劉艷

【摘 要】目的：探究在急診輸液護理中采用護患溝通技巧后的臨床護理效果。方法：研究對象為140例急診輸液患者，研究時間為2018年5月至2019年5月期間。隨機分為兩組，即70例常規(guī)護理組和70例護患溝通技巧組。將兩組患者護理后反饋的數(shù)據(jù)進行比較分析。結(jié)果：護患溝通技巧組患者人際關(guān)系敏感評分和焦慮因子評分低，較之常規(guī)護理組P<0.05;護患溝通技巧組患者的護患糾紛發(fā)生率低，護理滿意度高，較之常規(guī)護理組P<0.05。結(jié)論：針對急診輸液患者的護理過程中，采用護患溝通技巧進行護理，護理效果顯著，改善護患關(guān)系，降低護患糾紛發(fā)生率，提升患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】急診輸液;常規(guī)護理;護患溝通技巧

急診輸液室具有一定的特殊性，其接待的急診輸液患者數(shù)量多，且因患者的病情復雜，所用藥品種類眾多等因素，要求急診護理人員具備過硬的專業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力[1]。同時患者停留時間短，情緒難以控制，極易發(fā)生護患糾紛，影響急診輸液室的工作效率。為了降低護患糾紛發(fā)生率，提升急診輸液室工作效率，護理人員要掌握護患溝通技巧，提升患者滿意度[2]。本文選取140例急診輸液患者，對護理人員運用護理溝通技巧的效果進行分析，詳細的數(shù)據(jù)分析如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為140例急診輸液患者，研究時間為2018年5月至2019年5月期間。隨機分為兩組，即常規(guī)護理組，70例。其中：性別：男性患者為39例，女性患者為31例;年齡：最大年齡為65歲，最小年齡為24歲，中位年齡為（47.85±2.63）歲。

護患溝通技巧組，70例。其中：性別：男性患者為41例，女性患者為29例;年齡：最大年齡為66歲，最小年齡為25歲，中位年齡為（47.96±2.51）歲。統(tǒng)計學分析兩組患者的基本信息，P>0.05，無意義。

1.2 研究方法

常規(guī)護理組：告知患者藥物的名稱以及可能出現(xiàn)的反應，且對患者的輸液情況予以監(jiān)控，不定期詢問患者身體狀況。

護患溝通技巧組：（1）護理人員的衣著應得體，整潔，給予人舒適的感覺;面對患者時，時刻保持微笑，給予患者親切的感覺，語言溫柔，促使患者對護理人員產(chǎn)生信任感，有助于將護理人員與患者之間的距離拉近，建立良好的關(guān)系。（2）護理人員在實施護理服務(wù)時，主動與患者進行溝通交流，了解患者的基本情況。溝通過程要尊重自身的語氣，避免過硬的語氣造成誤會。（3）護理人員不僅僅要具備過硬的專業(yè)知識與技能，同時還要掌握良好的溝通技巧，促使護理人員能在與患者溝通交流中建立良好的關(guān)系。對患者多講述一些鼓勵性質(zhì)的語言，安撫患者。此外，護理人員要注重自身肢體動作，避免出現(xiàn)易產(chǎn)生誤會的肢體動作。

1.3 觀察指標

將兩組患者護理后反饋的數(shù)據(jù)進行比較分析。

1.4 統(tǒng)計學分析

將情緒評分、護患糾紛發(fā)生率、護理滿意度等反饋數(shù)據(jù)全部納入SPSS24.0軟件中處理，情緒評分經(jīng)由T檢驗，護患糾紛發(fā)生率、護理滿意度經(jīng)由檢驗，結(jié)果P<0.05具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的情緒評分比較分析

護患溝通技巧組患者人際關(guān)系敏感評分和焦慮因子評分低，較之常規(guī)護理組P<0.05。見表1。

2.2 兩組患者護患糾紛發(fā)生率和滿意度比較分析

護患溝通技巧組患者的護患糾紛發(fā)生率低，護理滿意度高，較之常規(guī)護理組P<0.05。見表2。

3 討論

隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，人們在重視自身健康的同時，對醫(yī)護人員的服務(wù)提出越來越高的要求。而急診輸液室在醫(yī)院體系中占據(jù)重要位置，其工作具有一定的特點，即就診量大、病情類型復雜、藥品種類繁雜、患者停留時間較短等特點[3]。患者輸液等待時間過長，等待期間患者極易產(chǎn)生焦慮、煩躁等不良情緒，此時患者得不到有效的疏導，則會發(fā)生護患糾紛，影響患者的就診滿意度。為了提升護理人員的護理服務(wù)質(zhì)量，護理人員需要掌握良好的溝通技巧，消除患者的不良情緒，降低護患糾紛發(fā)生率，提高患者的就診滿意度[4]。護理人員實施護理服務(wù)時，要注重自身的儀容儀表，提升自身修養(yǎng);同時，護理人員要時刻保持微笑，展現(xiàn)過硬的業(yè)務(wù)能力，促使患者對護理人員產(chǎn)生信任感;護理人員注意自身語氣和肢體動作，避免讓患者產(chǎn)生誤會，進而發(fā)生沖突[5]。因此，本文的試驗數(shù)據(jù)顯示：護患溝通技巧組患者人際關(guān)系敏感評分和焦慮因子評分低，較之常規(guī)護理組P<0.05;護患溝通技巧組患者的護患糾紛發(fā)生率低，護理滿意度高，較之常規(guī)護理組P<0.05。由此可以知道，在就診量大的急診輸液室中，護理人員要掌握良好的護患溝通技巧，其可以為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時，也能消除患者心中不良情緒，提升患者的就診滿意度，所以，在急診輸液室中運用護患溝通技巧，具有臨床價值。

綜上所述，針對急診輸液患者的護理過程中，采用護患溝通技巧進行護理，護理效果顯著，改善護患關(guān)系，降低護患糾紛發(fā)生率，提升患者滿意度。

參考文獻

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