于秀玲 張建華 劉淑娟

摘 要：突發(fā)公共衛(wèi)生事件對社會、經(jīng)濟以及人們的生命健康都帶來了巨大的沖擊，同時也對人們的生活、工作以及學習方式造成了巨大的影響。分析特殊時期社區(qū)居民的需求，結(jié)合《社區(qū)工作》線上課程的教學，探討服務(wù)學習模式在社會工作實務(wù)類課程中的運用，以期為社工專業(yè)人才培養(yǎng)提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)學習模式;社會工作實務(wù)類課程;社區(qū)工作

中圖分類號：C961 ? ? ? 文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）21-0145-02

2020年春季，中國各地乃至世界范圍都遭受了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的侵襲，這場災(zāi)難不僅給我們造成了巨大經(jīng)濟和生命健康損失，也改變了我們的生活、工作和學習方式。歷史首次，居家辦公和線上上學在全國范圍內(nèi)進行。筆者的《社區(qū)工作》線上課程的設(shè)計與開展，就是在這樣一個背景下進行的。作為一門重要的社會工作專業(yè)方法課，其實務(wù)教學環(huán)節(jié)如何在線上教學中實現(xiàn)，從而保障社工人才實務(wù)能力的培養(yǎng)，是本文的研究目的所在。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下多元主體需求分析

突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間的居家狀態(tài)改變了我們每個人的工作、學習和生活的形式，社區(qū)居民新的需求與問題也給社區(qū)服務(wù)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。社區(qū)工作課程初期，我們通過調(diào)查了解到不同的群體在居家抗疫期間面臨不同的需求。首先，社區(qū)普通居民的需要。宅居在家的居民，活動半徑變小，活動內(nèi)容單一，社交范圍有限。人們普遍存在豐富生活內(nèi)容、恢復(fù)社交互動的需要。其次，中小學學生的需要。根據(jù)疫情期間“停課不停學”的政策，全國廣大中小學在2020年春季采取網(wǎng)上授課的方式，這種空前的教學形式給教師、家長和學生帶來了很多新的問題和挑戰(zhàn)。中小學生由于年齡尚小，認知和自律能力不強，部分學生，尤其是學習成績處于中下游、好的學習習慣尚未養(yǎng)成的學生，溜號、趁機上網(wǎng)、不完成作業(yè)等現(xiàn)象嚴重，這給遠程授課的教師帶來了教學管理的困難。家長們更是苦不堪言。而且，隨著家長陸續(xù)復(fù)工，部分學生脫離家長監(jiān)管和陪伴，獨自在家，網(wǎng)課設(shè)備同時給他們提供了打游戲，上網(wǎng)的機會。如何幫助學生自律，認真聽課，避免作業(yè)抄襲，保證線上上課的效果也是家長擔心的問題。最后，高校人才實踐能力培養(yǎng)目標的需要。高校系統(tǒng)引入線上教學的實踐由來已久，大學生的學習能力和自律意識較強，線上教學的質(zhì)量相對比較容易保障。但是，大學面臨著人才培養(yǎng)中的實踐環(huán)節(jié)如何實現(xiàn)，學生實務(wù)能力如何在線上教學中實現(xiàn)的問題和需求。

二、服務(wù)學習模式與社工實務(wù)能力培養(yǎng)目標的契合性

社會工作作為行動取向的專業(yè)，實務(wù)能力是人才培養(yǎng)的首要任務(wù)。實務(wù)能力一般包括口頭表達能力、研究寫作能力和實踐能力等三個方面，從當前我國高校社會工作人才培養(yǎng)的整體現(xiàn)狀來看，實務(wù)能力的培養(yǎng)并不盡人意。實務(wù)類課程體系中的師資實踐和理論水平參差不齊、課程內(nèi)容脫離實際，實踐環(huán)節(jié)的專業(yè)化和結(jié)構(gòu)化程度低等問題還普遍存在[1]。究其原因，我們的社會工作課程的組織方式和考核方式還缺乏成熟有效的教學理論和教學模式指導。

服務(wù)學習，即學習中服務(wù)，服務(wù)中學習，是一種具有實用性和創(chuàng)新性的經(jīng)驗教育模式，旨在通過結(jié)構(gòu)化設(shè)計課程教育和志愿服務(wù)，幫助青年學生成長為有志向、有能力的積極服務(wù)社會的人才。服務(wù)學習在發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)有幾十年的發(fā)展，在我國仍是一個較新的概念。服務(wù)和學習是服務(wù)學習模式的兩個核心要素。學生在服務(wù)學習課程中的基本內(nèi)容是學習，但是是以學校課程為基礎(chǔ)，結(jié)合課堂教學及社區(qū)服務(wù)進行學習;服務(wù)社會是服務(wù)學習的核心理念。學生的服務(wù)，不是一般意義的服務(wù)，是運用自己專業(yè)知識參與社區(qū)實踐，解決社區(qū)需求與問題的過程[2]。

不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)學習教學模式與社會工作專業(yè)教育具有某種天然的契合，服務(wù)學習模式可以回應(yīng)增強社會工作實務(wù)性的專業(yè)培養(yǎng)要求。一是保證專業(yè)教育的實踐性。服務(wù)學習將純粹的課堂理論學習搬到現(xiàn)實的場景中，為學生提供理論聯(lián)系實際分析問題和解決問題的現(xiàn)實場域，可更好地保證社會工作人才實踐能力的培養(yǎng)。二是保證學習過程的互惠性。服務(wù)學習強調(diào)學生在真實社區(qū)中通過提供服務(wù)，運用、消化和發(fā)展專業(yè)知識和技能，實現(xiàn)社區(qū)需要和個人發(fā)展相統(tǒng)一的互惠互利的良性循環(huán)。三是保證實踐的反思性[3]。反思是服務(wù)學習的核心環(huán)節(jié)和重要原則，是整合新舊知識的過程。它通過將學習的理論知識運用于真實的場景中，不斷探索專業(yè)理論和方法的適用性及有效性，總結(jié)和反思專業(yè)知識的運用與實務(wù)能力的培養(yǎng)，以文字、報告或討論的方式呈現(xiàn)結(jié)果。社會工作實務(wù)過程中根據(jù)需求評估、實施計劃、效果評估一系列過程進行反思，及時調(diào)整服務(wù)的方向和方式，實現(xiàn)項目設(shè)計的優(yōu)化。四是有助于培養(yǎng)社會工作學生正確的價值觀和職業(yè)觀。服務(wù)學習的終極目標是為社會培養(yǎng)有責任心的公民。學生在服務(wù)團隊中通過交流、溝通、互助提升了合作的意識，通過參與社區(qū)實踐了解社會需求和問題，不僅觸發(fā)學習的動力學以致用，更培養(yǎng)了服務(wù)意識，最終成為了解社會、關(guān)心社會，有能力、有意愿奉獻社會的社會工作人才。

三、服務(wù)學習模式在社區(qū)工作線上課程中的運用

2020年春季，突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，在線上授課的條件下，筆者基于服務(wù)學習視角，利用互聯(lián)網(wǎng)和線上互動平臺，順利完成社區(qū)工作課程的實務(wù)培養(yǎng)目標。課程設(shè)計內(nèi)容主要包括以下重要環(huán)節(jié)：一是適當分組。將學生分成4—6人12個小組，采用成長小組的方式，通過教師督導，組長帶隊，全員參與的方式開展活動。小組的成立采用線上團建的方式，小組工作方式充分利用騰訊會議、微信群等互動平臺進行。二是合理選題。采用教師推薦和小組討論自選兩種方式選擇社區(qū)服務(wù)主題。為了降低難度，教師根據(jù)已有資源條件和當前社區(qū)的需要提出可選議題，同時也鼓勵學生根據(jù)自己的興趣和經(jīng)驗選擇。本次課程服務(wù)項目主題多樣，緊扣抗疫形勢和需求。課程基于有生活就有服務(wù)，特殊的生活需要特殊的服務(wù)的假設(shè)，大膽地設(shè)計了若干與抗疫生活緊密相關(guān)的線上服務(wù)的內(nèi)容。三是種子培養(yǎng)。為了調(diào)動學生參與的積極性，教學中將組長定位為服務(wù)團隊的種子角色，重點培養(yǎng)組長帶領(lǐng)團隊、溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力，組長以助理督導的身份，發(fā)揮種子的作用，將服務(wù)理念、模式，技巧和方法在小組項目活動過程中傳遞給組員。四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。線上課堂講解社區(qū)工作的理論、價值、模式和服務(wù)方案的制定規(guī)則，通過視頻案例，小組線上討論，線上分享會等多種形式增加專業(yè)知識技巧的消化與理解，在學生有所學且有所惑的同時，通過線上開展實際服務(wù)項目的設(shè)計與實施，達到在服務(wù)中學習的目的。五是強化服務(wù)學習的反思和慶祝環(huán)節(jié)。課程安排了在團建初期線上展示會，活動方案設(shè)計分享會，項目實施階段的每周討論會和總結(jié)，小組項目完成后的總結(jié)報告會，帶領(lǐng)學生通過充分的討論和分享，分析服務(wù)過程中的問題，總結(jié)經(jīng)驗，反思和重構(gòu)相關(guān)專業(yè)知識，保證學習效果。

四、總結(jié)與建議

在運用服務(wù)學習的模式開展線上課程的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民居家抗疫的現(xiàn)實處境并不必然成為實務(wù)教學的障礙。特定的情境產(chǎn)生特定的社區(qū)需要和問題，同時也存在的特定資源和優(yōu)勢。服務(wù)學習導向的課程設(shè)計，最終推動了雙贏局面的實現(xiàn)。一方面，大學生在開展真實的線上服務(wù)期間，把自己所學的社區(qū)工作理論、價值、模式和方法運用在實際服務(wù)過程中，實現(xiàn)了在實踐中檢驗、消化、反思和重構(gòu)專業(yè)知識的學習目的。大學師生能夠真正在抗疫期間參與服務(wù)，對于培養(yǎng)學生、教師的社會責任感和為人民服務(wù)的精神，意義重大。另一方面，大學師生基于社區(qū)真實需求開展服務(wù)項目的過程，也是高校人力資源參與和回應(yīng)社會問題解決的過程，更是居民長時間居家抗疫的不適得到緩解，實際問題得到解決，社區(qū)居民受益的過程。在此次課程改革過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)實的困難。首先，督導問題。一是督導人數(shù)不足。學生分組一般不宜過大，組員太多導致“搭便車”和組內(nèi)動力不足問題。但是這就意味著組數(shù)增多，項目數(shù)量較多，易出現(xiàn)督導不足問題。二是督導培訓缺失。指導學生參與服務(wù)實踐的教師資質(zhì)和經(jīng)驗，直接影響服務(wù)的質(zhì)量和學習的效果，而實踐中大學社工教師的實踐能力和督導經(jīng)驗并不樂觀，教師隊伍的實務(wù)能力提高問題并沒有得到足夠重視。其次，經(jīng)費來源問題。開展實際的服務(wù)項目，必然會產(chǎn)生活動費用，教師督導的工作量也需計量，必要的經(jīng)費是服務(wù)學習模式順利實施的保障。本次研究中，筆者督導利用的是個人業(yè)余時間，但是長遠來看，應(yīng)該建立服務(wù)學習教師團隊督導制度，系統(tǒng)化解決督導和經(jīng)費問題。人才培養(yǎng)的模式多種多樣，每一種模式都有其艱辛和不為人知的一面。

參考文獻：

[1] ?劉正峰.社會工作人才實務(wù)能力培養(yǎng)研究——基于英美高校社工專業(yè)課程的整體考察[J].揚州大學學報，2017，（6）：72-77.

[2] ?彭華民.服務(wù)學習[M].北京：中國人民大學出版社，2012：1-18.

[3] ?陳瑩.服務(wù)學習型教學模式在社會工作專業(yè)課程中的實踐探索[J].海峽科學，2017，（4）：84-86.