張寧愷

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山禪城供電局，廣東佛山 528000）

0 引言

安全是每個(gè)行業(yè)的頭等大事。對(duì)于供電行業(yè)來(lái)說(shuō)，用電檢查工作不僅是供電企業(yè)的責(zé)任也是用戶(hù)的責(zé)任。因竊電、檢查人員違章操作、違章用電等引發(fā)的安全事故常常發(fā)生。因此供電企業(yè)必須不斷加強(qiáng)用電檢查管理，掌握最新的反竊電技術(shù)，同時(shí)深入研討發(fā)展企業(yè)的供電技術(shù)，保障企業(yè)的供電質(zhì)量，最終保障居民的用電效率，為居民的日常用電提供安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。

1 供電企業(yè)開(kāi)展用電檢查管理的重要性

1.1 確保用電安全為前提

供電企業(yè)為成千上萬(wàn)的家庭提供電力，應(yīng)當(dāng)對(duì)用電過(guò)程中的用電情況進(jìn)行檢查和管理，這是保障用電安全的前提。如果電力公司不進(jìn)行用電檢查和管理，用戶(hù)會(huì)在用電時(shí)或電力輸電時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種安全隱患，甚至導(dǎo)致引發(fā)安全事故。這樣會(huì)給供電企業(yè)的安全和運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生不良影響，甚至對(duì)人們的健康生命財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生威脅，最終導(dǎo)致無(wú)法彌補(bǔ)的損害。因此供電企業(yè)開(kāi)展用電檢查和管理是保證安全用電的基本保證。

1.2 為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查管理其主要目的是為電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)的檢查不僅可以及時(shí)了解客戶(hù)需求，構(gòu)建一個(gè)安全合理的電檢查服務(wù)體系，而且為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，從而促進(jìn)雙方的溝通，增進(jìn)互信。

1.3 引導(dǎo)用戶(hù)文明安全用電

供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查管理，指導(dǎo)電力用戶(hù)可以安全、正確、文明用電。適應(yīng)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，以用電安全服務(wù)為核心，緊抓安全隱患排查治理和用電安全服務(wù)兩條主線(xiàn)，促進(jìn)形成供、用、管全面協(xié)調(diào)和良性互動(dòng)的用電安全環(huán)境。

2 供電企業(yè)在用電檢查管理工作中存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)用電檢查和管理重視不夠

思想是行動(dòng)的向?qū)?，只有得到高度重視，它才?huì)在行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)了。部分電力公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檢查工作的重要性沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，通常只是在審視思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但會(huì)對(duì)售后服務(wù)意識(shí)淡薄，在思想上，仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，這些陳舊的企業(yè)用電管理思想是不行的，需要改變思維，加強(qiáng)電力監(jiān)督管理是勢(shì)在必行的。

2.2 缺乏專(zhuān)業(yè)人員

人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要資源。企業(yè)要想提高管理水平，必需擁有高技能的專(zhuān)業(yè)人才，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)于供電企業(yè)的用電檢查人員來(lái)說(shuō)，上崗需要持有相關(guān)證件。然而，在實(shí)際中存在著許多沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)、沒(méi)有相關(guān)證件的電力檢查工作者。此外，部分電力員工雖然持有相關(guān)證件，但仍然缺乏專(zhuān)門(mén)知識(shí)，原來(lái)的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能解決現(xiàn)有的問(wèn)題，而且沒(méi)有定時(shí)擴(kuò)充新知識(shí)。供電企業(yè)不能定期培訓(xùn)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，導(dǎo)致一些問(wèn)題只是一種形式，對(duì)安全構(gòu)成嚴(yán)重危害。

2.3 管理模式相對(duì)落后

優(yōu)秀的企業(yè)管理者是企業(yè)發(fā)展的助推器。作為國(guó)有企業(yè)，供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，管理方式還存在一些問(wèn)題。伴隨時(shí)代的發(fā)展，陳舊的管理方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)前和未來(lái)的電力需求。由于電力行業(yè)越來(lái)越復(fù)雜，客戶(hù)群體趨于多元化，人們會(huì)在思維方式上有很多的差異。如果堅(jiān)持原有的管理模式，將極大地影響電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)線(xiàn)效率。當(dāng)前，人們對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，只有從被動(dòng)到主動(dòng)，才能取得良好的管理效果。

2.4 違法用電取證困難

某些電力用戶(hù)使用的一些偷電手段相對(duì)隱蔽，不易被發(fā)現(xiàn)。即使被發(fā)現(xiàn)了也沒(méi)有證據(jù)不足。在沒(méi)有證據(jù)的情況下，檢查員私自處理，難以達(dá)到有效目的?？傊`法用電現(xiàn)象普遍存在，取證難度較大，這是難以形成有效監(jiān)管的重要原因。

3 供電企業(yè)有效開(kāi)展用電檢查管理的措施

3.1 加強(qiáng)電力管理系統(tǒng)的創(chuàng)新研發(fā)

信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用可以使成本最小化反向鏈接可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)于電力檢查工作，要加強(qiáng)電力管理系統(tǒng)的創(chuàng)新和研發(fā)。在管理系統(tǒng)建設(shè)上，要堅(jiān)持以下原則：靈活性、經(jīng)濟(jì)性、穩(wěn)定性、安全性和實(shí)用性。

表1 反竊電管理效果綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.2 提高管理人員的業(yè)務(wù)能力

充分發(fā)揮電力檢查管理人員的積極性和主動(dòng)性，這對(duì)提高電力檢查管理的質(zhì)量和效率具有重要意義。首先，要讓管理者從心底里認(rèn)識(shí)到用電檢查工作對(duì)社會(huì)的重要性和必要性，這對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有積極的意義，這樣才能真正投入到檢查工作中去；其次，定期對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)管理者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為執(zhí)行日益復(fù)雜的任務(wù)打下基礎(chǔ)，同時(shí)在檢查的時(shí)候可以用正確的用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決存在的問(wèn)題；最后，相關(guān)檢查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力教育和培訓(xùn)，不斷提高自身的解決問(wèn)題的能力?？傊?，通過(guò)相關(guān)的訓(xùn)練提高管理者的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使管理人員的能力能夠通過(guò)實(shí)踐得到提升。

3.3 加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域檢查

在電力輸送過(guò)程中，由于各種原因，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生線(xiàn)損和臺(tái)損，給輸電安全帶來(lái)很大隱患。工作人員應(yīng)明確分工，找出線(xiàn)損和臺(tái)損的輸電線(xiàn)路并重點(diǎn)檢查，最大限度確保電力傳輸安全。此外，一些農(nóng)村地區(qū)還應(yīng)嚴(yán)格檢查是否有竊電現(xiàn)象。工作人員向公眾宣傳盜電、竊電危害性，幫助用戶(hù)正確的使用電力。

3.4 不斷完善管理模式，逐步走向?qū)I(yè)化

在管理上，管理者們必須嚴(yán)格遵循專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，從而管理效率會(huì)有效提高?，F(xiàn)代社會(huì)傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展，以前的管理對(duì)于目前的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯然對(duì)提高電力檢查和管理的效率無(wú)益。鑒于此，從現(xiàn)代管理和當(dāng)前電力企業(yè)的總體情況考慮，制定專(zhuān)業(yè)的新管理方法來(lái)檢查電力是勢(shì)在必行的。在用電檢查和管理中，應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，電力檢查人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電氣檢查，這樣才能避免用電檢查流于形式。

3.5 加強(qiáng)安全用電宣傳

為了有效避免偷電行為，減少安全事故的發(fā)生，供電企業(yè)要加大安全用電的宣傳，使電力用戶(hù)能夠充分認(rèn)識(shí)安全用電的重要性、違法用電的危害，正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高用戶(hù)安全用電的觀念。以電力設(shè)施保護(hù)和用電安全社會(huì)宣傳為重點(diǎn)，針對(duì)供電企業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)人身傷害法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作，根據(jù)“事前預(yù)防、事中控制、事后救濟(jì)”的原則，積極防范人身?yè)p害帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)牢安全發(fā)展理念，主動(dòng)作為，攻堅(jiān)克難，一手抓安全管控，一手抓防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。

3.6 加強(qiáng)對(duì)違法用電和竊電的監(jiān)管，實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)

近年竊電行為呈上升趨勢(shì)，竊電手段越來(lái)越復(fù)雜，隱蔽性越來(lái)越強(qiáng)，電力公司很難找到偷電的用戶(hù)，這給供電企業(yè)對(duì)用電檢查管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。供電企業(yè)為了可以更好地檢查和管理，提高供電企業(yè)的聲譽(yù)，供電企業(yè)應(yīng)建立適當(dāng)?shù)姆锤`電管理制度，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，反竊電管理效果綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。將測(cè)試設(shè)備安裝在電源線(xiàn)上，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常，工作人員可以及時(shí)監(jiān)控。工作人員通過(guò)使用監(jiān)控設(shè)備，可以保護(hù)用電用戶(hù)利益，雙方得到共贏。同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，發(fā)動(dòng)群眾積極舉報(bào)竊電、盜電用戶(hù)，從而有效打擊違法用電現(xiàn)象，維護(hù)供用電秩序。

3.7 提高用電檢查人員的素養(yǎng)

用電檢查工作既肩負(fù)著維護(hù)正常的供用電秩序和保障社會(huì)公共安全的重任，也承擔(dān)著維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益并向各類(lèi)用電客戶(hù)提供安全用電和優(yōu)化用電服務(wù)以及普及電力法律法規(guī)的義務(wù)，這就需要用電檢查工作人員不僅要有良好的品德素養(yǎng)和服務(wù)素養(yǎng)，也需要有一定的法律素養(yǎng)與理論素養(yǎng)。由于一些供電企業(yè)的用電檢查工作人員素質(zhì)參差不齊，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)用電檢查人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，從品德素養(yǎng)、服務(wù)素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和理論素養(yǎng)四個(gè)維度來(lái)提高用電檢查工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

4 總結(jié)

總而言之，供電企業(yè)的不斷發(fā)展逐漸滿(mǎn)足著人們對(duì)電力資源的需求，相關(guān)人員在不斷更新供電技術(shù)的同時(shí)，也為我國(guó)的資源發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。但發(fā)展過(guò)程中，由于用電技術(shù)的不斷衍生和多元化變化，使得電力行業(yè)的發(fā)展面臨技術(shù)挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在日常發(fā)展運(yùn)行過(guò)程中任重而道遠(yuǎn)，所以在用電技術(shù)上應(yīng)該不斷深入探究，從而制定出更加先進(jìn)的管理措施，提高管理質(zhì)量，完善管理體系，培養(yǎng)電力檢修人才，提高工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，同時(shí)普及法律以及電力供電的宣傳工作，堅(jiān)決打擊各類(lèi)竊電犯罪行為，全面遏制竊電違法行為，與此同時(shí)保護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不受損失，為維護(hù)社會(huì)綠色健康用電環(huán)境增添一份力量。