王旭麗

摘 要：主流媒體是一個(gè)國(guó)家中面向社會(huì)主體人群、傳播社會(huì)主流價(jià)值觀、引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展主方向的權(quán)威媒體，一般來(lái)說(shuō)，屬于政府的“耳目”和“喉舌”，是社會(huì)輿論的重要向?qū)Ш椭袌?jiān)力量。當(dāng)國(guó)家遇到重大危機(jī)事件時(shí)，主流媒體要充分發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)作用，在做好相應(yīng)的辟謠工作的同時(shí)，承擔(dān)起教育者的角色，用正確的恰當(dāng)?shù)膱?bào)道來(lái)統(tǒng)一民眾思想，規(guī)范社會(huì)行為，帶領(lǐng)人民共克時(shí)艱。這就是主流媒體在重大危機(jī)事件中應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和作為。

關(guān)鍵詞：主流媒體;重大危機(jī)事件;擔(dān)當(dāng);作為

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）14-00-02

重大危機(jī)事件是指國(guó)家在非戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)下，突然爆發(fā)的影響廣泛、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、經(jīng)濟(jì)危機(jī)或公共安全事件，這些事件本身對(duì)正常的社會(huì)秩序和人民生活造成了很大程度的沖擊和破壞。

一、重大危機(jī)事件的特點(diǎn)

（一）突然爆發(fā)的不可知性

重大危機(jī)事件往往具備突然爆發(fā)的不可知性，這種突然爆發(fā)的不可知性會(huì)加重人們對(duì)這類事件的擔(dān)憂甚至恐懼，給世人一種深深的裹挾感，身處或面對(duì)這類事件時(shí)，會(huì)使世人普遍感到突如其來(lái)、一無(wú)所知和茫然失措，一時(shí)不知其從何而來(lái)、為何而來(lái)，如何規(guī)避、如何控制，更不知道其會(huì)如何發(fā)展、后果如何。正是因?yàn)檫@些不可知性，導(dǎo)致了前期的信息空白、社會(huì)恐慌。

（二）危害的廣泛性、嚴(yán)重性

重大危機(jī)事件往往一爆發(fā)就危及或關(guān)系到局地或全局家家戶戶甚至人人的生命財(cái)產(chǎn)安全，與全局或局地家家戶戶甚至人人的生命攸關(guān)、利害攸關(guān)。比如：2020年的新冠肺炎疫情、2003年的非典、2008年的汶川大地震等[1]。此類重大危機(jī)事件不僅會(huì)對(duì)人們的生活造成嚴(yán)重的影響，而且可能會(huì)對(duì)人們的生命安全造成重大威脅。

（三）危害的潛伏性、持續(xù)性

重大危機(jī)事件的潛伏性與長(zhǎng)期性，主要是指其對(duì)面對(duì)或身處其中的人的心理傷害，這樣的心理陰影可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，造成一種精神與心理上的敏感，久久無(wú)法擺脫，從而造成一些精神負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重者能夠影響到生活態(tài)度與價(jià)值觀念。

二、主流媒體的作用

在我國(guó)，從政治角度來(lái)說(shuō)，主流媒體是相對(duì)于非主流媒體而言的，影響力大、在輿情中能起到主導(dǎo)作用，能夠代表或左右輿論，能夠發(fā)出官方或正規(guī)渠道聲音的省級(jí)以上媒體，稱為主流媒體，主要是指中央、各省（市）區(qū)的黨委機(jī)關(guān)報(bào)和中央、各?。ㄊ校﹨^(qū)的廣播電臺(tái)、電視臺(tái)，以及其他一些區(qū)域性的大臺(tái)大報(bào)。在重大危機(jī)事件當(dāng)中，主流媒體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起防謠辟謠、弘揚(yáng)社會(huì)正能量的責(zé)任，以此來(lái)幫助國(guó)家渡過(guò)難關(guān)，鼓勵(lì)全體國(guó)民共克時(shí)艱。而且越是重大的危機(jī)事件，主流媒體所發(fā)掘出的點(diǎn)滴溫暖，所報(bào)道出來(lái)的正能量故事，所起到的作用越大，所傳遞的聲音越有力量，得到的共鳴越多。

三、主流媒體在重大危機(jī)事件中的擔(dān)當(dāng)與作為

（一）危急時(shí)刻，凸顯主流媒體的價(jià)值

危急時(shí)刻，主流媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起用自己的輿論引導(dǎo)公眾認(rèn)知的責(zé)任，用行動(dòng)提高人民群眾對(duì)政府的信心，對(duì)生活的希望，用實(shí)時(shí)播報(bào)來(lái)保障人民群眾的知情權(quán)，堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任。

主流媒體在危機(jī)時(shí)刻的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，還原事件真實(shí)面貌，將事件的真實(shí)情況呈現(xiàn)在公眾面前。第二，提高人民對(duì)政府的信任度，鼓勵(lì)全體國(guó)民齊心協(xié)力、共克時(shí)艱。第三，堅(jiān)決抵制謠言，做好防謠辟謠工作。第四，積極宣傳先進(jìn)人物事跡，激濁揚(yáng)清、凝心聚力。當(dāng)國(guó)家處于危難當(dāng)中時(shí)，主流媒體應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，為人民大眾還原事情的真相，幫助人民群眾排解淡化負(fù)面情緒，將人民群眾的力量凝聚起來(lái)，喚醒更多的社會(huì)力量，團(tuán)結(jié)一心共渡難關(guān)。

（二）危急時(shí)刻，見(jiàn)證主流媒體的力量

人民群眾面臨重大危機(jī)時(shí)難免會(huì)因?yàn)榭只藕蜔o(wú)助而產(chǎn)生不安，這種不安感如果不及時(shí)得到紓解，很可能會(huì)引起進(jìn)一步的社會(huì)動(dòng)蕩和不安。除此之外，部分不法分子可能會(huì)趁機(jī)煽風(fēng)點(diǎn)火興風(fēng)作浪，制造謠言破壞國(guó)家的正常秩序，最終對(duì)國(guó)計(jì)民生造成不可挽回的重大影響。為了防止此類情況的發(fā)生，危急時(shí)刻，主流媒體應(yīng)當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸地肩負(fù)起輿情掌控和民意疏解的責(zé)任。

首先，針對(duì)部分不法分子惡意傳謠的情況，主流媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)播報(bào)相關(guān)事實(shí)，保障人民群眾的知情權(quán)，進(jìn)而達(dá)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。其次，針對(duì)部分群眾由于恐慌而導(dǎo)致的不理智行為，比如：日本福島核輻射泄露而引發(fā)的搶鹽風(fēng)波、新冠疫情當(dāng)中的“雙黃連搶購(gòu)風(fēng)波”等。這種時(shí)候，主流媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)防謠辟謠，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)危機(jī)、科學(xué)應(yīng)對(duì)危機(jī)。最后，應(yīng)該發(fā)揮主流媒體的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，集聚頭部資源，開(kāi)設(shè)重大危機(jī)事件的相關(guān)專題，深度解讀重大危機(jī)事件中人們關(guān)心的問(wèn)題，傳達(dá)正確的認(rèn)知與理解，通過(guò)主流媒體的權(quán)威性以消除各類異見(jiàn)。總體上看，主流媒體在重大危機(jī)事件的解決過(guò)程當(dāng)中占據(jù)著非常重要的地位，主流媒體可以根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)揮自身宣傳、教育和動(dòng)員民眾的力量，幫助政府更快地走出困境、度過(guò)難關(guān)，這種作用，或者說(shuō)主流媒體掌握的社會(huì)資源，是任何自媒體都無(wú)法替代的。

（三）危機(jī)之下，主流媒體必須踐行黨媒使命擔(dān)當(dāng)

所謂黨媒的使命擔(dān)當(dāng)，即：主流媒體在危機(jī)時(shí)刻，能夠通過(guò)正確的輿論引導(dǎo)，提高人民群眾對(duì)黨和政府的信任度，讓人民群眾對(duì)黨和政府的相關(guān)政策給予最積極的理解和最堅(jiān)決的執(zhí)行[2]。這樣，能減少相關(guān)政策的執(zhí)行阻力，提高政策執(zhí)行效率。比如在疫情期間，主流媒體就很好地發(fā)揮了主力軍、主渠道、主陣地的作用，及時(shí)啟動(dòng)重大突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面轉(zhuǎn)入抗疫防疫報(bào)道“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)。突出宣傳習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神和黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)報(bào)道防控疫情的工作舉措和進(jìn)展成效，發(fā)揮了黨媒的作用。

第一，主流媒體應(yīng)當(dāng)對(duì)黨和政府出臺(tái)的相關(guān)應(yīng)急政策進(jìn)行充分報(bào)道，爭(zhēng)取讓更多的民眾對(duì)其有正確的了解，從而，推動(dòng)黨和政府應(yīng)急政策的落實(shí)，讓公共安全事件得到更快的解決。比如：2020年的新冠肺炎疫情，為阻止病毒進(jìn)一步擴(kuò)散，黨和政府呼吁大家不要出門，不要扎堆聚集、走街串巷。正是有了主流媒體的權(quán)威跟進(jìn)報(bào)道和解讀，借助各類新媒體傳播形式，加上地方政府的有力措施，爭(zhēng)取到了廣大民眾的支持與配合，才在最短時(shí)間內(nèi)控制了疫情，奪取了疫情防控阻擊戰(zhàn)的初步勝利。第二，主流媒體應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，積極向人民群眾報(bào)道黨和政府為了應(yīng)對(duì)危機(jī)所做的努力，以此來(lái)提高人民對(duì)黨的信任度。今年疫情期間，無(wú)數(shù)優(yōu)秀黨員干部冒著生命危險(xiǎn)主動(dòng)奔赴防疫第一線，主流媒體對(duì)這些優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)道，形成了正面輿論強(qiáng)勢(shì)，讓更多的民眾看到了中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神和品格，感受到了中國(guó)共產(chǎn)黨“人民利益高于一切”的信念和擔(dān)當(dāng)。這樣的報(bào)道，堅(jiān)定了群眾對(duì)黨和國(guó)家的歸屬感，提高了群眾對(duì)黨和國(guó)家的信任度，增加了群眾對(duì)黨和國(guó)家的感情分。第三，主流媒體應(yīng)該發(fā)揮動(dòng)員作用，通過(guò)新聞報(bào)道來(lái)統(tǒng)一民眾的思想和行動(dòng)，動(dòng)員最廣大的人民群眾在危急時(shí)刻有錢出錢、有力出力，進(jìn)而達(dá)到眾志成城、共克時(shí)艱的效果。比如：汶川大地震時(shí)，主流媒體多次報(bào)道地震帶給汶川人民的不幸，以此來(lái)呼吁大家積極給汶川捐款捐物。事實(shí)上，許多單位和學(xué)校也積極響應(yīng)了這一呼吁，給災(zāi)區(qū)的人民及時(shí)捐贈(zèng)救災(zāi)物資，為汶川的抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建貢獻(xiàn)了自己的一份力量。再比如這次武漢抗疫期間，各類物資緊缺的狀態(tài)持續(xù)多時(shí)，主流媒體對(duì)這種狀態(tài)的如實(shí)跟進(jìn)報(bào)道引起了社會(huì)各界甚至海外同胞的關(guān)注，這才有了后續(xù)各類抗疫物資馳援武漢，包括后期各地醫(yī)療隊(duì)進(jìn)駐武漢，也是因?yàn)橹髁髅襟w不斷對(duì)各地醫(yī)療隊(duì)先進(jìn)事跡、感人事跡的如實(shí)報(bào)道，才有了“山東饅頭投喂”“上海鹽焗蝦投喂”等充滿溫度的社會(huì)行為。

四、危機(jī)報(bào)道，主流媒體需要掌握的核心能力

主流媒體要想在危機(jī)時(shí)刻進(jìn)行正確的社會(huì)輿論引導(dǎo)，那么就需要掌握一定的核心宣傳能力，能針對(duì)突發(fā)事件及時(shí)制定正確的宣傳方針，并在第一時(shí)間強(qiáng)有力地執(zhí)行既定的宣傳引導(dǎo)策略。

第一，主流媒體要在事件發(fā)生之后的第一時(shí)間，派出得力記者奔赴現(xiàn)場(chǎng)，把握好新聞的時(shí)效性，以最快的速度為人民群眾展示事件的真相，這對(duì)于記者的應(yīng)變能力有所考驗(yàn)，為此在平時(shí)的工作中應(yīng)該牢固樹(shù)立記者的危機(jī)意識(shí)與新聞意識(shí)，培養(yǎng)應(yīng)變能力。

第二，主流媒體應(yīng)當(dāng)以客觀真實(shí)的態(tài)度，為人民群眾做出恰當(dāng)?shù)膱?bào)道，絕對(duì)不能夠憑一己好惡擅自夸大或者縮小事實(shí)真相，主流媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)要克制自己的主觀表達(dá)，分辨好哪些情緒可以流露，哪些觀點(diǎn)需要保留。

第三，針對(duì)可能在社會(huì)和民間肆意傳播的謠言，主流媒體應(yīng)當(dāng)以客觀真實(shí)的態(tài)度，有針對(duì)性地進(jìn)行辟謠[3]。主流媒體的辟謠態(tài)度要堅(jiān)定，辟謠理由要有理有據(jù)，辟謠方式應(yīng)該被世人所接受。這樣，可以為人民群眾營(yíng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境，讓人民群眾能夠以科學(xué)理性的態(tài)度看待突如其來(lái)的災(zāi)難和困境，對(duì)于由災(zāi)難和困境帶來(lái)的困擾有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，并能正確擺脫。

第四，主流媒體要注重自身的語(yǔ)言表述。在播報(bào)真相時(shí)，盡量使用淺顯易懂、準(zhǔn)確明了的語(yǔ)言精準(zhǔn)發(fā)聲，必要時(shí)可以使用“金句”或者“流行語(yǔ)”，以提高傳播的效果與接收程度，但決不能含糊其辭、更不能敷衍了事，以免給受眾造成不應(yīng)有的誤會(huì)，留下模棱兩可的印象，從而失去群眾對(duì)主流媒體的信任，進(jìn)而引發(fā)更多的社會(huì)問(wèn)題。

第五，主流媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在人民的視角來(lái)看待問(wèn)題，爭(zhēng)取讓人民群眾能夠通過(guò)自己的報(bào)道獲取克服此類重大危機(jī)事件的信心和力量。

第六，融媒體時(shí)代，主流媒體可以整合音視頻、網(wǎng)絡(luò)平面多種資源，將Vlog、數(shù)據(jù)新聞、H5等新形態(tài)應(yīng)用到報(bào)道中，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全方位、多類型的重合報(bào)道，并且通過(guò)融媒體渠道，整合融媒體資源，創(chuàng)新融媒體內(nèi)容，嘗試用陽(yáng)光向上的內(nèi)容來(lái)闡述重大危機(jī)事件，在嚴(yán)肅與輕松之間找準(zhǔn)平衡，創(chuàng)新發(fā)揮輿論宣傳“主力軍”“壓艙石”“定音鼓”的作用，更有力有效地引導(dǎo)受眾、服務(wù)社會(huì)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，主流媒體在重大危機(jī)事件的處理過(guò)程當(dāng)中，占據(jù)著非常重要的地位。主流媒體應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，采取正確的方法，及時(shí)為人民大眾播報(bào)正確信息，提高人民大眾的警覺(jué)性和對(duì)政府的信任度。這樣，可以在很大程度上幫助國(guó)家和人民克服困難，迎接美好。

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