劉靜

摘 要：公寓管理工作是高職院校學(xué)生日常思想政治教育工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。宿舍就是學(xué)生的第二個(gè)家，每天約有一半的時(shí)間在此度過，一個(gè)人只有在家里才表現(xiàn)得更真實(shí)，毫不掩飾自己，也正因如此，公寓管理也就成了日常工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而公寓輔導(dǎo)員也面臨著新時(shí)期高職院校思想政治教育的新挑戰(zhàn)。本文通過一則“00后”新生因宿舍關(guān)系緊張而引發(fā)自卑、煩惱和抑郁等心理障礙甚至想退學(xué)的案例，旨在為高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)此類事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出可行性建議，提高輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：公寓管理;宿舍矛盾;輔導(dǎo)員;案例分析

中圖分類號(hào)：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）03-0275-02

一、案例簡介

（一）背景和經(jīng)過

小杰（化名）是一個(gè)性格開朗的女孩子，學(xué)習(xí)上認(rèn)真刻苦，生活中待人友善，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，并擔(dān)任班級(jí)副班長一職。在大一第二學(xué)期開學(xué)初的某一天，小杰突然哭著打電話和筆者說：“老師，我可以換個(gè)宿舍嗎？現(xiàn)在這個(gè)宿舍我待不下去了”。聽完筆者就先安撫她的情緒，告訴她無論遇到什么事情都是可以解決的，但是她還是一直哭個(gè)不停，什么都不肯說。之后，小杰的媽媽也很擔(dān)心她女兒，經(jīng)常打電話給筆者詢問小杰的情況。從那以后小杰的心情變得很糟糕，整天神情抑郁，郁郁寡歡，食不下咽，夜不能寐，無心學(xué)習(xí)。在這種消極的情緒中，讓她逐漸失去了自信、學(xué)習(xí)的動(dòng)力和原本的單純快樂，精神萎靡不振，甚至萌發(fā)了退學(xué)的念頭。

筆者作為小杰班主任，和小杰聊天溝通了幾次，之后又找宿舍其他同學(xué)進(jìn)行了談話，知道了小杰出現(xiàn)這樣的問題，是與同宿舍的小南相處不愉快造成的。據(jù)了解，小杰和小南是高中同班同學(xué)，之后上了同一所大學(xué)，剛好又成為一個(gè)宿舍的舍友。大一第一學(xué)期，兩個(gè)人雖然有些小摩擦，但小杰一直忍讓著小南，相處還算融洽，但在大一第二學(xué)期開學(xué)初，兩個(gè)人的矛盾就徹底爆發(fā)了。

經(jīng)過深入的了解，矛盾主要集中在以下幾點(diǎn)：首先，小杰平時(shí)是一個(gè)很文靜、很乖巧的女孩子，而小南的性格大大咧咧，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈箩槍?duì)甚至欺負(fù)小杰，小杰雖然覺得很委屈，但自己不想和她鬧得太僵，就一直容忍著小南。找小南談話時(shí)，小南還理直氣壯地說：“我高中時(shí)就不喜歡小杰，沒有什么原因，就是看她不順眼不喜歡她，尤其討厭她那種柔弱的性格，我喜歡和我一樣大大咧咧的女生，小杰太安靜了特別沒意思，而且看著就好欺負(fù)就想欺負(fù)她”。其次，了解到家長比較慣著小南，如果小南在學(xué)校犯錯(cuò)誤被老師批評(píng)，家長知道了非但不進(jìn)行批評(píng)教育，反而會(huì)發(fā)紅包哄小南開心。同時(shí)，小南比較以自我為中心，不顧他人的感受，喜歡晚上打游戲到很晚，而小杰睡眠淺，習(xí)慣早睡，小杰勸她不要打游戲到很晚，她還特別生氣對(duì)小杰亂發(fā)脾氣，甚至惡語相向。小南打游戲的行為嚴(yán)重影響小杰的睡眠質(zhì)量，什么時(shí)候游戲結(jié)束小杰才能什么時(shí)候入睡，晚上睡眠不好，進(jìn)而影響白天的上課質(zhì)量，長此以往，讓小杰學(xué)習(xí)效率下降，每天都非?？鄲溃那楹艿吐?，甚至想要退學(xué)。最后，小南嫉妒心理較強(qiáng)，喜歡背后議論和評(píng)價(jià)小杰，小杰各方面都比較優(yōu)秀，又是班級(jí)干部，而小南心生嫉妒便到處與其他同學(xué)說小杰的不是，還慫恿宿舍其他同學(xué)一起孤立小杰，讓小杰深受困擾而不能自拔，從此自信活潑的小杰逐漸變得很自卑甚至有些抑郁傾向。

（二）問題的關(guān)鍵點(diǎn)

第一，要準(zhǔn)確定位該事件的性質(zhì)。這是一件學(xué)生因宿舍關(guān)系緊張而引發(fā)自卑、煩惱和抑郁等心理障礙甚至想退學(xué)的案例。如何緩解兩名學(xué)生的人際關(guān)系，讓她們回歸正常的相處軌道至關(guān)重要。

第二，如果不及時(shí)解決，事情會(huì)進(jìn)一步向不好的方向發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急需要幫助小杰重新樹立信心，找回學(xué)習(xí)的動(dòng)力，打消退學(xué)的念頭。

第三，需要借助家庭和學(xué)校雙方的力量形成合力共同解決難題。一方面，學(xué)校心理咨詢師需要對(duì)小杰進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解她煩惱、抑郁的情緒障礙。另一方面，家庭是學(xué)生最溫暖的港灣，家長是學(xué)生最親近、最信任的人，需要借助父母的關(guān)愛、鼓勵(lì)和引導(dǎo)，從而讓小杰重新審視所遇到的困難，勇敢積極地面對(duì)。

第四，該案例講述的雖然是突發(fā)性事件，但問題的解決并不能一蹴而就，需要循循善誘、因勢(shì)利導(dǎo)。如何引導(dǎo)小南學(xué)會(huì)換位思考，與同學(xué)和平友好相處;擺正心態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)他人;養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，不沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，以上都是亟需解決的問題。

二、實(shí)施辦法和處理結(jié)果

（一）進(jìn)行心理輔導(dǎo)，傾注關(guān)心和愛心，修補(bǔ)關(guān)系裂痕

高職 “00后”大學(xué)生正值青春期，要面臨成長成才、社會(huì)適應(yīng)和人際關(guān)系處理等。這些成長中所遇到的眾多情況致使他們產(chǎn)生了許多心理問題，會(huì)直接影響學(xué)生的日常情緒和學(xué)習(xí)興趣。小杰主要存在煩惱、抑郁等情緒障礙;而小南主要存在以自我為中心的心理障礙。針對(duì)以上問題，作為班主任，積極協(xié)助學(xué)校心理咨詢中心對(duì)她們開展心理治療，以關(guān)心和愛心為主線，分別采取及時(shí)、恰當(dāng)?shù)陌矒崤c指導(dǎo)，同時(shí)借助了蘇州大學(xué)王爾東教授“三把椅子”心理劇干預(yù)模式，對(duì)小杰和小南的關(guān)系進(jìn)行了修補(bǔ)。通過心理治療，小杰學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)和發(fā)泄情緒;而小南也學(xué)會(huì)了將心比心、換位思考。最終，不僅切實(shí)地幫助小杰和小南解決困擾他們的心理障礙，還緩解了她們的宿舍矛盾，讓她們回歸了正常的相處模式。

（二）加強(qiáng)正面引導(dǎo)，給予鼓勵(lì)和肯定，重新樹立信心

心理學(xué)研究表明，對(duì)學(xué)生充滿愛心的鼓勵(lì)、肯定和贊揚(yáng)，能大大增加學(xué)生的自信心，有效提高他們的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)成績[1]。老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛和期望，會(huì)使他們更加自重、自信和自立。同時(shí)，受到老師愛護(hù)和珍視的經(jīng)歷將激發(fā)學(xué)生努力學(xué)習(xí)并回報(bào)老師的愛與希望。此外，學(xué)生的進(jìn)步又會(huì)進(jìn)一步影響老師的希望，從而形成良性循環(huán)，使學(xué)生處于一種充滿愛心的和諧氛圍中，健康快樂地成長[2]。因此，作為班主任，及時(shí)找小杰進(jìn)行談心、談話，從正面引導(dǎo)小杰，舉一些充滿正能量的例子，讓小杰重新樹立信心，找回學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，打消了退學(xué)的念頭。同時(shí)，鼓勵(lì)她積極參加學(xué)校各種文娛活動(dòng)，讓她在活動(dòng)中感受到了快樂，找到了歸屬感。

（三）聯(lián)合家庭教育，注重交流與溝通，發(fā)揮父母威信

父母在孩子心目中有著別人不可替代的地位和威信，獲得父母的支持比什么都重要。因此，積極鼓勵(lì)父母在平等的基礎(chǔ)上與孩子進(jìn)行溝通，了解他們的內(nèi)心世界，并善于發(fā)現(xiàn)孩子在生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題，以幫助孩子在實(shí)際生活中獲得成功和幸福[3]。之后小杰在父母的關(guān)心和愛護(hù)下，也逐漸走出陰霾，變得樂觀、快樂起來。而小南的父母也開始改變以往的教育方式，并深刻地意識(shí)到疼孩子不是溺愛孩子，是教育她學(xué)會(huì)分享，保持平常心，與同學(xué)友好相處，不隨意欺負(fù)別人，不在背后隨便議論和評(píng)價(jià)別人。同時(shí)，也引導(dǎo)小南確立了學(xué)習(xí)目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃了大學(xué)生活，逐漸擺脫了網(wǎng)癮。最后，小南私下也向小杰真誠地道歉，表達(dá)了自己的后悔與愧疚之情，并成功取得了小杰的原諒。

三、案例思考與工作建議

（一）深入學(xué)生群體，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)

只有切實(shí)地深入到“00后”學(xué)生之中，持續(xù)地關(guān)注學(xué)生，才能洞察學(xué)生每個(gè)時(shí)期的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)。輔導(dǎo)員老師可通過線上線下相結(jié)合的方式，線上可利用QQ群、微信群、微博和抖音等方式，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生網(wǎng)上動(dòng)態(tài);線下可通過宿舍座談，課堂聽講，場地參加活動(dòng)等方式掌握學(xué)生狀況。做到全方位關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生信息。

（二）用心理解學(xué)生，真切關(guān)愛學(xué)生

作為一名輔導(dǎo)員，能夠用包容的心態(tài)去看待新時(shí)代高職院?！?0后”大學(xué)生。這就要求思想政治教育工作應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，兼容并包，能用兼容并包的心去理解學(xué)生。在教育學(xué)生時(shí)應(yīng)有寬闊的思維和博大的胸懷，鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，合理安排時(shí)間，健全人格，提高人際交往能力。同時(shí)，真心關(guān)愛學(xué)生，允許他們犯錯(cuò)誤，但能夠做到知錯(cuò)就改。在平時(shí)的工作中能夠深入學(xué)生宿舍，對(duì)宿舍成員進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，傾注耐心和關(guān)心，讓每位學(xué)生切實(shí)地感受到老師的關(guān)愛。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、合適的環(huán)境、關(guān)懷的話語，不僅能讓很多復(fù)雜的問題和矛盾迎刃而解，還能讓學(xué)生在關(guān)愛中健康快樂地成長。

（三）提升專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)班級(jí)學(xué)生

新時(shí)期“00后”學(xué)生心理問題往往具有隱蔽性，而輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的心理健康甄別能力是進(jìn)行心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)的重要前提，因此，提升輔導(dǎo)員心理專業(yè)素養(yǎng)必不可少。一方面，輔導(dǎo)員需要不斷完善自我，經(jīng)常參加各種心理講座，加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握大學(xué)生常見的心理健康問題篩查和治療方法，以提高整體業(yè)務(wù)水平，幫助學(xué)生解決心理問題。另一方面，對(duì)班級(jí)心保委員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。首先，需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以幫助他們弄清工作職責(zé)內(nèi)容;其次，提供理論培訓(xùn)，即危機(jī)預(yù)防、轉(zhuǎn)介以及班級(jí)的心理咨詢、溝通和陪伴技能等方面的知識(shí)培訓(xùn);最后，進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，注重心保委員的傾聽、共情等專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作，幫助他們更好地將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。

（四）加強(qiáng)家校聯(lián)動(dòng)，共同解決難題

大量高校心理健康教育工作實(shí)踐表明，大學(xué)生心理健康問題與家庭教育密切相關(guān)，不論是父母的過分溺愛，還是父母的過分嚴(yán)苛，都會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)各種心理問題。家庭的力量在高校危機(jī)干預(yù)工作中至關(guān)重要，家長的積極配合可以有效地改善孩子的身心健康。在校大學(xué)生如有異常行為和心理健康問題應(yīng)及時(shí)與家長溝通，努力爭取家長的充分配合，并進(jìn)行深入細(xì)致的交流，共同解決問題，形成以學(xué)校為基礎(chǔ)，家庭為輔助，“以學(xué)生為中心”育人理念的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。輔導(dǎo)員工作繁雜而瑣碎，需要勤思考、強(qiáng)創(chuàng)新，不斷地進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為今后對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)工作提供了一定的參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[3]夏燕，陳家麟.職校生網(wǎng)絡(luò)成癮與生活滿意度關(guān)系研究[J].高等職業(yè)教育——天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，17（5）：86-89.

（責(zé)任編輯：李凌峰）