唐凌云

一、案例簡(jiǎn)介

大二學(xué)生A，某日找到本人反映宿舍矛盾情況，要求進(jìn)行宿舍調(diào)整，原因是與宿舍中B同學(xué)從大一開始就存在矛盾，期間經(jīng)歷過兩次調(diào)解，也起到了作用，但是矛盾緩解一段時(shí)間后，又重新變得激化。A同學(xué)還反映，宿舍其他同學(xué)基本都支持他，B同學(xué)是宿舍中的眾矢之的，因此想要輔導(dǎo)員將B同學(xué)調(diào)整到其他宿舍。

二、案例分析

該宿舍是進(jìn)入大二年級(jí)由本人中途接手，A同學(xué)是宿舍長(zhǎng)，外表陽(yáng)光帥氣，性格外向，善于表達(dá)，其反映基本情況如下：A同學(xué)平時(shí)喜歡聽音樂，有時(shí)候會(huì)在宿舍用手機(jī)外放音樂，他自己并沒有意識(shí)到打擾其他同學(xué)，一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)B同學(xué)總是晚睡，打游戲到凌晨2、3點(diǎn)，而且會(huì)開著臺(tái)燈，燈光直射A同學(xué)，導(dǎo)致A同學(xué)無(wú)法入睡，在A同學(xué)向B同學(xué)說出意見后，B同學(xué)沒有回應(yīng)，直至矛盾激化，二人發(fā)生爭(zhēng)吵，B同學(xué)才說出來原因：是因?yàn)锳同學(xué)早上一起床就外放音樂導(dǎo)致影響B(tài)同學(xué)睡眠，因此故意進(jìn)行“報(bào)復(fù)”。A同學(xué)認(rèn)為：1、B同學(xué)應(yīng)該有問題直說，而不是采取針對(duì)的方式來進(jìn)行“報(bào)復(fù)”;2、自己是早上起床，上午8點(diǎn)以后才開始外放音樂，不存在打擾休息的情況，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間就應(yīng)該已經(jīng)起床，B同學(xué)自己晚睡導(dǎo)致喜歡睡懶覺，不可能大家要等他上午10點(diǎn)、11點(diǎn)起床后才開始正常生活?？偨Y(jié)來看，A同學(xué)承認(rèn)自己外放音樂并不是很合適，但認(rèn)為自己的問題只是小問題，甚至在其注意外放音樂時(shí)間段后，就已經(jīng)不應(yīng)該成為一個(gè)問題，兩人的矛盾是B同學(xué)的原因。本人先安撫好A同學(xué)的情緒，告知他將會(huì)進(jìn)行調(diào)解，但是需要一點(diǎn)時(shí)間，希望A同學(xué)能配合，在本人進(jìn)行調(diào)解的這段時(shí)間，作為宿舍長(zhǎng)，不要激化矛盾。A同學(xué)答應(yīng)一定配合輔導(dǎo)員的調(diào)解，并保證這段時(shí)間不會(huì)將矛盾激化。

三、工作思路及解決辦法

該宿舍有成員7人，這似乎是一個(gè)典型的由于個(gè)人生活習(xí)慣不同引起的宿舍問題，但按照經(jīng)驗(yàn)，一般這類問題，在經(jīng)歷一段時(shí)間磨合，可以自行內(nèi)部消化，而需要采取調(diào)解方式的，在通過調(diào)解緩和矛盾后，問題也基本都能得到解決，而這間宿舍，經(jīng)歷兩次調(diào)解，矛盾緩和后又總是重新激化，本人感覺應(yīng)該另有隱情，因此本人先將A同學(xué)安撫好，而不是馬上開始做思想工作，是要先對(duì)宿舍的情況進(jìn)行全面了解后，找出問題真正的根源，再來做工作，才能避免偏聽偏信，做到對(duì)癥下藥。

（一）從宿舍外部了解情況

本人首先聯(lián)系班長(zhǎng)，班長(zhǎng)反映，A同學(xué)性格外向，B同學(xué)性格相對(duì)內(nèi)向，不善于表達(dá)，宿舍中，由于A同學(xué)與C、D、E三位同學(xué)來自同一地區(qū)，關(guān)系非常好，在矛盾中，一直是支持A同學(xué);F、G兩位同學(xué)相對(duì)比較獨(dú)立，采取兩不相幫的態(tài)度，因此，實(shí)際上B同學(xué)處于比較孤立的地位。班長(zhǎng)認(rèn)為雙方都有錯(cuò)，該宿舍的矛盾之所以遲遲無(wú)法解決，可能還與宿舍按地域形成小團(tuán)體有關(guān)系。

從班長(zhǎng)反饋的情況，發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有價(jià)值的信息，該宿舍7人中，有4人來自同一地區(qū)，并且關(guān)系非常好，在矛盾的形成、緩和、激化的過程中，可能起到“重要作用”。

（二）從宿舍內(nèi)部非矛盾雙方了解情況

本人聯(lián)系C、D、E、F、G五位同學(xué)，在交流過程中，C、D、E三位同學(xué)表達(dá)較多，對(duì)情況的描述明顯有利于A同學(xué)，與A同學(xué)找我反饋時(shí)的表述相差不大，也認(rèn)為矛盾的重新激化，原因就在B同學(xué)。本人發(fā)現(xiàn)，整個(gè)過程，F(xiàn)、G兩位同學(xué)沒怎么表達(dá)意見，談話結(jié)束后，本人單獨(dú)留下F、G兩位同學(xué)，兩位同學(xué)表示，A與C、D、E四位同學(xué)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活過程中，會(huì)有意無(wú)意在言語(yǔ)上針對(duì)B同學(xué)，導(dǎo)致B同學(xué)與他們合不來。

經(jīng)過這次談話，本人發(fā)現(xiàn)，與班長(zhǎng)反饋情況相互印證，因此，基本可以確定，生活習(xí)慣矛盾只是表象，深層次的原因還是人際關(guān)系的處理問題。

（三）與矛盾的另一方談話

本人與B同學(xué)聯(lián)系談話，B同學(xué)在表述完雙方生活習(xí)慣矛盾后，開始訴說A、C、D、E四位同學(xué)在日常學(xué)習(xí)生活中，對(duì)自己的不尊重、取笑等行為，并主動(dòng)要求調(diào)整宿舍。本人首先讓B同學(xué)自省，讓其意識(shí)到采取針對(duì)性的“報(bào)復(fù)”行為是不恰當(dāng)?shù)?，?duì)于生活習(xí)慣的不同，要學(xué)會(huì)互相理解、互相妥協(xié)，至于另外人際關(guān)系的矛盾，本人詢問B同學(xué)是否有與幾位同學(xué)直接交流過，是否其中存在誤會(huì)，B同學(xué)回復(fù)說沒有直接交流過這個(gè)問題，本人表示，會(huì)盡快聯(lián)系宿舍所有同學(xué)，大家一起敞開心扉進(jìn)行一次談話，看是否可以解開誤會(huì)，如果還是不行，再考慮調(diào)整宿舍，B同學(xué)表示同意，并表示自己會(huì)從生活習(xí)慣上首先做出改變，緩和矛盾。

（四）與宿舍所有同學(xué)談話

本人將宿舍所有同學(xué)集中，在本次集中談話前，本人與A同學(xué)進(jìn)行了單獨(dú)電話談心，對(duì)于生活習(xí)慣的不同引發(fā)的矛盾，他也認(rèn)可需要各讓一步，找到雙方都能接受的平衡線。在此基礎(chǔ)之上，集中談話時(shí)，生活習(xí)慣不同引發(fā)的矛盾較好解決，大家都表示，既然來自五湖四海，生活習(xí)慣必然存在差異，需要的是我們互相尊重理解包容，在這一點(diǎn)達(dá)成共識(shí)后，本人直接將前期了解到的A、C、D、E同學(xué)不尊重、取笑B同學(xué)的情況說出，四位同學(xué)均表示，很多事例是說者無(wú)心、聽者有意，引起了一些誤會(huì)，而有些言行確實(shí)是在雙方有矛盾時(shí)，自己出于幫助好友的目的做出的不恰當(dāng)之舉，并愿意向B同學(xué)道歉，B同學(xué)表示接受，并表示以后一定也注意自身言行。本人另外著重批評(píng)了宿舍“小團(tuán)體”的行為，A、C、D、E四位同學(xué)表示以后一定注意改正。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（1）不能武斷，要盡量客觀全面了解情況。

A同學(xué)是宿舍長(zhǎng)，性格外向陽(yáng)光，很容易留下良好的第一印象，但是，在處理問題時(shí)，不能因此對(duì)玩游戲、睡懶覺等有著負(fù)面印象的同學(xué)抱有偏見，應(yīng)該辯證地分析問題，談話范圍盡量廣，全面了解情況，追根朔源，找出問題本質(zhì)。

（2）不能從簡(jiǎn)，要深入地解決問題。

不要將調(diào)整宿舍作為解決問題的捷徑，調(diào)整宿舍只是最后的手段，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生的成長(zhǎng)，調(diào)整宿舍首先不能保證是否會(huì)引發(fā)另外宿舍的新問題，其次，學(xué)生走向社會(huì)，參加工作后，在公司宿舍，同樣有可能遇到類似的問題，要引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)此類問題，并學(xué)會(huì)解決。

（3）不能嫌煩，要持續(xù)跟蹤后續(xù)情況

要持續(xù)了解矛盾緩和后是否又有激化的趨勢(shì)，如果后續(xù)仍然出現(xiàn)矛盾激化的情況，尤其是人際關(guān)系方面的矛盾，持續(xù)無(wú)法調(diào)解之下，應(yīng)該要考慮進(jìn)行宿舍調(diào)整，否則不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)，學(xué)生工作是要“以人為本”的，每個(gè)人都有不同，不能千篇一律，既要有原則，又需要靈活處理，如果矛盾確實(shí)無(wú)法解決，宿舍調(diào)整仍然是一個(gè)可以考慮的選項(xiàng)。