向煜 楊越丹

社區(qū)環(huán)境越來越好、社區(qū)活動蓬勃開展、垃圾分類工作有序推進……隨著社區(qū)治理“組合拳”的實施和深入，姑蘇區(qū)白洋灣解街道領(lǐng)秀金品社區(qū)的“金品”小康生活已經(jīng)融入到了社區(qū)生活的方方面面，不斷提高著居民生活品質(zhì)。

“微更新”讓樓道有了家的溫馨

樓道里的垃圾不見了，牛皮癬小廣告沒了蹤影，取而代之的是美麗的飾品和充滿藝術(shù)氣息的字畫作品……最近，領(lǐng)秀金品社區(qū)的居民樓道正在悄然發(fā)生著變化。

“走進樓道里就像走進了自己家，住在這樣的小區(qū)里，我可舍不得搬！”今年52歲的張云妹阿姨住在領(lǐng)秀金品花苑2幢，在見證了美麗樓道打造的全過程后，她對這個“家”更添了一份感情。

確實，如今領(lǐng)秀金品社區(qū)居民樓的樓道里，可“裝”著不一樣的風(fēng)景?！伴e聊區(qū)、健康角、展示墻‘微更新’都讓樓道有了家的溫馨。”一走進樓道，裝飾在玻璃窗上的垃圾分類、居民公約、社會主義核心價值觀映入眼簾格外醒目。透過窗戶，墻上展示著志愿者與居民們一起參加各種活動時的照片，每一張都讓人倍感親切。墻的另一面是健康養(yǎng)生書架，好幾本養(yǎng)生知識小冊子擺在里面，供居民領(lǐng)取閱讀。右手邊的墻上掛著樓道改造前后的對比圖，還有居民參與共商共治的照片，拉近了居民之間的距離。

“新招”頻出，垃圾分類深入人心

為了在社區(qū)形成“人人督導(dǎo)垃圾分類、人人參與垃圾分類”的良好氛圍，領(lǐng)秀金品社區(qū)成立了由黨員、居民骨干和社區(qū)培育的領(lǐng)秀先行志愿服務(wù)隊組成的垃圾分類督導(dǎo)隊，深入開展垃圾分類入戶指導(dǎo)。社區(qū)以“秀品薈”為平臺，開展黨員學(xué)習(xí)日、志愿者分類學(xué)習(xí)日、居民學(xué)習(xí)日“垃圾分類”專場學(xué)習(xí)，并對垃圾分類志愿者進行專門培訓(xùn)，讓他們成為了社區(qū)垃圾分類的“先行軍”和“精銳部隊”。

如今，每天早上，身穿藍(lán)色志愿服的垃圾分類志愿者都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在社區(qū)各個角落進行巡邏，并在垃圾桶邊進行指導(dǎo)。看到有人垃圾投放錯誤，志愿者會熱心上前指導(dǎo)，看到路上有散落的垃圾，他們會第一時間彎腰用鉗子拾起來放進對應(yīng)的垃圾桶。除此以外，志愿者每天還會定時定點幫助居民分撿垃圾，在垃圾分類前期工作中為居民保駕護航。

同時，社區(qū)還組織黨員、社工和居民骨干持續(xù)開展垃圾分類“鄰里幫帶、網(wǎng)格織網(wǎng)”按戶宣傳和指導(dǎo)。發(fā)放垃圾分類宣傳冊的同時，在投放點定時查看每戶居民家里的垃圾分類情況，有分類錯誤的，及時進行指導(dǎo)和指正。

為了讓垃圾分類工作可以更有序推進，社區(qū)還投入使用大件垃圾和建筑垃圾臨時堆放點，把散亂的垃圾統(tǒng)一歸集，設(shè)置一定高度的圍擋用圖文形式宣傳垃圾分類，并設(shè)立有害垃圾分類點，居民到此投放有害垃圾可以兌換日用品。

值得一提的是，隨著小區(qū)開始垃圾分類，原先的垃圾亭被改造成了黨建、安全、精神文明等相關(guān)內(nèi)容的宣傳欄，部分垃圾亭還安裝了休閑椅凳，物業(yè)還加裝了300余個電瓶車充電樁，旨在讓小區(qū)居民的生活更便利。

“紅色”身影，讓居民倍感暖心

自文明城市創(chuàng)建工作深入開展以來，黨員志愿者們紛紛化身為“小區(qū)治理多面手”。他們化身保潔員，清洗小區(qū)內(nèi)樓道的玻璃;化身秩序維護員，引導(dǎo)小區(qū)車輛規(guī)范、有序停放;化身文明勸導(dǎo)員，配合社區(qū)做好文明工作;化身政策宣傳員，宣傳文明創(chuàng)建知識等工作。

黨員志愿者們還利用業(yè)余時間，開展政策宣傳、環(huán)境整治、法律援助、信息咨詢等志愿服務(wù)活動，輪流值班，為群眾提供服務(wù)。同時，他們還充分利用微信群、公眾號等社交工具，實現(xiàn)“面對面”與“鍵對鍵”相結(jié)合，為居民提供更高效、更便捷的暖心服務(wù)。針對社區(qū)中失獨家庭、留守兒童和空巢老人生活困難等問題，有能力的黨員進行“ 一對一”或“多對一”的結(jié)對幫扶，制定幫扶計劃，給予幫扶對象情感上關(guān)心、精神上激勵、物質(zhì)上資助。

為了提高社區(qū)群眾辦事效率，讓社區(qū)生活更豐富多彩，領(lǐng)秀金品社區(qū)“紅馬甲”黨員志愿者們?nèi)硇牡赝度氲缴鐓^(qū)管理的每一件事情上，溫暖著社區(qū)每一位居民的心。

“五心”工作法，精準(zhǔn)服務(wù)居民

白洋灣街道領(lǐng)秀金品社區(qū)不僅有“紅馬甲”，還經(jīng)常能看見一群“藍(lán)馬甲”網(wǎng)格員忙碌的身影。

網(wǎng)格員是化解社會矛盾，服務(wù)社區(qū)居民的群體，了解社情民意是網(wǎng)格員的主要任務(wù)，他們的日常工作有網(wǎng)格巡查，入戶走訪，發(fā)現(xiàn)并排查隱患等……據(jù)了解，領(lǐng)秀金品社區(qū)目前有7個基礎(chǔ)網(wǎng)格，2名網(wǎng)格長，7個副網(wǎng)格長，29個網(wǎng)格員，真正實現(xiàn)網(wǎng)格對社區(qū)的全覆蓋，能夠與居民保持“零距離”，了解民情、轉(zhuǎn)達民情、解決民情，幫助完成好社區(qū)的管理與各項服務(wù)。

在工作經(jīng)驗的積累中，領(lǐng)秀金品社區(qū)網(wǎng)格員總結(jié)出一套“獨門秘訣”——“五心”工作法，即細(xì)心巡查、耐心溝通、熱心助人、愛心護學(xué)、貼心服務(wù)。領(lǐng)秀金品社區(qū)黨支部書記王怡表示，“五心”工作法只是社區(qū)網(wǎng)格工作的開端，今后，網(wǎng)格工作將秉承該套工作法，并在過程中不斷完善、持續(xù)創(chuàng)新，為創(chuàng)建溫馨、安全、有趣、整潔、便利的美好社區(qū)助力。