摘要：隨著電子商務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展，越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)已經(jīng)意識(shí)到向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性。但是，由于實(shí)體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)自身素質(zhì)的限制，使得他們?cè)谙螂娮由虅?wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到了比較大的問(wèn)題，自身素質(zhì)與電子商務(wù)要求匹配度不夠，主要體現(xiàn)是自然條件匹配度、認(rèn)知匹配度、知識(shí)結(jié)構(gòu)匹配度、專(zhuān)業(yè)能力匹配度、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)匹配度等。加強(qiáng)人-崗匹配度建設(shè)勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);批發(fā)市場(chǎng);匹配度

一、引言

越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)始向線上轉(zhuǎn)型，線上線下轉(zhuǎn)型融合的趨勢(shì)不可避免，實(shí)體市場(chǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中也遇到很多的問(wèn)題，尤其是匹配度的問(wèn)題值得研究。

二、東陽(yáng)木雕城經(jīng)營(yíng)戶(hù)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中的匹配度問(wèn)題表現(xiàn)

（一）自然條件匹配度問(wèn)題

電子商務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)：“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值”以及“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”，要求人反應(yīng)敏捷，吃苦耐勞，能夠長(zhǎng)時(shí)間在電腦面前工作，熟悉計(jì)算機(jī)操作等基本技能，因此更適合年輕人。

因此，從總體看，電子商務(wù)從業(yè)人員的年齡一般比較輕。東陽(yáng)市電子商務(wù)從業(yè)人員中，19歲——25歲的年輕人所占比例高達(dá)60%，26——35歲年齡段所占比例超過(guò)30%，36歲以上不足8%。絕大多數(shù)從業(yè)人員是剛剛走出校門(mén)的大中專(zhuān)畢業(yè)生。從婚姻狀況看，未婚比例很高，接近80%。因此，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的最大特點(diǎn)是年輕化。但是東陽(yáng)木雕城經(jīng)營(yíng)戶(hù)年齡老齡化比較嚴(yán)重。

（二）認(rèn)知匹配度

盡管絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的作用和前景，但是很多人的認(rèn)識(shí)態(tài)度也是存在偏差的。主要表現(xiàn)為：

1、急功近利型。有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)的想法非常簡(jiǎn)單，找?guī)讉€(gè)懂電子商務(wù)的大學(xué)生，按照他的思路，申請(qǐng)參加幾個(gè)淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，利潤(rùn)就會(huì)滾滾而來(lái)。抱有這種心態(tài)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)為數(shù)不少，約占10%左右，反映了部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)急功近利的思想。

2、投機(jī)取巧型。有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)自己不懂電子商務(wù)，但是急于開(kāi)店，就請(qǐng)別人代勞申請(qǐng)?zhí)詫毜赇仭５赇侀_(kāi)出來(lái)后又沒(méi)有時(shí)間管理，店鋪虛置，店鋪基本信息丟失，引發(fā)很多問(wèn)題。

3、虛無(wú)幻想型。有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)因?yàn)閷?shí)體店經(jīng)營(yíng)日趨激烈，客源日少，因此也想開(kāi)發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，這種想法是無(wú)可厚非的。但是，他們中間很多人以為只要把網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)，顧客就會(huì)找上門(mén)來(lái)，不費(fèi)任何力氣，就會(huì)改變自己的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的本質(zhì)，產(chǎn)生一些不切實(shí)際的幻想。

4、不思進(jìn)取型。有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)自己也很清楚，自己的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。他們開(kāi)網(wǎng)店，就是希望“東方不亮西方亮”，實(shí)體店鋪效益不理想，用虛擬店鋪彌補(bǔ)一下，能賣(mài)出去一點(diǎn)是一點(diǎn)，能支持多久就支持多久。這種觀念從根本上講，屬于不思進(jìn)取。

（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)匹配度

東陽(yáng)木雕城的經(jīng)營(yíng)戶(hù)絕大多數(shù)文化程度不高，屬于民間所說(shuō)的“土老板”、“小老板”。他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要來(lái)自于實(shí)踐，在長(zhǎng)期的經(jīng)商實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)在很大程度上屬于“默會(huì)知識(shí)”，身領(lǐng)之，而不能口言之。這種知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該說(shuō)是有很大的好處。他們?cè)趯?shí)體店經(jīng)營(yíng)中獲取的經(jīng)驗(yàn)并不會(huì)隨著商務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)型而失效，相反，可能更加有效。因?yàn)榕c那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人相比，他們更加了解顧客的特點(diǎn)和需求，更容易體諒客戶(hù)，更加容易獲得訂單。

三、如何提升實(shí)體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的匹配度

（一）降低重心，有針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)

一般來(lái)講，電子商務(wù)培訓(xùn)分為初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)。初級(jí)培訓(xùn)為入門(mén)級(jí)培訓(xùn)，側(cè)重于指導(dǎo)開(kāi)店、熟悉電子商務(wù)交易流程等;中級(jí)培訓(xùn)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，如運(yùn)用直通車(chē)、參加淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)等;高級(jí)培訓(xùn)則側(cè)重于如何實(shí)現(xiàn)店鋪的轉(zhuǎn)型和升級(jí)、如何打造網(wǎng)絡(luò)品牌等。針對(duì)實(shí)體市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，要降低重心，從計(jì)算機(jī)掃盲等基礎(chǔ)性工作抓起，訓(xùn)練他們的電腦打字、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、軟件下載等基本功。

針對(duì)實(shí)體市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，還要適應(yīng)他們的年齡特點(diǎn)、知識(shí)特點(diǎn)，延長(zhǎng)培訓(xùn)周期，縮短單堂培訓(xùn)課時(shí)。每次培訓(xùn)的內(nèi)容不宜過(guò)多，要注重基礎(chǔ)性。

（二）端正認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的認(rèn)知觀

電子商務(wù)發(fā)展初期，容易造就百萬(wàn)富翁，但是隨著產(chǎn)業(yè)的成熟，這種幾率會(huì)越來(lái)越小。還有些人，熱衷于價(jià)格戰(zhàn)，以單一的低價(jià)格沖擊網(wǎng)上市場(chǎng)，換取銷(xiāo)售量的大幅上升，這些都是惡性競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)，是短視、近視的表現(xiàn)，因此要通過(guò)各種手段進(jìn)行宣傳，教育經(jīng)營(yíng)戶(hù)樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)觀、發(fā)展觀，扎扎實(shí)實(shí)，以科學(xué)的態(tài)度、理性的態(tài)度、平和的態(tài)度看待電子商務(wù)。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立“學(xué)習(xí)型市場(chǎng)”

實(shí)體市場(chǎng)中的絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，尤其是老一代經(jīng)營(yíng)戶(hù)，缺乏高等教育背景，都是從實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)的，這是客觀條件所限制的。但是，當(dāng)今社會(huì)是“學(xué)習(xí)型社會(huì)”，實(shí)體市場(chǎng)也要建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型市場(chǎng)”，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)也要成為“學(xué)習(xí)型經(jīng)營(yíng)戶(hù)”。因此，經(jīng)營(yíng)戶(hù)一定要摒棄各種理由，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)不應(yīng)該僅僅反映在電子商務(wù)培訓(xùn)上，而應(yīng)該是全方位的、多層次的，要多學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念和知識(shí)，多學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)門(mén)檻比較低，但是這個(gè)門(mén)檻是相對(duì)而言的，事實(shí)上電子商務(wù)也需要一定的門(mén)檻。由于客觀的原因，實(shí)體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)入這個(gè)門(mén)檻存在一定的困難。在人-崗匹配度上存在一定的差距。我們要正視這個(gè)差距，并努力減少這種差距，實(shí)現(xiàn)實(shí)體市場(chǎng)的順利轉(zhuǎn)型。

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作者簡(jiǎn)介：王?。?970.8-），男，吉林四平人，吉林大學(xué)工商管理碩士，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向商品學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等。