戴先任

日前，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，消費(fèi)者王小姐收到一筆由“跑路老板”退回的12694元預(yù)付款，一宗長(zhǎng)達(dá)兩年之久的消費(fèi)糾紛案終于完滿落下帷幕。該消費(fèi)者感慨：“2018年9月，健之美俱樂(lè)部突然關(guān)門(mén)，老板也跑了，我們上百個(gè)消費(fèi)者的錢就這樣沒(méi)了。兩年了，我們終于在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)的幫助下取回了自己應(yīng)得的錢，也懲罰了這些‘跑路老板，讓他們明白誠(chéng)信的重要性。”

近年來(lái)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)成糾紛高發(fā)地，一些商家或是因經(jīng)營(yíng)不善等原因關(guān)門(mén)大吉，拒不退還消費(fèi)者的預(yù)付款，或本就沒(méi)安好心，一開(kāi)始就是為了騙錢，存心給消費(fèi)者設(shè)下消費(fèi)陷阱，拿到巨額預(yù)付費(fèi)后就攜款跑路。這樣的欺騙行為頻頻發(fā)生，損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

而這些“預(yù)付式跑路”現(xiàn)象頻現(xiàn)，還屢屢得逞，與監(jiān)管部門(mén)乏力、缺乏有效的制約手段有很大關(guān)系；另外，一些預(yù)付費(fèi)跑路現(xiàn)象中，雖然“跑路老板”動(dòng)輒攜款十幾萬(wàn)元、數(shù)十萬(wàn)元甚至數(shù)百萬(wàn)元巨款跑路，但具體到每個(gè)消費(fèi)者，金額或許并不多，而維權(quán)成本又高，這讓一些消費(fèi)者選擇了啞巴吃黃連。這些原因的存在，降低了不法商家的違法成本，進(jìn)而助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰，讓預(yù)付費(fèi)糾紛更難得到化解。

而此次深圳消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴“跑路老板”，倒不失為一次“教科書(shū)式范例”，這為解決預(yù)付費(fèi)糾紛難題，懲治“跑路老板”，提供了良好借鑒，值得各地推廣。涉事的健之美俱樂(lè)部突然關(guān)門(mén)，老板攜款跑路，上百名消費(fèi)者的預(yù)付款眼看就要打水漂，深圳消委會(huì)及時(shí)出手，約談健之美俱樂(lè)部老板，老板拒絕約談，深圳消委會(huì)幫助消費(fèi)者向涉事俱樂(lè)部提起訴訟，在“跑路老板”被最高人民法院列入失信被執(zhí)行人黑名單后，“跑路老板”才退還了消費(fèi)者的預(yù)付款。

“牛不喝水強(qiáng)按頭”，對(duì)這些“跑路老板”，就要讓他們嘗到失信的苦果，讓他們“一處失信，處處受限”。這樣才可能挽回消費(fèi)者的損失，從而對(duì)不良商家形成震懾效果，有助于破解預(yù)付費(fèi)跑路亂象。

各地的消委會(huì)等相關(guān)部門(mén)，要積極幫助消費(fèi)者維權(quán)，同時(shí)，也要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。與此同時(shí)，還要將監(jiān)管前置，比如有地方就采取由市監(jiān)部門(mén)牽頭對(duì)開(kāi)展預(yù)付消費(fèi)卡業(yè)務(wù)的商家進(jìn)行備案，根據(jù)商家業(yè)務(wù)開(kāi)展情況向銀行繳納存管資金，當(dāng)商家違約后，就可以優(yōu)先拿出存管資金用于賠付消費(fèi)者。而對(duì)未備案的商家也要予以相應(yīng)懲戒。市監(jiān)等相關(guān)部門(mén)要加大查處與打擊力度，力求把預(yù)付費(fèi)亂象消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，不要輕易相信商家的宣傳，在交納預(yù)付費(fèi)之前，要充分了解預(yù)付費(fèi)的使用范圍與期限，要及時(shí)保留維權(quán)證據(jù)等等。

要讓預(yù)付費(fèi)“跑路老板”無(wú)路可跑、無(wú)路可逃，必須通過(guò)攥指成拳、各方形成合力，從源頭上進(jìn)行根治，才能更好地保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，更好地規(guī)范行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)。