出臺(tái)且相應(yīng)的政策原湯已經(jīng)形成三流匯聚。2019年上海市兩會(huì)后推出“一網(wǎng)通辦”商事登記政策不僅僅是上海市政府在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的具體舉措更回應(yīng)了上海改革開(kāi)放再出發(fā)的需求。

四、結(jié)論與啟示

伴隨著社會(huì)對(duì)于商事登記的改革期望越來(lái)越高，長(zhǎng)期積累的商事登記問(wèn)題源流不斷翻涌從而被政策制定者關(guān)注。同時(shí)黨和國(guó)家為了進(jìn)一步增加經(jīng)濟(jì)體制活力，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄰近省市的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)壓力，促使政策制定者關(guān)注商事登記改革政策。在這種政治大環(huán)境下政策共同體積極參與商事登記政策的建言獻(xiàn)策，政策企業(yè)家們綜合了各方建議從政策原湯內(nèi)選取合適的政策，兼顧服務(wù)需求和效率需要，利用地方兩會(huì)期間開(kāi)啟的政策之窗推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”商事登記政策轉(zhuǎn)化為一個(gè)正式的公共政策。

在這個(gè)過(guò)程中，我們關(guān)注到政策的主要推進(jìn)力量來(lái)自于政治源流層面符合我國(guó)政治現(xiàn)狀。問(wèn)題源流包括體制內(nèi)外，而體制外因素是“一網(wǎng)通辦”政策出臺(tái)的重要助推力量。2020年1月2日上海市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨投資促進(jìn)大會(huì)召開(kāi)，構(gòu)建優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制提上日程。上海將持續(xù)關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求變化，利用現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行持續(xù)的流程再造，鼓勵(lì)各方參與政策制定，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”商事登記政策不斷改進(jìn)。

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作者簡(jiǎn)介：匡玉婧（1991—），女，上海浦東人，上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院2019級(jí)MPA研究生，研究方向：公共管理。