電子商務(wù)已經(jīng)有幾十年歷史，但是最近才成為主流

最近幾個月，你上網(wǎng)買了幾次東西？隨著疫情持續(xù)，我們依賴電商將所需要的東西送貨上門，日常食品、書籍、美容產(chǎn)品、兒童充氣泳池，迅速快捷而且不用與人接觸。

這些貨品有的是日常必需品，有些不是。今年4月在加拿大，被隔離在家的人們網(wǎng)上購物，買了很多鵪鶉蛋罐頭，斯塔琴弦和兒童的蹦蹦床。

網(wǎng)購的前世今生

從恐慌性掃貨我們已經(jīng)知道疫情帶來的心理壓力能影響我們的正常思維，也能改變我們的購物習(xí)慣。

不過，即便網(wǎng)上購物已經(jīng)存在了多年，準(zhǔn)確地說是幾十年，它成為人們主流的購物方式還是最近的事情。亞馬遜網(wǎng)站自從20世紀(jì)90年代中期就已經(jīng)存在了，但是直到2010年，美國的網(wǎng)上購物只占零售行業(yè)份額的6%。

那么現(xiàn)在是多少呢？網(wǎng)上銷售在英國零售總額中從2006年的3%增長到2020年的19%。接著在2020年4月，網(wǎng)購更飆升到30%。2020年5月，美國“非實體店”的銷售量比上年同期增加了31%。而在世界新興市場，一場革命正在展開。根據(jù)管理公司波斯頓咨詢集團的數(shù)字，到2022年這些市場將有30億網(wǎng)民，這一數(shù)字是發(fā)達國家總數(shù)的3倍。

在中國，網(wǎng)購已經(jīng)占零售業(yè)的1/5，比英國、美國、德國和法國的網(wǎng)購份額都要高。數(shù)碼驅(qū)動的消費，包括人們線上和線下的購物，在新興市場國家內(nèi)將達到4萬億美元。

在新冠肺炎之前，網(wǎng)上購物還沒有那么深入到我們?nèi)粘５纳?。幾十年前，網(wǎng)上購物還是很罕見的事情，當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)也沒有普及。絕大多數(shù)人還只是在eBay上買珍藏版的唱片或者其他有收藏價值的東西。那么我們又是如何走到今天這種網(wǎng)購成為生活方式的一部分的呢？網(wǎng)購在疫情過后又會把我們帶到哪里？

網(wǎng)購起點

1984年在英格蘭一個叫門頭溝的地方，72歲的奶奶珍妮·斯諾伯爾坐在靠椅里，用她的電視遙控器下了一單，訂購了果醬、玉米片和雞蛋。

英國牛津大學(xué)商學(xué)院的零售推廣學(xué)副教授喬納森·雷諾茨說，她用的是英國發(fā)明家麥克·奧德里奇開發(fā)的一個叫“視頻購物”的系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)奧德里奇將珍妮家的電視變成一個電腦終端機：她可以在電視屏幕上生成一份購物單，她訂的貨就能送到家附近的超市，然后再送到她家，簡直就像變魔術(shù)一樣。

雷諾茨說，最初這種服務(wù)方式的初衷是為了照顧老弱病殘者，這個系統(tǒng)比互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)要早，依靠的是一種封閉式的電腦網(wǎng)絡(luò)。發(fā)明家奧德里奇和老奶奶珍妮都沒有想到的是，他們的這個非常小眾的技術(shù)試驗為英國現(xiàn)在價值1860億美元的電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1984 年研發(fā)的視頻購物Videotex 系統(tǒng)，被認(rèn)為首創(chuàng)了網(wǎng)上購物

網(wǎng)上購物已經(jīng)站占中國零售額的1/5

在這個早期的日常食品網(wǎng)購之后，網(wǎng)上購物的下一個主要創(chuàng)新?lián)f出現(xiàn)在1994年，當(dāng)時一個名叫丹尼·科恩的21歲電腦迷，創(chuàng)辦了一個網(wǎng)上商場，名字就叫網(wǎng)絡(luò)商場。這個商場被稱為“虛擬空間的購物城”的同時，還首創(chuàng)了安全電子付款方式。第一宗買賣是什么呢？Sting的一張唱片，零售價12.48美元。

從那時候開始，最早的互聯(lián)網(wǎng)通過電話線吱吱咔咔的撥號聲，進入了人們的家庭。如今幾乎所有的大公司都開有網(wǎng)店，而那時只有少數(shù)幾家公司開始扎扎實實地規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略。其中的一家公司就是比薩餅連鎖店必勝客。1994年，這家美國公司開始通過最早的比薩網(wǎng)絡(luò)門戶，在網(wǎng)上銷售。那個門戶網(wǎng)站很簡單，灰色，就是最原始網(wǎng)站的樣子，上面只有兩個地方供顧客填寫信息：住址和電話。

但是1994年也是網(wǎng)上購物的分水嶺年代，那一年亞馬遜問世了。當(dāng)時亞馬遜賣得最多的是書。1995年，eBay緊隨其后誕生。1997年，日本如今最大的電商集團樂天Rakuten成立，最近幾年還進軍西方市場。1999年，中國的阿里巴巴開張。

這些公司為網(wǎng)絡(luò)購物搭建了創(chuàng)新科技的舞臺：提供更多的貨物、消費者更容易使用。紐約大學(xué)商學(xué)院的副教授托瑪依·瑟達利說，20世紀(jì)90年代中期的全球化也起到了很大的催化作用，電子商務(wù)平臺成為一個變量很大利潤空間很高的銷售渠道。這個彼此連接的商品世界能迅速并且大規(guī)模地推進多種價位產(chǎn)品的生產(chǎn)。

“消費者很想找到自己能承受價位的最好質(zhì)量的產(chǎn)品，或者最能接受的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)給了他們在購買之前大量研究的工具，同時也讓他們了解如何評估性價比的高低，另外還給他們最終購買提供的渠道?！眮嗰R遜和eBay這些開拓者，如今都是電商行業(yè)中的大牌公司，當(dāng)時提供了網(wǎng)上購物的平臺。瑟達利認(rèn)為，真正讓網(wǎng)上購物突飛猛進的是消費者改變了購物習(xí)慣。她說，消費者張開雙手歡迎這種民主消費模式的商場。

真正反映網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的苗頭應(yīng)該可以追溯到2017年。根據(jù)皮尤研究中心的調(diào)查，到2016年底，80%的美國人用電腦或電話購物，他們的網(wǎng)上購物次數(shù)與他們出門扔垃圾次數(shù)一樣。而在2000年，網(wǎng)上購物的人只有兩成。消費者中有手機的人越多，也越幫助了這一增長勢頭，因為到2017年，智能手機已經(jīng)普及到全世界80%的消費者?，F(xiàn)在，2019年的數(shù)據(jù)顯示，美國的零售業(yè)總額中，電子商務(wù)占16%，相當(dāng)于價值約6011億美元。全球電子商務(wù)軟件巨頭Shopify 報告說，2019年全世界的網(wǎng)上銷售額超過3.5萬億美元。在美國，2020年第一季度，也就是肺炎疫情之前的網(wǎng)上購物額比上年同期增加了14%。但是，2020年網(wǎng)上購物的重要性不僅大大改變，而且大大加速。賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的市場學(xué)教授芭芭拉·坎恩說，疫情使得人們適應(yīng)網(wǎng)上購物的時間提前了二三年。

而如今人們在網(wǎng)上大量采購的商品，正好是當(dāng)年珍妮·斯諾伯爾第一次網(wǎng)購的。2020年3月到4月，美國的電商銷售額大增49%，其中每天的網(wǎng)絡(luò)采購的食品增加了110%?？捕髡f，電子商務(wù)終于達到了市場高占有率，因為人們都依靠網(wǎng)絡(luò)采購食品。她說，這很有意思，因為日常食品在網(wǎng)購中的份額占有率不高。她對比之前的網(wǎng)絡(luò)購物，人們通常是買書或者電子產(chǎn)品，“電腦不是人人都買，可是食品卻是人人都得買的?！?p>

未來趨勢

網(wǎng)購因為人們對電商的適應(yīng)而變化，但是也與商家大量提供網(wǎng)上貨品有關(guān)系。瑟達利說，大約30%商家在網(wǎng)上經(jīng)營，但是疫情迫使很多零售商必須從實體店轉(zhuǎn)為網(wǎng)店求生存。另外還有在家中采購的舒適性和便利性：越來越多的超市都接受網(wǎng)上訂貨，然后提供送貨上門或者定時自取服務(wù)。

盡管網(wǎng)上購物有所有這些正面的因素，但是消費者因為疫情都更加謹(jǐn)慎消費了?，F(xiàn)在的問題是，網(wǎng)購還能繼續(xù)保持增長嗎？或者網(wǎng)購就像彗星一樣，閃亮之后迅速消失，等商店開門營業(yè)之后網(wǎng)購又會歸于沉寂？坎恩認(rèn)為，實體與網(wǎng)點相結(jié)合的商店可能會增加，像亞馬遜一樣既有網(wǎng)店又有如Amazon Go這樣的實體店。亞馬遜跟蹤你的網(wǎng)上購物習(xí)慣，把你慣常采購的東西準(zhǔn)備好放在實體店中，等你下班回家路上順便取走。

疫情過后呢？雖然網(wǎng)上購物是因為社交隔離要求和擔(dān)心病毒傳染而開始的，但是這種新的零售常態(tài)或許沒有回頭路可走，特別是現(xiàn)在顧客們在被迫網(wǎng)購之后發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)購的可行性、簡單性和快捷性?？捕髡f，人們現(xiàn)在的耐心更少了，期待值也不一樣了。

（摘自英國廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/費勒萌）