許陽 于楠湘 李晶

【摘 要】目的：隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和醫(yī)療護理水平的迅速提升，臨床上，人民群眾對護理工作的質(zhì)量、效果提出了更高的需求，對護理工作的多樣性、針對性寄予了更高的期待，特別是兒科護理工作，在面對護理對象特殊、護理措施特殊等各種特殊情況下，如何做到一般性護理與特殊性護理相結(jié)合，護理質(zhì)量與護理效果相統(tǒng)一，本文通過以個性化服務(wù)在兒科護理實踐中的運用來探討實現(xiàn)護理工作的科學(xué)化、專業(yè)化。

【關(guān)鍵詞】個性化服務(wù);兒科護理;實踐運用

一、個性化服務(wù)在兒科護理實踐中的必要性

（1）兒科臨床護理工作是一項工作量大、工作難度和工作標(biāo)準(zhǔn)高的護理工作，不但要求護理人員要具備熟練掌握繁瑣護理操作的能力，具備良好的溝通能力和服務(wù)能力，而且要求護理人員要有耐心、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，只有在兒科護理工作中逐步樹立起個性化服務(wù)的新意識，不斷提高醫(yī)療護理能力，才能為患者及其家屬營造和諧的環(huán)境，促進患者配合和家屬認(rèn)可，并建立起良好的護患關(guān)系，減輕護理人員工作、心理負(fù)擔(dān)，進而提高臨床護理工作的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

（2）兒科護理在兒科患兒疾病治療及康復(fù)中具有十分重要的作用，特別是在當(dāng)前醫(yī)護水平大幅提高，醫(yī)護能力逐步增強的大背景下，在孩子一患病，全家齊擔(dān)憂的實際情況下，在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，不信任醫(yī)護人員，不積極配合護理治療的現(xiàn)實面前，如何貫徹以人為本的服務(wù)理念，如何創(chuàng)新護理工作方式方法對提升兒科護理工作具有重要作用。因此，通過個性化服務(wù)，實現(xiàn)一對一的特殊化護理在兒科護理實踐中可以起到事半功倍的效果。

二、個性化服務(wù)在兒科護理實踐中的可行性

（1）以人為本，用心服務(wù)。做好個性化服務(wù)工作，首先必須樹立先進的服務(wù)理念，用先進的服務(wù)理念去指導(dǎo)工作，提高效率，實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。在個性化的服務(wù)過程中，要樹立以人為本，用心服務(wù)的理念，結(jié)合個性化服務(wù)措施，促使兒科患者及其家屬在臨床護理工作中感受到溫暖、關(guān)懷和信任，同時也使護理人員感受到來自患者和家長的信任，在相互了解，彼此溝通的基礎(chǔ)上實現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展理念，服務(wù)理念。

（2）因材施教，對癥護理。兒科的護理具有特殊性，必須根據(jù)患者的特殊情況及家長的有效反饋進行針對性處理。在探索實踐個性化服務(wù)在兒科臨床護理實踐的過程中，護理人員應(yīng)該未雨綢繆，“摸著石頭過河”，不斷總結(jié)個性化服務(wù)的種類、特點、效果等內(nèi)容，醫(yī)院及護士長應(yīng)該注重對個性化服務(wù)的總結(jié)歸納，并制定可操作性的個性化服務(wù)規(guī)范，如護理人員在臨床護理技術(shù)操作的規(guī)定以及處理護患關(guān)系等規(guī)定。護理技術(shù)操作要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)心熟練操作，在處理護患關(guān)系上，要尊重兒科患者及其家屬，耐心與患者及其家屬進行溝通，爭取得到家屬信任。同時，在交接班或迎送患者時，要履行規(guī)范禮儀。此外，醫(yī)院和護士長可以通過考核評估、實行獎懲的方式，定期檢驗護理人員的理論測試和操作技能掌握的程度，強化個性化服務(wù)綜合素質(zhì)。

（3）分門別類，多措并舉。兒科護理工作內(nèi)容多種多樣，標(biāo)準(zhǔn)、方法各有區(qū)別，因此制定個性化的服務(wù)護理措施，必須分門別類，具體分析，切勿眉毛胡子一把抓，十個手指亂彈琴。

如由于兒科患者多為未成年患者和生理、心理發(fā)育尚不成熟的小兒，針對其特性，醫(yī)院可以通過開展一些適合小兒及其家屬參與到其中的競賽活動，讓兒科患者及其家屬在競賽活動中為護理人員打分和評選，以此來激勵護理人員全身心投入到兒科護理工作中;醫(yī)院也可以邀請個性化服務(wù)方面的專家進行指導(dǎo)培訓(xùn)工作。在熟練掌握臨床護理技術(shù)的基礎(chǔ)上，規(guī)范護理人員的日常護理細(xì)節(jié)，提高護理人員在與兒科患者及其家屬溝通上的能力和技巧，拉近護患關(guān)系。還有針對患兒各種疾病治療中的個性化服務(wù)，各種手術(shù)后的個性化服務(wù)，以及針對患兒家屬的個性化服務(wù)等，通過有針對性的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)患兒治療效果的最大化。

（4）優(yōu)化環(huán)境，科學(xué)規(guī)范。個性化服務(wù)需要營造個性化的護理環(huán)境，科學(xué)治療需要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€性化服務(wù)流程。營造個性化服務(wù)環(huán)境，對于患者的病情恢復(fù)也有重要的促進作用。如統(tǒng)一干凈整潔的護理著裝，在形象上提高護理人員與幼兒患者的親和度。在節(jié)假日或者兒童生日等特殊時期，可以在兒科護理病房中，采用張貼時尚卡通動畫、懸掛彩色氣球、增設(shè)小玩具等方式，穩(wěn)定幼兒患者不安的情緒，提高幼兒患者配合護理人員工作的能力。同時，在病房中，需要設(shè)置兒童專用病床及大人陪護床，方便家屬的陪同。根據(jù)兒科患者的特殊性，醫(yī)院及護士長應(yīng)該制定適合不同年齡階段患兒的個性化護理流程。例如針對嬰兒患者，在入院到出院的整個臨床護理工作中，最好安排家長一直陪同，并在剛?cè)朐簳r，由護士站護士熱情接待，悉心了解嬰兒患者病情，安排嬰兒患者及其家屬到特定病房，再通知兒科醫(yī)生及相關(guān)的護士進行醫(yī)治，由科室醫(yī)護人員對住院須知進行介紹，與此同時，通過使用肢體語言和哄逗方法與嬰兒患者取得情感交流，增加護理人員與嬰兒患者及其家屬的親和度和信任。在嬰兒患者的日常飲食及檢查護理中，要盡可能做到細(xì)心耐心，在嬰兒患者接受治療時，護理人員還要充當(dāng)解說員的角色，通過向家屬講述對嬰兒患者所做每一項治療和檢查，包括治療的方法、目的、大概時長和其中需要注意的事項，以及可能引起的不良反應(yīng)。保證患者及其家屬享有知情權(quán)和參與權(quán)，減輕家屬對嬰兒患者狀況的擔(dān)憂，并取得家屬積極配合和信任。在嬰兒患者康復(fù)出院時，護理人員還需做好出院指導(dǎo)工作，并幫助患者及其家屬整理物品，親切話別。

三、個性化服務(wù)在兒科護理實踐中的效果

通過在兒科臨床護理實踐中實施個性化服務(wù)措施，在提高醫(yī)療護理上取得顯著效果，受到諸多人士的關(guān)注及重視。尤其是作為兒科臨床護理直接對象的患者，以及患者的陪同家屬，在病情得到極大恢復(fù)的同時，對醫(yī)護人員的工作也給與了充分的肯定，有利于緩解日趨緊張的醫(yī)患矛盾，有利于維護健康有序的醫(yī)療環(huán)境，更加有利于促進未來社會醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)改革、提高臨床護理服務(wù)能力的有效途徑。

參考文獻

盧燕萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科的臨床應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥（學(xué)術(shù)版），2013，11（2）：478.