摘要：自互聯(lián)網(wǎng)興起以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)社交媒體開(kāi)始發(fā)揮其在社會(huì)生活中的重要作用，微博起到了重要的信息發(fā)布、信息傳播等功能，尤其是在社會(huì)突發(fā)事件中，具有引導(dǎo)輿論傳播、突出重點(diǎn)議題、促進(jìn)社會(huì)合意等功能；但也具有局限性，微博由于受眾基數(shù)大、多元性也容易引起謠言傳播速度加快、擴(kuò)散半徑變大、次生輿情異化等負(fù)面影響。因此，微博作為大眾參與社會(huì)事務(wù)、討論社會(huì)議題的重要平臺(tái)，必須擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，積極把握好輿論走向，促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社會(huì)突發(fā)事件；微博傳播；輿論

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）16-0077-02

一、引言

由于技術(shù)變遷，在當(dāng)前以互聯(lián)網(wǎng)為底層架構(gòu)的環(huán)境下，新浪微博已成為很多熱點(diǎn)事件爆出源頭以及傳播的最主要途徑，尤其是對(duì)于社會(huì)突發(fā)新聞，我們總能在微博上依靠眾多的媒體或個(gè)人用戶快速、詳細(xì)地了解整個(gè)事件的來(lái)龍去脈。微博形式簡(jiǎn)短，但蘊(yùn)含的信息量豐富，尤其是政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)媒體微博、傳統(tǒng)媒體微博是人們獲取信息的主要渠道。而此前屢次發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件更能體現(xiàn)主流媒體在微博上傳播的范式典型，因此以這些事件為主要視角進(jìn)行分析更具代表性。

二、微博在社會(huì)突發(fā)事件報(bào)道中的功能

（一）加快輿論傳播

2020年微博用戶不斷增長(zhǎng)，截至2020年3月，月活用戶數(shù)達(dá)5.5億，日活用戶數(shù)為2.41億，創(chuàng)歷史新高[1]。微博用戶群像在保持多元化前提下趨向穩(wěn)定，并呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。微博的優(yōu)勢(shì)不僅在于其創(chuàng)新了信息傳播方式，還真正實(shí)現(xiàn)了話語(yǔ)權(quán)下放，是當(dāng)今國(guó)內(nèi)用戶獲取、交流和分享信息的重要渠道。

以2019年12月24日發(fā)生的北京急診醫(yī)生被害案件為例，27日，網(wǎng)友在微博發(fā)起有關(guān)“醫(yī)生被殺”等話題，熱度上升，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)均達(dá)到1萬(wàn)次，一時(shí)間有關(guān)醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛的敏感話題再次進(jìn)入人們的視野，作為主流媒體的@人民日?qǐng)?bào)開(kāi)始對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)和輿論引導(dǎo)。

12月28日晚，人民日?qǐng)?bào)官方微博以28日上午舉行的全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳新聞發(fā)布會(huì)以及基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法獲表決通過(guò)將“對(duì)暴力傷醫(yī)零容忍”“暴力傷醫(yī)是刑事案件”等話題帶上熱搜。其中一個(gè)話題閱讀次數(shù)達(dá)12億人次，討論達(dá)42.9萬(wàn)人次。

同一天，@央視新聞發(fā)表微博話題“罪犯被批捕”，@每日經(jīng)濟(jì)新聞、@北京檢察等媒體也紛紛以此話題發(fā)布最新的事件進(jìn)展報(bào)道，此話題閱讀次數(shù)達(dá)12.6億人次，討論達(dá)34.8萬(wàn)人次。主流媒體的官方微博成為自身傳統(tǒng)信息發(fā)布的內(nèi)容補(bǔ)充陣地，由于內(nèi)容和稿件上具有相當(dāng)?shù)墓帕Γ欣诖蛲襟w和公眾兩個(gè)輿論場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)輿論場(chǎng)的同頻共振。鑒于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放互通，各界知名人士或明星等KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）在微博中成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”積極轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論主流媒體官方微博，與網(wǎng)友互動(dòng)，成為輿論傳播的重要陣地。三方聯(lián)動(dòng)傳播，加快了輿論擴(kuò)散，相當(dāng)程度上解決了輿論偏向和輿論失焦現(xiàn)象，縮短了社會(huì)突發(fā)事件從初始期到爆發(fā)期的進(jìn)程。

（二）突出重點(diǎn)議題

微博的“議程設(shè)置”為主流媒體在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)上起著重要作用。該理論認(rèn)為大眾傳播往往不能決定人們對(duì)某一事件或意見(jiàn)的具體看法，但可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題來(lái)有效地左右人們關(guān)注哪些事實(shí)和意見(jiàn)及他們談?wù)摰南群箜樞騕2]。突發(fā)事件爆發(fā)期，此時(shí)媒體需要起到告知功能，將事件的基本情況及進(jìn)展告知公眾，填補(bǔ)信息初始期的“空白”。在這個(gè)時(shí)期，媒體的報(bào)道焦點(diǎn)著重放在事件進(jìn)展、處理結(jié)果等方面，營(yíng)造了積極向上的氛圍，微博中的“熱門話題”板塊就是主流媒體突出重點(diǎn)議題的重要窗口。暴力傷醫(yī)事件微博引發(fā)熱議時(shí)，人們一打開(kāi)微博就出現(xiàn)在首頁(yè)，潛移默化地成為公眾心中“重要”的議題，獲取更多的注意力。傳統(tǒng)媒體時(shí)期多是由官方主流媒體自動(dòng)設(shè)置議題，在新媒體時(shí)期，尤其是在新浪微博社交平臺(tái)上，普通網(wǎng)名注冊(cè)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于主流媒體機(jī)構(gòu)，因此設(shè)置議題的權(quán)利更多地集中到了網(wǎng)民身上，但是對(duì)于特殊的社會(huì)突發(fā)事件以及負(fù)面新聞，主流媒體主動(dòng)設(shè)置議題更有助于引導(dǎo)輿論向正確方向發(fā)展，凈化不良信息，維護(hù)社會(huì)秩序。除此之外，技術(shù)賦權(quán)機(jī)制下微博話語(yǔ)權(quán)下放，使得“草根”力量崛起，在“使用與滿足”理論的作用下，也加快了微博上的重點(diǎn)議題擴(kuò)散，使網(wǎng)民與政府媒體傳播力量正向補(bǔ)充，出現(xiàn)螺旋式上升發(fā)展。

（三）促進(jìn)社會(huì)合意

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人持有“麥克風(fēng)”已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是眾聲喧嘩，也產(chǎn)生了很多不和諧的聲音。在報(bào)道社會(huì)突發(fā)事件中，政務(wù)微博和傳統(tǒng)主流媒體官方微博具有很大的權(quán)威性和影響力。主流媒體官方微博在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，堅(jiān)持輿論引導(dǎo)，建構(gòu)一以貫之的報(bào)道框架和話語(yǔ)體系。官方微博作為傳統(tǒng)主流媒體信息發(fā)布的補(bǔ)充，在社會(huì)突發(fā)事件的報(bào)道中堅(jiān)持以政治服務(wù)和輿論引導(dǎo)為核心的價(jià)值框架，一是能營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，二是能突出國(guó)家、民族團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的政治共識(shí)，三是能樹(shù)立良好的政府形象和負(fù)責(zé)任的大國(guó)形象[3]。這也是傳播學(xué)中對(duì)媒體與輿論之間關(guān)系的一個(gè)闡述，主流媒體不僅是產(chǎn)生輿論的平臺(tái)，也負(fù)責(zé)進(jìn)行輿論擴(kuò)散，更肩負(fù)引導(dǎo)輿論的重要職責(zé)。

社會(huì)突發(fā)事件在初發(fā)期，由于其不可預(yù)測(cè)性、不負(fù)責(zé)任媒體的草率報(bào)道，在微博上擴(kuò)散速度極快，擴(kuò)散半徑極廣，而沒(méi)有邊界限制的傳播非常容易產(chǎn)生二次輿論風(fēng)險(xiǎn)。在涉及醫(yī)患關(guān)系糾紛的事件中，當(dāng)權(quán)威言論滯后于社會(huì)輿論時(shí)，一時(shí)間，陰謀論、次生輿情紛紛衍生，帶來(lái)的社會(huì)危害往往難以估量，社會(huì)恐慌、醫(yī)患關(guān)系惡化，甚至割裂整個(gè)醫(yī)療行業(yè)與社會(huì)的信任感，群體極化現(xiàn)象暗地滋長(zhǎng)。主流媒體的官方微博一般用極具安撫力和輿論引導(dǎo)力的回應(yīng)來(lái)穩(wěn)定社會(huì)秩序、安撫民心，有效地促進(jìn)了社會(huì)合意的達(dá)成。主流媒體官方微博在魚(yú)龍混雜的信息中，選擇具有價(jià)值的事實(shí)，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，充分體現(xiàn)了報(bào)道中的人文關(guān)懷，給民眾安全感，帶領(lǐng)大眾正向解讀信息，凝聚社會(huì)人心，整合社會(huì)意見(jiàn)。

三、微博在社會(huì)突發(fā)事件中帶來(lái)的負(fù)面影響

微博因其較低的參與門檻和用戶的多樣性、UGC模式的高度活躍，在社會(huì)突發(fā)事件的傳播中也引發(fā)了不少負(fù)面問(wèn)題。

（一）虛假信息的肆虐

網(wǎng)民對(duì)于社會(huì)突發(fā)事件的積極關(guān)注、積極發(fā)言使微博上流通的信息良莠不齊，虛假信息也一并進(jìn)入大眾視野，容易在特定時(shí)間里造成社會(huì)恐慌，帶偏輿論走向，進(jìn)而使互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境烏煙瘴氣，充斥著虛假信息帶來(lái)的不安。北京急診女醫(yī)生事件中就滋生了不少的不實(shí)信息，例如不良媒體為了吸引流量、博眼球，在微博上發(fā)布關(guān)于兇手家屬不實(shí)的信息，公眾不安和憤怒情緒迅速蔓延，嚴(yán)重破壞社會(huì)穩(wěn)定和媒體公信力。這起事件引發(fā)的虛假新聞的肆虐，微博作為初始傳播媒介也因自身影響力過(guò)大、受眾過(guò)多拓寬了謠言的傳播半徑，加快了傳播速度，造成虛假信息肆虐。

（二）次生輿情的異化

除了虛假信息肆虐外，傳播話語(yǔ)權(quán)的交互還導(dǎo)致了突發(fā)事件次生輿情的異化。次生輿情的異化發(fā)展會(huì)激化官方和公眾輿論場(chǎng)的對(duì)立博弈，使本來(lái)就有界限的官方輿論場(chǎng)和民間、公眾輿論場(chǎng)之間的阻隔越來(lái)越深，加大了輿論管理難度，在一定程度上還會(huì)使官方陷入“塔西佗陷阱”。在涉及暴力傷醫(yī)的事件中，部分個(gè)人用戶和自媒體為博取眼球，利用公眾的獵奇心理，故意模糊輿論焦點(diǎn)演化出異化次生輿情，使輿論失焦，網(wǎng)民出現(xiàn)偏激心理，不利于社會(huì)合意的達(dá)成。

而應(yīng)對(duì)微博傳播社會(huì)突發(fā)事件帶來(lái)的負(fù)面影響，應(yīng)從微博用戶、管理平臺(tái)、官方媒體以及政府部門四個(gè)方面入手。一是從數(shù)以億計(jì)的微博用戶入手，普通微博用戶應(yīng)進(jìn)行“自我把關(guān)”，學(xué)會(huì)分辨真假信息，不造謠不傳謠，將媒介素養(yǎng)作為使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點(diǎn)的重要素質(zhì)。二是從管理平臺(tái)入手，積極主動(dòng)地發(fā)揮微博中的“把關(guān)人”功能，建立嚴(yán)格的審核規(guī)則，如網(wǎng)站應(yīng)該具有分辨、過(guò)濾、刪掉一些虛假新聞的運(yùn)行機(jī)制，要篩選出積極有效、健康向上的內(nèi)容[4]。這樣才能在輿論擴(kuò)散之時(shí)整合社會(huì)民意，穩(wěn)定社會(huì)秩序，這是一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該做到的最基本的管理工作。三是從媒體入手，在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，媒體要“主動(dòng)把關(guān)”，從源頭上抵制虛假新聞、謠言流言的傳播，始終堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，把真實(shí)性作為新聞的核心要點(diǎn)。四是相關(guān)政府部門要維護(hù)好互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播秩序，制定完善的制度規(guī)范，健全輿論監(jiān)督機(jī)制和科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，必要時(shí)采取法律手段，重拳出擊，還網(wǎng)絡(luò)空間的“風(fēng)朗氣清”。

四、結(jié)語(yǔ)

主流媒體樹(shù)立了引導(dǎo)輿論的權(quán)威形象，也因此成為大眾的信息信任中介。在微博上，面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，大眾的信息獲取以及觀點(diǎn)選擇主要還是依賴于主流媒體的報(bào)道及評(píng)論，如黨媒的官方微博、APP客戶端等，以獲取可信度更高的消息。主流媒體官方微博在社會(huì)突發(fā)新聞事件報(bào)道中，要充分貫徹馬克思主義新聞?dòng)^，積極主動(dòng)地回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論向健康方向發(fā)展。同時(shí)還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，以社會(huì)效益作為媒體報(bào)道的第一守則，增強(qiáng)針對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的框架意識(shí)。廣大微博用戶也應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)，由此找到在社會(huì)突發(fā)事件下正確的微博使用之道。

參考文獻(xiàn)：

[1] 快看|微博2020年第一季度財(cái)報(bào)：月活躍用戶達(dá)5.5億[EB/OL].新浪科技，https：//tech.sina.cn/ 2020-05-19/detail-iirczymk2482240.d.html，2020-05-19.

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[3] 李嘉瑞.主流媒體官方微博的突發(fā)事件新聞報(bào)道框架研究[J].采寫(xiě)編，2017（06）：162-163.

[4] 戰(zhàn)濤，趙嘉琦.突發(fā)新聞事件中微博的輿情引導(dǎo)功能研究——以天津塘沽爆炸事件為例[J].科技傳播，2016，8（14）：40-41.

作者簡(jiǎn)介：宋爍爍（1996—），女，河南商丘人，碩士研究生，研究方向：新媒體傳播，媒介經(jīng)營(yíng)管理。