劉增輝

10月30日下午，2020（第十九屆）中國(guó)遠(yuǎn)程教育大會(huì)的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師： 職業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展高峰論壇舉辦。中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳李翔，北京師范大學(xué)遠(yuǎn)程教育研究中心主任鄭勤華，奧鵬教育研究院常務(wù)副院長(zhǎng)王海榮，現(xiàn)代職業(yè)教育研究院常務(wù)副院長(zhǎng)崔華楠，北京郵電大學(xué)教育技術(shù)研究所副所長(zhǎng)、教授李青，中國(guó)創(chuàng)聯(lián)教育金融集團(tuán)執(zhí)行董事兼董事會(huì)主席路行，時(shí)代光華研究院執(zhí)行院長(zhǎng)徐生吉作主題報(bào)告。現(xiàn)代職業(yè)教育研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任、在線學(xué)習(xí)研究院院長(zhǎng)嚴(yán)冰主持論壇。論壇由現(xiàn)代職業(yè)教育研究院和在線學(xué)習(xí)研究院主辦，中國(guó)創(chuàng)聯(lián)教育金融集團(tuán)協(xié)辦，時(shí)代光華提供支持。

圍繞在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的職業(yè)現(xiàn)狀、職業(yè)能力、技能標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展訴求等問題，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師：職業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展高峰論壇的演講嘉賓進(jìn)行了深入研討。這次會(huì)議的一個(gè)重要啟示是：當(dāng)在線學(xué)習(xí)發(fā)展到一定階段時(shí)，需要擺脫固有思維，從新的角度探討其發(fā)展規(guī)律，進(jìn)而推動(dòng)其高質(zhì)量發(fā)展。

職業(yè)串聯(lián)起技術(shù)、工作與學(xué)習(xí)世界

7月6日，人社部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局向社會(huì)發(fā)布了包括在線學(xué)習(xí)服務(wù)師在內(nèi)的9個(gè)新職業(yè)。在演講嘉賓看來，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師成為新職業(yè)，有著多方面的意義。

中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳李翔表示，職業(yè)分類是觀察經(jīng)濟(jì)體的一個(gè)方法。正是由于職業(yè)的存在，才將技術(shù)世界、工作世界、學(xué)習(xí)世界串聯(lián)起來。新職業(yè)的產(chǎn)生是由于新技術(shù)應(yīng)用帶來了工作世界的變化。教育和就業(yè)實(shí)際上是在一個(gè)職業(yè)框架中產(chǎn)生的，我們需要把學(xué)科世界或者學(xué)習(xí)世界與工作世界聯(lián)系起來，因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入的就是工作世界。他強(qiáng)調(diào)：“研究工作的新技能和發(fā)現(xiàn)新技能的工作已經(jīng)變得同樣重要。只有加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的工作觀察，并進(jìn)行廣泛而深入的產(chǎn)教對(duì)話，才有可能洞察人才新需求?，F(xiàn)在和未來都是如此?！?/p>

“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的推出，為在線教育發(fā)展提供了‘風(fēng)向標(biāo)’?！?現(xiàn)代職業(yè)教育研究院常務(wù)副院長(zhǎng)崔華楠強(qiáng)調(diào)，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立及推廣，對(duì)增強(qiáng)就業(yè)人員信心、擴(kuò)大就業(yè)崗位將產(chǎn)生積極作用。可根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置職業(yè)教育專業(yè)和培訓(xùn)項(xiàng)目，確定教育教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容，為開發(fā)新教材新課程提供依據(jù)和參照，這就實(shí)現(xiàn)了“人才培養(yǎng)—市場(chǎng)對(duì)接—社會(huì)需求”的同步，對(duì)提高職業(yè)教育培訓(xùn)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量意義重大。

北京郵電大學(xué)教育技術(shù)研究所副所長(zhǎng)李青教授曾主持編制了多項(xiàng)與在線教育有關(guān)的國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為，確立了標(biāo)準(zhǔn)就確立了不可逾越的底線，保證了在線學(xué)習(xí)服務(wù)的質(zhì)量。這對(duì)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展有很好的指導(dǎo)作用，也可以幫助行政主管部門監(jiān)管、調(diào)控行業(yè)并引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在全球化的今天，有了標(biāo)準(zhǔn)就可以打破市場(chǎng)壁壘，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

在線教育和網(wǎng)絡(luò)教育有很大不同

談到在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，首先聯(lián)想到的是網(wǎng)絡(luò)教育的輔導(dǎo)老師、班主任等，但在演講嘉賓們看來，這兩個(gè)概念有很大區(qū)別。

關(guān)鍵在于產(chǎn)生的背景不同。陳李翔談到了我國(guó)在三個(gè)不同時(shí)期的基建投資。從1998年開始，我國(guó)注重以能源、材料和產(chǎn)品為核心的基建投資。從2008年開始，國(guó)家投資4萬(wàn)億元，主要解決鐵路、公路、橋梁等大物流問題。2020年以來，我國(guó)又在5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域開始了更大規(guī)模的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。正是因?yàn)橛辛诉@些先行的基礎(chǔ)建設(shè)，當(dāng)新冠疫情暴發(fā)時(shí)，我國(guó)各行各業(yè)才能從容應(yīng)對(duì)，3億多人的超大規(guī)模在線學(xué)習(xí)才能有條不紊地進(jìn)行，才有對(duì)在線教育質(zhì)量的廣泛關(guān)注，并引發(fā)對(duì)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的強(qiáng)烈需求。

嘉賓們認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)的噴涌而出，說明當(dāng)前的在線教育和以往的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、開放教育有很大不同。因疫情的觸發(fā)，在線教育/學(xué)習(xí)已不再是學(xué)校的專利，而是進(jìn)入各行各業(yè)，成為廣泛的社會(huì)行為和新常態(tài)。

現(xiàn)代職業(yè)教育研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任、在線學(xué)習(xí)研究院院長(zhǎng)，論壇主持人嚴(yán)冰參與了研討。他提醒大家，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到今天，研究在線教育、在線學(xué)習(xí)規(guī)律，包括對(duì)在線服務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)的研討，需要更高的站位、更寬的視野;要從學(xué)校教育的傳統(tǒng)思維中跳出來，從新的維度去思考，才能得出科學(xué)的、符合實(shí)際的結(jié)論。

“我們應(yīng)該看到，由于科技的飛速發(fā)展，人類世界的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)生了巨大變化?！?北京師范大學(xué)遠(yuǎn)程教育研究中心主任鄭勤華表示，以往的人類世界僅僅是物理空間和社會(huì)空間;在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人類世界發(fā)展為物理空間、社會(huì)空間、信息空間“三空間”?！叭臻g”融合的環(huán)境，使傳統(tǒng)的教育體系發(fā)生了革命性的變革。他說，在今天的在線學(xué)習(xí)場(chǎng)景中，教師職能發(fā)生了天翻地覆的變化——不僅僅是知識(shí)的傳遞者和答疑解惑者，還是整個(gè)學(xué)習(xí)過程的參與者、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)者，以及維護(hù)師生之間、同學(xué)之間有效交互關(guān)系的促進(jìn)者和建設(shè)者。

北京師范大學(xué)曾就“停課不停學(xué)、不停教”展開調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)在線學(xué)習(xí)有很多疑惑，其中之一是：在新常態(tài)下，人才培養(yǎng)是不是能夠達(dá)到相應(yīng)的效果？“諸多問題表明，在在線學(xué)習(xí)和在線教學(xué)理論、從業(yè)人員的能力等方面，我們并沒有準(zhǔn)備好。對(duì)從事教育研究的人來說，我們最遺憾的是所掌握的只是二元空間的教育教學(xué)規(guī)律?！编嵡谌A說。

在線學(xué)習(xí)的特征之一——碎片化學(xué)習(xí)，一直以來備受爭(zhēng)議。陳李翔就此指出，過程能力越來越成為產(chǎn)業(yè)界所關(guān)注的關(guān)鍵能力之一。所謂過程能力，是指認(rèn)知和元認(rèn)知、社交和情感、技術(shù)和實(shí)踐、創(chuàng)新和變革等策略性技能。“但現(xiàn)在的問題是，碎片化在撕裂這個(gè)過程?！彼硎?，如何解決以個(gè)性化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的知識(shí)和技能過程化重組，是在線學(xué)習(xí)遇到的最大問題。所以在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的作用很重要，它要連接教師和學(xué)生，連接技術(shù)和學(xué)習(xí)，陪伴學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。這是其最核心的任務(wù)。

那么，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師群體的現(xiàn)狀是怎樣的？標(biāo)準(zhǔn)編制組為此做了一個(gè)多月的調(diào)研。奧鵬教育研究院常務(wù)副院長(zhǎng)王海榮代表編制組作了說明。高學(xué)歷、年輕化、流動(dòng)性較大是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師群體的主要標(biāo)簽，近60%的從業(yè)者工作年限不足兩年，近一半的人認(rèn)為發(fā)展機(jī)會(huì)很小或沒有機(jī)會(huì)。調(diào)研報(bào)告認(rèn)為，客戶溝通能力、投訴處理技巧、數(shù)字素養(yǎng)是最重要的基本素養(yǎng)，在線學(xué)習(xí)引導(dǎo)和學(xué)習(xí)組織是必備的專業(yè)技能?！爸贫?biāo)準(zhǔn)時(shí)要把握三個(gè)核心——在線教師，通過學(xué)情數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)習(xí)提出反饋、指導(dǎo)、引導(dǎo)的教師，直接服務(wù)學(xué)生的教師?！?/p>

廣泛共識(shí)是行業(yè)自覺形成的前提

深化職普融通、產(chǎn)教融合、校企合作，已經(jīng)成為下一步教育改革的方向。而全社會(huì)的在線學(xué)習(xí)趨勢(shì)，更要求在制定在線學(xué)習(xí)服務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，把目光轉(zhuǎn)移到社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)尤其是頭部企業(yè)中來，傾聽他們的聲音，吸收其行之有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。王海榮表示，標(biāo)準(zhǔn)的制定要在更大范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而形成行業(yè)自覺。希望與更多的企業(yè)展開深度的合作，共同研制出適合不同企業(yè)特色基礎(chǔ)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

與會(huì)的企業(yè)表達(dá)了強(qiáng)烈的參與愿望，希望在標(biāo)準(zhǔn)制定中體現(xiàn)出在線培訓(xùn)企業(yè)的呼聲和訴求。中國(guó)創(chuàng)聯(lián)教育金融集團(tuán)執(zhí)行董事兼董事會(huì)主席路行以“饑渴”來形容對(duì)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)的需求，因?yàn)樵趯?shí)際培訓(xùn)中遇到的是知識(shí)選擇難、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)難、效果評(píng)估難。他說：“由于沒有標(biāo)準(zhǔn)，在向各地人事部門和就業(yè)指導(dǎo)部門申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼的過程中，往往沒有依據(jù)。在線學(xué)習(xí)服務(wù)走到今天，迫切需要新的職業(yè)人群出現(xiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展?！?/p>

他提出三點(diǎn)建議。一是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系、考試鑒定規(guī)范研發(fā)需要堅(jiān)持市場(chǎng)化，要面向社會(huì)、面向企業(yè)、面向市場(chǎng)。二是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師需要分類設(shè)定，建議分為三類，包括K12教育方向、遠(yuǎn)程繼續(xù)教育方向和企業(yè)在線培訓(xùn)方向。三是在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的推廣方式需要賽訓(xùn)結(jié)合，通過分類開展職業(yè)大賽，推動(dòng)這一新職業(yè)發(fā)展并擴(kuò)大影響。

事實(shí)上，在標(biāo)準(zhǔn)制定方面，一些企業(yè)已經(jīng)走在前頭。2019年年底，時(shí)代光華已開始研究在線學(xué)習(xí)服務(wù)崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，2020年下半年推出了1.0版本，它反映的是一個(gè)企業(yè)從行業(yè)角度對(duì)崗位能力的要求。時(shí)代光華研究院執(zhí)行院長(zhǎng)徐生吉表示，希望在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)關(guān)注一個(gè)普遍現(xiàn)象：和大家的想象有所不同，絕大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)從業(yè)者并非教育相關(guān)專業(yè)出身，而是來自于業(yè)務(wù)條線。這是因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)要服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和績(jī)效提升，所以培訓(xùn)從業(yè)者首先要懂業(yè)務(wù)。

.