馬洪梅

摘要：隨著社會競爭的不斷增加，越來越多的企業(yè)和單位越來越重視內(nèi)部思想政治工作地開展。思想政治工作是保障和提升企業(yè)及單位工作人員積極性及凝聚力的重要工作?；鶎哟翱趩挝蛔鳛橹苯用嫦驈V大人民群眾的重要單位，有效的思想政治工作是最大限度提升單位工作人員服務(wù)意識、服務(wù)水平及綜合質(zhì)量的重要保障，有利于通過提升工作人員服務(wù)水平的有效途徑促進基層窗口單位服務(wù)能力及水平地進一步提升，保障其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：窗口單位;思想政治工作;創(chuàng)新

窗口單位是政府及國家直接參與基層服務(wù)、直接接觸基層群眾的重要單位，具有業(yè)務(wù)范圍廣、與人們生活息息相關(guān)的特點，窗口單位工作人員服務(wù)意識等綜合思想素質(zhì)的高低，在很大程度上決定了窗口單位的服務(wù)水平與工作質(zhì)量。此外，工作人員的思想與素質(zhì)也在一定程度上影響著單位甚至政府的形象與聲望，因此，在社會發(fā)展的新時期中，應(yīng)加強對窗口單位思想政治工作開展的重視。就目前而言，一些窗口單位的思想政治工作開展存在著一定的落后性，無法更進一步地提升工作人員的工作積極性，結(jié)合窗口單位思想政治工作中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上探索符合新時期社會發(fā)展需求的創(chuàng)新開展路徑非常必要。

一、窗口單位思想政治工作創(chuàng)新開展的意義

（一）有利于進一步促進單位持續(xù)發(fā)展

近年來，我國經(jīng)濟市場呈現(xiàn)出越來越激烈的競爭局面，窗口單位的持續(xù)發(fā)展也面越來越大的挑戰(zhàn)。思想政治工作的創(chuàng)新開展是結(jié)合社會發(fā)展需求整合思想文化元素及資源提高單位綜合競爭力的重要方式。因此，對于窗口單位來說，不斷的加強對思想政治工作的創(chuàng)新，通過推動員工思想及意識的不斷提升，達到提高員工服務(wù)積極性、改善服務(wù)意識、提高單位整體凝聚力的目的，從而達到推動單位持續(xù)發(fā)展的效果。思想政治工作是窗口單位業(yè)務(wù)服務(wù)工作順利有效開展的基礎(chǔ)保障，重視對思想政治工作的開展與創(chuàng)新，并積極發(fā)現(xiàn)并解決實際思想政治工作開展過程中遇到的問題，是新時期提高窗口單位服務(wù)水平及服務(wù)能力的必要方式[1]。

（二）有利于改善窗口單位內(nèi)部管理效果

員工是窗口單位保障業(yè)務(wù)運行水平和發(fā)展目標實現(xiàn)的根本所在，在窗口單位中重視思想政治工作的開展是有效培養(yǎng)和提升全體員工責任意識、敬業(yè)精神等多種有利于單位服務(wù)工作開展效果提升的重要意識的重要途徑，通過思想政治工作的有效開展能夠有效提升內(nèi)部管理效果，進一步提高員工工作積極性。在社會發(fā)展的新時期，單位可以通過開展多種思想政治活動讓給予員工思想轉(zhuǎn)變更多的幫助，既有利于提高員工的綜合素質(zhì)，同時也有利于在窗口單位整體工作水平的提升。這是通過改善內(nèi)部管理效果、提高員工思想高度與綜合素質(zhì)的方式，提高了員工的凝聚力與工作積極性的重要方式。

二、現(xiàn)階段窗口單位思想政治工作開展中存在的問題

（一）思想政治工作逐漸被邊緣化

隨著我國社會地不斷發(fā)展與進步，國家對社會公共服務(wù)工作提出了更高的要求，同時人們對社會公共服務(wù)水平及質(zhì)量也有了更高的需求，在此情況下，我國基層窗口單位的業(yè)務(wù)工作壓力不斷增加，為了滿足國家政府及人民群眾對公共服務(wù)工作日益增長的要求與需求，窗口單位必須要給予業(yè)務(wù)工作開展更高的重視，必須在業(yè)務(wù)工作的開展上付出更多的時間與精力。這就必然導致窗口單位整體出現(xiàn)重業(yè)務(wù)工作輕思想工作的問題，逐漸導致窗口單位思想政治工作逐漸被邊緣化，進而導致窗口單位思想政治工作開展的時間、精力投入不足，直接影響著工作人員的工作態(tài)度及意識行為[2]。此外，一些窗口單位的思想政治工作開展還存在著制度建立不完善、制度落實不全面、考核評價體系不健全等問題，這些內(nèi)部管理制度的缺乏也在很大程度上影響著思想政治工作開展的效果，加劇了思想政治工作開展的邊緣化問題。

（二）思想政治工作開展的形式化問題嚴重

在業(yè)務(wù)工作重視度不斷提升，而思想政治工作重視度不斷降低的背景下，部分窗口單位在思想政治工作的開展過程中也逐漸流于形式，沒有結(jié)合單位實際工作情況及工作內(nèi)容對思想政治工作開展的形式、內(nèi)容等進行優(yōu)化，導致思想政治工作的開展華而不實、只談言論忽略實際的問題嚴重。思想政治工作開展的主體為窗口單位工作人員，在實際思想政治工作開展過程中就必須要做到以人為本、以單位實際業(yè)務(wù)工作內(nèi)容為核心，開展有針對性、有實際意義的思想政治工作，只有這樣才能保障思想政治工作開展的針對性和有效性，才能真正確保員工能夠通過思想政治工作實現(xiàn)服務(wù)意識、服務(wù)能力的整體提升[3]。

三、窗口單位思想政治工作的創(chuàng)新

（一）完善思想政治工作開展的領(lǐng)導隊伍

在窗口單位思想政治工作的創(chuàng)新過程中，領(lǐng)導隊伍是提升和改善思想政治工作創(chuàng)新效果的重要力量，領(lǐng)導隊伍的思想政治高度在一定程度上決定著單位其他工作人員的思想水平，也直接影響著思想政治工作開展和創(chuàng)新的效果。因此，窗口單位思想政治工作的創(chuàng)新，必須要給予領(lǐng)導隊伍建設(shè)與完善更高的重視，加強對領(lǐng)導隊伍的思想建設(shè)，提高領(lǐng)導隊伍對思想政治工作開展及創(chuàng)新的重視。在領(lǐng)導隊伍創(chuàng)建和完善上，單位應(yīng)整合相關(guān)部門負責人的力量，組建一支了解單位服務(wù)范圍及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容、具有一定思想政治意識及引導能力的領(lǐng)導隊伍，為單位思想政治工作的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在領(lǐng)導隊伍的思想建設(shè)過程中，黨組織等相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合單位自身特征及工作需求，合理科學地開展針對領(lǐng)導隊伍進行思想建設(shè)及思想培訓工作，提升領(lǐng)導隊伍思想政治工作認識的同時，保障思想政治工作創(chuàng)新開展的有效性與針對性，確保他們能夠在思想政治工作的創(chuàng)新開展過程中發(fā)揮出領(lǐng)導作用[4]。

（二）從思想與技能培養(yǎng)兩方面入手開展思想政治工作

首先，單位可以通過開展以單位內(nèi)部先進事跡為主題的交流會，重點分析在歷年服務(wù)工作中員工為單位業(yè)務(wù)工作的有效開展做出的努力和貢獻的先進案例，有效激發(fā)單位員工的集體意識，確保員工能夠在先進案例的影響下提高自身服務(wù)意識與服務(wù)能力，確保員工能夠更積極地參與業(yè)務(wù)工作。其次，應(yīng)重視對員工技能的培養(yǎng)。員工的思想多元且具有明顯的個性化特征，更加關(guān)注自我發(fā)展，同時具有新知識接受程度高、創(chuàng)新能力更強等特點。因此，要做好單位員工特別是青年員工的思想政治工作，窗口單位應(yīng)創(chuàng)新傳統(tǒng)工作模式，在重視思想政治理論教育的同時，還需要進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的教育，一方面能夠滿足員工對個人利益的追求，另一方面也能夠讓員工感受到單位對其個人發(fā)展等方面的關(guān)懷，有利于激發(fā)員工對單位的認同感和歸屬感，促進其服務(wù)工作開展的積極性提升。需要注意的是，現(xiàn)代員工對傳統(tǒng)說教式的思想教育工作模式具有嚴重的抵觸心理，因此，在思想政治教育中，應(yīng)重視人文關(guān)懷的切入，以平等姿態(tài)的方式進行思想政治教育和專業(yè)技能培養(yǎng)，有效提高思想政治工作開展的效果[5]。

（三）重視對管理制度的建立與完善

制度的建立與完善是保障窗口單位思想政治工作創(chuàng)新有效性的重要支撐，應(yīng)加強對相關(guān)制度的建立與完善更高的重視。在制度建立中，應(yīng)做到情感與制度管理相結(jié)合，硬性管理與柔性內(nèi)容相結(jié)合，做好監(jiān)督與管理，落實考核懲罰與獎勵。在制度的完善上，應(yīng)堅持以制度對員工與服務(wù)內(nèi)容進行管理，在做好職責分工的基礎(chǔ)上推行和健全首問負責制等制度，對窗口單位工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作標準、服務(wù)效率、廉潔思想等進行全面管理。在制度的落實上，應(yīng)根據(jù)相關(guān)工作要求，嚴格落實考勤與考核制度，發(fā)揮出部分負責人、管理人員的管理作用，對窗口單位工作人員的儀態(tài)、言行、工作效率及辦事水平等進行全面考核與指導，提高制度落實的規(guī)范性與有效性。

結(jié)束語：在社會發(fā)展的新時期中，窗口單位應(yīng)重視對思想政治建設(shè)工作開展模式的創(chuàng)新，應(yīng)該不斷結(jié)合新時代發(fā)展的特點及單位工作內(nèi)容的實際情況加強對領(lǐng)導隊伍的建立與思想提升，同時創(chuàng)新思想政治工作開展的內(nèi)容，從理論與技能兩方面入手開展，建立完善的工作制度，從多個層面完成對思想政治建設(shè)全新工作格局的構(gòu)建。

參考文獻：

[1]張博.”窗口單位”思想政治工作思考與創(chuàng)新實踐[J].赤子，2019，（10）：8.

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[4]殷傳林.思想政治工作的實踐和創(chuàng)新[J].建筑，2008，（21）：62-63.

[5]崔寶忠.以全面創(chuàng)新增強思想政治工作的效果[J].理論學習-山東干部函授大學學報，2007，（8）：62-63.