摘要：同為實(shí)體零售品牌的無(wú)印良品和名創(chuàng)優(yōu)品，用不同的營(yíng)銷方式在激烈的市場(chǎng)中獲得了自己的一席之地。本文以無(wú)印良品和名創(chuàng)優(yōu)品兩家企業(yè)為例，對(duì)比分析兩國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷理念差異，從中總結(jié)出名創(chuàng)優(yōu)品在今后的發(fā)展中可以努力的方向，讓名創(chuàng)優(yōu)品成為更優(yōu)質(zhì)的國(guó)內(nèi)實(shí)體零售品牌，進(jìn)而走向海外市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：中日營(yíng)銷理念;無(wú)印良品;名創(chuàng)優(yōu)品

隨著電商的崛起，越來(lái)越多人選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商品尤其是零售商品的購(gòu)買，實(shí)體零售業(yè)受到了沖擊。但有兩家企業(yè)在實(shí)體零售業(yè)中異軍突起，占領(lǐng)了不小的市場(chǎng)。日本的無(wú)印良品在成立了25年之后進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在上海開(kāi)設(shè)了第一家門店。如今，無(wú)印良品在海外共擁有500家左右的各類型門店，其中開(kāi)設(shè)在中國(guó)的門店最多。成立較晚的名創(chuàng)優(yōu)品，是國(guó)內(nèi)的實(shí)體零售企業(yè)，于2013年成立，至今在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有 1300 多家連鎖門店。作為實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)秀典范，名創(chuàng)優(yōu)品的商業(yè)模式更好的滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。這兩家實(shí)體零售企業(yè)各自以不同的營(yíng)銷理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出，本文將以這兩家企業(yè)為例，對(duì)比分析中日兩國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷理念上的異同。

1.相同點(diǎn)

1.1客戶定位明確

無(wú)印良品在進(jìn)入中國(guó)后，將自身定位在輕奢品路線，集中在A類商圈開(kāi)店，目標(biāo)人群定位在白領(lǐng)、小資人士。名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將目標(biāo)消費(fèi)顧客定位在青少年及中年的時(shí)尚群體。通過(guò)對(duì)這一群體的調(diào)查分析，按照他們的消費(fèi)喜好和需求將產(chǎn)品定位在創(chuàng)意生活百貨以及飾品、美容護(hù)膚等。

1.2注重購(gòu)物體驗(yàn)

90后、00后的消費(fèi)者追求高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)，不愿意被店員跟隨推銷商品，也要求得到高水平服務(wù)。無(wú)印良品和名創(chuàng)優(yōu)品都沒(méi)有大量店員在店內(nèi)活動(dòng)，不會(huì)跟隨顧客推銷商品，充分給予顧客以輕松、自在的購(gòu)物氛圍，讓顧客自主選擇心儀商品。

2.不同點(diǎn)

2.1產(chǎn)品策略

2.1.1無(wú)印良品：風(fēng)格統(tǒng)一，多元化與個(gè)性化并存

無(wú)印良品產(chǎn)品涵蓋面非常廣，但所有產(chǎn)品的風(fēng)格統(tǒng)一化，推崇“從簡(jiǎn)主義”的產(chǎn)品風(fēng)格。從日用品、化妝品、辦公用品到家具一應(yīng)俱全，還有旗下的咖啡吧和酒吧，全部都采取無(wú)印良品的統(tǒng)一極簡(jiǎn)風(fēng)格。雖然產(chǎn)品種類多元，但個(gè)性化程度高，會(huì)根據(jù)門店所在的地區(qū)推出個(gè)性化的商品。例如杭州工聯(lián)CC店就推出了涼拌天目山筍、杭椒牛筋等杭州限定款視頻，也有帶有西湖十景樣式的刺繡工藝產(chǎn)品。這樣個(gè)性化的產(chǎn)品策略既能抓住當(dāng)?shù)仡櫩偷难矍颍材軌蛭鈦?lái)游客前來(lái)購(gòu)買。

2.1.2名創(chuàng)優(yōu)品：需求至上，生活化與創(chuàng)意性并存

名創(chuàng)優(yōu)品主要經(jīng)營(yíng)生活中必需的休閑百貨，不涉及家具等商品。其休閑百貨類目齊全，并且會(huì)專門成立調(diào)研小組進(jìn)行調(diào)研，分析市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品，保證每七天上線新品，保證能夠滿足消費(fèi)者所要購(gòu)買的日常生活用品需求。并且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝上下功夫，保證其創(chuàng)意性并且會(huì)及時(shí)更新設(shè)計(jì)，增加消費(fèi)者購(gòu)物的新鮮感。

2.2價(jià)格策略

2.2.1無(wú)印良品：規(guī)律性調(diào)整價(jià)格，提高消費(fèi)者購(gòu)買欲

無(wú)印良品在日本成立時(shí)，提倡價(jià)格親民、質(zhì)量保障，在進(jìn)入中國(guó)后又根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)情況進(jìn)行了價(jià)格上調(diào)。同時(shí)無(wú)印良品對(duì)其價(jià)格實(shí)施規(guī)律性調(diào)整策略，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素的變化，推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)與折扣活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后則恢復(fù)原價(jià)。這種價(jià)格調(diào)整策略可以刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，也抓住了消費(fèi)者在不同季節(jié)、節(jié)日等的不同需求，提高消費(fèi)者購(gòu)買欲。

2.2.2名創(chuàng)優(yōu)品：高品質(zhì)低價(jià)格，注重性價(jià)比

名創(chuàng)優(yōu)品走的是“成本領(lǐng)先”路線，從低成本著手，打造“高品質(zhì)低價(jià)格”的價(jià)格策略。名創(chuàng)優(yōu)品直接從工廠購(gòu)買產(chǎn)品，省掉了分銷費(fèi)用，讓產(chǎn)品直達(dá)分銷店鋪，保證產(chǎn)品的成本較低。在營(yíng)銷方面也推崇零成本，實(shí)行薄利多銷的銷售模式，讓商品達(dá)到高品質(zhì)低價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者能過(guò)購(gòu)買到高性價(jià)比的商品。

2.3宣傳策略

2.3.1無(wú)印良品：多渠道推廣，注重體驗(yàn)式營(yíng)銷

無(wú)印良品開(kāi)設(shè)了自己的APP——MUJI Passport，也擁有自己的微信公眾號(hào)，推送日?；顒?dòng)、最新產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等，顧客能夠第一時(shí)間獲取信息。同時(shí)無(wú)印良品實(shí)行會(huì)員積分制度，積分可以換取店內(nèi)正價(jià)商品，并且會(huì)員也能夠參加無(wú)印良品舉辦的會(huì)員活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了多渠道推廣信息，宣傳效果最大化。除此之外，無(wú)印良品會(huì)定期舉辦不同的主題活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客線下體驗(yàn)新品，并且日常到店的顧客都可以對(duì)樣品進(jìn)行體驗(yàn)。這種體驗(yàn)式營(yíng)銷可以讓顧客對(duì)產(chǎn)品留下深刻印象，鞏固顧客的忠誠(chéng)度。

2.3.2名創(chuàng)優(yōu)品：利用微信推廣，注重粉絲流量

名創(chuàng)優(yōu)品主要通過(guò)的是微信訂閱號(hào)來(lái)快速傳播宣傳，在顧客付費(fèi)時(shí)讓其掃描微信訂閱號(hào)，積累粉絲流量。同時(shí)名創(chuàng)優(yōu)品會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)定時(shí)推送商品，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注度。也會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些明星代言，并在公眾號(hào)上推送關(guān)于明星推薦商品的相關(guān)內(nèi)容，吸引更多粉絲關(guān)注。

2.4服務(wù)策略

無(wú)印良品與許多日本企業(yè)一樣，注重員工的服務(wù)態(tài)度。其秉持客戶至上的態(tài)度，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，制定員工手冊(cè)，對(duì)員工的服務(wù)制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。并且設(shè)立嚴(yán)格的考核制度，每天都有人員不定時(shí)檢查員工對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度，并將其作為員工考核的標(biāo)準(zhǔn)。在每個(gè)季度也會(huì)有總結(jié)檢查，各個(gè)店鋪之間會(huì)相互評(píng)比。服務(wù)至上的態(tài)度增加了顧客的體驗(yàn)感，提高了對(duì)品牌的好感，讓顧客能夠擁有好情緒。相比之下，名創(chuàng)優(yōu)品則在員工服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)方面有所欠缺。

3.結(jié)論

無(wú)印良品和名創(chuàng)優(yōu)品這兩個(gè)不同國(guó)家的實(shí)體零售品牌的營(yíng)銷理念相比較而言，無(wú)印良品也就是日本企業(yè)更注重服務(wù)質(zhì)量，會(huì)定期舉辦會(huì)員活動(dòng)等，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式營(yíng)銷。而名創(chuàng)優(yōu)品則注重性價(jià)比，在服務(wù)質(zhì)量以及顧客體驗(yàn)方面有所欠缺。名創(chuàng)優(yōu)品應(yīng)該借鑒無(wú)印良品成功的經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，注重顧客體驗(yàn);同時(shí)，堅(jiān)持自身低價(jià)、高質(zhì)量也就是高性價(jià)比的產(chǎn)品定位，給顧客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的商品。

作者簡(jiǎn)介：杜泓霖（1997—）女，漢族，山東青島人，單位：上海大學(xué)新聞傳播學(xué)院，碩士研究生，新聞與傳播專業(yè)，研究方向：新媒體研究。