John Edwards 沈建苗

雖然新冠疫情還遠未結(jié)束，但更大的麻煩可能會在不太遙遠的將來突然出現(xiàn)?，F(xiàn)在是IT領(lǐng)導人開始讓所在組織為今年冬天可能出現(xiàn)的第二波爆發(fā)做好準備的時候了。

喬治·梅森大學Volgenau工程學院的信息科學和技術(shù)教授Massimiliano Albanese警告，最糟糕的情況可能還沒有到來。他說：“雖然我們從未真正從第一場新冠疫情爆發(fā)中走出來，但是我們可能很快會迎來第二波感染，這將迫使開始讓員工回到辦公室上班的企業(yè)組織重新采取完全遠程的運營方式。”

讓企業(yè)準備好應(yīng)對另一場大規(guī)模的新冠疫情爆發(fā)需要深思熟慮又事無巨細的規(guī)劃，以防范但愿永遠不會到來的最糟糕情況。遵循以下這7個步驟將幫助你做好準備工作。

打造彈性文化

斯蒂文斯理工學院的副教授兼信息系統(tǒng)項目主任Paul Rohmeyer建議，IT部門應(yīng)積極接受自己作為內(nèi)部關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施提供者的角色，并相應(yīng)地設(shè)定運營預(yù)期目標?！熬唧w而言，IT部門需要打造一種文化，這種文化認識到未來的混亂或中斷（新冠疫情或其他因素）肯定會導致對IT專業(yè)人員的需求有所增加?！?/p>

IT領(lǐng)導人還應(yīng)該讓其團隊有所防備：第二場大規(guī)模的疫情爆發(fā)可能要求他們工作更長的時間，并可能在大多數(shù)員工都在就近避難的情況下前往數(shù)據(jù)中心及其他地點。Rohmeyer特別指出，這種意識應(yīng)體現(xiàn)在兩個方面。他說：“員工需要做好在危機中被召喚的準備，而管理層需要認可和獎賞負責維持企業(yè)生存的個人和部門。”

黛博拉心肺中心的副總裁兼CIO Rich Temple表示，在當下充滿不確定性的環(huán)境下，保持靈活和溝通很重要。“沒有人確切知道下一場疫情會以何種形式爆發(fā)，但我們確實知道一點，我們要共同推倒壁壘、迅速轉(zhuǎn)變，并準備好幾乎立即成功部署新的技術(shù)和工作流程?！?/p>

醫(yī)療成本分攤部門和計劃提供商OneShare Health的CIO Toby Buckalew建議，要加快擯棄可能妨礙或阻礙成功部署分散團隊的老式基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)。他說：“你要重新思考行事方式，并重新思考路線圖?！爆F(xiàn)在就開始為即將到來的新常態(tài)做好規(guī)劃。Buckalew特別指出：“這意味著與高級管理層緊密配合，以了解新的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略?！?/p>

雖然規(guī)劃極其重要，但果斷性也極為重要。Temple說：“你可能擁有世界上所有的ITIL和最佳實踐，但如果緊急情況來臨時你無法跳上船、迅速做決定……你就必死無疑了。每個人都要準備好靈活機動，不遺余力地克服眼前的危機?！?h3>評估可用的IT資源

IT部門應(yīng)確保遠程員工擁有在家高效工作所需的一切資源，包括硬件和軟件。

Albanese說：“第一波疫情讓我們措手不及，雖然我們本應(yīng)有更深刻的認識，向遠程工作轉(zhuǎn)變也遠遠談不上很理想。”

在這第一次停擺期間，糟糕的規(guī)劃和準備工作讓昂貴的IT資源閑置在廢棄的辦公室和實驗室里，而員工們使用差強人意的軟硬件平臺在家工作。

他說：“我們可以更好地規(guī)劃未來，更高效地使用資源。”Albanese還建議IT領(lǐng)導人查看全部協(xié)作工具，看看是否有足夠的冗余性和多樣性。如果協(xié)作平臺突然發(fā)生故障或變得無法訪問，可以使用替代工具對于確保工作流程不間斷運轉(zhuǎn)而言至關(guān)重要。

Rohmeyer建議讓遠程訪問盡可能簡單且直觀，因為在最初的疫情爆發(fā)期間，許多技術(shù)支持中心被困惑而沮喪的用戶提出的大量支持請求搞得不知所措。他解釋道：“包括多因子驗證在內(nèi)的訪問控制需要以一種一致簡單的方式來提供，要讓擁有普通技術(shù)技能的用戶也能夠接受?！?/p>

另外，做好升級工作、確保關(guān)鍵資源最新也很重要。Albanese說：“比如說，疫情來臨時，微軟在早幾個月前剛停止對Windows 7的支持，為數(shù)眾多的機器仍不得不升級到Windows 10。許多帶回家的機器無法遠程升級，而許多留在公司的機器也無法升級，因為公司里沒有人重啟這些機器?！?h3>評估和更新在家工作的連接工具

網(wǎng)絡(luò)連接是實現(xiàn)在家工作的基礎(chǔ)，不過許多企業(yè)組織在最初的新冠疫情爆發(fā)期間遇到了嚴重的網(wǎng)絡(luò)容量問題。

技術(shù)咨詢公司DMW Group的負責人James Breeze建議：“確保安全遠程訪問平臺可靈活擴展，能夠支持百分之百的用戶。企業(yè)組織在為遠程訪問平臺選型時通常著眼于20%至50%的并發(fā);需求顯著增加時，可能會遇到性能或可用性方面的問題。”

購置和安裝擴展后能夠支持所有用戶的硬件和網(wǎng)絡(luò)連接可能需要相當長的時間，具體取決于特定的遠程訪問平臺。Breeze說：“把老式遠程訪問解決方案換成基于云的同類解決方案……能夠?qū)崿F(xiàn)迅速擴展，不需要花錢購置硬件?！?h3>從第一次疫情停擺期間所犯的錯誤中汲取教訓

隨著IT團隊將注意力集中于更緊迫的新問題，幾個月前所汲取的經(jīng)驗教訓被逐漸忘記。比如說，一家企業(yè)組織可能在疫情的頭幾天很難獲得足夠的VPN容量和帶寬，認識到盡快部署額外的VPN端點或增加帶寬會是一個好主意。

數(shù)據(jù)中心支持服務(wù)提供商Park Place Technologies的CIO Michael Cantor說：“然而隨著疫情蔓延，并找到變通方法，它們可能從未兌現(xiàn)過這個意圖?，F(xiàn)在是時候?qū)忛嗊@些變更，并在下一次疫情爆發(fā)前實施這些變更?！?h3>更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

為確保在另一次嚴重的疫情停擺期間業(yè)務(wù)順暢無阻地運轉(zhuǎn)，應(yīng)更新企業(yè)當前的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP），加入從第一次爆發(fā)中汲取的經(jīng)驗教訓。

Cantor說：“每家企業(yè)組織都應(yīng)該有BCP，員工轉(zhuǎn)移到新地點時按理應(yīng)遵循BCP。抽時間審查當前的BCP，確認已含有從第一次執(zhí)行中所汲取的所有經(jīng)驗教訓，現(xiàn)在運用這些經(jīng)驗教訓，這將確保企業(yè)組織為下一次爆發(fā)做好了準備?！?/p>

把數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目置于優(yōu)先地位

數(shù)字化轉(zhuǎn)型及相關(guān)的業(yè)務(wù)項目（比如在線訂購、路邊取貨和非接觸式采購）在新冠疫情爆發(fā)前常常資金不足。商業(yè)咨詢公司凱捷的人工智能工程副總裁Goutham Belliappa特別指出：“新冠疫情已將這些項目變成了事關(guān)公司存亡的重要項目。”他特別指出，IT部門可能需要與其他技術(shù)部門合作，將創(chuàng)新的概念迅速部署到生產(chǎn)環(huán)境中，同時尋找新的方法，與客戶進行互動，并保持公司開放和繁榮發(fā)展。

雖然過去這幾年許多企業(yè)在現(xiàn)代化項目方面很吝嗇，但新冠疫情爆發(fā)表明了持續(xù)不斷的IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)展具有的重要性。Buckalew說：“能否在另一波疫情或迫使公司遷移業(yè)務(wù)的其他事件中存活下來，關(guān)鍵就在于為一家企業(yè)組織的基礎(chǔ)架構(gòu)確保靈活性?！?/p>

Buckalew建議，應(yīng)盡可能地倡導使用虛擬化技術(shù)。他說：“虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)和工作站可以克服企業(yè)組織將面臨的大多數(shù)挑戰(zhàn)?！睖y試是成功部署虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)的關(guān)鍵。Buckalew特別指出：“測試不一定要有侵入性，但它應(yīng)該是有效的。派關(guān)鍵員工遠程工作一、二天可以有效地測試他們完成工作的能力?！痹趲讉€地點執(zhí)行測試——參與者從整個企業(yè)組織抽調(diào)而來，進一步提高了發(fā)現(xiàn)需要解決的任何問題的可能性。

加強網(wǎng)絡(luò)安全方面的投入

對于網(wǎng)絡(luò)犯罪分子來說，企業(yè)混亂就是夢想成真，他們非?？释浞掷眯碌?、往往保護不力的遠程訪問技術(shù)造成的安全缺口。大規(guī)模的疫情爆發(fā)導致安全團隊力不從心，這為數(shù)據(jù)竊賊及其他系統(tǒng)攻擊者帶來了理想的機會窗口。

Breeze建議，IT領(lǐng)導人需要讓其網(wǎng)絡(luò)安全團隊比平常更加警覺。他解釋道：“由于工作人員減少……IT安全和支持團隊可能會受到制約，未打補丁的系統(tǒng)或事件響應(yīng)延遲為網(wǎng)絡(luò)攻擊者提供了更多的機會。”Breeze補充道，“由于工作和個人生活之間的界限逐漸模糊起來，”在辦公室環(huán)境外面工作的人數(shù)增多也可能使企業(yè)更容易受到網(wǎng)絡(luò)釣魚或惡意軟件網(wǎng)絡(luò)攻擊。

本文作者John Edwards是一名資深的商業(yè)技術(shù)新聞記者，他的作品常發(fā)表在《紐約時報》、《華盛頓郵報》以及許多商業(yè)和技術(shù)刊物上，包括CIO、Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design。

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