邵春堡

近年來(lái)，數(shù)字科技廣泛運(yùn)用形成的數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)，促進(jìn)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。原本從傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易到數(shù)字服務(wù)貿(mào)易要經(jīng)歷艱難的轉(zhuǎn)化（包括民眾思想上的接受），然而新冠疫情導(dǎo)致的“禁足”，讓全球大多數(shù)人感受到遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線(xiàn)教育、協(xié)同辦公等便利，也加速了相關(guān)技術(shù)的升級(jí)和進(jìn)一步成熟，從而大大縮短了服務(wù)貿(mào)易的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，推進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)步伐。著眼于未來(lái)，我們必須關(guān)注服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

首先，標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的統(tǒng)一。服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，“無(wú)差異”保證了對(duì)顧客一視同仁、平等對(duì)待。這樣可以克服人際通融中產(chǎn)生的違規(guī)違法等風(fēng)險(xiǎn)。比如人臉識(shí)別難以分辨貧富貴賤，有權(quán)力的人在消費(fèi)場(chǎng)所或醫(yī)院等場(chǎng)所的行為也會(huì)被攝像頭記錄下來(lái)，原來(lái)靠關(guān)系而享受服務(wù)的情況不靈了。數(shù)字化帶來(lái)的嶄新方式，迫切需要調(diào)整有關(guān)執(zhí)法部門(mén)的傳統(tǒng)治理模式和管理方式，還會(huì)倒逼一些人改進(jìn)思想和工作作風(fēng)。

同時(shí)，數(shù)字化的服務(wù)貿(mào)易又能以低成本實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。這不是把人分為三六九等，而是根據(jù)不同的人群和個(gè)體特點(diǎn)、選擇及要求，提供更適宜的定制化服務(wù)，展現(xiàn)可視化、交互化、智能化等不同特征，使很多傳統(tǒng)工作流程因新技術(shù)而變得可感知、可衡量。這也有利于效率的優(yōu)化乃至流程的重塑，達(dá)到交互沉浸、因人而宜、興趣引導(dǎo)的服務(wù)效果。

其次，效能和監(jiān)管的統(tǒng)一。數(shù)字科技是一種生產(chǎn)力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，不僅能夠體現(xiàn)出這一新興生產(chǎn)力的強(qiáng)勁動(dòng)力，還可以節(jié)省交通、時(shí)間和物質(zhì)資源成本，提高效率。服務(wù)貿(mào)易的數(shù)字資產(chǎn)愈發(fā)珍貴，但如收購(gòu)一家有形資產(chǎn)簡(jiǎn)單，卻擁有大量信息、用戶(hù)資源、人員流動(dòng)信號(hào)的數(shù)字資源，對(duì)此該怎么估值是需要我們探索的課題。

如今，世界上互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化企業(yè)無(wú)論收入和利潤(rùn)均排前列，形成平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。有意思的是數(shù)字技術(shù)同時(shí)也具備生產(chǎn)關(guān)系的屬性，可以參與各種監(jiān)管。比如區(qū)塊鏈的分布式、去中心化，可以防假冒、防抵賴(lài)。適應(yīng)這種數(shù)字科技帶來(lái)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變化，尊重?cái)?shù)字科技參與監(jiān)管的客觀(guān)事實(shí)，就要求相應(yīng)地調(diào)整和變革上層建筑方面的監(jiān)管部門(mén)，改進(jìn)監(jiān)管體系、完善監(jiān)管方式，提高工作效能。

再次，國(guó)際化拓展與潛在性升值的統(tǒng)一。服務(wù)貿(mào)易廣泛應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，如同插上翅膀，使其由一個(gè)國(guó)家平臺(tái)迅速拓展為世界平臺(tái)。特別在全球化條件下，必然具有國(guó)際化方向。

眼下，世界各國(guó)都可方便、快捷地選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是我國(guó)這些年數(shù)字技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展迅速，借助數(shù)字化平臺(tái)開(kāi)發(fā)出大量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，在進(jìn)一步開(kāi)放的形勢(shì)下，跨界跨境服務(wù)貿(mào)易會(huì)有更大的發(fā)展。在新興技術(shù)支撐的服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)，中國(guó)目前的社會(huì)化電子商務(wù)與金融模式也處于世界領(lǐng)先地位并具有可取性，對(duì)其他國(guó)家地區(qū)學(xué)習(xí)這些技術(shù)及其在服務(wù)中的應(yīng)用，提供了良好的參照模式。應(yīng)當(dāng)注意的是，服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化較之傳統(tǒng)服務(wù)會(huì)牽涉較多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化保護(hù)意識(shí)。

服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化也具有廣闊而巨大的升值空間，因?yàn)殡m目前服務(wù)數(shù)據(jù)已呈海量噴發(fā)，但面對(duì)全球人口而言，對(duì)數(shù)字化認(rèn)識(shí)、接受還有個(gè)過(guò)程，其在服務(wù)貿(mào)易中的價(jià)值還未被完全挖掘，無(wú)論是人工智能還是邊緣計(jì)算，都將會(huì)以更好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能終端無(wú)延遲地反饋，讓人們看到服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展前景。

上述特點(diǎn)決定了無(wú)論是監(jiān)管部門(mén)還是相關(guān)企業(yè)、單位和從業(yè)者，都應(yīng)當(dāng)積極順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，借助數(shù)字化平臺(tái)，開(kāi)辟更加廣闊的服務(wù)貿(mào)易事業(yè)，解決數(shù)字化后的新問(wèn)題，消除“數(shù)字鴻溝”，挖掘數(shù)字化紅利，使中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易能夠?yàn)槿蚴袌?chǎng)做出更大貢獻(xiàn)?！?/p>

（作者是北京大學(xué)中國(guó)戰(zhàn)略研究中心研究員，中國(guó)與全球化智庫(kù)特邀高級(jí)研究員）