孫志紅

摘要：基于分析企業(yè)市場營銷中客戶關系管理的價值。首先分析出客戶關系管理，能夠增強企業(yè)市場營銷能力;穩(wěn)固企業(yè)市場營銷地位。其次分析出通過加強合作關系的建立;調整市場營銷的模式，并且注意到全面性客戶關系管理、情感因素的管理，平衡與客戶的關系，不斷優(yōu)化和完善客戶關系管理模式，刺激客戶的消費欲望，從而逐漸擴大企業(yè)的市場領域，提升企業(yè)市場營銷的水準和競爭力，推動企業(yè)的長久穩(wěn)定的發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)市場營銷;客戶關系管理;管理價值

客戶關系，作為企業(yè)市場營銷之中重要的分支，也是提升企業(yè)市場銷售競爭力的關鍵。因此，可以說在企業(yè)市場營銷之中，需要加強對客戶關系的管理，要求營銷人員在實際營銷過程中，充分考慮到客戶的喜好、消費能力及需求等方面，以便為客戶提供合理的營銷，充分激發(fā)起客戶的消費欲望。因而有效的客戶關系管理，不僅能夠積累一些老客戶群體，還有利于挖掘更多的市場中資源，從而不斷提升企業(yè)的市場營銷水準，最終推動企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

一、企業(yè)市場營銷中客戶關系管理的價值

（一）增強企業(yè)市場營銷能力

做好客戶關系管理，能夠幫助企業(yè)市場營銷人員增強其營銷能力，促使全面掌握客戶的基本信息，以此來判斷客戶的消費喜好、消費能力及需求，實現(xiàn)對目標客戶的針對性營銷。并且，在客戶關系管理之中，還有利于營銷人員重視到客戶的反饋信息，以便根據客戶反饋內容，結合企業(yè)的相關服務與產品進行改進，進一步提升企業(yè)的市場營銷競爭力【1】。此外，根據客戶關系管理平臺，能夠幫助企業(yè)維系好一批黏性較高的老客戶群體，由此引導其為企業(yè)進行宣傳，有利于企業(yè)挖掘出更多潛在的客戶，從而不斷壯大企業(yè)的客戶群體，最終促進企業(yè)獲得更大的盈利。

（二）穩(wěn)固企業(yè)市場營銷地位

企業(yè)客戶關系的管理，能夠幫助企業(yè)積累大量的消費客戶，以便占據更多的市場資源，逐漸提升企業(yè)的市場核心競爭力，幫助企業(yè)穩(wěn)固市場營銷的地位【2】。由此一來，當企業(yè)與客戶之間維護好良好的關系時，不僅能讓客戶與企業(yè)建立長久的溝通關系，還能刺激客戶的消費欲望，并且給予企業(yè)服務與產品的高度認可，有利于企業(yè)樹立良好的社會口碑和企業(yè)形象，從而進一步拓寬企業(yè)產品的銷售渠道與范圍，形成穩(wěn)定的客戶群體，不斷提升自身的經濟效益，最終降低企業(yè)的營銷風險。

二、企業(yè)市場營銷中客戶關系管理的有效策略

（一）加強合作關系的建立

企業(yè)在開展市場營銷活動時，需要充分發(fā)揮出客戶關系管理的價值，能夠對合作過程中產生的各種客戶關系進行匯總、分類，并全面的分析，以便企業(yè)能夠在市場信息環(huán)境之中，更加準確的掌握客戶的資料和情況【3】。只有這樣，企業(yè)才能與客戶建立長久的合作關系，盡可能滿足客戶的實際需求，增強客戶對企業(yè)的認可度和依賴度，促使企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶群體，來保障自身的經濟效益，并且逐漸擴大市場領域，形成具有特色的企業(yè)文化，去吸引更多的客戶群體，從而有利于企業(yè)建立越來越多的合作客戶，進一步加大市場的占有率。

（二）調整市場營銷的模式

在社會經濟的高速發(fā)展下，市場已經呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，這就使得一些傳統(tǒng)的市場營銷模式，已經無法適用于當下市場的激勵競爭環(huán)境，嚴重制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)就需要不斷調整和優(yōu)化市場營銷模式，加強與客戶關系的維護與管理，能夠隨時掌握時代與行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，根據市場的需求來不斷改進營銷模式，確保企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境之中站穩(wěn)腳跟【4】。這樣，企業(yè)可以在原有的客戶群體上，去挖掘潛在的客戶，進一步促進企業(yè)經濟效益的增長。同時，企業(yè)與客戶建立友好的合作管理，能夠獲得產品的反饋信息，以便企業(yè)及時優(yōu)化，充分把握產品更新的方向，而且企業(yè)也可以時刻關注自身的營銷模式，從而不斷調整產業(yè)的結構，最終實現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、企業(yè)市場營銷中客戶關系管理需要注意的問題

（一）注重全面性客戶關系管理

對于企業(yè)實施客戶關系管理，不僅要樹立以客戶為中心的管理理念，還要注重對客戶關系的全面性和系統(tǒng)性管理，并且加強進行管理手段的創(chuàng)新，注意相關的細節(jié)之處，實現(xiàn)科學合理的運作。首先，企業(yè)要深化對客戶資料的了解、收集與儲存，同時注意與客戶交流的方式方法。

其次，企業(yè)要拓寬與客戶溝通的渠道，盡可能確保及時的將商品交給客戶，滿足客戶服務的需求與其他要求，同時將客戶的反饋第一時間輸送到企業(yè)，逐漸形成良性的循環(huán)。此外，企業(yè)要高度重視客戶的意見、投訴等，并且保障根據實際情況，對其作出迅速、公正的回應，擬定出妥善的解決對策。

（二）注意情感因素的管理

企業(yè)市場營銷的客戶關系管理，就需要充分認識到人性化管理的重要性?？梢哉f，客戶關系管理所面向的對象是消費者，而每一個人都是蘊含著情感的，并追求情感歸屬，任何方式的溝通都不如真誠的感情交流最有效。因此，營銷人員要注意情感因素的管理，能夠與客戶建立和諧友好的關系，并且在營銷過程之中，需要積極與客戶溝通和交流，努力為客戶提供最為優(yōu)質的服務，用真摯的感情來對待客戶，讓客戶充分感受到真誠，從而進一步刺激客戶的消費，最終促進企業(yè)的市場營銷能力的提升，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

結束語

綜上所述，企業(yè)市場營銷中客戶關系管理，能夠增強企業(yè)市場營銷的水準和競爭力，推動企業(yè)的長久穩(wěn)定的發(fā)展。可以說，企業(yè)與客戶之間是相互依存的關系，只要客戶有需求，就會有企業(yè)發(fā)展的空間，但是客戶又是制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因素之一。因此，只有企業(yè)平衡與客戶的關系，不斷優(yōu)化和完善客戶關系管理模式，與客戶建立長期合作的關系，刺激客戶的消費欲望，從而逐漸擴大企業(yè)的市場領域，形成具有特色的企業(yè)文化，去吸引更多的客戶群體，最終實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。

參考文獻：

[1]姜露茜. 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J]. 商場現(xiàn)代化， 2018， 000（010）：40-41.

[2]楊芳玲. 探究客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值[J]. 現(xiàn)代營銷：信息版， 2019.

[3]李娟. 企業(yè)市場營銷中客戶關系管理的價值分析[J]. 商情， 2018， 000（015）：138-139.

[4]李芬. 客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J]. 老字號品牌營銷， 2019.