周國(guó)珍

辦公室本身就是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，作為一個(gè)初涉職場(chǎng)的新人，不經(jīng)意間會(huì)受到一些“口水騷擾”：也許你盡力完成了工作卻被老板莫名其妙斥罵，你的好心好意總是被同事奚落……你不斷被污濁的口水摧殘，從而影響工作情緒甚至健康。有時(shí)候，你甚至想放棄繼續(xù)打拼，但現(xiàn)實(shí)逼迫你無(wú)法離開那份工作，怎么辦？你需要根據(jù)不同的情況，學(xué)會(huì)相應(yīng)的突圍絕招，及時(shí)消解騷擾。

挑剔型上司的斥罵

工作才兩個(gè)月，李麗就對(duì)自己的工作喪失了熱情。原來(lái)李麗的上司對(duì)屬下過(guò)于嚴(yán)格，幾乎達(dá)到吹毛求疵的地步。李麗剛就職，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，難免出錯(cuò)。而上司偏偏是個(gè)只看成績(jī)、不看過(guò)程的人，他覺(jué)得公司請(qǐng)員工，員工就有責(zé)任為公司創(chuàng)造最大價(jià)值。某次李麗趕做了一份報(bào)表交上去，上司才看了兩秒鐘就扔到了地上：“你到底會(huì)不會(huì)做?。繘](méi)有一次做得像樣，干不了就別干了！”李麗聽(tīng)后羞愧難當(dāng)。這樣的“口水騷擾”發(fā)生過(guò)好多次，最近李麗受不了上司在例會(huì)上對(duì)她大吼大叫的斥罵，背起行李離開了公司。

挑剔型上司常常會(huì)對(duì)下屬“口水騷擾”，他們的斥罵雖然不對(duì)，但并沒(méi)有壞的用意，如果像李麗那樣悄然而去雖然灑脫，可理想、抱負(fù)和不錯(cuò)的待遇，也就一起扔掉了，未免可惜。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài)，微笑著承受，將騷擾化解于無(wú)形。如果感受到上司騷擾的壓抑，不妨笑著對(duì)自己說(shuō)：“自古英雄多磨難！”然后繼續(xù)精神抖擻地工作。要知道，你所承受的工作壓力，都是職業(yè)生涯成功的必要代價(jià)。另外，要隨時(shí)提高自己的能力，和上司盡量多溝通。這是應(yīng)付上司“口水騷擾”的有效手段。讓老板多了解你的工作成績(jī)與進(jìn)步，絕對(duì)有助于你工作的穩(wěn)固。

賣老型同事的奚落

初來(lái)乍到的小月心里總擱不住事兒，有什么就說(shuō)什么。見(jiàn)同事在辦公室抽煙，她會(huì)請(qǐng)他出去抽；見(jiàn)同事愛(ài)“煲電話粥”，她就告訴她不要隨便浪費(fèi)公司的資源……小月覺(jué)得自已也是一片好心，同事的這些作為如果讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)了，不是一頓罵，就是被扣獎(jiǎng)金?？墒?，同事們并不領(lǐng)情，反而對(duì)她有一大堆的意見(jiàn)。在一次公司會(huì)議上，因?yàn)樾庐a(chǎn)品推廣的問(wèn)題，小月與一位老員工意見(jiàn)相左，爭(zhēng)執(zhí)不下。領(lǐng)導(dǎo)提議舉手表決，結(jié)果所有人無(wú)一例外地支持那位老員工。會(huì)議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)離開，小月還欲反駁，那位老員工就冷笑：“你算哪根蔥，剛來(lái)沒(méi)幾天板凳都沒(méi)坐穩(wěn)，別太把自己當(dāng)回事了！”小月一聽(tīng)這話，心中騰地就冒起一股怒火，不過(guò)她還是忍住了，心想吵架也不是辦法，畢竟日后仍需要一起工作，關(guān)系也不能總是這么僵，面對(duì)賣老同事的“口水騷擾”，她就只能聽(tīng)之任之嗎？

一個(gè)有職業(yè)道德的員工不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)同事進(jìn)行“口水騷擾”，找出其中的原因，才是首要做的。從小月的事例來(lái)看，實(shí)話實(shí)說(shuō)本身并沒(méi)有錯(cuò)，但問(wèn)題在于，實(shí)話實(shí)說(shuō)也要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象以及他人的接受能力。如果說(shuō)話過(guò)于直率、言辭過(guò)于生硬或激烈，只會(huì)產(chǎn)生不良效果，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

要考慮別人的自尊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人某些事做得不對(duì)，應(yīng)該指出或批評(píng)時(shí)，要為對(duì)方想想，不要只管自己說(shuō)得痛快，盡管你是善意的，也有可能造成對(duì)方的誤解和怨恨。如果找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，比如大家一起吃飯或聊天的時(shí)候，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)出自己的想法，與當(dāng)事人交換意見(jiàn)，也許更會(huì)得到對(duì)方的理解；或者用一個(gè)幽默來(lái)表達(dá)自己的看法，肯定有利于問(wèn)題的解決。如果使用口水騷擾的一方對(duì)你有明顯的惡意，則很難指望通過(guò)溝通解決，可向公司管理層反映。

火山型客戶的怒吼

畢業(yè)后，劉兵很順利地應(yīng)聘到一家建筑公司做設(shè)計(jì)，他自我感覺(jué)還不錯(cuò)，做設(shè)計(jì)時(shí)，也喜歡追求點(diǎn)“藝術(shù)水準(zhǔn)”。然而問(wèn)題偏偏就由此而生了。今年年初，公司接了一個(gè)客戶，劉兵幸運(yùn)地被委以重任。而就在這時(shí)，劉兵過(guò)于迷戀“藝術(shù)”的老毛病又犯了，為把一張圖做得盡可能完美，他不惜花了近一個(gè)星期才完成?？蛻舻鹊眯募?，多次催促，他卻洋洋灑灑地宣講自己的天才創(chuàng)意，可客戶聽(tīng)到一半就已經(jīng)怒吼：“你到底有沒(méi)有腦子？我們需要的是實(shí)用性設(shè)計(jì)方案，不是像你這樣搞藝術(shù)，如果你勝任不了，我可以找其他公司的設(shè)計(jì)師來(lái)做……”

劉兵對(duì)客戶的“口水騷擾”非常不服氣：說(shuō)我沒(méi)腦子？接下的時(shí)間，劉兵依然是慢節(jié)奏，大有“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”的風(fēng)范。劉兵的舉動(dòng)徹底惹怒了客戶，客戶一氣之下解除與他們公司的合作關(guān)系，劉兵也被上司列入了裁員名單。

在職場(chǎng)中與各式各樣的人打交道，當(dāng)然要講究技巧，遇到脾氣火爆型的客戶對(duì)你進(jìn)行“口水騷擾”時(shí)，你應(yīng)該保持冷靜、控制自己的情緒。雖然對(duì)方的言語(yǔ)不對(duì)，但像劉兵那樣以工作進(jìn)度壓制客戶的做法就更不可取。任何時(shí)候都不能把個(gè)人之間的矛盾凌駕于公司利益之上。一個(gè)成熟、敬業(yè)的職場(chǎng)人士要學(xué)會(huì)理性地解決問(wèn)題，多為對(duì)方考慮，謙虛聆聽(tīng)客戶的“批評(píng)”，要知道，最后付錢的可是他們。除了聆聽(tīng)外，還應(yīng)想辦法先穩(wěn)定客戶的情緒，當(dāng)他冷靜后再詳細(xì)解釋你的方案。在對(duì)客戶解釋你的方案時(shí)，最好先把對(duì)方在意的細(xì)節(jié)講出來(lái)，然后再順?biāo)浦壅f(shuō)出自己的創(chuàng)意。當(dāng)然，中途不要插話，別人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)插話是一件極沒(méi)有禮貌的事情，更有損你的形象和你所在公司的聲譽(yù)。