沈怡

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，蘇州市智慧社區(qū)建設(shè)的腳步加快，社區(qū)服務(wù)功能日趨完善、吃穿住行一鍵解決，居民生活越來(lái)越智能和便捷。

近日，一批智能“便民神器”紛紛亮相，它們分布在居民戶外活動(dòng)場(chǎng)地周邊，讓居民的吃穿住行可以在家門(mén)口“一鍵解決”。我們?cè)诠锰K區(qū)白洋灣街道玉景灣花園就看到了很多智能“神器”——進(jìn)出小區(qū)只需要刷個(gè)臉就能通過(guò)、社區(qū)戶籍登記系統(tǒng)、可以打印的24h“無(wú)人”商店、“云”洗衣一鍵下單……各類(lèi)便民“黑科技”，也讓居民的小康生活變得更加“聰明”。

家門(mén)口的日?！吧衿鳌?，讓生活更便捷

日前，姑蘇區(qū)白洋灣街道玉景灣社區(qū)啟用了智能門(mén)禁系統(tǒng)，居民進(jìn)出大門(mén)不再需要掏鑰匙串，只要刷個(gè)臉就能自動(dòng)開(kāi)門(mén)。

“太方便了，以前經(jīng)過(guò)門(mén)禁要是忘了帶卡還得找保安開(kāi)門(mén)，現(xiàn)在只要是小區(qū)居民進(jìn)出就能自動(dòng)開(kāi)門(mén)，又快捷又安全。”居民施婷婷前去錄入系統(tǒng)時(shí)高興地說(shuō)。

據(jù)了解，這套門(mén)禁系統(tǒng)還是一個(gè)公共安全管理系統(tǒng)平臺(tái)，由人臉識(shí)別監(jiān)控?cái)z像頭、智能集成終端和無(wú)線傳輸設(shè)備構(gòu)成，融合了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，只要幾秒鐘，居民就把信息錄入需要的刷身份證、現(xiàn)場(chǎng)拍照等手續(xù)辦理完畢。通過(guò)進(jìn)出數(shù)據(jù)分析，可以避免一些非法人員隨意進(jìn)出小區(qū)，提高了小區(qū)的安全性。

“以后再也不用跑到好幾公里外的打印店去打印課外作業(yè)了，出門(mén)走兩步就可以完成打印操作，真的方便?！本幼≡谟窬盀成鐓^(qū)的小唐對(duì)于24小時(shí)“自助打印機(jī)”帶來(lái)的便利連連稱(chēng)贊。

無(wú)論是“上班族”還是“學(xué)生黨”，在日常生活中都會(huì)有各種各樣的資料需要打印。如果家里沒(méi)有打印機(jī)的話，就要另尋打印店，給生活帶來(lái)很大不便。針對(duì)這一現(xiàn)象，玉景灣社區(qū)與物業(yè)協(xié)商，決定在小區(qū)小廣場(chǎng)設(shè)立三臺(tái)自助共享打印機(jī)。據(jù)悉，這種自助打印機(jī)提供方便、快捷的24小時(shí)打印服務(wù)，通過(guò)二維碼技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，居民只需對(duì)接手機(jī)微信或支付寶App掃一掃，就可以打印照片、文檔、卡片等，相當(dāng)于一個(gè)“小型打印店”。

在自助打印機(jī)的另一側(cè)，有一排外觀類(lèi)似于豐巢快遞柜，專(zhuān)門(mén)用來(lái)方便居民“云”洗衣的柜子。租戶朱莉莉是“云”洗衣的常客了，她表示：“云洗衣的洗衣質(zhì)量好，我的羊毛衫和羽絨服經(jīng)常拿到這邊來(lái)洗，而且讓人非常安心的是，洗不干凈可以洗第二次，如果不滿意還可以退款?！?/p>

據(jù)介紹，“云”洗衣與傳統(tǒng)的洗衣店的區(qū)別就是不用自己把衣服送到洗衣店，下單后會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員上門(mén)取衣，72小時(shí)之內(nèi)可將衣服洗好送回，居民只需憑取款密碼取回衣服。如果居民發(fā)現(xiàn)衣服洗得不理想可以聯(lián)系客服，客服會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行返洗。

創(chuàng)新模式，精準(zhǔn)掌握數(shù)據(jù)信息

玉景灣花園是一所擁有3996戶居民的商品房小區(qū)，人口基數(shù)龐大，人員流動(dòng)性也相對(duì)較強(qiáng)。以往入戶采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，往往存在涉及范圍廣、登記成功率低、工作耗時(shí)大等難點(diǎn)。而現(xiàn)如今，玉景灣社區(qū)打破傳統(tǒng)治理模式拘束，緊跟信息化時(shí)代腳步，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，推出“小程序+大數(shù)據(jù)”的新型治理模式，其核心思想就是大量數(shù)據(jù)支撐、責(zé)任落實(shí)和工作精細(xì)，進(jìn)而全方位地提升工作效率。

其實(shí)早在2018年，玉景灣社區(qū)就基于大數(shù)據(jù)的收集考慮，率先開(kāi)發(fā)了智能“云”助手——“U+Family”微信小程序。通過(guò)“U+Family”小程序的資訊功能、智能客服、在線活動(dòng)、黨建引領(lǐng)、服務(wù)預(yù)約等功能，居民可以快速獲得想要了解的信息。

目前，玉景灣社區(qū)借助另一套與小程序匹配的“玉景灣社區(qū)居民數(shù)據(jù)分析處理中心”，對(duì)小程序前端收集到的社區(qū)居民數(shù)據(jù)進(jìn)行快速且精準(zhǔn)的分析和整理，并對(duì)實(shí)名認(rèn)證的信息進(jìn)行人物畫(huà)像。同時(shí)，基于后臺(tái)大數(shù)據(jù)的分析能力，快速形成直觀的對(duì)照分析圖表，切實(shí)對(duì)社區(qū)居民的實(shí)際信息有了清晰的掌握。

事實(shí)上，這一切都得益于數(shù)據(jù)處理中心的能力，也正是基于這些信息的綜合運(yùn)用，社區(qū)工作人員不僅能夠有效規(guī)避短時(shí)間內(nèi)多次上門(mén)采集信息工作的重復(fù)性和頻繁性，也可以為后續(xù)有針對(duì)性的工作提供精準(zhǔn)依據(jù)。

“老年人”智慧學(xué)堂，讓關(guān)愛(ài)更有“溫度”

社區(qū)在線下廣泛征集居民需求時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多老年人對(duì)于社區(qū)內(nèi)的智能設(shè)備包括智能手機(jī)上的功能，都不太會(huì)使用。

“有時(shí)候子女上班，自己一個(gè)人在家，手機(jī)跳出來(lái)的一些提示都不知道該點(diǎn)哪一個(gè)好?！苯衲?1歲的芮紅林苦惱地說(shuō)。為此，社區(qū)今年特地為小區(qū)一些有需求的老年人開(kāi)辦“老年智慧學(xué)堂”。課程內(nèi)容主要圍繞老年人經(jīng)常使用的微信、支付寶、相機(jī)等使用率高的APP教學(xué)使用操作。對(duì)于老年機(jī)“新入門(mén)”，以及智能手機(jī)“小白”這類(lèi)人群，社區(qū)還安排了他們?nèi)サ缴鐓^(qū)成立的“掃盲幫扶點(diǎn)”窗口，那里會(huì)有年輕志愿者以“一對(duì)一”的形式現(xiàn)場(chǎng)結(jié)對(duì)指導(dǎo)。

伴隨科技的發(fā)展，玉景灣小區(qū)搭乘上通往智慧化社區(qū)的“高速列車(chē)”。從完善公共基礎(chǔ)服務(wù)到優(yōu)化轄區(qū)資源，再到老百姓安居樂(lè)業(yè)，玉景灣社區(qū)執(zhí)筆創(chuàng)新，一筆一劃地描繪著小康路上高質(zhì)量發(fā)展的新圖景。

未來(lái)，玉景灣社區(qū)將繼續(xù)以“便民、利民、惠民”為指導(dǎo)思想，以信息化技術(shù)為載體，通過(guò)全面提升涉及社區(qū)居民切身利益的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容與手段，為社區(qū)居民提供現(xiàn)代化智慧社區(qū)的一站式服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)自治，以為居民提供“更多、更好、更便捷”的服務(wù)為目標(biāo)，在打造智慧型自治社區(qū)的道路上繼續(xù)探索。