2020年7月8日，中國光大銀行西安丈八東路支行客戶張先生由于手機銀行操作失誤，誤將50萬元轉(zhuǎn)入他行陌生賬戶，客戶心急如焚，第一時間聯(lián)系了支行客戶經(jīng)理宋培。

在詳細了解情況后，宋培立即與支行柜臺聯(lián)系，柜臺經(jīng)理高琳積極配合查詢，丈八東路支行大堂經(jīng)理杜美玉、大堂助理王寧杰對張先生耐心安撫，協(xié)助打印轉(zhuǎn)賬流水及各種有效證明，積極準備經(jīng)濟事件報警的相關(guān)資料。

當晚8點，在收款銀行客服幫助下，宋培成功聯(lián)系到收款客戶所屬客戶經(jīng)理，得知客戶在國外，聯(lián)系存在一定難度。在多方共同努力下，最終當晚10點半左右對方客戶將該筆款項全額退還。

第二天，張先生特地向西安丈八東路支行送上錦旗，“認真負責辦實事 熱情貼心為客戶”表達了真切的感謝之情。中國光大銀行西安分行用行動擦亮了中國光大銀行陽光服務(wù)的品牌。