曹歡敏

摘要：本文從超市商品智能導(dǎo)購系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，主要功能，市場(chǎng)需求等方面來闡述系統(tǒng)對(duì)于未來購物的影響。超市商品智能導(dǎo)購系統(tǒng)是一款基于藍(lán)牙定位導(dǎo)航技術(shù)為使用者提供最便捷的路線，讓使用者在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的商品的小程序，附帶提供商品信息和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品信息以及購物體驗(yàn)感打分等功能。超市商品智能導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)于未來購物來說是順應(yīng)時(shí)勢(shì)的產(chǎn)物，是一種簡(jiǎn)化和升級(jí)，方便客戶的使用，拉動(dòng)實(shí)體大型商超的經(jīng)濟(jì)是最終的目的。

關(guān)鍵詞：智能導(dǎo)購;藍(lán)牙定位;手機(jī)客戶端

一、市場(chǎng)需求

為適應(yīng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展下商品種類的不斷細(xì)分與商品數(shù)量的持續(xù)增長，超市的經(jīng)營規(guī)模呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，這主要體現(xiàn)在連鎖超市總體規(guī)模的上升和單店面積的上升[1]，其中單店面積的上升使得顧客在尋找自己的目標(biāo)商品時(shí)不夠便利迅速，且超市內(nèi)層層疊疊的貨架很容易使人迷失方向，在生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)今社會(huì)，時(shí)間是極度寶貴的資源，許多顧客為了省時(shí)省力選擇網(wǎng)購，超市商品智能導(dǎo)航系統(tǒng)的存在就是為了解決這一問題。

目前傳統(tǒng)的超市購物模式，就是人們推著普通的購物車，根據(jù)超市的指示牌慢慢尋找所需商品，然而在一個(gè)并不熟悉的顧客密集的大型商超內(nèi)，顧客若想尋找某種或某件商品，就如同大海撈針，尋找起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力;同時(shí)，人們也無法提前了解實(shí)體商店商品的具體信息，如價(jià)格、生產(chǎn)廠家、打折信息等，往往是在購物時(shí)邊走邊問，邊走邊看，這無疑都在不同程度上增加了超市的擁堵程度，降低了消費(fèi)者的購買效率，在一定程度上可能會(huì)“勸退”一些購物時(shí)間較短的人群。

超市商品智能導(dǎo)航系統(tǒng)能夠通過幫助消費(fèi)者更快的找到目標(biāo)商品來提高購物效率以緩解或解決購物擁堵問題。“便攜尋找助手”就是這樣一款基于藍(lán)牙定位導(dǎo)航技術(shù)的超市智能導(dǎo)航系統(tǒng)，其適用于大型超市或者商場(chǎng)來提供給消費(fèi)者便利，使消費(fèi)者能夠更省時(shí)省力地找到目標(biāo)商品。

二、產(chǎn)品功能

“便攜尋找助手”是一款通過由顧客（這里以大型超市為例）推著的購物車或購物筐攜帶藍(lán)牙定位器并由藍(lán)牙定位器將顧客在超市內(nèi)的位置傳送給手機(jī)，結(jié)合超市平面圖和三維圖來實(shí)時(shí)反映顧客位置以及所尋物品位置的小程序，這款小程序的功能主要面對(duì)的客戶是超市管理者和來超市購物的消費(fèi)者，其主要目的是為消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)和為超市獲得更大的利益，對(duì)此我們推出以下功能：

（1）藍(lán)牙定位實(shí)時(shí)傳輸位置信息到手機(jī)客戶端;

（2）推薦顧客所購買的商品的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（如牙膏和牙刷為關(guān)聯(lián)產(chǎn)品）;

（3）推送超市的促銷活動(dòng)信息;

（4）同類商品的簡(jiǎn)單介紹比對(duì);

（5）購物結(jié)束后對(duì)本次購物體驗(yàn)的打分;

三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

“便攜尋找助手”以一種新型的方式將消費(fèi)者的需求與商場(chǎng)的信息進(jìn)行對(duì)接，在向顧客提供方便快捷的購物體驗(yàn)的同時(shí)刺激消費(fèi)者的購買欲望從而達(dá)成更多的購買行為，手機(jī)客戶端的掃碼操作相對(duì)目前市場(chǎng)上的紙質(zhì)地圖導(dǎo)購更為方便環(huán)保且一目了然，采用藍(lán)牙定位在大型商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行精確定位，將處于購物車上的第一模塊藍(lán)牙定位器將定位發(fā)送給中央處理器，由中央處理器將定位和超市平面圖經(jīng)過結(jié)合后規(guī)劃出路線，顧客通過微信掃碼獲取所規(guī)劃的路線的界面，根據(jù)路線圖以最快的速度尋找到目標(biāo)，減少在節(jié)假日及促銷時(shí)期消費(fèi)者因?qū)ふ夷繕?biāo)商品而過多停留造成的擁堵問題，使顧客擁有更好的購物體驗(yàn)。

第二，顧客通過微信掃碼獲取所規(guī)劃的路線的界面同時(shí)微信掃碼目前已經(jīng)成為人們的家常便飯，在操作方面沒有難度，顧客使用自己的手機(jī)操作更加熟悉，也更不會(huì)引起人們對(duì)新事物的排斥。

第三，考慮到部分商家認(rèn)為顧客減少逛超市的時(shí)間會(huì)導(dǎo)致超市營業(yè)額的降低，在顧客找到目標(biāo)商品后會(huì)自動(dòng)推薦該目標(biāo)商品的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，防止顧客因?yàn)榇颐Χz漏要買的商品，給顧客留下更好的購物體驗(yàn)，同時(shí)也彌補(bǔ)由于前期自動(dòng)導(dǎo)航使顧客未關(guān)注超市內(nèi)其他商品造成的營業(yè)額損失。

第四，同類產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹和比對(duì)，不是像說明書一般冗長的產(chǎn)品成分等，而是更節(jié)省顧客時(shí)間與精力的直接提供本產(chǎn)品的主要功能，（如：A牌牙膏，防菌抗敏，適用于牙齒敏感，抗敏能力4星，清潔能力3星，美白能力3星）以最簡(jiǎn)單的方式滿足顧客的需求，幫助顧客獲取想要的信息找到合適的商品，在后期還可以與一些平臺(tái)合作，加入一些顧客對(duì)本商品的使用感受。

第五，超市的會(huì)員管理也可以通過“便攜尋找助手”來進(jìn)行，促銷日的促銷活動(dòng)通過“便攜尋找助手”進(jìn)行發(fā)布可以減少紙質(zhì)傳單的浪費(fèi)，節(jié)約成本的同時(shí)更加低碳環(huán)保。

最后，目前超市沒有固定且有效的信息渠道來得知消費(fèi)者的購物滿意度和消費(fèi)者對(duì)超市的建議，無法根據(jù)消費(fèi)者真正的需要做出最受消費(fèi)者歡迎的改善，打分系統(tǒng)可以解決這些問題，幫助超市在做出有效改變后得到最大的利益，做出“性價(jià)比”最高的改變。

四、使用方法

為方便和鼓勵(lì)消費(fèi)者的使用，我們采用最簡(jiǎn)單的方式來讓顧客獲取想要的信息，所以“便攜尋找助手”的使用流程非常簡(jiǎn)潔，始終謹(jǐn)記“便攜尋找助手”是服務(wù)于大眾的，包括以下步驟：

（一）顧客進(jìn)入超市，在超市入口推一輛購物車;

（二）打開微信，對(duì)購物車上的二維碼進(jìn)行掃碼，進(jìn)入界面;

（三）在第一界面輸入所需物品，如：牙膏，進(jìn)行搜索，手機(jī)界面會(huì)跳轉(zhuǎn)到超市立體三維圖，選定顧客當(dāng)前所在樓層，會(huì)顯示超市本層的平面圖，通過購物車上的藍(lán)牙定位鎖定顧客所在位置，目標(biāo)商品的位置規(guī)劃出到達(dá)目標(biāo)商品的最短路徑;

（四）購物結(jié)束后，顧客會(huì)面臨一個(gè)只有一個(gè)問題的問卷調(diào)查，問題具有隨機(jī)性，從數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)抽取，選擇題形式，每一個(gè)月系統(tǒng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次總結(jié)，反映出超市需要改進(jìn)的方面。

五、結(jié)束語

近年來科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)上購物盛行，但是網(wǎng)上購物也顯現(xiàn)出一些弊端，實(shí)體消費(fèi)還是不可替代的，給消費(fèi)者最真實(shí)的“消費(fèi)安全感”[2]，超市智能導(dǎo)航系統(tǒng)意在幫助消費(fèi)者解決在實(shí)體消費(fèi)中的不便之處，豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)也幫助超市管理者對(duì)消費(fèi)者的管理與信息傳遞，相信未來的超市都會(huì)在此基礎(chǔ)上更加貼合消費(fèi)者的心理，完善超市的管理，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。

（指導(dǎo)老師：江月亭）

參考文獻(xiàn)：

[1]孫弘，中國超市的發(fā)展趨勢(shì)[j]

[2]紀(jì)凡，基于Android的超市智能導(dǎo)購系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[M]，2019