廖致涓 桂錫波
摘要:在媒體融合進(jìn)程中,媒體傾情服務(wù)民生、贏取讀者芳心,是永恒不變的辦報(bào)宗旨。本文結(jié)合《江北報(bào)》近年來(lái)民生報(bào)道方面的做法,進(jìn)一步詮釋“傳遞黨政聲音、關(guān)注社會(huì)民生”的辦報(bào)宗旨和理念。
關(guān)鍵詞:服務(wù)民生;改進(jìn)報(bào)道;贏取讀者
中圖分類號(hào):G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8883(2020)16-0159-02
服務(wù)力就是生產(chǎn)力、吸引力。如何留住讀者、贏得更多讀者?《江北報(bào)》以“傳遞黨政聲音、關(guān)注社會(huì)民生”的辦報(bào)宗旨,緊扣區(qū)委、區(qū)政府中心工作,立足于服務(wù)讀者特別是基層廣大讀者的需求,牢固樹(shù)立服務(wù)民生的意識(shí),加快轉(zhuǎn)變報(bào)道方式,傾情奉獻(xiàn)服務(wù)民生的優(yōu)秀作品。
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,服務(wù)信息進(jìn)標(biāo)題
看一篇新聞報(bào)道,首先映入眼簾的是標(biāo)題。標(biāo)題沒(méi)有吸引力,再好的內(nèi)容也會(huì)“壽終正寢”。標(biāo)題要吸引人,手段很多,其中很重要的一條,就是為讀者提供最貼近、最實(shí)用的信息。
一是將聯(lián)系方式放進(jìn)標(biāo)題,方便讀者咨詢情況。前兩年,《江北報(bào)》在報(bào)道江北區(qū)文化館提供普通話等免費(fèi)培訓(xùn)這一訊息時(shí),特意在消息之后鏈接了《免費(fèi)開(kāi)放活動(dòng)一覽表》,編輯自我感覺(jué)服務(wù)性還比較強(qiáng)。哪知,讀者的電話很快打進(jìn)報(bào)社,詢問(wèn)區(qū)文化館的電話號(hào)碼是多少。編輯才意識(shí)到遺漏了聯(lián)系電話這個(gè)對(duì)讀者而言非常重要的信息。吸取這次教訓(xùn)后,《江北報(bào)》以后就非常注意在資訊類報(bào)道中留下有關(guān)聯(lián)系方式,且許多都在標(biāo)題中呈現(xiàn)。例如,江北區(qū)將開(kāi)展“尹明”助學(xué)活動(dòng),困難中小學(xué)生可報(bào)名申請(qǐng)。對(duì)于這條本身很有服務(wù)性的報(bào)道,編輯在主標(biāo)題《“尹明助學(xué)”開(kāi)始報(bào)名 困難中學(xué)生可申請(qǐng)》之后,將“區(qū)慈善會(huì)聯(lián)系電話67725206、67754702”放在副標(biāo)題一欄,讓讀者拿起電話就可以咨詢。又如,《江北報(bào)》刊發(fā)《如何提高投訴率?環(huán)保部門(mén)建議分清情況再投訴》一文,編輯也將“可直接撥打區(qū)環(huán)保局投訴電話88305050(白天)15820680015(夜間)”放在副標(biāo)題一欄,方便讀者投訴。
將重要時(shí)間放進(jìn)標(biāo)題,避免讀者錯(cuò)失時(shí)機(jī)。在本報(bào)刊發(fā)的《我區(qū)2014年大學(xué)生生源地信用助學(xué)貸款啟動(dòng)》一文中,編輯就把“助學(xué)貸款辦理時(shí)間至9月10日截止”放進(jìn)副標(biāo)題,提醒讀者趕在此前申請(qǐng)助學(xué)貸款。又如,隨后報(bào)道的《20所學(xué)校體育設(shè)施對(duì)外開(kāi)放》一文中,編輯把“周一至周五早上6點(diǎn)半至7點(diǎn)半,周末兩天和假期上午全開(kāi)放”放進(jìn)副標(biāo)題,方便讀者。
二是將焦點(diǎn)內(nèi)容放進(jìn)標(biāo)題,讓讀者讀題足矣。以區(qū)關(guān)工委在華新實(shí)驗(yàn)小學(xué)主辦的“安全暑期 與愛(ài)同行”家庭教育公益講座為例,編輯將最具實(shí)用價(jià)值的信息放進(jìn)標(biāo)題,主標(biāo)題為《為何有的孩子整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)?》,副標(biāo)題為《原因:缺少關(guān)注、支持、交流和快樂(lè) 對(duì)策:父母與孩子溝通應(yīng)變“居高臨下”為“平等相處”》。這樣制作標(biāo)題在都市媒體中比較常見(jiàn),但在區(qū)縣黨報(bào)中還算新鮮。
三是考慮將活動(dòng)地點(diǎn)等其他重要元素也放進(jìn)標(biāo)題。如果可以,編輯可以把活動(dòng)聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、活動(dòng)地點(diǎn)等放進(jìn)標(biāo)題中,然后在正文中也有相應(yīng)的注明。這樣做的目的只有一個(gè):增強(qiáng)服務(wù)性,讓讀者讀有所獲,少費(fèi)周折。同時(shí),用群眾的語(yǔ)言寫(xiě)作標(biāo)題,讓讀者因喜歡標(biāo)題而激發(fā)閱讀興趣[1]。
二、化虛為實(shí),小事也能做大稿
講座、培訓(xùn)類的活動(dòng)很容易就被記者寥寥草草地寫(xiě)成二三百字的小稿子,最后被編輯當(dāng)作邊欄新聞處理。這樣的報(bào)道,在過(guò)去的《江北報(bào)》上是屢見(jiàn)不鮮的。因?yàn)橛浾呷狈ψx者意識(shí)、服務(wù)意識(shí),導(dǎo)致此類報(bào)道缺乏服務(wù)性,讀者根本不屑一顧。
轉(zhuǎn)變報(bào)道方式后,本報(bào)記者便努力從講座、培訓(xùn)中抓取服務(wù)性信息,并努力將原來(lái)的小邊欄做成大稿、好稿。以江北區(qū)關(guān)工委主辦的“安全暑期 與愛(ài)同行”家庭教育公益講座為例,對(duì)于這次親子講座,記者(也是一名父親)認(rèn)認(rèn)真真把講座聽(tīng)完,寫(xiě)作時(shí),記者站在家長(zhǎng)的角度,以“一些家長(zhǎng)都會(huì)有這樣的困惑:為何自己的孩子會(huì)整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)?”設(shè)問(wèn)開(kāi)題,緊接著用專家的分析給出答案:“那一定是因?yàn)楹⒆釉谌粘I钪腥鄙訇P(guān)注、缺少支持、缺少交流、缺少快樂(lè)?!闭闹?,記者從“孩子天生愛(ài)的不是游戲,而是父母和親人”“親子溝通常見(jiàn)四大問(wèn)題讓孩子很受傷”兩方面入手,詳細(xì)呈現(xiàn)專家的分析和建議。這樣,一個(gè)小講座,被記者寫(xiě)到近千字,后期被編輯濃墨重彩包裝,最后呈現(xiàn)給讀者的就是一條很有教益的報(bào)道了。再如,郭家沱街道大溪村社區(qū)舉辦了一場(chǎng)消夏安全知識(shí)講座。這次講座也被記者當(dāng)作“大稿”來(lái)寫(xiě)。記者分別從“防盜門(mén)不反鎖不防盜”“入夏需修補(bǔ)門(mén)窗”等方面,用心報(bào)道這場(chǎng)講座的實(shí)用信息——讀者最需要的信息,而非輕描淡寫(xiě)或一筆帶過(guò)。
2020年以來(lái),關(guān)于講座、培訓(xùn)等方面的活動(dòng),本報(bào)記者都盡可能采用上述報(bào)道方式做大做強(qiáng)、做出服務(wù)性,盡力為讀者提供有用信息。編輯在后期則大膽包裝,不惜版面推出。這樣一來(lái),過(guò)去容易寫(xiě)成邊欄的小活動(dòng),因突出服務(wù)性而做成了大文章,蝶變?yōu)榫庉嬔劾锏摹跋沭G餑”。
三、借花獻(xiàn)佛,專欄成服務(wù)重點(diǎn)
區(qū)縣黨報(bào)具有平臺(tái)和人力優(yōu)勢(shì),部門(mén)、街鎮(zhèn)具有資源和議題優(yōu)勢(shì)。雙方根據(jù)宣傳需要進(jìn)行協(xié)同策劃,可達(dá)到平臺(tái)和資源、人力和議題的有效整合,發(fā)揮“1+1>2”的策劃效果。
近年來(lái),《江北報(bào)》與區(qū)紀(jì)委聯(lián)合,開(kāi)設(shè)了“陽(yáng)光江北”欄目,每月1期至2期,報(bào)道區(qū)級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題的解答,有效發(fā)揮了黨報(bào)解疑釋惑、服務(wù)群眾的功能。
2020年,《江北報(bào)》與區(qū)委組織部聯(lián)合在一版開(kāi)設(shè)專欄“民呼我應(yīng)踐初心 ‘兩高,示范擔(dān)使命”,公布群眾服務(wù)熱線電話。本報(bào)就根據(jù)熱線電話反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤報(bào)道,促進(jìn)各部門(mén)各街鎮(zhèn)真心為群眾解決問(wèn)題、辦理實(shí)事。
除了聯(lián)合辦欄目之外,《江北報(bào)》還根據(jù)實(shí)際需要,面對(duì)重大主題與部門(mén)加強(qiáng)合作,協(xié)同策劃專欄報(bào)道。
四、另起爐灶,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)出新意
領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、重要會(huì)議是區(qū)縣黨報(bào)必不可少的報(bào)道內(nèi)容。在改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議報(bào)道方面,我們一方面遵循“短、實(shí)、新”的要求,避免報(bào)道冗長(zhǎng)空洞,成了王大媽的裹腳布——又臭又長(zhǎng);另一方面,我們把領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議中具有服務(wù)性的內(nèi)容抽離出來(lái),另起爐灶,做大做強(qiáng)報(bào)道[2]。
區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議多個(gè)議題,在一篇報(bào)道中往往沒(méi)法也不宜全部呈現(xiàn),于是記者就選擇時(shí)政性比較強(qiáng)的議題作為主消息來(lái)寫(xiě),把服務(wù)性很強(qiáng)、老百姓關(guān)注度高的議題放到相關(guān)新聞里去寫(xiě)。例如,記者報(bào)道區(qū)政府第44次常務(wù)會(huì)議時(shí),就把會(huì)議審議并原則通過(guò)的《江北區(qū)環(huán)境保護(hù)“四清四治”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案(送審稿)》放在主消息中寫(xiě),把服務(wù)性較強(qiáng)的《我區(qū)啟動(dòng)微電影產(chǎn)業(yè)園建設(shè)》《區(qū)第七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將于8—10月舉行》放到相關(guān)報(bào)道中。
其他會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也可“如法炮制”。例如,江北區(qū)委辦、區(qū)政府辦組織全區(qū)黨政系統(tǒng)辦公室負(fù)責(zé)人在區(qū)委黨校接受培訓(xùn)。開(kāi)班當(dāng)日,先有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話作動(dòng)員,隨后是重慶市知名公共禮儀培訓(xùn)師陳俊琦培訓(xùn)禮儀。如按以往模式,記者一般就寫(xiě)一篇報(bào)道,且以領(lǐng)導(dǎo)的講話為主,文末附上一句:“開(kāi)班儀式結(jié)束后,我市知名公共禮儀培訓(xùn)師陳俊琦對(duì)學(xué)員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)?!钡@次,記者在寫(xiě)了開(kāi)班領(lǐng)導(dǎo)講話的消息之后,另寫(xiě)了一篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)的相關(guān)報(bào)道,且塊頭更大。記者以《這些公共禮儀常識(shí),你知道多少?》為標(biāo)題,分“第一印象形成于初次見(jiàn)面時(shí)的前40秒”“你留給別人的印象分中,非語(yǔ)言交流占93%”“接打電話時(shí)要先對(duì)自己微笑”3個(gè)部分,翔實(shí)地報(bào)道了這場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的實(shí)用信息,讓讀者看了報(bào)道就像現(xiàn)場(chǎng)參加了培訓(xùn)一樣。
五、錦上添花,鏈接內(nèi)容“搶風(fēng)頭”
圖表、政策性條款等內(nèi)容不宜在消息報(bào)道中出現(xiàn),或者出現(xiàn)了不足以引起讀者的關(guān)注,而這些信息又很有服務(wù)性。這時(shí),在新聞報(bào)道之后添加鏈接就是一個(gè)很好的辦法。為加大服務(wù)民生的力度,本報(bào)廣泛采用這一手法,讓“相關(guān)鏈接”遍地開(kāi)花、錦上添花。
以8月7日刊發(fā)的《20所學(xué)校體育設(shè)施對(duì)外開(kāi)放》為例。知道對(duì)外開(kāi)放體育設(shè)施的20所學(xué)校的名單,對(duì)讀者而言顯然很實(shí)用,但如果在消息報(bào)道中一一羅列出來(lái),就顯得有點(diǎn)冗長(zhǎng)生硬,不合體例,且不足以吸引眼球,最終也就無(wú)法體現(xiàn)服務(wù)性。因此,編輯另辟相關(guān)鏈接《對(duì)外開(kāi)放體育設(shè)施的20所學(xué)校名單》,很好地解決了上述矛盾。
本報(bào)曾刊發(fā)《“春蕾圓夢(mèng)”行動(dòng)助力貧困女學(xué)生》,報(bào)道江北區(qū)婦聯(lián)舉辦的“春蕾圓夢(mèng)”行動(dòng)助學(xué)金發(fā)放儀式。毋庸置疑,具備什么樣的條件才能申請(qǐng)到該助學(xué)金是廣大家長(zhǎng)、學(xué)生最關(guān)心的,但如果在助學(xué)金發(fā)放儀式的消息中羅列這些干條條,就顯得不倫不類,且容易被淹沒(méi)。于是,編輯就開(kāi)辟相關(guān)鏈接,醒目地呈現(xiàn)可申請(qǐng)資助的3個(gè)條件。消息報(bào)道搭配相關(guān)鏈接,頓時(shí)讓兩者相得益彰。
鏈接的服務(wù)性內(nèi)容,塊頭常常大過(guò)新聞報(bào)道,要占據(jù)很多版面,似乎有點(diǎn)喧賓奪主、搶風(fēng)頭,但它們往往是讀者最需要的,因此需要編輯解放思想,舍得版面。如9月19日二版倒頭條《2014重慶市首屆公益創(chuàng)業(yè)大賽在我區(qū)拉開(kāi)帷幕》只有近500字,而其后鏈接的《重慶市手機(jī)青年公益創(chuàng)業(yè)大賽報(bào)名點(diǎn)》表格,所占版面是消息的兩倍,內(nèi)容包括報(bào)名點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址。鏈接所占版面雖多,但試想,如果自己是一名想報(bào)名參賽的讀者,捧著這樣沉甸甸的實(shí)用信息,將感覺(jué)多么貼心。
六、結(jié)語(yǔ)
傾情服務(wù)民生、贏取讀者芳心,不僅是舍得版面做大做強(qiáng)民生新聞報(bào)道,而且要實(shí)實(shí)在在地改進(jìn)新聞報(bào)道方式,讓讀者看到的報(bào)道不僅有實(shí)用價(jià)值,而且感受到媒體在報(bào)道中的用心和貼心。
參考文獻(xiàn):
[1] 汪佳宜.新媒體時(shí)代如何制作民生新聞的標(biāo)題[J].新聞研究導(dǎo)刊,2016(07):234.
[2] 歐世金.牢牢把握正確輿論導(dǎo)向[DB/OL].人民網(wǎng),http://theory.people.com.cn/n1/2018/0910/ c40531-30283474.html,2018-09-10.
作者簡(jiǎn)介:廖致涓(1973—),女,重慶豐都人,本科,主任編輯,研究方向:新聞采編業(yè)務(wù)。
桂錫波(1985—),男,貴州安順人,本科,記者,研究方向:新聞采編業(yè)務(wù)。