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        知識就是生產力

        2020-09-15 09:49:14陳春花
        中國服飾 2020年9期
        關鍵詞:沃爾瑪戰(zhàn)略性零售

        為使競爭優(yōu)勢能夠持久,企業(yè)必須管理知識資源,挖掘優(yōu)秀做法

        MANAGEMENT | 管理

        陳春花

        CHEN CHUNHUA

        北京大學國家發(fā)展研究院教授、BiMBA商學院院長

        今天,科技在企業(yè)的應用領域逐步盛行,知識比以往任何時候都更迅速地傳播和繁衍,這意味著一旦競爭對手獲得了相同的知識,企業(yè)自身的優(yōu)勢很快就會喪失殆盡。為使競爭優(yōu)勢能夠持久,企業(yè)必須管理知識資源,挖掘優(yōu)秀做法。

        企業(yè)的知識管理可以令企業(yè)具有獲取知識和運用知識兩種能力。知識管理不僅是純技術方面的知識,而且還包括技術與整個組織(如生產、財務、市場營銷等)的兼容能力。

        美國零售商沃爾瑪曾經創(chuàng)造了一套零售的知識系統(tǒng),讓其能在很長一段時間位列世界500強企業(yè)之首。

        這套系統(tǒng)有三個特點:第一,全球采購,成本比別人低一個點;第二,開架銷售系統(tǒng),在這以前所有的零售都不是開架銷售;第三,早在20世紀70年代末,沃爾瑪就建立計算機配售體系,從計算機開出訂單到商品上柜,比競爭對手快3天,節(jié)省成本2.5%,在減少庫存并保持貨架充實率方面領先于其他零售商。

        到了20世紀80年代,沃爾瑪還建立自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng),堪稱世界上最大的民用數據庫,以信息來驅動制造和零售之間最高效的運轉。

        當沃爾瑪創(chuàng)造了零售知識系統(tǒng)之后,很快發(fā)展為當時全球最大的零售公司,幾乎所有零售業(yè)是因為它從百貨轉向大型超市。

        但現在,大家又逐漸從超市轉向線上與線下融合。線上與線下融合的這套知識系統(tǒng)由亞馬遜和7-ELEVEN提供。這兩家零售企業(yè)改變了整個零售行業(yè)的戰(zhàn)略性競爭態(tài)勢。

        如今,我們遇到的很大挑戰(zhàn)是,知識成為一個戰(zhàn)略性的變量而不是生產性的變量。如果在企業(yè)中,沒有一個能夠稱之為知識驅動的能力、知識與技術組合的能力,其實也就沒有了市場的新機會。

        所謂重新定義,其實是用知識、技術、數據和信息作為新的產業(yè)邏輯,然后把各個行業(yè)給顛覆。

        知識管理要求你既要懂知識,還要做到知識與技術、組織兼容。現在,許多傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著嚴峻的形勢,而無論是阿里巴巴還是騰訊,這些互聯網巨頭企業(yè)都在做一件事情——用互聯網技術賦能產業(yè)。

        自從阿里巴巴提出“五個新”戰(zhàn)略后,我們看到金融已經在發(fā)生變化,現在還有多少人在刷銀行卡?大家都是用手機就可以支付,要么使用微信、要么使用支付寶。隨著新零售逐漸被打開,接下來就是新制造,然后“五個新”陸續(xù)會出現。騰訊就是如此在賦能傳統(tǒng)產業(yè)。

        這就是技術與組織的兼容。有效的知識管理,就是你獲取知識和運用知識要相輔相成,這種相輔相成會影響組織績效。組織績效現在不只來源于你是否能夠把內部的管理做好,還來源于你對知識獲取和知識運用的能力夠不夠。

        “所謂戰(zhàn)略性方法,要求具有豐富技術知識的高級經理人和企業(yè)首席技術官共同參與制定戰(zhàn)略?!睗h斯·丹尼爾邁爾在《未來企業(yè)》里這樣總結,知識決策要由最高管理層這一級別做出,知識本身應視作戰(zhàn)略性變量而非生產性變量。

        也就是說,面對不確定性,你能不能綜合協調各方力量、捕捉重大機遇的新型戰(zhàn)略性方法,整個組織依靠這一方法得以創(chuàng)造知識一體化的格局。其有力之處在于,可以正確地應對技術開發(fā)過程中的不確定性,并能夠在有關機構、企業(yè)和個人之間合理地分配所有權和生產責任。

        如今,我們都站在一個新的起點上,當知識成為生產力要素,任何國家、任何企業(yè)、任何產業(yè)都沒有先天優(yōu)勢,大家都是同一起點同步起跑,一切蓄勢待發(fā)。

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