薛佳怡

松鼠Ai 1對(duì)1創(chuàng)始人栗浩洋認(rèn)為，疫情對(duì)教育行業(yè)的大洗牌，可能會(huì)導(dǎo)致60%甚至更高比例的線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)倒閉。但是，線(xiàn)下的需求仍在，市場(chǎng)需求將會(huì)流入能堅(jiān)持下來(lái)且具備線(xiàn)上線(xiàn)下雙棲功能的教育機(jī)構(gòu)。

“疫情面前，企業(yè)肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任：盡自己的能力，做一些慈善和愛(ài)心活動(dòng);克服自身的困難，繼續(xù)把高水平的產(chǎn)品獻(xiàn)給用戶(hù);以最大的努力，保證員工的工作。”松鼠Ai 1對(duì)1創(chuàng)始人栗浩洋提到了公司為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所做的三種努力。

提及在線(xiàn)教育的未來(lái)，栗浩洋指出，未來(lái)的教育市場(chǎng)一定是OMO（線(xiàn)上線(xiàn)下相融合）模式，松鼠Ai 1對(duì)1從2016年起就已開(kāi)始探索這一模式。正因如此，疫情發(fā)生后，公司的2000多所線(xiàn)下學(xué)校均順利轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上，廣大師生獲得了高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。

疫情之下 第一時(shí)間線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上

在線(xiàn)學(xué)習(xí)：為響應(yīng)“停課不停教、停課不停學(xué)”號(hào)召，松鼠Ai 1對(duì)1采取了哪些行動(dòng)？

栗浩洋：疫情蔓延之后，1月22日，我們第一時(shí)間決定將線(xiàn)下全部的教學(xué)資源轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上課堂，孩子們?cè)诩沂褂肁I系統(tǒng)聽(tīng)老師線(xiàn)上授課。為了能給孩子們一個(gè)順暢的在線(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境和系統(tǒng)，除夕夜，我們的校長(zhǎng)和同事依然堅(jiān)守崗位，繼續(xù)做培訓(xùn)和系統(tǒng)測(cè)試等工作。

同時(shí)，公司向湖北青少年基金會(huì)捐款300萬(wàn)元，并捐助了200萬(wàn)元的教學(xué)電腦等設(shè)備。向全國(guó)2000多家合作學(xué)校捐助現(xiàn)金500萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)教學(xué)設(shè)備和防護(hù)裝備，現(xiàn)金加物資價(jià)值合計(jì)1000萬(wàn)元。

松鼠Ai 1對(duì)1向全國(guó)捐贈(zèng)價(jià)值5億元的AI在線(xiàn)學(xué)習(xí)賬號(hào)，供全國(guó)尤其是湖北學(xué)生免費(fèi)領(lǐng)取，松鼠Ai 1對(duì)1全國(guó)2000多個(gè)線(xiàn)上教學(xué)點(diǎn)的上萬(wàn)名老師負(fù)責(zé)這部分線(xiàn)上教學(xué)的對(duì)接工作。公司常規(guī)的課程費(fèi)用是5000–10000元，此次捐贈(zèng)的AI在線(xiàn)學(xué)習(xí)賬號(hào)，是班課形式，每個(gè)賬號(hào)價(jià)值1000元。對(duì)于已有賬號(hào)的老學(xué)員，公司也會(huì)贈(zèng)送價(jià)值1000元的其他學(xué)科在線(xiàn)學(xué)習(xí)賬號(hào)。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)：在這次行動(dòng)部署中，公司遇到了哪些問(wèn)題？您們是如何解決的？

栗浩洋：疫情蔓延前的十幾天，我們就預(yù)計(jì)可能會(huì)出現(xiàn)更大的災(zāi)難，當(dāng)我們關(guān)閉第一家線(xiàn)下學(xué)校、堅(jiān)決地對(duì)線(xiàn)下上課說(shuō)不時(shí)，90%的線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)還在繼續(xù)線(xiàn)下上課。因此，開(kāi)始關(guān)閉線(xiàn)下學(xué)校的時(shí)候，全國(guó)合作的很多校長(zhǎng)都不理解。為此，公司召開(kāi)校長(zhǎng)電話(huà)會(huì)議，告知他們情況嚴(yán)峻，不能有半點(diǎn)疏忽，校長(zhǎng)們才紛紛贊同關(guān)校。

針對(duì)一些地級(jí)市、縣級(jí)市機(jī)構(gòu)對(duì)疫情認(rèn)識(shí)較弱的問(wèn)題，在員工動(dòng)員方面，我們花了很大精力，做了很多工作，為校長(zhǎng)做了手冊(cè)，和員工溝通，解決員工問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)校還在繼續(xù)線(xiàn)下上課時(shí)，我們對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通告批評(píng)，有效解決了大家的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。公司全國(guó)的一萬(wàn)多名老師，大部分都習(xí)慣了線(xiàn)下教課，并不了解線(xiàn)上如何教課，為此，我們準(zhǔn)備了大量培訓(xùn)內(nèi)容。

為了讓學(xué)生家長(zhǎng)接受線(xiàn)上學(xué)習(xí)，我們先給他們送打地基課程，讓孩子先去學(xué)習(xí)過(guò)去幾年的打地基課程，慢慢熟悉線(xiàn)上產(chǎn)品操作。我們公司和全國(guó)很多教育機(jī)構(gòu)相比，有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：線(xiàn)下和線(xiàn)上不是割裂的，而是相銜接的，我們的學(xué)生在線(xiàn)下線(xiàn)上學(xué)的都是智適應(yīng)系統(tǒng)，銜接較順利。

從1月20日起，公司的核心團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始商議疫情應(yīng)對(duì)措施，并在當(dāng)晚要求所有員工以一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)24小時(shí)待命。1月21日，全公司幾百個(gè)校長(zhǎng)電話(huà)會(huì)議統(tǒng)一認(rèn)識(shí)之后，次日，全國(guó)線(xiàn)下校區(qū)的寒假課程轉(zhuǎn)至線(xiàn)上。在公司的動(dòng)員下，所有員工都保持“備戰(zhàn)狀態(tài)”，有一些程序員在老家遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。除夕那天，很多員工都忙到大半夜才收工。

截止到目前，松鼠Ai 1對(duì)1召開(kāi)多場(chǎng)直播培訓(xùn)會(huì)議，公司員工累計(jì)26萬(wàn)人次聽(tīng)取視頻直播培訓(xùn)。同時(shí)，公司還制作了校長(zhǎng)戰(zhàn)備手冊(cè)、員工戰(zhàn)備手冊(cè)、學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)等。

在線(xiàn)教育進(jìn)入5.0時(shí)代

在線(xiàn)學(xué)習(xí)：在線(xiàn)教育經(jīng)歷過(guò)“非典”考驗(yàn)，現(xiàn)在的在線(xiàn)教育與那時(shí)相比有哪些不同？

栗浩洋：2003年“非典”時(shí)期，在線(xiàn)教育處于萌芽階段，是在線(xiàn)教育的1.0時(shí)代。經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，現(xiàn)在的在線(xiàn)教育百花齊放，進(jìn)入了5.0時(shí)代。

5.0時(shí)代的在線(xiàn)教育有三個(gè)特點(diǎn)：一是多元化，百花齊放，形式有MOOC、工具、直播、大班、小班、一對(duì)一、人工智能等。二是移動(dòng)化，“非典”期間只能通過(guò)傳統(tǒng)的PC端進(jìn)行教學(xué)，現(xiàn)在所有的在線(xiàn)教育基本都可以覆蓋到移動(dòng)端，使用起來(lái)方便靈活。三是智能化，17年前都是MOOC形式，屬于知識(shí)的單向輸出，而現(xiàn)在通過(guò)人工智能，可以做到個(gè)性化。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)：要真正發(fā)揮線(xiàn)上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該注意什么？

栗浩洋：企業(yè)要有提供優(yōu)質(zhì)線(xiàn)上教學(xué)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)的能力，這是核心。

目前，我們線(xiàn)上學(xué)員的注冊(cè)量猛增，日活已經(jīng)超出了疫情之前最高日活的峰值。隨著用戶(hù)量激增，教學(xué)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)如何保證，這是在線(xiàn)教育公司要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。所以我們認(rèn)為，目前對(duì)在線(xiàn)公司的影響是如何在用戶(hù)激增的情況下確保自己的教學(xué)服務(wù)能力和教學(xué)質(zhì)量，以迎接疫情結(jié)束后客戶(hù)的重新選擇。

服務(wù)器因流量劇增而崩潰，主要是因?yàn)閿U(kuò)容和大并發(fā)準(zhǔn)備不足。針對(duì)這些問(wèn)題，我們做足了準(zhǔn)備，按照注冊(cè)用戶(hù)50倍的量來(lái)進(jìn)行擴(kuò)容，同時(shí)提前安排用戶(hù)錯(cuò)峰登陸。一天之內(nèi)每個(gè)時(shí)間段登陸的用戶(hù)數(shù)量不會(huì)有特別大的差異，這在教育領(lǐng)域是可以做到的。這段時(shí)間，雖然我們?cè)黾恿?00%以上的用戶(hù)，但沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次服務(wù)器崩潰事故。

堅(jiān)持原則 為長(zhǎng)久做打算

在線(xiàn)學(xué)習(xí)：疫情發(fā)生的這段時(shí)間，身為教育人，您經(jīng)歷了怎樣的心境變化和思考過(guò)程？請(qǐng)談一下個(gè)人體會(huì)。

栗浩洋：剛開(kāi)始的時(shí)候，是巨大的恐慌。原來(lái)選擇線(xiàn)上學(xué)習(xí)的用戶(hù)，是提升或補(bǔ)充;現(xiàn)在所有的用戶(hù)是要完成正常的學(xué)習(xí)，兩件事完全不同;在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上、用戶(hù)服務(wù)上需要做充分的準(zhǔn)備，這是我恐慌的原因之一。

作為在線(xiàn)教育從業(yè)者，我們要不斷地根據(jù)用戶(hù)需求和規(guī)模調(diào)整、迭代自己的產(chǎn)品。第一批用戶(hù)線(xiàn)上學(xué)習(xí)時(shí)，很多公司出現(xiàn)宕機(jī)、失誤、老師不會(huì)教等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的磨合和改進(jìn)，現(xiàn)在這些問(wèn)題基本都得到了解決。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)：近期，您對(duì)外表示，下決心做壞人，全員3.5折工資5個(gè)月，核心高管零工資，一月份統(tǒng)一5折，等到疫情結(jié)束收入恢復(fù)后補(bǔ)發(fā)。做這樣的選擇是基于哪些考慮？

栗浩洋：在中國(guó)，90%的線(xiàn)下教育公司，如果不做出類(lèi)似的決定，都活不過(guò)三個(gè)月。這樣的決定，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很難，公司現(xiàn)在賬面上的資金給大家發(fā)工資是足夠的。但疫情結(jié)束迎來(lái)在線(xiàn)教育爆發(fā)期的時(shí)候，我們就沒(méi)有足夠的資金投入研發(fā)、投入品牌傳播。留足資金，是為了更好地迎接疫情后在線(xiàn)教育的爆發(fā)期。

我認(rèn)為，到今年6月，公司在全國(guó)的學(xué)校數(shù)量會(huì)有3–10倍的大爆發(fā)。中國(guó)所有的在線(xiàn)教育占6000億教育產(chǎn)業(yè)的7%，中國(guó)教育市場(chǎng)總共3萬(wàn)億;中小學(xué)生課外輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)市場(chǎng)是6000億，前十名加起來(lái)還不到10%的市場(chǎng)份額。教育行業(yè)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)是十大品牌占80%的市場(chǎng)份額。疫情對(duì)教育行業(yè)的大洗牌，可能會(huì)導(dǎo)致60%甚至更高比例的線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)倒閉。但是，線(xiàn)下的需求仍在，市場(chǎng)需求將會(huì)流入能堅(jiān)持下來(lái)且具備線(xiàn)上線(xiàn)下雙棲功能的教育機(jī)構(gòu)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是機(jī)遇。所以，我們需要足夠的現(xiàn)金迎接在線(xiàn)教育的爆發(fā)期，而不是將資金消耗在低效率的這幾個(gè)月。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)：據(jù)您預(yù)測(cè)，此次戰(zhàn)略調(diào)整將會(huì)對(duì)公司接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生哪些影響？

栗浩洋：作為創(chuàng)業(yè)老兵，我知道活下來(lái)并且活得好最重要。我始終堅(jiān)持的一個(gè)原則是，大家可以長(zhǎng)久放心地跟著我，賬上的錢(qián)永遠(yuǎn)留夠兩年，這是我們的第一宗旨。如果違反了這一宗旨，就是在跟整個(gè)公司為敵，跟公司的2000多家校區(qū)以及1萬(wàn)多名員工為敵。所以我必須保證總部永遠(yuǎn)不會(huì)出問(wèn)題。

武漢封城就是為全國(guó)人民付出，同樣的道理，如果我們不是3.5折工資，整個(gè)公司的生存能力就會(huì)略顯薄弱，我們沒(méi)有辦法面對(duì)疫情結(jié)束后補(bǔ)償性消費(fèi)的增長(zhǎng)。我相信公司未來(lái)有機(jī)會(huì)做到千億級(jí)別，也一定有機(jī)會(huì)走向全球，只有相信我們這個(gè)夢(mèng)想的同事，才能跟著公司一起走下去。

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