左歡 葉志勇 張玉山

（中南林業(yè)科技大學(xué)中國文化創(chuàng)意研究中心，湖南 長沙410004）

近年來，人們假期出游率不斷提高，旅游行業(yè)也得到了快速發(fā)展，旅游景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計也受到了關(guān)注與重視。目前洪江古商城旅游紀(jì)念品大多是一些較為淺顯的仿古產(chǎn)品，產(chǎn)品形式相對單一，對文化元素的創(chuàng)新設(shè)計程度不高，忽略了用戶的情感體驗等問題，這也導(dǎo)致了目前大多數(shù)這類產(chǎn)品，在市場上得不到消費者的青睞。為了解決洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品目前存在的問題，以及探索如何將情感體驗融入洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中去，而展開了基于情感體驗的洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計研究。

1 情感體驗的概念

美國心理學(xué)家Abraham H Maslow 在1943 年對情感體驗的概念進(jìn)行定義，他在《人類動機(jī)論》中提出了馬斯洛需求理論，從低層到高層將人的情感需求分為生理需求、安全需求、歸屬和愛需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求5 個層次[1]。人接觸某一類事物的時候，會激起身體生理感官的反應(yīng)，形成復(fù)雜的心理活動，從而引起人的情緒變化。認(rèn)知心理學(xué)家Donald A Norman 在2004 年出版的《情感化設(shè)計》中提出，情感體驗分為3 個層次，即本能層面、行為層面和反思層面[2]。本能層面是人接觸事物的第一直覺本能反應(yīng)，通常表現(xiàn)在人接觸事物時，感覺器官對它的外形、色彩、質(zhì)地等特質(zhì)所產(chǎn)生的情感反應(yīng)。行為層面是指在使用事物的過程中，所感受到的情感反應(yīng)[3]。通俗來講，是人在使用事物過程中的功能體驗，以及使用流程體驗所產(chǎn)生獲得的滿足感與愉悅感。反思層面是受到本能層與行為層的共同作用，產(chǎn)生的一種更為深刻的情感體驗[4]。這種情感體驗因人而異，它會隨著人的教育程度、文化背景、獲取經(jīng)驗的差異而發(fā)生改變，是更深層次的精神上獲得的幸福感。而現(xiàn)在大多數(shù)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中，往往最容易忽視用戶的情感體驗，導(dǎo)致設(shè)計的作品得不到用戶的肯定與認(rèn)可。

2 洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品現(xiàn)狀

2.1 缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造，對用戶的情感體驗重視度不高

筆者在洪江實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，洪江古商城售賣的文創(chuàng)產(chǎn)品雖然形式多樣豐富但存在同質(zhì)化嚴(yán)重，存在形式陳舊，缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造，對用戶的情感體驗重視度不高的問題。大部分產(chǎn)品直接把洪江古商城的建筑以單純的平面化進(jìn)行復(fù)制，生搬硬套地放置在產(chǎn)品中，其中這些平面化的符號應(yīng)用的產(chǎn)品載體形式也相對單一，例如手機(jī)殼、T 恤、書簽、傘等。這些產(chǎn)品在消費者本能層面的第一反應(yīng)就已經(jīng)是負(fù)面評價了。千篇一律、同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品也讓特地前來洪江古商城的游客們審美疲勞，更難以激發(fā)他們的購買欲。

2.2 產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵，影響游客購物欲

洪江古商城內(nèi)售賣的大多是較為淺顯的仿古產(chǎn)品，其中包括錢幣、元寶、擺件、扇子、手鏈、煙斗等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品缺乏反思層面中的文化內(nèi)涵，難以讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。而且制作得也比較簡陋，缺乏實用性與美觀性。產(chǎn)品沒有體現(xiàn)出洪江古商城更深層次的文化內(nèi)涵，僅僅停留在視覺符號的挪用上[5]。這樣的文創(chuàng)產(chǎn)品難以滿足當(dāng)下生活條件下的消費者的精神、物質(zhì)與個性的追求，這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致了很多來洪江古商城旅游的游客認(rèn)為一些產(chǎn)品缺乏特色，沒有紀(jì)念意義，從而影響了他們購物的欲望。

目前洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品存在的比較嚴(yán)重的問題集中體現(xiàn)在：①品類繁多，但造型特點大同小異；②缺乏當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，紀(jì)念意義不大；③產(chǎn)品本身缺乏趣味性；④產(chǎn)品與消費者之間互動性不強(qiáng)，用戶的情感體驗重視程度不高；⑤部分商品造型華而不實，缺少功能創(chuàng)新等。

圖1 情感體驗與文創(chuàng)產(chǎn)品之間的關(guān)系

3 情感體驗與文創(chuàng)產(chǎn)品之間的關(guān)系

情感體驗分為本能層、行為層、反思層，三者文化滲透力度逐級遞增，在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中表現(xiàn)得最為明顯（圖1）[6]。

3.1 本能層次通常體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品外觀上

本能層次一般指消費者第一眼看到產(chǎn)品所產(chǎn)生的心理感受，也是消費者對產(chǎn)品的第一印象，它能非常直接、迅速、準(zhǔn)確地在消費者的腦海里對這個產(chǎn)品打分，它是否美觀、舒適，是否是自己想要的顏色、材質(zhì)肌理[6]，而這個層次的本能反應(yīng)沒辦法被其他層次所替代。本能層在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計上具體體現(xiàn)在色彩、形態(tài)、材質(zhì)等外部元素給用戶帶來的一種直觀感受。這就需要設(shè)計師在設(shè)計具有洪江古商城文化元素的文創(chuàng)產(chǎn)品時，將產(chǎn)品的外部元素設(shè)計得更具趣味性，造型更具地方特色文化，充分考慮到消費者本能層次的體驗，提升消費者滿意度激發(fā)購買欲[7]。

3.2 行為層次通常體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品使用過程的情感反饋

行為層面最注重的產(chǎn)品功能效用與使用的愉悅程度，具體表現(xiàn)為在使用產(chǎn)品功能的過程中操作是否便捷，使用過程是否流暢，這也是產(chǎn)品能否繼續(xù)保持消費者在本能層次好感的關(guān)鍵因素。文創(chuàng)產(chǎn)品在行為層次的設(shè)計上要注意產(chǎn)品的功能是否合理，這需要設(shè)計師對所設(shè)計的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)非常清楚，設(shè)計的產(chǎn)品符合人機(jī)工程學(xué)，讓消費者在使用產(chǎn)品的過程中具有愉悅性、便捷性、流暢性的行為層次感知[8]。

3.3 反思層次通常體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品自我形象、個人滿足與回憶

反思層次的設(shè)計更關(guān)注文創(chuàng)產(chǎn)品所具備的文化內(nèi)涵，是在本能層次設(shè)計與行為層次設(shè)計的基礎(chǔ)上，用戶通過產(chǎn)品體會到的高級階段的追求，即個人滿足感，幸福感與精神上的愉悅。這種反思層次設(shè)計會引發(fā)人對產(chǎn)品的進(jìn)一步思考與反思，勾起與產(chǎn)品共鳴的回憶，回憶能夠觸發(fā)強(qiáng)烈的，持久的情感[9]。

4 基于情感體驗在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計框架

在情感體驗的基礎(chǔ)上將洪江古商城文化元素融入文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中，建立基于情感體驗在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計框架（圖2）。設(shè)計師首先對洪江古商城現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析目前洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品存在的問題；其次將情感體驗的3 個層次設(shè)計應(yīng)用到洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計元素當(dāng)中去，在此基礎(chǔ)上構(gòu)思設(shè)計方案；最后方案通過則繼續(xù)深入方案，建模實施，呈現(xiàn)最后的效果圖。如方案不通過則返回上一步，重新修改方案。

4.1 基于情感體驗在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計實踐——陶瓷調(diào)味罐設(shè)計

為論證情感體驗在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計方法的可行性，筆者依據(jù)情感體驗在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的具體應(yīng)用流程（圖3）進(jìn)行試驗論證。

圖2 基于情感體驗在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計框架

4.1.1 設(shè)計元素的選擇 設(shè)計元素選取的是具象化元素古城內(nèi)的守衛(wèi)兵，以及抽象化元素“七沖八巷九條街”。兵戍守地方，“七沖八巷九條街”則展現(xiàn)洪江商人對美好愿望的追求[10]。4.1.2 情感體驗在洪江古商城文化特色陶瓷調(diào)味罐設(shè)計中的體現(xiàn) 在本能層次設(shè)計上對陶瓷調(diào)味罐的外觀元素進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計借鑒樂高積木Q 版人物設(shè)計風(fēng)格，士兵形象動漫化，趣味化，產(chǎn)品擬人化搭配俏皮可愛的表情；色彩搭配輕快活潑，官帽為蓋，兵刃為柄，瓶底裝飾有洪江銅幣元素。底座設(shè)計源于洪江古商城的“七沖八巷九條街”，取其之精去其殘余，舍棄繁雜瑣碎的裝飾紋樣，充分突出洪江古商城的文化核心元素。器型設(shè)計上化繁為簡，在具體細(xì)節(jié)中突現(xiàn)文化屬性，產(chǎn)品的造型、色彩搭配極具趣味性，使用者在使用過程中能與產(chǎn)品產(chǎn)生互動。通過外部元素動漫化形象把“自身情感”傳遞給消費者，一方面在造型上能夠直觀地吸引消費者的眼球，給消費者一種別致、新奇的視覺體驗；另一方面，拉近消費者與產(chǎn)品本身之間的距離，讓產(chǎn)品與消費者兩者有交流互動。在本能層次設(shè)計中，基于外觀元素的設(shè)計產(chǎn)生初步的設(shè)計方案，將產(chǎn)品的設(shè)計類別定在調(diào)味罐設(shè)計。行為層次上，確保提煉的元素造型符合陶瓷調(diào)味罐設(shè)計的基本結(jié)構(gòu)功能。陶瓷調(diào)味罐反思層面設(shè)計中作品名稱背后的內(nèi)涵也會引起消費者的深思，它如同一個有情節(jié)的故事縮寫。這種相對于本能層、行為層的感官互動體驗更為持久。

4.1.3 最終效果呈現(xiàn) 陶瓷調(diào)味罐“清瓶調(diào)”，清為調(diào)味罐的造型是汛把總署清兵造型；瓶是詞牌名清平調(diào)的諧音，寓意平安吉祥；調(diào)，巧妙運用了調(diào)諧音，既突出了調(diào)味罐的造型，也突出了調(diào)味罐的用途。作品（圖4）既滿足現(xiàn)代人的審美又具有洪江古商城的文化元素。

5 結(jié)語

在非物質(zhì)化趨勢下，設(shè)計越來越需要注重人的情感體驗，情感體驗與文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計密切相關(guān)，文章建立基于情感體驗在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計框架。基于用戶的情感體驗的本能層次、行為層次、反思層次3 個層次基礎(chǔ)之上，對洪江古商城的文化元素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用，有效解決了洪江古商城目前存在的文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化、嚴(yán)重創(chuàng)新性不足等問題。就設(shè)計師而言，洪江古商城蘊含的地域文化特色為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計提供了源源不斷的靈感來源，在設(shè)計文創(chuàng)產(chǎn)品同時也要帶入用戶的情感需求，把握用戶的顯性需求與隱形需求，提升用戶使用產(chǎn)品的幸福感。

圖3 具體應(yīng)用流程圖

圖4 陶瓷調(diào)味罐效果圖