馮建維

廣西東興口岸附近，向游客兜售商品的越南邊民

5年前，筆者與海外媒體友人游歷越南時(shí)達(dá)成共識(shí)：號(hào)稱“海上桂林”的下龍灣，是我們?cè)侥闲凶钪档糜斡[的自然景觀，那里特別適宜老年游客坐在船上慢慢欣賞、細(xì)心感受。

但到了2019年年底，筆者在尋覓輕松、舒適的北越純玩團(tuán)的過程中，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)大不如前。一番咨詢下來，包括從廣西東興口岸入境越南的陸路及直飛河內(nèi)的旅游線路在內(nèi)，不但沒有純玩團(tuán)，曾經(jīng)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游“買團(tuán)帶”的低價(jià)團(tuán)也已成為歷史。

等到出發(fā)后，筆者親身體驗(yàn)了新生事物“返傭團(tuán)”—各家旅行社攀比著“高額給游客返錢”來招攬游客。

滿街的組團(tuán)社廣告稱，7天6晚越南游，每位返現(xiàn)金800元。

找不到純玩團(tuán)

筆者深知所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的購(gòu)物團(tuán)，是靠購(gòu)物提成等來補(bǔ)足“吃住行、娛游購(gòu)”的成本，因而迫使游客長(zhǎng)時(shí)間在購(gòu)物店被糾纏著購(gòu)物，進(jìn)而被搞得身心俱疲、顏面盡失，這是購(gòu)物團(tuán)的“規(guī)定動(dòng)作”。

歷史上的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)營(yíng)模式，指的是客源地“組團(tuán)社”先用低價(jià)吸引到游客后，再由“地接社”在旅途中用購(gòu)物回扣等，來補(bǔ)足團(tuán)費(fèi)。而導(dǎo)游買團(tuán)，是旅行社招來游客后，賣給導(dǎo)游，由導(dǎo)游施展外界難以想象的各種表面合法的坑蒙拐騙手段，從游客手中收回買團(tuán)成本并賺取導(dǎo)游的收入。

發(fā)展至今天，旅行社口中的所謂“返傭”，指組團(tuán)社辯稱的“這是組團(tuán)社把本身利潤(rùn)分出一塊返給游客”，因而稱為“返傭金”—這純屬謊言。這筆返傭，是組團(tuán)社先行把游客在旅途購(gòu)物中產(chǎn)生的高額購(gòu)物提成，在游客報(bào)名時(shí)提前或是承諾返給游客—因?yàn)檫@些羊毛出在羊身上的錢，本質(zhì)上就是游客的錢。所有人都懂得：天下沒有免費(fèi)午餐。組團(tuán)社公開在馬路上隨機(jī)拉人的廣告詞竟然是：白給錢旅游還不去？但旅途中要遭受的各種折磨，拉人者卻沒有告知。

以我們本次越南游為例，滿街的組團(tuán)社廣告稱，7天6晚越南游，每位返現(xiàn)金800元—也就是說，去北越旅游不但不需花錢，還能掙錢！但實(shí)際上，這筆錢是用旅途中包括辱罵在內(nèi)的各種強(qiáng)迫和欺騙等非正常購(gòu)物，甚至是起五更爬半夜的累死累活、身心俱疲，乃至體面和尊嚴(yán)換來的。

返傭團(tuán)的出現(xiàn)，表面看，是過去靠低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)來招徠游客的旅游市場(chǎng)，在僅靠低價(jià)已經(jīng)不能再吸引到足夠游客后，需要先行給游客高額返錢來誘使其參團(tuán)。而在本質(zhì)上，購(gòu)物團(tuán)比純玩團(tuán)能獲取更大暴利。進(jìn)一步說，旅游業(yè)要想獲取更大暴利，首選消滅純玩團(tuán)，這是找不到純玩團(tuán)的根本原因。

當(dāng)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、真想旅游的游客，肯出錢也找不到純玩團(tuán)，被迫忍受購(gòu)物的折磨，甚至異化成與旅行社的斗智斗勇斗狠時(shí)，這就完全背離旅游的初衷。

先埋“多帶現(xiàn)金”伏筆

既然找不到純玩團(tuán)，明知“不要錢的一定是坑”的筆者幾人，只好被逼去見識(shí)一下返傭團(tuán)。

參團(tuán)前一天，我們從海南組團(tuán)的所有游客，都接到廣西北海領(lǐng)隊(duì)的如下短信：“建議入境時(shí)隨身攜帶人民幣3000元現(xiàn)金，以備越南海關(guān)不定時(shí)抽查引起不必要的麻煩。這是東南亞各國(guó)防止外國(guó)游客去打黑工或偷渡等不法行為的移民局政策，請(qǐng)遵守?！?/p>

事實(shí)上，據(jù)我們對(duì)多位近兩年去過越南的游客調(diào)查，廣西東興口岸經(jīng)北侖河出境的返傭團(tuán)，沒有一位游客受到越南海關(guān)的抽查。更何況，越方口岸芒街和中方口岸東興之間，北侖河寬大的大橋及兩岸空地上，擠滿了人，平均每天3萬(wàn)多人出入境，越南海關(guān)怎么可能有精力、時(shí)間，查每位游客帶的人民幣最低現(xiàn)金數(shù)？

筆者在游歷幾十個(gè)國(guó)家時(shí)，沒有發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)國(guó)家對(duì)出入境有“最低帶多少現(xiàn)金”的要求，反倒是有“美元、澳元、新西蘭元超過1萬(wàn)需要申報(bào)”的要求—強(qiáng)制申報(bào)是為了避免現(xiàn)金走私。

越南胡志明市，早高峰的摩托車隊(duì)伍

那么，越南返傭團(tuán)領(lǐng)隊(duì)要求盡可能多帶現(xiàn)金的目的，就是“帶足夠多的錢去越南購(gòu)物”。這種用越南海關(guān)名義欺騙中國(guó)游客，屬不屬于“敗壞越南海關(guān)的名聲？是不是利用越南海關(guān)所具有的國(guó)家強(qiáng)制力行騙”？

直到2020年1月上旬我們回到海南過春節(jié)前，這種七日游的返傭已經(jīng)超過千元，其誘惑力正在水漲船高。而根據(jù)我們對(duì)廣西、越南物價(jià)的了解，和沿途“吃住行、娛游購(gòu)”的估算，這次北越游的正常費(fèi)用，最多不會(huì)超過2000元。也就是說，加上返傭，購(gòu)物團(tuán)必須從每位游客身上掙得3000元以上的購(gòu)物純利潤(rùn)后，才夠得上成本。

劣幣驅(qū)逐良幣的旅游市場(chǎng)，離譜到外界難以相信的極高購(gòu)物提成，造成購(gòu)物團(tuán)最終打敗純玩團(tuán)，是業(yè)內(nèi)有識(shí)之士在1990年代就預(yù)料到的事。但返傭團(tuán)“約占正常團(tuán)費(fèi)一半以上的巨額返傭”，仍使我們始料不及。

不經(jīng)常出國(guó)的游客，最擔(dān)心能否順利通關(guān)。于是，利用海關(guān)這個(gè)具有強(qiáng)制力的國(guó)家機(jī)器，來威脅恫嚇游客購(gòu)物，通常會(huì)奏效。包括上文說的必須攜帶3000元在內(nèi)，所有與海關(guān)能扯上聯(lián)系的事，骨子里都是利用國(guó)家強(qiáng)制力來詐騙、強(qiáng)迫游客購(gòu)物。

以過關(guān)扣留恐嚇購(gòu)物

北海去東興口岸的旅游車剛啟動(dòng)，3個(gè)多小時(shí)的車上購(gòu)物，就從一位地陪年輕人開始了。北海領(lǐng)隊(duì)介紹這位年輕人時(shí)，向游客說的話隱喻頗深。按照領(lǐng)隊(duì)的意思，越南海關(guān)對(duì)中國(guó)人不友好，導(dǎo)致游客入境越南手續(xù)繁雜;這位年輕人與越南海關(guān)很熟，專門為我們這個(gè)團(tuán)辦理入境越南手續(xù)。

于是，該年輕人開始介紹入境越南的各種須知，哪些物品可以帶，哪些會(huì)被海關(guān)扣押。由于這些中老年游客大多攜帶有治療各種慢性病的藥物，重點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到所謂“游客每天必須用、越南海關(guān)又不讓入境”的藥品。其稱，他有辦法通關(guān)后帶入越南，但必須買他的藥，來威脅恫嚇游客。

事實(shí)上，中越雙方的口岸，均沒有任何查驗(yàn)這些中老年人常用藥品的程序。甚至同團(tuán)游客攜帶的低溫保存胰島素的小冷藏箱，兩國(guó)海關(guān)均予以放行。

在入境越南后，游客們迎來更離譜的威脅：能不能真正入境，還要經(jīng)過一個(gè)邊境檢查站的關(guān)卡。

到達(dá)越南芒街市，我們就被帶到號(hào)稱“3層以下是免稅店，4層以上是越南海關(guān)”的大商場(chǎng)里繼續(xù)購(gòu)物。

領(lǐng)隊(duì)讓游客長(zhǎng)時(shí)間滯留該商場(chǎng)的理由是，越南地陪導(dǎo)游去“十幾公里外另一個(gè)越南邊境檢查站”辦過關(guān)手續(xù)了。事實(shí)上，從越南入境東興口岸后，在約十幾公里處的廣西境內(nèi)，也存在一個(gè)類似的邊境檢查站。中越雙方警察只是例行查看人數(shù)，并不需要事先辦理任何海關(guān)手續(xù)。

使游客長(zhǎng)時(shí)間滯留在旅游購(gòu)物店里的唯一目的，就是忽悠游客充分購(gòu)物。而游客付出的代價(jià)和受到的傷害，不僅是花離譜價(jià)買沒有多大價(jià)值的商品，更是隨后幾小時(shí)趕夜路，在晚上九點(diǎn)多才身心俱疲入住“賓館”。

肆意吹噓夸大禮物來頭

在進(jìn)入購(gòu)物店后，游客會(huì)先被洗腦。在一間小會(huì)議室里，講解員會(huì)基于事先了解到的該旅行團(tuán)游客構(gòu)成，有針對(duì)性地將“該店商品所具有的獨(dú)特性、唯一性”“不買此生后悔，你們不可能再次來越南旅游”等話術(shù)，灌輸給游客。

由于是在國(guó)外，這些針對(duì)國(guó)內(nèi)游客的講解詞，不受國(guó)內(nèi)旅游部門的監(jiān)管，因而更加放肆、離奇。

如其中一個(gè)玉器店，號(hào)稱是緬甸政府與越南政府合建的緬玉中心，兩國(guó)政府把聞名世界的緬玉銷售權(quán)，授權(quán)給了該店。這是利用緬玉即翡翠顏色莊重典雅、滋潤(rùn)細(xì)膩且硬度大、難加工因而耐磨的知名度，和隨之而來的高價(jià)，忽悠游客“本店緬玉由緬甸政府直供，所以貨真價(jià)實(shí)”。這對(duì)曾多次購(gòu)到假玉石的游客來說，頗具吸引力。

離譜到外界難以相信的極高購(gòu)物提成，造成購(gòu)物團(tuán)最終打敗純玩團(tuán)。

在中、老、緬邊境工作近兩年的筆者，對(duì)不良商販利用緬玉騙錢早有耳聞。當(dāng)?shù)嘏笥言鴤魇阼b別玉石與塑料、玻璃的簡(jiǎn)單方法，甚至還分享了面對(duì)緬甸商人冒充中國(guó)地質(zhì)大學(xué)寶石鑒賞專業(yè)畢業(yè)生身份的壓價(jià)技巧。所以，筆者對(duì)這家越南玉器店里出售的緬玉真假和質(zhì)量高度懷疑，更不相信政府間竟有專門轉(zhuǎn)讓緬玉銷售權(quán)給某個(gè)購(gòu)物店的離譜協(xié)議。

旅行6天，游客共去了十幾個(gè)形形色色的購(gòu)物店

回憶此次6日游，筆者共去了十幾個(gè)形形色色的購(gòu)物店。所謂多國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人用的具有保健作用的雪花銀茶杯、其夫人手腕上戴的價(jià)格極昂貴的沉香手鏈，還有越南領(lǐng)導(dǎo)人阮富仲贈(zèng)送的紅寶石等玉器……多家購(gòu)物店都用這樣的來頭，吹噓自家店內(nèi)的雪花銀茶杯的保健作用，和沉香作為“禮佛、藥用、鎮(zhèn)宅、氣味、靈氣及具有升值潛力的收藏品”這般的高雅身份象征，來誘惑游客。

更加搞笑的是，我們所去的所有越南購(gòu)物店中，竟然沒有知名度很高的越南產(chǎn)貓屎咖啡，連越南腰果也僅在購(gòu)物店門口看到一次—在越南的購(gòu)物店買不到這些土特產(chǎn)，卻被逼買包括中國(guó)產(chǎn)品在內(nèi)的其他國(guó)家商品，也是此次旅游購(gòu)物的一大特色。這使我們看到：返傭團(tuán)的旅游購(gòu)物，已經(jīng)完全背離了旅游六要素“吃住行，娛游購(gòu)”中的購(gòu)物初衷。

散布恐怖謠言禁足游客

領(lǐng)隊(duì)、北越導(dǎo)游和購(gòu)物店的另一特色，是在對(duì)進(jìn)店游客洗腦時(shí)，不僅過分吹噓本店商品，還用包括當(dāng)?shù)乜诳谙鄠鞯纳鷦?dòng)、鮮活具體事例等難以核實(shí)的野史，對(duì)游客進(jìn)行蠱惑。

其中一個(gè)典型段子為，越南男人可以娶多個(gè)老婆的原因，是1979年開始的中越戰(zhàn)爭(zhēng)，造成了女多男少。這些摻入色情情節(jié)、神秘兮兮地放大中越仇恨的謠言，易于讓游客記憶深刻。

漸漸地，筆者意識(shí)到，凡是這些他們過分夸大的事，其背后一定出于牟利的考慮。那就是用越南人仇視中國(guó)人的理由，來威脅游客晚上不要走出這些外表像民宅的賓館。更何況，這些旅行社還擔(dān)心，游客一旦發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的越南商品遠(yuǎn)比導(dǎo)游收回扣的店鋪的同類商品物美價(jià)廉，將會(huì)嚴(yán)重影響隨后的購(gòu)物。

不購(gòu)物就是不愛國(guó)，是他們的口頭禪。

越南夜市

這些北越購(gòu)物店和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，到處渲染中越戰(zhàn)爭(zhēng)的奇聞?shì)W事，威脅恫嚇游客晚上不要外出的目的，就是每天用購(gòu)物把白天時(shí)間塞得滿滿之后，等到晚上八九點(diǎn)入住賓館以后，仍不給疲憊不堪的游客絲毫自行出外購(gòu)物的時(shí)機(jī)。

對(duì)中國(guó)游客而言，北越的夜晚是否真的那么恐怖？事實(shí)上，筆者有一退休的北方熟人同事，夫妻因?qū)Ｄ系鹊氐母呶飪r(jià)不滿，竟去越南冬季避寒半年。按照她的說法，越南對(duì)華人基本上是友好的，否則來自中國(guó)北方的老人也不會(huì)像去泰國(guó)清邁冬季避寒一樣，越來越多地光顧越南，并漸成風(fēng)氣。

所以，吃住在遠(yuǎn)離市場(chǎng)化商家的遠(yuǎn)郊，威脅恫嚇游客不要脫團(tuán)購(gòu)物，以免游客了解越南特色商品如咖啡、腰果等的真實(shí)市場(chǎng)價(jià)，才是領(lǐng)隊(duì)、講解員們大肆傳播中越歷史恩怨的真實(shí)動(dòng)機(jī)。但傳播這些頗具現(xiàn)場(chǎng)感的細(xì)枝末節(jié)，易使游客以為這才是真實(shí)的史料—這對(duì)本已微妙的國(guó)家關(guān)系有害無益！

該返傭團(tuán)利用國(guó)家關(guān)系牟取不當(dāng)商業(yè)利益的另一絕活兒，是要求每位游客在顛簸的車上，抓緊時(shí)間填寫越南政府規(guī)定的“一帶一路”項(xiàng)目購(gòu)物單—導(dǎo)游明明是想掌握具體到每位游客究竟是花了多少錢，作為下車單獨(dú)談話時(shí)迫使沒購(gòu)、少購(gòu)物的游客必須“達(dá)標(biāo)”的依據(jù)，但卻打著政府甚至中國(guó)國(guó)家倡議的旗號(hào)。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)還一再煽動(dòng)“中國(guó)人出國(guó)要給中國(guó)人爭(zhēng)氣，買東西才能挺起胸膛做人”，更把購(gòu)物提高到為國(guó)爭(zhēng)光的高度。

不購(gòu)物就是不愛國(guó)，是他們的口頭禪。至于把越南國(guó)徽印到咖啡外包裝盒上等小手段更是比比皆是，筆者不再贅述。

不簽旅游合同預(yù)設(shè)陷阱

返傭團(tuán)回國(guó)當(dāng)晚，晝夜兼程趕到賓館已經(jīng)是晚11點(diǎn)多，且大家都沒吃晚飯，肯定是趕不上每晚6點(diǎn)從北海出發(fā)到?？诘目洼?。所以，游客們滿心以為旅行社第二天會(huì)放過游客，讓游客們?cè)诒焙Ｊ蟹潘梢粋€(gè)白天后，再乘夜船趕往?？凇?/p>

沒想到這天，強(qiáng)迫購(gòu)物的行為更加瘋狂。在早上5：30就叫早，6：30天沒亮，就帶著游客們趕往第一家購(gòu)物店，把本次返傭團(tuán)的購(gòu)物慘痛體驗(yàn)推向最高點(diǎn)。

游客們由于已經(jīng)歷了4天國(guó)外購(gòu)物的折磨，更何況沒了“買外國(guó)貨”的忽悠購(gòu)物噱頭，很難再被喚起購(gòu)物沖動(dòng)。這就使返傭團(tuán)導(dǎo)游動(dòng)用更離奇的手段，如恐嚇游客“這家店是船票贊助商，不買東西的話晚上就不給船票”云云。筆者為此質(zhì)問導(dǎo)游：“不給船票，我們就投訴旅行社！”

導(dǎo)游詭異一笑說：“你們簽旅游合同了嗎？”

這時(shí)我們才猛然驚醒，本次旅游竟沒簽合同。不敢簽訂旅游合同的返傭團(tuán)，表面看是為了脫離旅游部門的監(jiān)管，本質(zhì)上卻是為了讓游客受騙后投訴無門。這為導(dǎo)游用“不買貨不提供回程交通”做敲詐勒索的籌碼，提供了便利。這不僅說明返傭團(tuán)純屬非法經(jīng)營(yíng)，而且其已事先做好應(yīng)對(duì)各種投訴等突發(fā)事件的預(yù)案—若真的發(fā)生甩團(tuán)、甩游客的情況，后者也無處維權(quán)。

責(zé)任編輯謝奕秋 xyq@nfcmag.com